手機報產品-客服培訓(完整版)
【正文】 因為彩信下載是通過中國移動的 GPRS上網(wǎng)技術實現(xiàn)，如果當時的 GPRS手機網(wǎng)絡環(huán)境不穩(wěn)定或信號不佳，或者用戶手機保存了過多的信息導致內存不足，又或者用戶手機開機時間過長導致系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，就可能致使用戶接收彩信延遲，延遲不超過 24小時。 登 錄 ? 進入客服支撐平臺首先會進入登錄界面，輸入有權限的用戶名和對應密碼點擊 “ 登錄 ” 即可使用客服支撐平臺，其中登錄界面如下圖： 客服支撐平臺登錄界面 用戶投訴管理 手機報用戶 重發(fā)系統(tǒng) 進入彩信手機報客服系統(tǒng) 進入平臺后在左側的功能選擇菜單中選擇 頁面概況 進入手機報客服平臺后，會出現(xiàn)平臺的工作界面，主要分為用戶狀態(tài)信息、查詢業(yè)務選項、及內容查詢區(qū)域。 2.鑒權請求 彩信形式 針對彩信內容深度報道；拓展用戶參與互動的渠道；引導用戶瀏覽更多資訊內容。 圍繞“精致生活，報報相傳”的夏日主題， 參加活動的手機報在活動期間每日在末幀刊登一道有關精致生活的問題，答案正確即有機會獲得數(shù)碼相框、精美 DV等實物大獎。 兩種類型 轉載類產品 發(fā)行類產品 手機報的運營模式 彩信手機報目標群體 三大 群體 學生 /青年群體（ 1826歲） ： 追求時尚，崇尚個性，購買力低， 但容易相互影響，樂于嘗試新事物， 是未來高端用戶的生力軍。 白領一族，商務精英 ： 新銳，時尚，各行業(yè)的主導人群， 有敏銳的市場洞察力，較好的文化 素養(yǎng)，年輕，有個性。 09年主要營銷活動介紹 “與祖國同行 —— 記錄身邊的感動”活動 活動開展時間： 2023年 9月 1日 10月 31日 參與活動手機報：全網(wǎng)銷售手機報 在活動期間，可將建國六十周年來發(fā)生在自己身邊的感人瞬間，或身邊翻天覆地的生活變化，通過照片上傳至手機報平臺， 10月 31日以后，手機報組織新華社、人民日報等權威媒體的資深專家，從客戶上傳的稿件中評選出“最動人的瞬間”，分別評出一二三等獎及積極參與獎。 WAP形式 短信形式 彩信 形式為主體 手機報產品的展現(xiàn)形式 新聞早晚報快訊：在剛剛結束的十七屆三中全會中 …… 對時效性強、影響力大的突發(fā)事件推出短信增刊。網(wǎng)頁界面如下圖： 24 當天信息需要發(fā)送后 3小時進行查詢 24 彩信下行查詢 查詢日期段不能大于 90天 ! 補發(fā)功能 訂購狀態(tài)管理 12小時后恢復下發(fā) 訂購狀態(tài)管理 ? 只有集團集中清理沉默用戶提高下發(fā)成功率工作中被暫停的用戶可以通過此平臺做激活訂購關系操作； ? 當用戶有 “ 暫停 ” 狀態(tài)的業(yè)務時會出現(xiàn) “ 激活 ” 按鈕； ? 當用戶沒有暫停狀態(tài)時不會出現(xiàn)激活按鈕； ? 由于激活不是實時的，一般暫停用戶在 12小時后出現(xiàn) “ 激活 ” 按鈕，在點擊激活后 12小時內生效。 焦點問題解析 用戶手機報長時間接收延遲 常見代碼解釋 狀態(tài)碼 狀態(tài)類型 解釋 10086解釋口徑 10086處理辦法 1000 成功 接收方終端成功接收彩信。原因包括手機內存已滿、彩信配置錯誤、GPRS配置錯誤等 經(jīng)查詢，您訂制的信息均正常下發(fā)，系統(tǒng)顯示您的接收狀態(tài)異常，請您確認： 您手機 GPRS功能及彩信功能設置是否正確？ 請檢查您手機內存是否已滿 建議您及時刪除已看過的信息并嘗試重新開機 解決辦法： 為用戶正確設置終端的 GPRS功能和彩信功能。 6602 系統(tǒng)拒絕 彩信網(wǎng)關向 MISC系統(tǒng)發(fā)起鑒權請求，因用戶停機 MISC系統(tǒng)返回鑒權失敗 經(jīng)查詢，您訂制的信息均正常下發(fā)，系統(tǒng)顯示您的信息接收狀態(tài)異常。 解決辦法： 如用戶已經(jīng)補齊話費，可派發(fā)工單至 BOC二級客服為用戶添加定購關系。 6003 系統(tǒng)拒絕 接收方通過彩信中心自服系統(tǒng)設置了不合法的無條件前轉設置，比如設置的無條件前轉號碼在系統(tǒng)找不到路由信息，或者被設置的無條件前轉號碼歸屬于本系統(tǒng)但是被列為系統(tǒng)級黑名單，或者設置的無條件前轉號碼歸屬于本系統(tǒng)且又設置了無條件前轉。
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