智聯(lián)內(nèi)部講義《做金牌面試官面試及甄選技巧》(72p)(文件)
【正文】 把面試提問方式理解為工作溝通方式 3. 把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī) 4. 把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟 ? 忠誠度與下列面試因素有正比關(guān)系 ? 招聘號召力、面試時間、面試次數(shù) ? 面試專業(yè)程度 ? 與主試者的年齡和職位 7 尊重、親和 ? 環(huán)境正式 、 正式著裝 （ 職業(yè)套裝 ） ； ? 提問人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者； ? 面試全程中都不說 “ 你 ” ， 只說 “ 您 ” ； ? 如有紙筆心理測試 ， 事先征求應(yīng)聘者的同意； ? 非語言交流充分 ， 目光接觸 、 點頭； ? 面試開始前小組成員要站起來和應(yīng)聘者握手； ? 面試開始前和結(jié)束前要對應(yīng)聘者表示感謝； ? 面試結(jié)束后 ， 小組成員站起來和應(yīng)聘者握手 。 10 物品及人員 ? 休息室備好紙杯 、 飲用水 、 茶點 、 水果 ? 紙巾 、 廢紙桶 、 (煙灰缸 ) ? 休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹； ? 足夠的面試評分表：候選人數(shù) 面試人數(shù) ? 錄音 、 錄象設(shè)備 ? 門崗 、 前臺 ? 等候室接待人員 ? 面試小組 (提問人 、 測評人 ) 11 初試操作程序 1. 通知候選人入場 2. 面試官站起來與候選人握手，握手要有力 3. “感謝您來參加面試，請坐。 16 心理素質(zhì) 1. 現(xiàn)實投入性：理性 、 現(xiàn)實 、 時間觀念強 2. 自我一致性：理解自我的多重角色 3. 成就動機：強 、 持久 、 方向一致 4. 自我激勵：感興趣的工作 、 主動發(fā)展意愿 5. 情緒樂天性：樂觀 、 自信 6. 情緒互動性：善意 、 共情 、 積極評價他人 7. 延遲滿足能力：壓力承受力 、 模糊承受能力 8. 問題處理能力：目標導向 、 資源導向 、 方案開發(fā) 、方案調(diào)整 ? 注：心理能力的反向發(fā)展 17 思維能力 ? 思維傾向 1. 情景思維 2. 對象思維 3. 目標思維 4. 系統(tǒng)思維 5. 宏觀思維 6. 微觀思維 ? 注：思維能力的反向訓練 ? 推理能力 1. 因果推理 2. 歸納推理 3. 原則推理 4. 規(guī)則推理 5. 趨勢推理 6. 合情推理 18 職業(yè)素質(zhì) 1. 人際溝通：有效傾聽 、 高效表達 、 非語言交流 2. 組織溝通：閱讀書寫能力 、 層級溝通能力 3. 獨立意識：情緒獨立 、 情感獨立 、 思維獨立 4. 責任意識：過程責任與結(jié)果責任 、 預測行為結(jié)果 5. 團隊意識：服從力強 、 理解大目標 6. 服務(wù)意識：外部顧客 、 內(nèi)部顧客 7. 成本意識：消費的理性與計劃性 8. 技能發(fā)展：技能基礎(chǔ) 、 動機持續(xù)性和延遲滿足 9. 學習能力：閱讀習慣 、 工具性學習 、 系統(tǒng)學習 ? 注：職業(yè)對人的塑造 19 1. 顧客拜訪 ? 善意親和 (基本素質(zhì) ) ? 樂觀積極 (基本素質(zhì) ) ? 人際溝通 (基本素質(zhì) ) ? 服務(wù)意識 (入職培訓 ) ? 商務(wù)禮儀 (入職培訓 ) ? 函電溝通 (入職培訓 ) ? 客戶管理 (入職培訓 ) 2. 顧客需求分析 ? 行業(yè)知識 (入職培訓 ) ? 顧客檔案 (入職培訓 ) 3. 產(chǎn)品推介 ? 學科知識 (基本素質(zhì) ) ? 產(chǎn)品解說 (入職培訓 ) 4. 客情維護 ? 關(guān)系維護 (基本素質(zhì) ) ? 定期回訪 (績效考核 ) 5. 商務(wù)談判 ? 合同條款 (入職培訓 ) ? 問題處理 (入職培訓 ) 6. 自我管理 ? 計劃性 (基本素質(zhì) ) ? 服從力 (基本素質(zhì) ) ? 適應(yīng)性 (基本素質(zhì) ) ? 目標管理 (基本素質(zhì) ) ? 時間管理 (基本素質(zhì) ) 4. 團隊協(xié)作 (基本素質(zhì) ) 銷售人員職業(yè)素質(zhì) (例 ) 20 21 第三章 初試篇 初試問題及評分標準 1 自我介紹 ? 請您在一分鐘時間之內(nèi)，做個簡短的自我介紹，考察點 1. 傾聽能力： within one minute 2. 思維邏輯性： I am the right person for the post 3. 自我意識傾向 ? 私我 private self：身體我、行動我、情緒我、魅力我、智力我、原則我、理想我 ? 公我 public self：朋友我、團隊我、家庭我、組織我、社會我、規(guī)則我 22 2 家庭介紹 ? 替代問題：校園生活介紹、在原公司的工作經(jīng)歷、離職原因 1. 認同： ? 對自我的認同 ? 對家鄉(xiāng) /學校 /原公司的認同 ? 對父母 /老師同學 /原同事、上司的認同 2. 理解： ? 心理邊界 ? 思維的獨立性 23 3 喜歡的課程 ? 替代問題：喜歡的工作 1. 自我情緒識別 2. 思維的主觀性 3. 愛好方向：人、事物、技能、知識信息、自我感受 4. 洞察力：自我意義 24 4 個人愛好 ? 獨立類：如閱讀、寫作、跑步等等 ?
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