建立高績效團隊與企業(yè)文化與員工關(guān)系(文件)
【正文】 生理和心理情況 ?向他人咨詢 ,若合適 ,采取之 ?考慮你溝通的可能的內(nèi)容及暗示 ?盡可能經(jīng)常給你的溝通接受者一些東西或幫助 ?追蹤溝通 ?溝通為了明天也為了今天 ?保證你的行動反映了你溝通的意圖 ?學(xué)會有效地傾聽 和你的下屬溝通 把事情辦好的關(guān)鍵 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個清晰的 目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。 ?誠實 87% ?有能力 74% ?有遠見 67% ?鼓舞人的 61% ?聰明的 46% ?公正的 42% ?氣量大的 38% ?鼓勵的 35% ?坦率 33% ?有 想象力的 32% ?可 靠的 31% 建立一支高績效的團隊 做一個成功的團隊領(lǐng)導(dǎo)人 ?對團隊的成績負(fù)責(zé) ?做你自己 ?發(fā)展一個目的指南來激勵你和其他人 ?堅持追求你的目的指南 ?發(fā)展你的自我表現(xiàn) ?傾聽內(nèi)在的聲音 ?向那些能幫助你的學(xué)習(xí) ?讓你關(guān)心的事情發(fā)生 ?不要把成功或失敗全部地歸咎于外部環(huán)境 建立一支高績效團隊 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù) 團隊的發(fā)展 進程 特 征 馬斯洛 的需要層次 合 作 (履行 ) (標(biāo)準(zhǔn) ) 主張 (激烈的 ) 包容 (組成 ) 相互依賴的 獨立的 依賴的 直接向外指向 共有目標(biāo)的能量 集中于內(nèi)在 競爭的能量 在團隊成員 內(nèi)部流轉(zhuǎn)的能量 自我實現(xiàn) 自尊 他人的尊敬 歸屬感 和你的下屬溝通 把事情辦好的關(guān)鍵 假如下屬沒有領(lǐng)會你的訊息 ,意味著你沒有溝通， 假如傳達之后沒有任 何行動同樣也不算溝通，溝通是你和你的下屬聯(lián)成一片的唯一方法，還是分 享知識的基礎(chǔ)。 – 可以即時發(fā)現(xiàn)工作中的 不足 。 現(xiàn)代企業(yè)下屬關(guān)系體系 ? 基本理念 ? 基本原則 ? 基本方法 – 多種形式的溝通 – 員工申訴（投訴）程序 – 工會委員會 ? 良好的上下級關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ) 基本理念 ? 員工 是最重要的資源 ? 對 下屬 保持不變的尊重 ? 使 下屬 堅持高尚操守 基本原則 ? 肯定下屬的個人尊嚴(yán) ? 下屬與直接主管面對面的溝通 ? 提供個人培訓(xùn)和發(fā)展的機會 ? 鼓勵長期服務(wù) ? 以工資、福利以及獎金的形式給予下屬公平的待遇 ? 實施被普遍認(rèn)可的機會平等和積極行為的原則 ? 以能力為基礎(chǔ)給予升職的機會 主要溝通渠道 ? 直接溝通 ? 開放辦公政策 ? 總經(jīng)理對話 ? 暢所欲言（員工大會） ? 業(yè)績報告會 ? 公司出版物（如集團的《夏商人》） ? 布告欄 ? 計算機網(wǎng)絡(luò) ? “我建議”（如開展“我建議”活動） ? 員工申訴程序 比如 “ 我建議 ” 的操作程序 一線營業(yè)員參與”我建議“活動的程序： 填寫：我建議” 表格 有關(guān)專家對建議 進行評估 人力資源部將 建議分送給 有關(guān)專家 人力資源部收集 “我建議”表格 將表格投入 “我建議”信箱 專家否定“建議” 并通知 專家認(rèn)可“建議” 并通知建議人 實施 建議 有關(guān)專家對建議 進行評估 人力資源部將 建議分送給 有關(guān)專家 專家否定“建議” 并通知 實施 建議 辦公室人員參加“我建議”活動的程序 人力資源部收集 “我建議”表格 填寫“我建議” 電子表格 專家認(rèn)可“建議” 并通知建議人 進入“我建議” 網(wǎng)址 “我建議”的益處 ? 對員工： – 提高參與意識。 ? 優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著體現(xiàn) 個人成就感的良好的工作 氣氛。它是通過企業(yè)長期 經(jīng)營與培育而形成的一種有別于其它企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經(jīng)營管理風(fēng)格的、被 下屬 所共同認(rèn)可和自覺遵守的價值觀念與群體行為規(guī)范。杰出經(jīng)理人行為 行為 個人 研究 個人差（個人分值 研究分值） 1. 創(chuàng)造一個讓員工有成就感的工作環(huán)境 2. 會問問題，真正傾聽，并努力理解 3. 友好，易親近 4. 召開定期審查會議來評估工作情況，并讓團隊參與決策和解決問題 5. 密切監(jiān)督團隊每個成員的動態(tài) 6. 在解決團隊問題方面有創(chuàng)造性 7. 使團隊成員把注意力放在關(guān)鍵性的幾個目標(biāo)上 8. 慶祝團隊的成功 9. 愿意妥協(xié) 10. 實踐 M B W A （走動式管理）
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