電子銀行業(yè)務營銷支持手冊(文件)
【正文】 人員的業(yè)務培訓力度，全面提高業(yè)務素質，做到規(guī)范操作、規(guī)范營銷，嚴格 把控營銷環(huán)節(jié)的操作風險。要深入了解客戶端的使用狀況，對企業(yè)網(wǎng)銀注冊和證書傳遞環(huán)節(jié)的風險點要采取防范措施。 相關 調查顯示，安全始終 是 影響客戶 放棄使用 電子銀行的 首要 因素。能夠有效防止他人盜用證 書持有者名義進行網(wǎng)上交易，維護用戶及銀行的合法權益，減少和避免經濟及法律糾紛。 K寶是我行提供的用于存放客戶證書及私鑰的物理介質，其外形類似于 U盤，又稱 USBKEY，使用時，直接將K寶插入電腦的 USB接口上即可，但必須安裝相應的支持軟件。目前我行將口令卡和瀏覽器證書結合使用，對外支付等高風險交易必須驗證動態(tài)口令卡，進一步提高了瀏覽器證書用戶的安全程度。 二、交易密碼安全控制 （一）電子銀行密碼 電子銀行密碼是電子銀行注冊客戶進入電子銀行渠道或在營業(yè)網(wǎng)點辦理相關電子銀行業(yè)務須使用的密碼，由客戶注冊時自行設定，各電子銀行渠道使用統(tǒng)一的電子銀行密碼。 （二）賬戶密碼 轉賬等關鍵交易除了驗證數(shù)字證書之外，還必須驗證銀行賬戶交易密碼，加上數(shù)字證書保護密碼，多重密碼保護構筑了資金安全的嚴密防線。其目的主要是為防止木馬、網(wǎng)銀大盜等黑客程序竊取客戶的銀行卡密碼等重要交易信息，這樣可以避免各種木馬病毒竊取客戶的密碼信息。 ?？蛻粼诘卿浌部蛻艋螂娮又Ц犊ㄏ到y(tǒng)時，在圖形驗證碼欄下方有一張有底紋并包含五位數(shù)字的圖片。 四、密碼軟鍵盤安全控制 在客戶網(wǎng)上銀行輸入重要信息時采用了動態(tài)密碼鍵盤技術，杜絕了惡意程序監(jiān)控鍵盤可能導致的信息泄漏（如下圖所示）?？蛻粼诰W(wǎng)點進行電子銀行有關信息的修改、業(yè)務注銷及信息查詢時都需要輸入電子銀行密碼。 小知識：動態(tài)密碼通俗地講是變動的秘密數(shù)字，其特點是一次一密，動態(tài)密碼失效前只能被用戶使用一次，即客戶每次認證使用的密碼都不同。動態(tài)口令卡（如下圖所示）采用成熟的動態(tài)密碼技術，實現(xiàn)每次交易時口令的隨機變化，有效解決了靜態(tài)密碼易被竊取等問題，能充分保障身份識別及認證安全。目前，農行仍支持 IE 瀏覽器證書使用（另一種存儲介質），考慮存在被復制的可能性，
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