【正文】 系時(shí)，就停止追問 “ 為什么 ” 。 圖解不斷追問為什么是否會(huì)產(chǎn)生連續(xù)的成果？要著手的問題點(diǎn)根本原因?qū)Σ咭蛞蛞蛞驗(yàn)槭裁?？ （ 假設(shè)原因 ）當(dāng)事實(shí)明確因果關(guān)系不存在時(shí)，就放棄繼續(xù) 詢問 “為什么 ”（１）拋棄先入為主的觀念，從多方面思考原因（２）本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重事實(shí)基礎(chǔ)上反復(fù)追問 “ 為什么 ” ① 對(duì)可能成為原因的事實(shí)進(jìn)行推定 ② 確認(rèn)事實(shí) ③ 反復(fù)問 “ 為什么 ”（ 3）特定真因■ 　將狀況影像化，篩選出所有的要素 （記住一些代表性的切入點(diǎn)將很有幫助）■ 　現(xiàn)地現(xiàn)物的進(jìn)行分析、篩選■ 　總結(jié)歸納真因，盡量詳細(xì)，并且應(yīng)該少而精煉 概要（１）摒棄先入為主的觀念 ,多方面思考原因▼　不能因?yàn)樯纤净蛘哂薪?jīng)驗(yàn)的人是這樣說的， 或者過去一直以來都是這樣做的，就不去 尋求真因▼ 　在思考原因的時(shí)候， 首先從自己工作的責(zé)任 范圍內(nèi)尋找原因，而不要武斷地將原因推卸到 他處。但是， 沒有能夠衡量工作的定量的指標(biāo)怎么辦 ？包含事務(wù)性的工作在內(nèi)，任何工作都一定可以設(shè)定定量的目標(biāo)STEP4．把握真因～ 為抓住根本原因，深入調(diào)查發(fā)生問題的環(huán)節(jié) ～制定目標(biāo)后 ,調(diào)查為什么會(huì)發(fā)生問題，通過不斷地追問 “為什么 ”，以求抓住根本原因 。 具體化（２）決定要著手的問題（３）現(xiàn)地現(xiàn)物地考察流程，明確問題點(diǎn)　 概要概要例 : — 將不良零件問題具體化1234ABCDSTEP3．設(shè)定目標(biāo)～ 帶著熱忱和責(zé)任感，制定成果測定的尺度～目標(biāo)要著手解決的問題點(diǎn) 程度？ 期限？是否定量 、具體、具有挑戰(zhàn)性？朝著解決問題的方向努力，制定較高的目標(biāo)。決定問題解決的優(yōu)先順序 、并現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察產(chǎn)生問題的具體環(huán)節(jié)，收集定量 　 ? 將計(jì)劃的進(jìn)展情況圖表化，對(duì)照實(shí)際的推進(jìn)狀況 , 將延遲的狀況 「可視化」。? 任何時(shí)候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠(yuǎn)，首先在腦海里描繪 “ 理想狀態(tài) ” ，將其與現(xiàn)狀的差距 “ 可視化 ” ，從而將問題明確化－將模糊的問題意識(shí)明確化－問題差距在于？是否能夠?yàn)槟康倪_(dá)成作出貢獻(xiàn)？理想的狀態(tài)是？可視化真正的目的貢獻(xiàn)理想狀態(tài) 現(xiàn)狀 圖解 （１）思考工作的「真正的目的」　　 ① 追溯目的的目的　　 ② 將目的具體到 “ 對(duì)象 ”“ 內(nèi)容 ”“ 怎么做 ”（２）思考工作的 “ 理想狀態(tài) ”　　 ① 將理想狀態(tài)具體到 “ 對(duì)象 ”“ 時(shí)間 ”“ 內(nèi)容 ”“ 程度”“ 怎么做 ” ② 確認(rèn)是否能為 “ 真正的目的 ” 的達(dá)成作出貢獻(xiàn)（３）將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距 “ 可視化 ” _概要▼ 具體地把握了 「理想狀態(tài)」和「現(xiàn)狀」 ,之間的差距也就容易「可視化」了。? 工作分工僅是賦予個(gè)人的使命不同（擔(dān)不同的擔(dān)子）2．問題解決的基本意識(shí)問題解決的八個(gè)步驟（ STEP1 ~ STEP8）STEP1．明確問題? 