【正文】 得罪人呢。 ? 上司也是看你好說(shuō)話，不過(guò)對(duì)上司要有合理的、確切的解釋和說(shuō)明，因?yàn)樯纤静缓萌恰? ? 實(shí)際和理智一些，你不是救世主，而且不要做得過(guò)分，否則會(huì)被視為理所當(dāng)然，當(dāng)你拒絕時(shí)卻引起怨恨，及早擺脫，別形成慣性。 ? 計(jì)劃、確定優(yōu)先次序、明確目標(biāo)是你工作的首要，必須對(duì)工作有一個(gè)條理化的思路，完成后就著手下一個(gè)目標(biāo)。 ? 預(yù)留出救火的時(shí)間不要太多，你不是消防員。 ? 上司經(jīng)常變換工作重點(diǎn)、朝令夕改，你不得不適應(yīng)他的變化，擱置你手下的工作已是常事。 學(xué)校管理學(xué) 107 ? 對(duì)下屬和同級(jí)不會(huì)說(shuō)“不”，經(jīng)常幫助別人救火，迫不得已擱置了自己的工作，結(jié)果自己的工作只能靠夜里加班。 ? 做好完成工作的基礎(chǔ)工作，要求下屬提供及時(shí)可靠的信息資料，對(duì)相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)以避免認(rèn)為的工作擱置。 改進(jìn)方法 ? 每天在一個(gè)特定的時(shí)間內(nèi)處理文件，做到定時(shí)定量，只處理你應(yīng)該處理的文件才是你的職責(zé)。 ? 工作要求盡善盡美，處理文件也同樣，對(duì)每一份文件都力求體現(xiàn)自己的風(fēng)格和美感。 ? 文件過(guò)多，未經(jīng)秘書(shū)過(guò)濾和篩選。 ? 訓(xùn)練秘書(shū)和下屬過(guò)濾和篩選往來(lái)文件，只交給你應(yīng)該處理的部分文件。 ? 處理往來(lái)文檔等缺乏系統(tǒng)化管理，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行辦公桌的整理。 ? 只能表示你的混亂、拖延、工作不嚴(yán)謹(jǐn)、不可靠等工作作風(fēng)，并使別人對(duì)你不尊重，下屬和同事更會(huì)給你添亂。 ? 有效授權(quán)、不許和實(shí)施躲避干擾、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作不擱置、提高工作效率。 ? 必須在工作之后進(jìn)行工作總結(jié)、工作開(kāi)始前制訂計(jì)劃、確定重點(diǎn)和優(yōu)先次序，合理恰當(dāng)?shù)毓ぷ鳌? ? 下屬能力不高或缺乏工作積極性，部門工作氣氛不佳、互相扯皮、推諉等延誤工作。 ? 實(shí)施培訓(xùn)提高知識(shí)和技能水平，增加部門人員擴(kuò)大員工隊(duì)伍。 改進(jìn)方法 ? 生活、工作、事業(yè)必須有目標(biāo)，人生必須有所規(guī)劃，對(duì)自己嚴(yán)一些，成功就大一些。 ? 任由別人打擾和擱置工作，懶散，不會(huì)利用可利用的工具，不做時(shí)間預(yù)測(cè)和期限規(guī)定。 ? 辦公桌雜亂、粗心大意、大大咧咧、經(jīng)常陷入空想和瑣事中不能自拔。 學(xué)校管理學(xué) 118 ? 常感疲勞，有許多壞習(xí)慣，擱置工作、拖延到成為緊急事項(xiàng)。 學(xué)校管理學(xué) 119 ? 整個(gè)組織和部門、上司等都缺乏紀(jì)律性、組織性。 學(xué)校管理學(xué) 120 (六 )配角三要 要找準(zhǔn)坐標(biāo)，明確角色意識(shí) （ 1）整體意識(shí) （ 2）維護(hù)核心意識(shí) （ 3）有限權(quán)力意識(shí) （ 4）敢于負(fù)責(zé)意識(shí) 學(xué)校管理學(xué) 121 要練好內(nèi)功，勝任配角 （ 1）勤于學(xué)習(xí) （ 2）善于思考 ①善于與一把手形成互補(bǔ)性思考 ②善于主動(dòng)性思考 ③善于超前性思考 ④善于換位性思考 學(xué)校管理學(xué) 122 要把握好度當(dāng)好 “ 配角 ” 。 ? 與部門、級(jí)織、上司商討這個(gè)問(wèn)題，加強(qiáng)組織性紀(jì)律性。 ? 檢查身心的健康，調(diào)理工作與休閑、生活與事業(yè)、家庭與公司之間的關(guān)系。 ? 檢查現(xiàn)象的深層原因，是你內(nèi)心不是環(huán)境使然，或改變你、或改變它、或去找合適的地方。 ? 妥善安排自己的工作和生活，凡事?tīng)?zhēng)取主動(dòng)、不妥協(xié)、遵守自己的約定，做好時(shí)間預(yù)算 學(xué)校管理學(xué) 117 ? 