旅游接待中的一些主要問題和事故的預防(文件)
【正文】 im permissible behavior)： 旅游者侵犯一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的行為 四個分清 ? 分清越軌行為和非越軌行為的界限 ? 分清有意和無意的界限 ? 分清無故和有因的界限 ? 分清言論和行為的界限 幾種常見的處理辦法 一、對攻擊和污蔑行為的處理 認識上的分歧：導游人員要積極宣傳中國，友好地介紹我國國情，闡述我方立場、觀點、求同存異。” 案 例 2 一次，國際旅行社導游員小林接待了一個西歐的旅游團。因此，中國一定要實現(xiàn)計劃生育。 EXIT 案 例 3 ? 春暖花開的四月，地陪李先生接待了一個海外旅游團。然而，正當李先生進入夢鄉(xiāng)的時候，家中的電話驟然響起，電話中全陪告訴李先生，旅游團中有兩位游客在夜市中結識了暗娼，后被公安人員拿獲，現(xiàn)正在派出所收受審。 對旅游者酗酒鬧事行為的處理 應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，盡力阻止。 EXIT 第八節(jié)、旅游安全事故的處理和預防 ? ? ? ? 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 EXIT 總結 ? 總之，在帶團過程中導游人員應積極向旅游者介紹中國的有關法律及注意事項，多做提醒工作，以免個別旅游者無意中做出越軌、犯法行為；發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，導游人員要有針對性地給予必要的提醒和警告，迫使預謀越軌者知難而退；對頑固不化者，其越軌言行一經發(fā)現(xiàn)應立即匯報，協(xié)助有關部門進行調查，分清性質。 幾種常見的處理辦法 三、對旅游者在中國散發(fā)宗教宣傳品行為的處理 予以勸阻 對不聽勸告，并有明顯破壞活動者，迅速報告，由司法、公安部門處理。晚餐后，一部分男性游客又提出要求安排逛夜市。 幾種常見的處理辦法 二、對違法行為的處理 對中國法規(guī)缺乏了解：講清道理，指出錯誤所在，并報告有關部門，根據(jù)情節(jié)適當處理。有位游客甚至這樣說：“貴國的計劃生育政策慘無人道，侵犯人權，剝奪了公民的自由權。 EXIT 案 例 1 西方某國家的一個旅游團的一位游客，在我國的云南、西藏旅游后，對導游于小姐發(fā)了一番感慨，他說：“中國是如此之大，民族是如此之多，但其中有些少數(shù)民族，像藏族、維吾爾族等，他們有自己獨特的文化和歷史，所占的地域很大，經濟又比較落后，貴國政府為什么不讓他們獨立呢？這樣也可減輕國家負擔??！”于小姐聽了游客的話，思考了一會說：“你所提的是國家大事，不是我們老百姓能決定的，必須由我國政府決定。 請問：在上述描述中，導游員在哪些方面做得不對？應該怎樣做？ 分析： 1．導游員行動的不妥之處： （ 1）發(fā)現(xiàn)游客死在床上，兩人不應該都跑下來； （ 2）不應該驚恐地當眾宣布死訊； （ 3）地陪不應該立即宣布取消當天的游覽活動； （ 4）地陪不應該只打電話向旅行社報告游客死亡的消息； （ 5）不應該在大廳焦急地等待旅行社領導而不管其他游客。于是請服務員打開門，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。 分析 3．老人脫離危險，但仍需住院治療時，不僅不能隨團活動，而且不能按時離境，地陪要做如下工作： （ 1）不時去醫(yī)院探視，幫助解決老人及親屬生活方面的問題； （ 2）幫助辦理分離簽證手續(xù)，必要時辦理延長簽證手續(xù)； （ 3）出院時幫其辦理出院手續(xù)； （ 4）幫助老人夫婦重訂航班、機座； （ 5）上述各項所需費用均由老人自理。在從 W市飛往 S市途中，團內一位老人心臟病復發(fā)，其夫人手足無措 ?? 該團抵達 S市后，老人馬上被送醫(yī)院，經搶救脫離危險，但仍需住院治療。請問 : ? ①在 A地機場 ,全陪的行為有哪些不
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