a03073豐田管理與豐田工作方法簡介(文件)
【正文】 HAT： 問題 、方法、工具、方案、意見、認識、成果等? HOW： 目視板、資料、手冊、日程表、共享文件夾等2．問題解決的基本意識十大意識之五 —— 三現(xiàn)意識(現(xiàn)場 \現(xiàn)地 \現(xiàn)物 ,根據(jù)事實進行判斷 )? 首先是 把握事實 — 親臨現(xiàn)場 ,自己現(xiàn)地現(xiàn)物地去看、去聽、去感受并確認事實? 判斷是以后的事 — 摒棄先入為主，不將臆測和事實混淆 。十大意識之六 —— 永不言棄(徹底的思考和執(zhí)行 )2．問題解決的基本意識十大意識之七 —— 速度 但是之后還必須以 徹底的思考 制定并實施 “對策 ”十大意識之八 —— 誠實 2．問題解決的基本意識十大意識之十 —— 全員參與? 問題、方法、信息、成果等都 屬于全員 的，個人體現(xiàn)不同的貢獻和價值。? 任何時候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠，首先在腦海里描繪 “ 理想狀態(tài) ” ，將其與現(xiàn)狀的差距 “ 可視化 ” ，從而將問題明確化－將模糊的問題意識明確化－問題差距在于？是否能夠為目的達成作出貢獻？理想的狀態(tài)是？可視化真正的目的貢獻理想狀態(tài) 現(xiàn)狀 圖解 （１）思考工作的「真正的目的」 ① 追溯目的的目的 ② 將目的具體到 “ 對象 ”“ 內(nèi)容 ”“ 怎么做 ”（２）思考工作的 “ 理想狀態(tài) ” ① 將理想狀態(tài)具體到 “ 對象 ”“ 時間 ”“ 內(nèi)容 ”“ 程度”“ 怎么做 ” ② 確認是否能為 “ 真正的目的 ” 的達成作出貢獻（３）將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距 “ 可視化 ” _概要▼ 具體地把握了 「理想狀態(tài)」和「現(xiàn)狀」 ,之間的差距也就容易「可視化」了。決定問題解決的優(yōu)先順序 、并現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察產(chǎn)生問題的具體環(huán)節(jié)，收集定量 但是， 沒有能夠衡量工作的定量的指標怎么辦 ？包含事務(wù)性的工作在內(nèi)，任何工作都一定可以設(shè)定定量的目標STEP4．把握真因～ 為抓住根本原因，深入調(diào)查發(fā)生問題的環(huán)節(jié) ～制定目標后 ,調(diào)查為什么會發(fā)生問題，通過不斷地追問 “為什么 ”，以求抓住根本原因 。 當通過事實確認因果關(guān)系不成立，或不符合邏輯 關(guān)系時，就停止追問 “ 為什么 ” 。應(yīng)從問題產(chǎn)生的背景、狀況來分析（３）明確根本原因（真因）① 找出根本原因 （３）明確根本原因② 檢驗真因? 針對這個要因采取對策，問題是否可以得到解決， 并能獲得可持續(xù)性的成果?！?追溯， 是否可以說明問題發(fā)生的因果關(guān)系沒有找到中意的手機商品不適合價格設(shè)定不合理機型少受店鋪空間的影響進貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好促銷活動不好價格高 沒有了解競爭對手的定價政策解說解說 （解答例）（解答例）新品上貨慢 ,跟不上潮流宣傳的要點不符合顧客需求市場上暢銷的機型沒有在柜臺里擺著暢銷機型斷貨銷售不恰當?shù)赇伈缓么螖?shù)少內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好進價高追加練習(xí) 4沒有找到中意的手機商品不適合價格設(shè)定不合理機型少受店鋪空間的影響進貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好促銷活動不好價格高 沒有了解競爭對手的定價政策解說解說 （解答例）（解答例）新品上貨慢 ,跟不上潮流宣傳的要點不符合顧客需求市場上暢銷的機型沒有在柜臺里擺著暢銷機型斷貨銷售不恰當?shù)赇伈缓么螖?shù)少內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好進價高追加練習(xí) 4解說 （反復(fù)追問 “為什么 ”）追加練習(xí) ４沒有就銷售的基礎(chǔ)知識對包括店長在內(nèi)的全體員工進行過培訓(xùn)（不買的理由） 暢銷機型斷貨為什么對暢銷機型沒有及時補充庫存為什么為什么沒有把握好，什么樣的外觀，什么樣的顏色，具有什么樣的性能的手機受顧客們歡迎的趨勢沒有把握能夠反映商品銷售情況（如不同機型 、性能、設(shè)計等）的客觀數(shù)據(jù)為什么沒有認識到銷售統(tǒng)計信息的重要性為什么（不買的理由） 新品上貨慢，跟不上潮流為什么想根據(jù)市場上的銷售情況，再決定進貨不進貨和進貨量為什么新品能否銷售出去還不清楚，想將庫存風(fēng)險降到最低為什么STEP5．制定對策（１）思考盡可能多的對策 ① 考慮對策 ② 整理對策 ③ 確認沒有遺漏和重復(fù)，將對策具體化（２）篩選出附加值較高的對策方案 ① 把握對策的相關(guān)者 ② 篩選對策 ③ 決定實施對策（３）尋求共識（４）制定明確具體的實施計劃 (5W2H) 概要固有觀念的框架本職工作的框架～廣泛地考慮相關(guān)者和風(fēng)險，制定附加價值高的對策～對策對策對策對策對策交貨期 ？對策真因?qū)Σ唢L(fēng)險 ？在制定對策的時候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設(shè)性的意見 。越不順利就越要盡早報告n預(yù)想可能發(fā)生的困難，思考第二 、第三備用對策，以便及時 聯(lián)絡(luò) 通過及時的報告、聯(lián)絡(luò)和商談共享進展信息 。（ 1） 對目標達成的情況和過程作出評價，并與相關(guān)人員共享信息 ① 評價實施結(jié)果 ② 評價實施過程 ③ 與相關(guān)人士共享評價結(jié)果（ 2）站在客戶，公司和自己的角度上反思（ 3）總結(jié)成功和失敗的原因n 在豐田，僅僅結(jié)果是好的，是得不到評價的。這樣即使擔當?shù)娜烁淖兞?，也能夠保證達到同樣的成果。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2117:58:1417:58:14January 31, 2023? 1他
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