認(rèn)為沒(méi)有嚴(yán)格的自律行為也一樣取得成功，我沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間。 ? 審視你的好惡，根據(jù)你的人生目標(biāo)，事業(yè)發(fā)展、工作需要等重新安排活動(dòng)規(guī)律，優(yōu)先做好重要的、關(guān)鍵的、具有挑戰(zhàn)的事項(xiàng)。 ? 自己有一套固定的習(xí)慣、行事方式，由秘書(shū)安排、應(yīng)付緊急事項(xiàng)等。 ? 培養(yǎng)和訓(xùn)練秘書(shū)或助手，許多工作他們都可以處理和安排。 ? 秘書(shū)或助手的工作必須由專門人來(lái)干，中層經(jīng)理要明確自己的職責(zé) 。 ? 沒(méi)有適當(dāng)放權(quán)，下屬總是請(qǐng)示、過(guò)問(wèn)細(xì)節(jié)和過(guò)程、應(yīng)付緊急事件。 ? 大事小事都插手、允許各種打擾、擱置未完的工作、猶豫不決、辦事效率低等。 改進(jìn)方法 ? 文件雜亂或丟失是自我干擾的原因，加強(qiáng)自我管理，使辦公桌有條理，常用的、重要的、緊急的分類管理。 ? 全面提高文檔設(shè)立、使用、處理者的業(yè)務(wù)水平，淘汰舊設(shè)備，購(gòu)入相應(yīng)的儀器和設(shè)備提高辦公效率。 ? 處理文件的設(shè)施陳舊、使用者有待提高技術(shù)水平和更新設(shè)備。 ? 處理文件等事務(wù)性工作要示快速、簡(jiǎn)潔、規(guī)范化等，要求指示內(nèi)容和日期等明確，不猶豫、不擱置、不模糊。 ? 每天選擇在特定的時(shí)間內(nèi)處理文件，形成規(guī)律，避免打擾和同時(shí)做別的事情，使下屬和有關(guān)人員了解你的規(guī)律和遵守。 ? 處理文件猶豫不決、拖拉，導(dǎo)致文件大量積壓。 ? 確定自己工作的優(yōu)先次序，拒絕不合理要求和幫助，別人也可以救火。 ? 要看工作是否重要，不然寧可不做，消除干擾制訂抗干擾計(jì)劃讓下屬配合，自我變換、調(diào)動(dòng)激情、適當(dāng)激勵(lì)、調(diào)節(jié)工作，不要產(chǎn)生厭煩擱置工作。 學(xué)校管理學(xué) 106 ? 缺乏自律、懶惰、經(jīng)常拖拉、不敢授權(quán)下屬、猶豫不決等行為習(xí)慣。 ? 每天都在處理緊急事件和忙于處理危機(jī)，負(fù)擔(dān)過(guò)重，又想干太多的事，經(jīng)常是干了這個(gè)忘了那個(gè)。 ? 工作沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有優(yōu)先次序、不做計(jì)劃等，最后不知完成了什么，還有什么沒(méi)有完成，結(jié)果是眉毛胡子一把抓，理不出頭緒。 ? 學(xué)?；虿块T其他的人可以拒絕承擔(dān)責(zé)任，而你不能；或別人輕率地承擔(dān)責(zé)任而引起不良后果，使你也不能說(shuō)“不”。 ? 計(jì)劃好自己的工作計(jì)劃和優(yōu)先次序就可以有理由拒絕別人，是主動(dòng)的時(shí)間管理；反之則會(huì)被動(dòng)的、由別人牽制你的行為。 ? 有時(shí)不需要任何借口，只要你的拒絕對(duì)你來(lái)說(shuō)是合理的，實(shí)行公平交易，給自己找出拒絕的理由即可。 ? 沒(méi)有原則的幫助別人，不僅耽誤了自己也會(huì)助長(zhǎng)下屬的依賴性，使之失去工作和解決問(wèn)題的主動(dòng)性。 ? 精力比較旺盛，工作能力很高，很想幫助別人的高尚情操。 ? 學(xué)校機(jī)制造成的人浮于事，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致員工不認(rèn)真完成自己的職責(zé)。 ? 沒(méi)有相應(yīng)的激勵(lì)懲罰機(jī)制，員工不愿意承擔(dān)責(zé)任和發(fā)揮主動(dòng)性。 ? 不同部門之間職責(zé)不清、上司控制中級(jí)權(quán)限，下屬越級(jí)工作。 ? 與上司、下屬和人力資源部門確定職責(zé)范圍、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、制訂詳細(xì)的工作說(shuō)明書(shū)，區(qū)分各部門的職責(zé)，并遵照?qǐng)?zhí)行。 ? 自己的工作缺乏工作說(shuō)明和職務(wù)說(shuō)明書(shū)，工作起來(lái)沒(méi)有職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常與其他部門的工作重復(fù)或互相扯皮。 ? 針對(duì)不速之客等因素的干擾，沒(méi)有采取任何措施。 ? 下屬工作沒(méi)有積極性，不按時(shí)完成交與的任務(wù)，各部門工作不配合，沒(méi)有形成一個(gè)戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。 ? 怕把事情搞砸或追求完美，做事小心翼翼，結(jié)果時(shí)間比預(yù)計(jì)的估算要長(zhǎng)，導(dǎo)致重要的工作被延遲。 改進(jìn)方法 ? 拖延工作的最終惡果是重要的工作延誤，大量的時(shí)間被用來(lái)做不重要的事。 ? 溝通要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和了解對(duì)方的各種反饋信息。 ? 溝通時(shí)容易走向生活化。 ? 培養(yǎng)下屬的溝通能力，消除下屬的抵觸、怨恨、不滿等，找出不愿意溝通、溝通不暢的根源。 ? 溝通時(shí)必須明確溝通內(nèi)容，采取恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒?，慎用措辭，以免造成不必要的誤會(huì)和麻煩。 ? 選擇易于雙方溝通的有利環(huán)境、緩解壓力，在一個(gè)比較輕松愉快的場(chǎng)合下進(jìn)行，溝通時(shí)要避免干擾。 ? 溝通的目的不明確，考慮溝通的計(jì)劃和內(nèi)容。 ? 確定由于工作任務(wù)多和事務(wù)忙，招聘員工；下屬工作能力等缺乏時(shí)抽出一定時(shí)間來(lái)進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)。 ? 沒(méi)有計(jì)劃和頭緒的繁忙只能是亂，重要性也不是靠其來(lái)實(shí)現(xiàn)的，要做到忙而不亂、緊中有松，制訂計(jì)劃和確立優(yōu)先順序是必備的基礎(chǔ)。 ? 放手讓下屬去干職責(zé)內(nèi)的事務(wù)，不要插手，盡量簡(jiǎn)化請(qǐng)示和匯報(bào)的手續(xù)和過(guò)程，尤其不要替下屬做事。 學(xué)校管理學(xué) 85 ? 愿意替上司做不屬于自己的事，讓上司感到自己能干，能擔(dān)上司的各種事務(wù)。 ? 自身存在較強(qiáng)的成就感同時(shí)又對(duì)自己的工作能力缺乏安全感，故在工作中什么都想干又什么都要盡善盡美。 ? 制訂反授權(quán)的方法，抵制和反對(duì)下屬的反授權(quán)。 ? 既已授權(quán)就不要再參與，只要求下屬提供結(jié)果，不注重過(guò)程，給下屬創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自主的能力和機(jī)會(huì)。 學(xué)校管理學(xué) 82 ? 授權(quán)以后未采取控制、跟蹤、反饋等相應(yīng)措施。 學(xué)校管理學(xué) 81 ? 害怕下屬超過(guò)自己，喪失對(duì)下屬的控制，害怕自己的權(quán)力轉(zhuǎn)移和推動(dòng)，過(guò)分仰仗權(quán)力的威望，對(duì)自己沒(méi)有信心。 ? 下屬有職無(wú)權(quán)，這不是真正的授權(quán)，不明確、不全面及混亂的授權(quán)，使下屬無(wú)所適從。 ? 消除機(jī)械性、物理性、人為性的故障，減少自己的麻煩，不要因?yàn)檫@些因素耽誤和延遲你的工作，那是非常不明智的。 ? 與上司或上級(jí)在完成工作的時(shí)間估算上進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，達(dá)成一致，給自己留出一定的時(shí)間去實(shí)施，凡事都不是所想的那么容易。 ? 你應(yīng)該只做你應(yīng)做的事情，不屬于你的不要去做，也不是非你不可，不要等同于你的下屬。 ? 預(yù)先制訂和計(jì)劃救火的策略，對(duì)事物的發(fā)展和進(jìn)程有所估計(jì)，不能盲目被動(dòng)地救火，總結(jié)每次當(dāng)救世主的原因和處理方法，積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 學(xué)校管理學(xué) 76 方法之六：克服經(jīng)常救火 原因分析 ? 不了解救火與預(yù)防火災(zāi)的區(qū)別，不了解了解經(jīng)常救火的危害及嚴(yán)重性。 ? 整個(gè)學(xué)校內(nèi)部一片混亂，已形成條理不清的狀況，自己陷入其中不能自拔。 ? 將工作進(jìn)行細(xì)分和條理化，責(zé)、權(quán)、利分明，制作詳細(xì)的工作說(shuō)明書(shū)，制訂出優(yōu)先順序。 ? 由于害怕承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任，不愿意將工作細(xì)分和條理化，因此導(dǎo)致工作缺乏具體說(shuō)明和優(yōu)先順序。首先忙最重要的事，一定要抽時(shí)間進(jìn)行工作時(shí)間的條理化。 ? 認(rèn)為沒(méi)有計(jì)劃性的安排，目標(biāo)照樣能完成。你的時(shí)間安排、工作的重要程度，只有你才能與你的目標(biāo)掛鉤。 ? 必須把所有的計(jì)劃按照緊迫性、重要性等進(jìn)行劃分，制訂自己的優(yōu)先工作次序，與要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)緊密相連。 學(xué)校管理學(xué) 72 ? 沒(méi)有指定工作的優(yōu)先順序，把所有的工作都排上并試圖都完成。 ? 制訂計(jì)劃沒(méi)有相應(yīng)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 建立包括計(jì)劃目標(biāo)、完成標(biāo)準(zhǔn)、最后期限、優(yōu)先順序的一套計(jì)劃體系。 學(xué)校管理學(xué) 70 方法之四：有效計(jì)劃 原因分析 ? 不明白計(jì)劃的重要性。 ? 當(dāng)會(huì)議任務(wù)完成后或目標(biāo)達(dá)到后，會(huì)議所設(shè)立的委員會(huì)等機(jī)構(gòu)仍然存在，善后工作沒(méi)有人去處理。 ? 會(huì)議是一個(gè)良好的收集信息和資料、制訂決策的時(shí)機(jī)，充分利用，使信息提供者盡量提供準(zhǔn)確可靠的資料供決策者使用。 學(xué)校管理學(xué) 68 ? 要求不相關(guān)的人陪會(huì)。 ? 沒(méi)有規(guī)定會(huì)議時(shí)間和各個(gè)議題的時(shí)間分配，屬于自由論壇，時(shí)間拖得很長(zhǎng)而沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容。 ? 根據(jù)會(huì)議內(nèi)容、與會(huì)人員狀況等選定合適的地點(diǎn)和時(shí)間、相應(yīng)的會(huì)議設(shè)備等，會(huì)議通知要全面，包括與會(huì)者要準(zhǔn)備的材料、會(huì)議的議題、預(yù)期的建議、時(shí)間、地點(diǎn)、具體要求等。 ? 開(kāi)會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)選擇不當(dāng)，與會(huì)者與會(huì)議內(nèi)容關(guān)聯(lián)很少或無(wú)關(guān)聯(lián)，會(huì)議通知不全面。 ? 室外有明確的標(biāo)志及指示，杜絕次類現(xiàn)象的發(fā)生。 ? 培養(yǎng)、訓(xùn)練助手和秘書(shū)，有效實(shí)施阻擋計(jì)劃，或由他們直接處理一些事情。 學(xué)校管理學(xué) 64 ? 實(shí)行開(kāi)門辦公，招致順路來(lái)訪者增多，學(xué)校已經(jīng)養(yǎng)成隨時(shí)訪談習(xí)慣。 ? 不愿意說(shuō)訪談結(jié)束或拒絕之類的話。 ? 客觀分析自己的重要程度，會(huì)談的必要性，控制性格的缺點(diǎn)，區(qū)別公事和私人交往。 學(xué)校管理學(xué) 62 方法之二：消除不速之客 原因分析 ? 來(lái)者不拒、經(jīng)常被打擾，不能認(rèn)識(shí)到其嚴(yán)重的后果，所以處理來(lái)訪無(wú)計(jì)劃。 ? 落后的電話系統(tǒng)。 ? 是否需要秘書(shū)應(yīng)做出研究，如果工作量大馬上配備。 ? 阻擋電話無(wú)效。 ? 培養(yǎng)和鍛煉下屬的能力，分配其職責(zé)，實(shí)施有效的授權(quán)，適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助是有其一定限制的，不是無(wú)限的。 ? 你是領(lǐng)導(dǎo)不再是普通職工，有效的溝通是必須的，摒棄對(duì)小事和細(xì)節(jié)的過(guò)分關(guān)注。 ? 喜歡與下屬或?qū)W校各部門進(jìn)行電話交往，電話多表示自己不可缺少和繁忙 ? 總想與下屬或上司及時(shí)溝通，對(duì)細(xì)節(jié)或小事感興趣。 ? 在教師節(jié)期間有很多好的想法和主意，可以參考以前出版的一本書(shū) —— 《 慶祝教師