旅游接待中的一些主要問題和事故的預(yù)防(存儲版)
【正文】 的，必須由我國政府決定。 幾種常見的處理辦法 二、對違法行為的處理 對中國法規(guī)缺乏了解：講清道理，指出錯誤所在，并報告有關(guān)部門，根據(jù)情節(jié)適當(dāng)處理。 幾種常見的處理辦法 三、對旅游者在中國散發(fā)宗教宣傳品行為的處理 予以勸阻 對不聽勸告，并有明顯破壞活動者，迅速報告，由司法、公安部門處理。 EXIT 第八節(jié)、旅游安全事故的處理和預(yù)防 ? ? ? ? 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。然而，正當(dāng)李先生進(jìn)入夢鄉(xiāng)的時候，家中的電話驟然響起，電話中全陪告訴李先生，旅游團(tuán)中有兩位游客在夜市中結(jié)識了暗娼，后被公安人員拿獲，現(xiàn)正在派出所收受審。因此，中國一定要實現(xiàn)計劃生育。 第七節(jié) 旅游者越軌行為的處理 旅游者越軌行為（ touristim permissible behavior)： 旅游者侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為 四個分清 ? 分清越軌行為和非越軌行為的界限 ? 分清有意和無意的界限 ? 分清無故和有因的界限 ? 分清言論和行為的界限 幾種常見的處理辦法 一、對攻擊和污蔑行為的處理 認(rèn)識上的分歧：導(dǎo)游人員要積極宣傳中國，友好地介紹我國國情，闡述我方立場、觀點、求同存異。但集合登車時還沒有見此游客，他就找領(lǐng)隊詢問，領(lǐng)隊也不知道；于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。 分析 3．對海外游客的證件，導(dǎo)游員的正確做法是： （ 1）不保管游客的護(hù)照等證件； （ 2）需要時由領(lǐng)隊收取，中方導(dǎo)游員在接收證件時要點清數(shù)目，用完后立即將證件交還領(lǐng)隊并點清數(shù)目； （ 3）旅游團(tuán)離開本地或離境時，導(dǎo)游員要檢查自己的行李，若有游客的證件，立即歸還。該團(tuán)即將抵達(dá)機場時，團(tuán)員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鉆石項鏈放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。地陪小胡帶領(lǐng)該團(tuán)游覽了清靜寺后于 16：00將該團(tuán)帶到市中心購物。 ? （ 3）地陪小孟接到了更改通知，但他粗心大意，沒有將其記??；前往機場前他也沒有去旅行社了解是否有傳真、電話記錄、更改通知等。計調(diào)回社后，沒有注意到辦公桌上的便條，直到第二日上午 12： 00，組團(tuán)社全陪從火車站打來電話才知此事。第五章 旅游接待中的一些主要問題和事故的預(yù)防 第一節(jié) 旅游活動計劃和日程變更的處理 第二節(jié) 漏接、空接、錯接的處理和預(yù)防 第三節(jié) 誤機（車、船）事故處理和預(yù)防 第四節(jié) 旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防和處理 第五節(jié) 旅游者走失的處理和預(yù)防 第六節(jié) 旅游者患病、死亡問題的處理 第七節(jié) 旅游者越軌言行的處理 第八節(jié) 旅游安全事故的處理和預(yù)防 EXIT 第一節(jié) 旅游活動計劃和日程變更的處理 ?應(yīng)變措施： ? 制定應(yīng)變計劃并報告旅行社 ? 做好旅游者工作 ? 適當(dāng)?shù)慕o于物質(zhì)補償 ?具體措施 ? 延長一地的旅游時間 ? 縮短在一地的游覽時間 ? 被迫改變部分旅游計劃 案例： 新加坡 SHE旅游團(tuán)一行 27人，按原計劃于 9月 11日 19： 50乘 CA航班由B市飛往 C市。門市接待人員因有急事，在未能和旅行社計調(diào)聯(lián)系上的情況下，在計調(diào)的辦公桌上留下便條告知此事，后離去。 ? （ 2） B市接待旅行社已經(jīng)接到更改通知，但值班人員忘記通知導(dǎo)游員，或沒能找到導(dǎo)游員。 EXIT 誤機（車、船）事故 ? 一、預(yù)防措施 ? 隨時關(guān)心票據(jù) 安排充裕的時間去機場等 ? 了解機場的路況 按規(guī)定的時間去機場 ? 二、處理辦法 ? 將成事故的應(yīng)急措施 ? 已成事故的處
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