qbq的祈禱文精神及一些背后的問題(文件)
【正文】 層領(lǐng)導(dǎo)人 ? 我們往往認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)只跟頭銜、地位、被管理的人數(shù)與金額多寡，或者是否取得終身職位有關(guān)。 ? QBQ并不是服務(wù)他人，而是「不服務(wù)」任何人。 ? 將焦點(diǎn)放在行動上。 撿報紙的「殘障」朋友 ? 有一天，開車正奔馳在高速公路上，路邊有一位坐在輪椅上的男子，埋沒在被風(fēng)吹散的報紙堆中；他想用手抓，但強(qiáng)風(fēng)把報紙吹的蓋滿地面。個人擔(dān)當(dāng)不是責(zé)怪、抱怨、拖延，而是問：「我能做什么？」然后采取行動。 心得感想 ? 閱讀完這本書后，發(fā)現(xiàn)或許自己真的得改頭換面 一下；文中提到關(guān)于推託、諉過的錯誤問題、想法真的是平常所犯的毛病，當(dāng)遇到事情時，都會想說「為什么要我做」、「是誰做錯的」。」 ? 空服員 ? 某班越洋班機(jī)上，空服員透過對講機(jī)說：「各位旅客，由于餐點(diǎn)部送錯片子，我們將無法位您播放原 訂的影片，敬請原諒。」 ? 突然間，一 只「服務(wù)的長手臂」越過我的右肩，送來一罐 健怡可口可樂??！ ? 「抱歉，我以為你們不賣可口可樂」我問 ? 「沒錯，先生，我們不賣」 ? 「那這是從哪 兒來的？」 ? 「街角雜貨店，先生?！? ? 「少來了，你忙的不可開交，哪有時間去買呢？」 ? 「不是我買的，先生?！? ? 他們安全著地后，父親對女兒說：「聽好啦，小甜心，你愛做什么都行，就是別告訴你媽！」 ? 小兒驚魂記 ? 我決定送掉一張大型木書桌，桌上覆蓋一片大玻璃，新主人不想要那片玻璃，于是我隨手把玻璃立在車道旁、籃球架柱子的旁邊。我立刻意識到狀況，立刻沖了出來，發(fā)現(xiàn)到我的兒子正仰天躺在車道上。 ? 電話修理員 ? 電話出現(xiàn) 雜音，我請公司派人修理。 ? 第三位修理工人來了以后，我描述了問題，接著閉嘴等著聽他抱怨，相反地，他說了一句非常鏗鏘有力的話： 「我無法解 釋這種現(xiàn)象，但我很樂意為此道歉！」 ? 演講完畢，謝謝觀看！ 。到了第二天，電話又出現(xiàn)雜音。在乘客枯坐一小時后終于起飛?！刮掖舐暬卮穑骸肝視摹?。 ? 升空不久后，引擎突然停止了，父親轉(zhuǎn)頭看她說：「親愛的引擎不動了。「誰付的錢？」我問。 ? 就在此時，柜臺后的年輕人出奇不意地說：「嘿，別怪我，我才換班哩！」 ? 石底餐廳 ? 想在石底餐廳吃頓簡餐，廳內(nèi)人山人海，服務(wù)生忙碌不堪，突然，有位匆忙往廚房走去的年 輕服務(wù)生，余光注意到我，回頭說到 : ? 「先生，有人招呼你嗎」 ? 「還沒有」我說，「我只是想來一份沙拉和幾個 面包卷」 ? 「我替你拿來，先生。 報告結(jié)束啰 ~??！ 謝謝??！ 加油站的便利商店 ? 我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，當(dāng)時咖啡 壺是空的，于是我跟柜臺后的先生說：「抱歉，沒咖啡了。 ? 常常在問題的背后，隱存著另一個反向思考的問題?！刮彝钡暮t子，就是我的責(zé)任，我就應(yīng)該去收拾。 ? 我只能改變我自己。 「爛問題」大全 ─工作中的世界 ? 客戶服務(wù)： 「顧客為什么老是不看使用說明？」 ? 銷售： 「制造部為什么做不出好賣的產(chǎn)品？」 ? 管理： 「什么時候才能找到適當(dāng)?shù)娜瞬?？? ? 高階主管：
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