【正文】 ............. 19. 可以增加新的賬戶或刪除原有賬戶嗎？ ........................................................ 77 ? ......................................................................................................................... 20. 可以查詢多長時(shí)間的歷史明細(xì)？ .................................................................. 77 ? ......................................................................................................................... 21. 賬戶信息什么時(shí)候更新？ ............................................................................. 77 ? ......................................................................................................................... 22. 已經(jīng)發(fā)出的轉(zhuǎn)賬指令能夠取消嗎？ ............................................................... 77 ? ......................................................................................................................... 23. 如何知道指令已經(jīng)到達(dá)銀行？ ...................................................................... 77 ? ......................................................................................................................... 24. 如何才能知道轉(zhuǎn)賬成功？ ............................................................................. 77 ? ......................................................................................................................... 25. 如果轉(zhuǎn)賬過程中出現(xiàn)中斷如何處理？ ........................................................... 78 ? ......................................................................................................................... 26. 一次使用網(wǎng)上銀行有時(shí)間限制嗎？ ............................................................... 78 ? ......................................................................................................................... 27. 證書到期后如何處理？ ................................................................................ 78 ? ......................................................................................................................... 28. 證書的使用時(shí)間是多長？ ............................................................................. 78 ? ......................................................................................................................... 29. 什么是基本授權(quán)和組合授權(quán) ......................................................................... 78 ? ......................................................................................................................... 30. 為什么瀏覽器有時(shí)能夠記住我的用戶名和密碼？ .......................................... 79 電子銀行業(yè)務(wù)手冊 企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營銷手冊 5 ? ......................................................................................................................... 31. 有時(shí)候選擇“加急”，但對方卻不能在 2 小時(shí)內(nèi)收到？ ................................. 79 電子銀行業(yè)務(wù)手冊 企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營銷手冊 1 第一章 工行簡介 中國工商銀行是中國最大的商業(yè)銀行。工商銀行不僅在境內(nèi)設(shè)有 2 萬多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，而且積極推進(jìn)跨國經(jīng)營戰(zhàn)略，努力發(fā)展海外業(yè)務(wù)，在亞洲、歐洲、北美洲和大洋洲的主要金融中心和地區(qū)經(jīng)濟(jì)中心分別建立了71 家境外機(jī)構(gòu)， 1020 家代理行，擁有一批懂國內(nèi)國際金融、了解國際慣例的高素質(zhì)專業(yè)人員，是中國內(nèi)地最優(yōu)秀的商業(yè)銀行。 二、科技領(lǐng)先的銀行 我行率先在北京、上海建立了南北兩大數(shù)據(jù)處理中心，在全國金融系統(tǒng)中第一家實(shí)現(xiàn)了全國數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、實(shí)時(shí)處理，日處理交易量超過一億筆，技術(shù)能 力達(dá)到國際大銀行的先進(jìn)水平。在對公業(yè)務(wù)的結(jié)算業(yè)務(wù)上我行早已推出了電子銀行業(yè)務(wù)手冊 企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營銷手冊 2 安全、高效、快捷的結(jié)算手段。經(jīng)營實(shí)力的增強(qiáng)和全球經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施，提高了我行的聲譽(yù)和影響。 2020 年被新加坡《亞洲銀行家》雜志評為“中國最佳零售銀行”；美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》評為中國內(nèi)地公司十強(qiáng)第四名。 