【正文】 vers Food Opportunity LG Improvement Point Product: Saving energy Antibacterial Deodorization Brand image Customer service Marketing: Gain Leading position ? Energy saving ? Low noise ? Easy to use Implication Ahead of petitors ? Keep freshness ? Long storage ? Antibacterial ? Deodorization 研究內(nèi)容示例 4冰箱發(fā)展趨勢研究 1 Type Capacity 4766 62 562610 7423944 2 3 11 2 2146712 9111Before ’99 ’ 00~ ’01 ’ 02~ ’03 ’ 04~ ’05 White Green Silver Grey Beige Others Blue Color Silver White Grey Green Beige Others 31510125614Blue (Total, N=1000, %) Implication ? 2D B/F is the main type in the market ? 2D B/F ownership rate increases, while purchase rate of 2D T/F is declining ? Average capacity for REF is 199 ? ? Ownership rate of capacity of above 191 ? is continuously increasing [Owned REF Spec] ? 56% own white colored REF ? Demand for white is stable, while demand for Green is is declining。本次調(diào)研我們將借用這一指標(biāo)衡量目前消費(fèi)者對新飛電器產(chǎn)品的滿意度，并進(jìn)而探究客戶的忠誠度及可能引發(fā)的行為 推薦的可能性 （ ） 全國滿意度 （ ） 忠誠度 （ ） 質(zhì) 量 （ ） 配 置 （ ） 易 用 性 （ ） 性 價(jià) 比 （ ） 穩(wěn) 定 性 （ ） 功 能 實(shí) 用 （ ） 外 觀 （ ） 安 全 性 （ ） 兼 容 性 （ ） 擴(kuò) 展 性 （ ） 移 情 性 （ ） 保 證 性 （ ） 有 形 性 （ ） 響 應(yīng) 性 （ ） 有 形 性 （ ） 響 應(yīng) 性 （ ） 可 靠 性 （ ） 移 情 性 （ ） 產(chǎn)品 （ ） 服務(wù) （ ） 售中服務(wù) （ ） 售后服務(wù) （ ） 重新購買的可能性 （ ） 再次購買其他品牌 的可能性 （ ） 可 靠 性 （ ） 保 證 性 （ ） 分析模型及技術(shù)說明 3— 因素重要性推導(dǎo)模型 ? 用于分析各項(xiàng)指標(biāo)對總體滿意度的重要性影響程度與其滿意度表現(xiàn)之間的關(guān)系 ? 橫坐標(biāo)（ X軸）表示各項(xiàng)指標(biāo)與總體指標(biāo)的相關(guān)系數(shù)。 項(xiàng)目培訓(xùn)后，針對項(xiàng)目組成員的表現(xiàn)，采取 “優(yōu)勝劣汰 ”，確保將來實(shí)施質(zhì)量 訪問員質(zhì)量控制 2 一、訪問員的基本要求 訪問員年齡在 18—45之間 ,條件特殊者可適當(dāng)放寬； 訪問員的學(xué)歷要求在高中或相應(yīng)學(xué)歷或以上； 訪問員必須有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力 ,以及較好的心理素質(zhì)； 訪問員必須有較強(qiáng)的責(zé)任心 ,對待工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)； 具有誠實(shí)的品格，忠實(shí)訪談的原始資料，決不主觀臆測，決不允許作弊行為； 具有開朗的性格，善于與受訪者建立良好的人際關(guān)系，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，以便適應(yīng)不同的受訪者； 具有一定的知識背景，或?qū)κ袌稣{(diào)查有一定了解，以便訪問的順利進(jìn)行； 具有勤奮和吃苦耐勞的精神，以應(yīng)付出現(xiàn)的困難局面； 具有良好的氣質(zhì)，要求訪問員要有理有節(jié)，不卑不亢； 無不良習(xí)慣及不良品行，行為輕佻，言談粗俗等，以免造成受訪者拒訪； 1具有高度的保密意識，以免泄露公司及公司客戶的秘密； 1字跡必須清晰，以免給資料分析加工帶來困難，也可減少因此而帶來的不必要的誤差； 1必須嚴(yán)守時(shí)間，一個(gè)項(xiàng)目涉及到許多環(huán)節(jié)。以保證督導(dǎo)對問卷完全了解 訪問員培訓(xùn) ?方式： ? 督導(dǎo)培訓(xùn)、電話監(jiān)控：在各地代理督導(dǎo)培訓(xùn)時(shí)，博納支點(diǎn)通過電話對培訓(xùn)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控 ?測試： ? 培訓(xùn)結(jié)束后，訪問員對博納支點(diǎn)與本項(xiàng)目無關(guān)人員進(jìn)行問卷訪問，然后根據(jù)問卷回答情況進(jìn)行二次培訓(xùn)。 