某商貿公司員工手冊(文件)
【正文】 求著裝整潔并最好化淡狀，工衣要整齊干凈、長發(fā)扎起、不能留長指甲、涂深色指甲油。 為消費者服務、對消費者負責，文明經商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，主動熱情、耐心周到； NoImag e上海芳集商貿有限公司 接待顧客：雙目直視顧客并用自信開朗的聲音問好，待到顧客有需要幫助的表示時上前詢問，直視微笑并禮貌地詢問需要什么幫助，遇到顧客多待時，盡量請同事幫忙或請其稍等，并對顧客的耐心等待表示感謝。營業(yè)員應熟悉并靈活掌握柜臺所有產品的型號、價格、產品知識和主要賣點，并將各手表功能特點及賣點轉化為給顧客帶來的實際利益和好處，重點型號重點掌握。 交付商品：雙手向顧客遞交商品；禮貌地微笑致意，并向顧客致謝。建議將手表先放到托盤上再由顧客拿取。 對顧客說清手表防水的程度，不能夸大其詞，尤其是桑拿和洗熱水澡時都不能佩戴手表；機械表要遠離電視、微波爐等以避免磁化，影響走時精度；另外手表不小心在碰上水或手汗多時，要及時除下手表擦干；機械表每天戴夠 8小時和最好不要長時間擱置、手表不能接觸化學物品等等。 機械表首次使用（或停頓一段時間后使用）最好先上幾把發(fā)條，自動機械表每天最少要佩戴八小時以上的時間以保證手表的正常使用。 無論顧客是表達不滿，還是要求退貨，在弄清來意后，首先一定要將他帶離商場柜臺，以免影響其他銷售和影響公司及商場形象。 在保證銷售快的手表有足夠庫存的同時，營業(yè)員還應注重店鋪手表庫存數(shù)量合理化，既要保證暢銷型號的足夠和合理，也要保證普通型號能夠滿足陳列以及盡量減少滯銷型號的庫存。務必保持柜臺區(qū)域特別市柜臺玻璃表面的干凈整潔。 NoImag e上海芳集商貿有限公司 禁止事項 關注手表區(qū)域內其他手表的銷售狀況和商場發(fā)布的相關信息并作好記錄工作，及時交給相關業(yè)務人員。 合理擺放適宜的 POP等和裝飾物并調整射燈方向，使柜臺形象不平淡呆板，做到遠觀時 整體色彩協(xié)調、藝術美觀有亮點、富有吸引力。 每月遲到不得超過兩次，每次不得超過 10分鐘，凡超過 10分鐘，每分鐘 罰款兩元，依此類推，第三次起或凡超過半小時，按曠工半天論處，早退與遲到處罰相同。 事假、病假等按國家規(guī)定執(zhí)行。 日期 退回 贈品 銷售 進貨 A柜 B柜 C柜 D柜 倉庫 總數(shù) 交接確認 移交人 接受人 商場 ： 日常報表 之庫存管理 NoImag e上海芳集商貿有限公司 每次收到公司新發(fā)貨品或退回公司貨品都須在專用庫存明細賬上詳細登記，并簽字確認，保證和每日商品核對表數(shù)量一致；若有退回公司或公司業(yè)務及領導借貨，也務必借貨人本人具借條并簽字。營業(yè)員以此表格關注每天的柜臺到訪量及成交率，仔細分析成交如否
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