1職業(yè)化素養(yǎng)和商務(wù)禮儀(文件)
【正文】 明快地說一句“早上好”，就能把一份溫馨迅速傳遍四周。 2. 要注意遵從業(yè)界和專業(yè)領(lǐng)域的習(xí)慣用語。 為不吸煙者著想是吸煙者的禮貌； 辦公室和走廊禁煙，不可叼煙走路； 越是沒人看到的地方越要注意狀態(tài)； 關(guān)系到別人對你的評價； 2023/1/16 15 4008886214 公司內(nèi)部的禮儀 ? 愿意做到以下幾點(diǎn)，你就是好員工： 1. 上班前打掃辦公室 /工作場所； 2. 午飯時輪流守候電話； 3. 上下班時去上司那兒寒暄； 4. 離開座位時把文件翻過來放好； 5. 多從自己身上找原因。 ? 令人討厭的聽話方式 1. 心不在焉； 2. 攔腰截斷別人的話； 3. 馬上提及自己的事； 4. 問對方討厭的事； 5. 一一反駁、挑毛??； ? 有些人漫不經(jīng)心地附和對方，或者突然插問無關(guān)的問題，改變話題；還有許多人一說話就搬出自己的事情，想掌握主動權(quán)，不管講話的內(nèi)容和立場，這些都會在不知不覺中招人討厭。 2023/1/16 20 4008886214 會話的禮儀 （ 5）特定禮儀 ? 拒絕的禮儀 1. 認(rèn)真聽完后，躬身誠意說對不起； 2. 減除對方的責(zé)任：這是我的能力不夠；這是公司的政策； ? 道謙的禮儀 1. 禁自我辯護(hù)，會降低個人和公司信譽(yù)； 2. 端正姿態(tài)，以惶恐的態(tài)度，很清楚地說對不起； ? 拜托的禮儀 1. 首先考慮對方的時間：方便嗎？耽誤您一點(diǎn)時間。 ? 接聽電話的注意事項 ? 盡快記住名字； ? 記住相關(guān)部門、客戶； ? 了解工作的關(guān)聯(lián)性。 ? 引導(dǎo) 1. 引導(dǎo)途中； 2. 引導(dǎo)后離開； ? OO馬上就來，請稍等； ? 走到門口，再次點(diǎn)頭示意離開。 ? 遞交名片 1. 訪客或地位低者先遞交； 2. 右手拿住名片； 3. 注意手指不要遮住名字； 4. 自報姓名，同時左手遞出名片； 5. 名字難讀時，要一邊遞交一邊解釋讀法。 3. 吸煙 4. 告別的時機(jī) 5. 謝謝您的接待（短信息代替） 2023/1/16 29 4008886214 拜訪的禮儀 （ 2）到家里拜訪 ? 脫掉大衣、圍巾； ? 詢問要不要換鞋，若要，鞋尖朝里； ? 換鞋時不要后背對著主人； ? 不要久坐； ? 離開時座墊放好； ? 關(guān)門時請面對主人。 ? 拜訪禮儀 1. 前臺等待 ? 通報自己的情況； ? 初次拜訪，要在前臺也留下名片； ? 如果還有其他訪客，要站遠(yuǎn)一點(diǎn)。 ? 招待 1. 煙灰缸準(zhǔn)備； 2. 上茶 ? 沏茶 ? 上茶禮儀 ? 放茶位置 A 客人正面靠右：無蓋杯子 B 客人正前方：咖啡或有蓋茶杯 ? 換茶 3. 談話中的傳話； ? 寫成字條 ? 可以送簽文件 4. 送客的方法。 2023/1/16 23 4008886214 接打電話的禮儀 （ 2）撥打電話 、要說的事情 ? 現(xiàn)在說話方便嗎？ ? 多為對方著想，容易聽錯的地方要確認(rèn)； ? 這件事就拜托了！ ? 這件事 O月 O日 O
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