家電 /IT/通信行業(yè)客戶消費(fèi)行為研究經(jīng)驗(yàn)豐富，擅長定量模型應(yīng)用與分析 項(xiàng)目成員 桂靖榮 女士 職 務(wù) 博納支點(diǎn)家電研究部高級研究經(jīng)理；注冊咨詢師 項(xiàng)目角色 資深分析師； 全程參與項(xiàng)目研究、執(zhí)行、分析及報(bào)告撰寫并與客戶溝通 簡單履歷 北方交通大學(xué)；市場營銷學(xué)碩士 5年市場研究 /咨詢經(jīng)驗(yàn)；超過 50個(gè)市場研究與咨詢項(xiàng)目，多次組織全國范圍內(nèi)的研究項(xiàng)目。服務(wù)范圍如下所示： 豐富的研究經(jīng)驗(yàn)：白電行業(yè) 再定位策略 提出新的商 業(yè)開發(fā)計(jì)劃 競爭策略 生命周期管理 競爭策略 銷售策略 上市計(jì)劃回顧 客戶研究 價(jià)格策略 推廣策略 渠道策略 上市計(jì)劃 市場細(xì)分 產(chǎn)品定位策略 退出市場 品牌建立和保持 上市前階段 產(chǎn)品開發(fā) 上市階段 ? 市場細(xì)分研究 ? 市場潛力研究 ? 市場規(guī)模與預(yù)測 ? 競爭分析 ? 服務(wù) /產(chǎn)品測試 ? 服務(wù) /產(chǎn)品定位研究 ? 環(huán)境 /政策分析 ? 價(jià)格測試 ? 服務(wù) /產(chǎn)品名稱研究 ? 價(jià)格測試 ? 客戶特征分析 ? 廣告概念測試 ? 宣傳資料測試 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究 ? 分銷模式研究 ? 經(jīng)銷商選擇研究 ? 品牌策略研究 ? 廣告效果研究 ? 促銷效果研究 ? 品牌表現(xiàn)研究 ? 客戶消費(fèi)行為 研究 ? 媒體研究 ? 經(jīng)銷商表現(xiàn)研究 ? 競爭分析 ? 用戶滿意度研究 ? 服務(wù) /產(chǎn)品改進(jìn)研究 ? 銷售與市場份額監(jiān)控 ? 促銷行為研究 ? 促銷效果研究 ? 品牌表現(xiàn)研究 ? 市場競爭態(tài)勢研究 ? 市場 /銷售預(yù)測 ? 市場與競爭分析 ? 市場機(jī)會的探測性調(diào)查 博納國際資訊集團(tuán)作為專業(yè)的市場研究與咨詢公司，家電市場一直是的主要研究領(lǐng)域。服務(wù)范圍如下所示： 豐富的研究經(jīng)驗(yàn)：白電行業(yè) 專題報(bào)告 冰箱 2023海爾冰箱用戶使用行為及滿意度研究 2023LG冰箱用戶使用行為及需求研究 2023松下冰箱用戶使用行為及滿意度研究 2023海爾冰箱用戶細(xì)分研究 2023LG冰箱用戶使用行為及需求研究 2023松下冰箱用戶使用行為及滿意度研究 2023中國大陸冰柜市場研究（為海爾提供） 洗衣機(jī) 2023年 LG洗衣機(jī)上市前研究 2023年海爾洗衣機(jī)用戶使用行為及滿意度研究 2023松下洗衣機(jī)用戶行為及滿意度研究 2023年 LG洗衣機(jī)用戶研究 2023年海爾洗衣機(jī)用戶細(xì)分研究 空調(diào) 2023年海爾空調(diào)用戶行為及滿意度研究 2023年 LG空調(diào)用戶使用行為及品牌研究 2023年松下空調(diào)用戶行為及滿意度研究 2023年海爾空調(diào)品牌研究研究 目錄 項(xiàng)目背景與研究目標(biāo) 研究理念與方案設(shè)計(jì) 執(zhí)行流程與質(zhì)量控制 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 白電行業(yè)服務(wù)及案例介紹 項(xiàng)目成果與預(yù)算 博納國際資訊集團(tuán)介紹 研究成果提供 ? 原始數(shù)據(jù)庫（原始問卷；數(shù)據(jù)庫，錄音光盤） ? 3份電子版形式的研究報(bào)告（ PPT格式） A. 定性研究報(bào)告 B. 定量研究報(bào)告 C. 演示報(bào)告 ? 數(shù)據(jù)分析報(bào)告（ EXCEL格式） 項(xiàng)目預(yù)算 任務(wù)分解 內(nèi)容 研究樣本（人） 單價(jià) (元 /個(gè) ) 總價(jià) 項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理 方案設(shè)計(jì) 深訪提綱 /FGD設(shè)計(jì) 定量問卷設(shè)計(jì) 定性執(zhí)行階段 客戶 FGD（包括場地費(fèi)用、訪談禮金、資料整理） 6場 8,500 51,000 定量執(zhí)行階段 定量訪問客戶 1,500 120 180,000 數(shù)據(jù)處理 定量數(shù)據(jù)錄入與分析 5,000 5,000 報(bào)告撰寫 報(bào)告撰寫 (共計(jì) 3份報(bào)告 ) 10,000 10,000 差旅費(fèi) 交通費(fèi) 2人 6,000 6,000 。