某商貿(mào)公司員工手冊(cè)(文件)
【正文】 求著裝整潔并最好化淡狀，工衣要整齊干凈、長(zhǎng)發(fā)扎起、不能留長(zhǎng)指甲、涂深色指甲油。 為消費(fèi)者服務(wù)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，文明經(jīng)商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，主動(dòng)熱情、耐心周到； NoImag e上海芳集商貿(mào)有限公司 接待顧客：雙目直視顧客并用自信開(kāi)朗的聲音問(wèn)好，待到顧客有需要幫助的表示時(shí)上前詢問(wèn)，直視微笑并禮貌地詢問(wèn)需要什么幫助，遇到顧客多待時(shí)，盡量請(qǐng)同事幫忙或請(qǐng)其稍等，并對(duì)顧客的耐心等待表示感謝。營(yíng)業(yè)員應(yīng)熟悉并靈活掌握柜臺(tái)所有產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格、產(chǎn)品知識(shí)和主要賣點(diǎn)，并將各手表功能特點(diǎn)及賣點(diǎn)轉(zhuǎn)化為給顧客帶來(lái)的實(shí)際利益和好處，重點(diǎn)型號(hào)重點(diǎn)掌握。 交付商品：雙手向顧客遞交商品；禮貌地微笑致意，并向顧客致謝。建議將手表先放到托盤上再由顧客拿取。 對(duì)顧客說(shuō)清手表防水的程度，不能夸大其詞，尤其是桑拿和洗熱水澡時(shí)都不能佩戴手表；機(jī)械表要遠(yuǎn)離電視、微波爐等以避免磁化，影響走時(shí)精度；另外手表不小心在碰上水或手汗多時(shí)，要及時(shí)除下手表擦干；機(jī)械表每天戴夠 8小時(shí)和最好不要長(zhǎng)時(shí)間擱置、手表不能接觸化學(xué)物品等等。 機(jī)械表首次使用（或停頓一段時(shí)間后使用）最好先上幾把發(fā)條，自動(dòng)機(jī)械表每天最少要佩戴八小時(shí)以上的時(shí)間以保證手表的正常使用。 無(wú)論顧客是表達(dá)不滿，還是要求退貨，在弄清來(lái)意后，首先一定要將他帶離商場(chǎng)柜臺(tái)，以免影響其他銷售和影響公司及商場(chǎng)形象。 在保證銷售快的手表有足夠庫(kù)存的同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還應(yīng)注重店鋪手表庫(kù)存數(shù)量合理化，既要保證暢銷型號(hào)的足夠和合理，也要保證普通型號(hào)能夠滿足陳列以及盡量減少滯銷型號(hào)的庫(kù)存。務(wù)必保持柜臺(tái)區(qū)域特別市柜臺(tái)玻璃表面的干凈整潔。 NoImag e上海芳集商貿(mào)有限公司 禁止事項(xiàng) 關(guān)注手表區(qū)域內(nèi)其他手表的銷售狀況和商場(chǎng)發(fā)布的相關(guān)信息并作好記錄工作，及時(shí)交給相關(guān)業(yè)務(wù)人員。 合理擺放適宜的 POP等和裝飾物并調(diào)整射燈方向，使柜臺(tái)形象不平淡呆板，做到遠(yuǎn)觀時(shí) 整體色彩協(xié)調(diào)、藝術(shù)美觀有亮點(diǎn)、富有吸引力。 每月遲到不得超過(guò)兩次，每次不得超過(guò) 10分鐘，凡超過(guò) 10分鐘，每分鐘 罰款兩元，依此類推，第三次起或凡超過(guò)半小時(shí)，按曠工半天論處，早退與遲到處罰相同。 事假、病假等按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。 日期 退回 贈(zèng)品 銷售 進(jìn)貨 A柜 B柜 C柜 D柜 倉(cāng)庫(kù) 總數(shù) 交接確認(rèn) 移交人 接受人 商場(chǎng) ： 日常報(bào)表 之庫(kù)存管理 NoImag e上海芳集商貿(mào)有限公司 每次收到公司新發(fā)貨品或退回公司貨品都須在專用庫(kù)存明細(xì)賬上詳細(xì)登記，并簽字確認(rèn)，保證和每日商品核對(duì)表數(shù)量一致；若有退回公司或公司業(yè)務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)借貨，也務(wù)必借貨人本人具借條并簽字。營(yíng)業(yè)員以此表格關(guān)注每天的柜臺(tái)到訪量及成交率，仔細(xì)分析成交如否
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