關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售與服務(wù)技巧培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 心理 關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售需要店員具備四項(xiàng)能力 做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的“兩個(gè)基礎(chǔ)一個(gè)必須” 2023年 1月 Page： 17 熟悉商品知識(shí) 專(zhuān)業(yè)的疾病知識(shí) 良好的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售技巧 2023年 1月 Page： 18 2023年 1月 Page： 19 連鎖藥店全品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)技巧 20 案例分享 2023年 1月 Page： 21 2023年 1月 Page： 22 2023年 1月 Page： 23 ? 情景 :一位顧客到店內(nèi)指名要購(gòu)買(mǎi)一盒 “ 三精牌雙黃連口服液 ” 案 例 演 示 2023年 1月 Page： 24 顧客的要求： ?不給營(yíng)業(yè)員任何推銷(xiāo)別的產(chǎn)品的機(jī)會(huì) 案 例 演 示 2023年 1月 Page： 25 案例演示思考： 平時(shí)這樣的顧客多嗎 ？ 銷(xiāo)售人員的介紹到位嗎 ？ 還有什么可以?xún)?yōu)化和提高的 ？ 如果在現(xiàn)實(shí)生活中 ， 作為顧客你會(huì)接受前邊這位銷(xiāo)售人員的推薦嗎 ？ 2023年 1月 Page： 26 2023年 1月 Page： 27 ? 發(fā)揮你的廣泛想象力 ， 把銷(xiāo)售程序發(fā)展下去 ！ 60多歲 走路緩慢 頭發(fā)花白 戴眼鏡 2023年 1月 Page： 28 2023年 1月 Page： 29 ? 一位中年顧客來(lái)門(mén)店購(gòu)買(mǎi) “ 海王金樽 ” ， 你根據(jù)前面講述的聯(lián)想方式展開(kāi)你廣泛的想象力 思考練習(xí) 2023年 1月 Page： 30 ? 還可以根據(jù)顧客的職業(yè)特征聯(lián)想 2023年 1月 Page： 31 2023年 1月 Page： 32 2023年 1月 Page： 33 ? 銷(xiāo)售員的眼睛要像 X光掃描儀 ? 大腦要像奔騰處理器 2023年 1月 Page： 34 ? 專(zhuān)業(yè)引導(dǎo) 五部曲 ? A. 哪些不舒服的癥狀 ？ （ 開(kāi)放式提問(wèn) ） ? B .是您自己?jiǎn)?？ （ 選擇性提問(wèn) ） ? C .吃過(guò)哪些藥 ？ 看過(guò)醫(yī)生嗎 ？ ? D .介紹購(gòu)買(mǎi)藥物的用法用量及注意事項(xiàng) ， 療程 ， 過(guò)敏史等 （ 提供用藥建議 ） ? E .買(mǎi)單完 ， 若有其他需要可電話(huà)咨詢(xún) ？ （ 服務(wù)行為 ） ? 規(guī)范的語(yǔ)言可避免店員推薦藥品過(guò)程中可能出現(xiàn) “ 賣(mài)錯(cuò)藥 ” 的事件發(fā)生 。 作為藥店里工作的服務(wù)人員要兼顧企業(yè)利益和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) ， 為顧客提供“ 合理 、 安全 、 有效 ” 的產(chǎn)品 ? 常用的語(yǔ)言是： “ 所以 …… ” 用來(lái)解釋特征/賣(mài)點(diǎn)如何被利用 。 ? 店員在日常服務(wù)過(guò)程中的每一句話(huà)都應(yīng)該親切 、自然 、 和藹 ， 體現(xiàn)對(duì)顧客人格和選擇權(quán)的尊重 。 2023年 1月 Page： 53 關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售與服務(wù)技巧 ? . 問(wèn)病賣(mài)藥 專(zhuān)業(yè)服務(wù) 確認(rèn)病癥 購(gòu)藥指導(dǎo) 顧客購(gòu)藥 關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 成交 /不成交 5秒 2 5 1 2 2 2 2 顧 客 銷(xiāo) 售 流 程 2023年 1月 Page： 54 關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售與服務(wù)技巧 ? . 問(wèn)病賣(mài)藥 專(zhuān)業(yè)服務(wù) 確認(rèn)病癥 顧客購(gòu)藥 關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
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