服務(wù)范圍如下所示： 豐富的研究經(jīng)驗(yàn)：白電行業(yè) 常規(guī)監(jiān)測報(bào)告 冰箱 20232023年中國冰箱市場研究年度報(bào)告 2023年中國冰箱行業(yè)市場研究年度報(bào)告 20232023年中國大陸冰箱銷量監(jiān)測研究報(bào)告 20232023年中國大陸冰箱價(jià)格監(jiān)測研究報(bào)告 2023~2023年 LG冰箱神秘顧客研究 2023~2023年松下冰箱神秘顧客研究 洗衣機(jī) 20232023年中國洗衣機(jī)市場研究年度報(bào)告 2023年中國洗衣機(jī)行業(yè)市場研究年度報(bào)告 20232023年中國大陸洗衣機(jī)銷量監(jiān)測研究報(bào)告 20232023年中國大陸洗衣機(jī)價(jià)格監(jiān)測研究報(bào)告 2023~2023年海爾洗衣機(jī)神秘顧客研究 空調(diào) 20232023年中國空調(diào)市場研究年度報(bào)告 20232023年中國大陸空調(diào)銷量監(jiān)測研究報(bào)告 20232023年中國大陸空調(diào)價(jià)格監(jiān)測研究報(bào)告 2023~2023年海爾空調(diào)神秘顧客研究 博納國際資訊集團(tuán)作為專業(yè)的市場研究與咨詢公司，家電市場一直是的主要研究領(lǐng)域。 對家電 /IT/通信客戶研究經(jīng)驗(yàn)豐富 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目成員 郭宇靜 女士 職 務(wù) 博納支點(diǎn)家電研究部高級研究經(jīng)理；注冊咨詢師 項(xiàng)目角色 資深分析師； 全程參與項(xiàng)目研究、執(zhí)行、分析及報(bào)告撰寫并與客戶溝通 簡單履歷 北方交通大學(xué)；統(tǒng)計(jì)學(xué)碩士 6年市場研究 /咨詢經(jīng)驗(yàn)；超過 60個(gè)市場研究與咨詢項(xiàng)目 專業(yè) FGD項(xiàng)目主持人，主持場次超過 200場，對用戶心理把握準(zhǔn)確， FGD現(xiàn)場把控能力突出 項(xiàng)目成員 楊 紅 女士 職 務(wù) 博納支點(diǎn)家電研究部高級數(shù)據(jù)分析師；高級咨詢顧問 項(xiàng)目角色 數(shù)據(jù)分析支持； 數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫 簡單履歷 西安交通大學(xué)；統(tǒng)計(jì)學(xué)碩士 5年市場研究 /數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)；超過 200個(gè)市場研究項(xiàng)目的分析，曾開發(fā)諸多調(diào)查咨詢技術(shù)如市場細(xì)分、滿意度等模型并將模型成功用于實(shí)踐 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目成員 劉 京 先生 職 務(wù) 博納支點(diǎn)執(zhí)行總監(jiān) 項(xiàng)目角色 執(zhí)行總監(jiān)； 全程參與項(xiàng)目研究、執(zhí)行、分析及報(bào)告撰寫并與客戶溝通 簡單履歷 北方工業(yè)大學(xué)；市場營銷學(xué)碩士 8年市場研究執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)；超過 300個(gè)市場研究與咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行，現(xiàn)場執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)豐富 曾任華南研究公司高級執(zhí)行督導(dǎo) AC尼爾森公司高級執(zhí)行督導(dǎo) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目顧問 項(xiàng)春生 先生 職 務(wù) 博納國際資訊高級顧問；主任咨詢師 項(xiàng)目角色 項(xiàng)目顧問； 全程參與項(xiàng)目研究、執(zhí)行、分析及報(bào)告撰寫 簡單履歷 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)；金融學(xué)博士 8年市場研究 /咨詢經(jīng)驗(yàn)； 4年企業(yè)端工作經(jīng)驗(yàn) 曾任中國移動集團(tuán)市場經(jīng)營部經(jīng)理；麥肯錫高級咨詢顧問 項(xiàng)目顧問 張金鑫 先生 職 務(wù) 博納國際資訊高級顧問；注冊咨詢師 項(xiàng)目角色 項(xiàng)目顧問； 全程參與項(xiàng)目研究、執(zhí)行、分析及報(bào)告撰寫并與客戶溝通 簡單履歷 北方交通大學(xué)；社會學(xué)博士 10年市場研究 /咨詢經(jīng)驗(yàn)；超過 200個(gè)市場研究與咨詢項(xiàng)目，對廠商內(nèi)部運(yùn)作較為了解 曾任中國 HP PSG集團(tuán)市場部 MARM研究主管；聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略市場部高級經(jīng)理 目錄 項(xiàng)目背景與研究目標(biāo) 研究理念與方案設(shè)計(jì) 執(zhí)行流程與質(zhì)量控制 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 白電行業(yè)服務(wù)及案例介紹 項(xiàng)目成果與預(yù)算 博納國際資訊集團(tuán)介紹 博納國際資訊集團(tuán)作為專業(yè)的市場研究與咨詢公司，家電市場一直是的主要研究領(lǐng)域。然后結(jié)