手機(jī)報(bào)產(chǎn)品-客服培訓(xùn)(文件)
【正文】 有敏銳的市場(chǎng)洞察力，較好的文化 素養(yǎng)，年輕，有個(gè)性。 “讀報(bào)游神州 美景猜猜猜” 活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間： 2023年 5月 20日 5月 29日 參與活動(dòng)手機(jī)報(bào)： 《 新聞早晚報(bào) 》 、 《 人民日?qǐng)?bào) 》 、 《 新華手機(jī)報(bào) 》 、《 中廣財(cái)經(jīng) 》 、 《 中國(guó)國(guó)家地理 》 、 《 瑞麗 》 、 《 VOGUE 時(shí) 尚 》 、《 周末畫(huà)報(bào) 》 、 《 芭莎時(shí)尚 》 、 《 TV視界 》 共 9份手機(jī)報(bào)。 09年主要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)介紹 “與祖國(guó)同行 —— 記錄身邊的感動(dòng)”活動(dòng) 活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間： 2023年 9月 1日 10月 31日 參與活動(dòng)手機(jī)報(bào)：全網(wǎng)銷(xiāo)售手機(jī)報(bào) 在活動(dòng)期間，可將建國(guó)六十周年來(lái)發(fā)生在自己身邊的感人瞬間，或身邊翻天覆地的生活變化，通過(guò)照片上傳至手機(jī)報(bào)平臺(tái)， 10月 31日以后，手機(jī)報(bào)組織新華社、人民日?qǐng)?bào)等權(quán)威媒體的資深專(zhuān)家，從客戶(hù)上傳的稿件中評(píng)選出“最動(dòng)人的瞬間”，分別評(píng)出一二三等獎(jiǎng)及積極參與獎(jiǎng)。 您正在定制由中國(guó)移動(dòng)公司提供的新聞早晚報(bào)業(yè)務(wù)，信息費(fèi) /月，回復(fù)任意短信確認(rèn)定制，無(wú)回復(fù)則不定制，中國(guó)移動(dòng)。 WAP形式 短信形式 彩信 形式為主體 手機(jī)報(bào)產(chǎn)品的展現(xiàn)形式 新聞早晚報(bào)快訊：在剛剛結(jié)束的十七屆三中全會(huì)中 …… 對(duì)時(shí)效性強(qiáng)、影響力大的突發(fā)事件推出短信增刊。本使用說(shuō)明介紹了關(guān)于平臺(tái)的各個(gè)功能并通過(guò)圖示介紹各個(gè)功能對(duì)應(yīng)的操作。網(wǎng)頁(yè)界面如下圖： 24 當(dāng)天信息需要發(fā)送后 3小時(shí)進(jìn)行查詢(xún) 24 彩信下行查詢(xún) 查詢(xún)?nèi)掌诙尾荒艽笥?90天 ! 補(bǔ)發(fā)功能 訂購(gòu)狀態(tài)管理 12小時(shí)后恢復(fù)下發(fā) 訂購(gòu)狀態(tài)管理 ? 只有集團(tuán)集中清理沉默用戶(hù)提高下發(fā)成功率工作中被暫停的用戶(hù)可以通過(guò)此平臺(tái)做激活訂購(gòu)關(guān)系操作； ? 當(dāng)用戶(hù)有 “ 暫停 ” 狀態(tài)的業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)出現(xiàn) “ 激活 ” 按鈕； ? 當(dāng)用戶(hù)沒(méi)有暫停狀態(tài)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)激活按鈕； ? 由于激活不是實(shí)時(shí)的，一般暫停用戶(hù)在 12小時(shí)后出現(xiàn) “ 激活 ” 按鈕，在點(diǎn)擊激活后 12小時(shí)內(nèi)生效。此類(lèi)問(wèn)題請(qǐng) 10086與省公司相關(guān)部門(mén)確認(rèn)用戶(hù)是否參加了本省的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 焦點(diǎn)問(wèn)題解析 用戶(hù)手機(jī)報(bào)長(zhǎng)時(shí)間接收延遲 常見(jiàn)代碼解釋 狀態(tài)碼 狀態(tài)類(lèi)型 解釋 10086解釋口徑 10086處理辦法 1000 成功 接收方終端成功接收彩信。經(jīng)查詢(xún)，您定制的信息均已正常下發(fā)，且系統(tǒng)顯示您的接收狀態(tài)異常，請(qǐng)您確認(rèn)： ？ ，手機(jī)本身對(duì)彩信大小有限制，對(duì)于內(nèi)容過(guò)大的信息會(huì)自動(dòng)拒收。原因包括手機(jī)內(nèi)存已滿(mǎn)、彩信配置錯(cuò)誤、GPRS配置錯(cuò)誤等 經(jīng)查詢(xún)，您訂制的信息均正常下發(fā)，系統(tǒng)顯示您的接收狀態(tài)異常，請(qǐng)您確認(rèn)： 您手機(jī) GPRS功能及彩信功能設(shè)置是否正確？ 請(qǐng)檢查您手機(jī)內(nèi)存是否已滿(mǎn) 建議您及時(shí)刪除已看過(guò)的信息并嘗試重新開(kāi)機(jī) 解決辦法： 為用戶(hù)正確設(shè)置終端的 GPRS功能和彩信功能。 解決辦法： 請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)夭市胖行牟樵?xún)用戶(hù)的路由信息，為用戶(hù)取消前轉(zhuǎn)設(shè)置。 6602 系統(tǒng)拒絕 彩信網(wǎng)關(guān)向 MISC系統(tǒng)發(fā)起鑒權(quán)請(qǐng)求，因用戶(hù)停機(jī) MISC系統(tǒng)返回鑒權(quán)失敗 經(jīng)查詢(xún)，您訂制的信息均正常下發(fā)，系統(tǒng)顯示您的信息接收狀態(tài)異常。 解決辦法： 提交 MISC為用戶(hù)重新開(kāi)通業(yè)務(wù)。 解決辦法： 如用戶(hù)已經(jīng)補(bǔ)齊話費(fèi)，可派發(fā)工單至 BOC二級(jí)客服為用戶(hù)添加定購(gòu)關(guān)系。此情況是由于系統(tǒng)間出現(xiàn)短暫的繁忙導(dǎo)致，我處會(huì)將信息及時(shí)補(bǔ)發(fā)給您，因此給您帶來(lái)的不便深表歉意。 6003 系統(tǒng)拒絕 接收方通過(guò)彩信中心自服系統(tǒng)設(shè)置了不合法的無(wú)條件前轉(zhuǎn)設(shè)置，比如設(shè)置的無(wú)條件前轉(zhuǎn)號(hào)碼在系統(tǒng)找不到路由信息，或者被設(shè)置的無(wú)條件前轉(zhuǎn)號(hào)碼歸屬于本系統(tǒng)但是被列為系統(tǒng)級(jí)黑名單，或者設(shè)置的無(wú)條件前轉(zhuǎn)號(hào)碼歸屬于本系統(tǒng)且又設(shè)置了無(wú)條件前轉(zhuǎn)。 4441 超時(shí) 接收方在彩心中心標(biāo)記為未知終端，在彩信有效期內(nèi)（ 48小時(shí)）沒(méi)有提取消息 經(jīng)查詢(xún)，您訂制的信息均正常下發(fā)，系統(tǒng)顯示您的接收狀態(tài)異常，請(qǐng)您確認(rèn)： GPRS功能及彩信功能設(shè)置是否正確？ 的彩信 ，請(qǐng)嘗試使
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