在豐田，沒有哪一項(xiàng)工作是不存在問題的。2．問題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之十 —— 全員參與? 問題、方法、信息、成果等都 屬于全員 的，個(gè)人體現(xiàn)不同的貢獻(xiàn)和價(jià)值。? 誠意地依賴 —— 為完成使命，誠心誠意請(qǐng)教、依賴他人? 正直地做人 —— 對(duì)自己的行為負(fù)起責(zé)任。但是之后還必須以 徹底的思考 制定并實(shí)施 “對(duì)策 ”十大意識(shí)之八 —— 誠實(shí) 如果對(duì)策的實(shí)施尚需一定時(shí)間，可先采取適當(dāng)措施。十大意識(shí)之六 —— 永不言棄(徹底的思考和執(zhí)行 )2．問題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之七 —— 速度 想不清楚，暫不實(shí)施? 徹底的執(zhí)行 _ “不到最后決不放棄 ” 。? 相反 :“要我做 ”是強(qiáng)調(diào)責(zé)任的結(jié)果馬斯洛需求層次理論的具體體現(xiàn)2．問題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之四 —— 可視化意識(shí)（對(duì)問題的可視化是一種挑戰(zhàn)）? WHY： 信息的共有、方便、快捷? WHAT： 問題 、方法、工具、方案、意見、認(rèn)識(shí)、成果等? HOW： 目視板、資料、手冊(cè)、日程表、共享文件夾等2．問題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之五 —— 三現(xiàn)意識(shí)(現(xiàn)場 \現(xiàn)地 \現(xiàn)物 ,根據(jù)事實(shí)進(jìn)行判斷 )? 首先是 把握事實(shí) — 親臨現(xiàn)場 ,自己現(xiàn)地現(xiàn)物地去看、去聽、去感受并確認(rèn)事實(shí)? 判斷是以后的事 — 摒棄先入為主，不將臆測和事實(shí)混淆 。須理解肩負(fù)的擔(dān)子與使命 )? 個(gè)人價(jià)值 _只有認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，才能理解自己工作的使命，產(chǎn)生自豪感 。? 最終的目的 —— 企業(yè)方針或宗旨。? 為客戶做到什么 __在為本部門或公司推進(jìn)工作時(shí)，應(yīng)始終將客戶的利益放在第一位。采購概要 —— 采購工作的使命世界 No1的采購基礎(chǔ)最好的價(jià)格最好的產(chǎn)品 最好的交貨期長期穩(wěn)定研發(fā)設(shè)計(jì)部門生產(chǎn)技術(shù)部門采購概要 —— 采購體系構(gòu)筑思想供應(yīng)商產(chǎn)品開發(fā)階段 生產(chǎn)準(zhǔn)備階段 批量生產(chǎn)階段生產(chǎn)制造部門成本遞減活動(dòng)采購部門新產(chǎn)品開發(fā)成本遞減活動(dòng)品質(zhì)、驗(yàn)收的管理人事工作概要人事工作的目的：用具體 管理行為 體現(xiàn)以人為本的理念人事工作的原則：確立相互信賴的相互負(fù)責(zé)的職場氛圍人事部門的任務(wù)和使命：? 打造 公司與員工相互信賴的、愉快的 職場? 構(gòu)筑 能促進(jìn)員工運(yùn)用智慧，自主、自發(fā)實(shí)施改善的 機(jī)制? 面對(duì)全員， 培養(yǎng) 能夠用正確方法解決問題的 人才? 促進(jìn) 團(tuán)隊(duì)合作 （有利于每個(gè)人目標(biāo)達(dá)成的） 人事制度的構(gòu)筑思想管理職務(wù) 以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為中心，創(chuàng)造附加值。豐田管理簡介一汽豐田 (長春 )發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司總務(wù)