工行 網(wǎng)上銀行起步雖晚，卻一直呈幾何級數(shù)發(fā)展， 2020 年電子銀行交易額為 20333 億元； 2020 年電子銀行交易額為36173 億元，較上年增長 78％； 2020 年電子銀行交易額為 87666 億元，較上年增長 142％。 在個(gè)人服務(wù)方面，工商銀行也不斷推陳出新，相繼開通個(gè)人匯款、代繳學(xué)費(fèi)、銀證通、外匯買賣、基金交易等業(yè)務(wù)。電子銀行覆蓋了除西藏以外的中國內(nèi)陸，走進(jìn)了千家萬戶。另一方面，電子銀行作為工行服務(wù)的一大亮點(diǎn)，吸引了國內(nèi)絕大部分的證券、保險(xiǎn)、 航空、電信、石化等行業(yè)及全球 500 強(qiáng)企業(yè)在華機(jī)構(gòu)，成為工行競爭優(yōu)質(zhì)客戶、密切銀企合作的重要武器。 9 月，美國《環(huán)球金融》（ Global Finance）雜志首次按國家和地區(qū)評選最佳網(wǎng)上銀行，就將中國最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行的獎(jiǎng)項(xiàng)（ Best Corporate/Institutional Inter Bank of China）頒給中國工商銀行；時(shí)隔不久，《 銀行家》 （ The Banker）也 將 2020 年度唯一 一個(gè) 關(guān)于商業(yè)銀行網(wǎng)站的大獎(jiǎng) ——“全球最佳銀行網(wǎng)站 ”(Best Bank Website)獎(jiǎng)項(xiàng)頒給中國工商銀行網(wǎng)站（ 不但 是發(fā)展中國家 、也是國內(nèi)商業(yè)銀行的網(wǎng)站首次在國際上獲得此項(xiàng)殊榮。 為了充分體現(xiàn)工行電子銀行產(chǎn)品、服務(wù)的豐 富性和優(yōu)越性，突出工行電子銀行作為現(xiàn)代金融服務(wù)精品的整體形象，工行還將包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、 ATM、自助銀行等在內(nèi)的所有電子銀行服務(wù)方式，整合成統(tǒng)一的品牌 “金融 e 通道”，成為中國乃至世界首家將電子銀行建設(shè)提升到品牌高度的銀行。目前，工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)已達(dá)到 5 萬戶，其中包括數(shù)以千計(jì)的全國性大型集團(tuán)企業(yè)客戶和 95%以上的世界 500 強(qiáng)國內(nèi)機(jī)構(gòu)。所謂現(xiàn)金管理（ Cash Management）服務(wù)，是指銀行協(xié)助企業(yè)，通過有效管理現(xiàn)金（短期資金）使資金既能滿足流動性需要又可以獲得最大效益的一項(xiàng)綜合性業(yè)務(wù)。 為了普及現(xiàn)金管理理念、推進(jìn)國內(nèi)現(xiàn)金管理的實(shí)施， 工商銀行在企業(yè)網(wǎng)上銀行的基礎(chǔ)上，通過改造、優(yōu)化，使企業(yè)網(wǎng)上銀行更加符合現(xiàn)金管理的理念，并將企業(yè)網(wǎng)上銀行重新命名為“理財(cái) e 站通”。付款方面，網(wǎng)上結(jié)算可以 滿足包括小額大批量付款和大額緊急付款等非常規(guī)性的各種付款需求，加急付款可在瞬間到電子銀行業(yè)務(wù)手冊 企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營銷手冊 6 賬，并且可通過對付 款方向 和金額的控制實(shí)現(xiàn)安全支付 ；企業(yè)還可通過網(wǎng)上銀行辦理 異地員工的 工資支付和 遠(yuǎn)程 財(cái)務(wù)報(bào)銷等業(yè)務(wù)。自 2020 年 2 月推出網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，至今已平穩(wěn)運(yùn)行了近 3 年的時(shí)間，截至 2020 年 5 月，企業(yè)客戶達(dá)到 5 萬戶，個(gè)人客戶達(dá)到 萬戶，交易金額呈幾何級數(shù)增長，僅 2020 年 5月單月交易金額就達(dá)到 億元。他們共同構(gòu)成了一個(gè)完備的網(wǎng)上銀行安全體系 。工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的網(wǎng)絡(luò)安全 ,采取了一系列措施，包括： （一）與 Inter 安全隔離：第一道防火墻。第二道防火墻與入口的第一道防火墻采用的是不同廠商的產(chǎn)品，設(shè)置不同的安全策略，使黑客即使攻破第一道防火墻，也無法輕易攻破第二道防火墻而進(jìn)入工行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。利用該掃描系統(tǒng)分別在防火墻內(nèi)部和外部有針對性地對服務(wù)器操作系統(tǒng)進(jìn)行掃描 ,能有效地發(fā)現(xiàn)并修正系統(tǒng)可能存在的弱點(diǎn)和漏洞，對網(wǎng)上銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全性分析，建議補(bǔ)救措施和安全策略，達(dá)到增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性的目的。對于確定是否有網(wǎng)絡(luò)攻擊的情況，審計(jì)信息對于確定問題和攻擊源很重要。 二、網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)安全 在確保網(wǎng)絡(luò)安全的同時(shí)，企業(yè)網(wǎng)上銀行還采取了一系列業(yè)務(wù)安全措施， 包括采用我國權(quán)威的 CA 認(rèn)證中心 —— 中國金融認(rèn)證中心（ CFCA）提供 的、 目前最為嚴(yán)密的 1024 位證書認(rèn)證和 128 位 SSL 加密的公鑰證書安全體系等等，以 確?？蛻糍Y金安全。 （二）信息加密傳輸。 （三）數(shù)字簽名。 （五） 客戶交易的不可重復(fù)性。 客戶的網(wǎng)上銀行使用的密碼，都經(jīng)過不可逆加密算法存放在數(shù)據(jù)庫中，即使黑客侵入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，得到密碼字段，也無法破譯原密碼。申請表包括：《網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶注冊申請表》、《企業(yè)或集團(tuán)外常用賬戶信息表》、《客戶證書信息表》、《企業(yè)貸款賬戶信息表》以及《分支機(jī)構(gòu)信息表》。開戶銀行將為客戶辦理網(wǎng)上銀行注冊手續(xù)，在企業(yè)網(wǎng)上銀行內(nèi)部注冊系統(tǒng)中錄入企業(yè)的總部及所有分 支機(jī)構(gòu)信息、客戶證書等信息。 4. 辦理分支機(jī)構(gòu)賬戶授權(quán)。 5. 需要使用我行企業(yè)網(wǎng)上銀行貴賓室的企業(yè)客戶應(yīng)另行填寫并向開戶行提交“貴賓室業(yè)務(wù)注冊、變更申請表”；需要使用我行企業(yè)網(wǎng)上銀行收費(fèi)站的企業(yè)客戶應(yīng)另行與直屬分行簽署《中國工商銀行網(wǎng)上代理收費(fèi)協(xié)議》。 （三）同業(yè)客戶。 （四） B2C 特約網(wǎng)站商戶。 7) 申請企業(yè)對經(jīng)辦人員的授權(quán)書； 上述材料，均須加蓋申請企業(yè)公章 8) 營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件 ICP 經(jīng)營許可證； 電子銀行業(yè)務(wù)手冊 企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營銷手冊 13 9) 工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營性網(wǎng)站備案登記證書》、《網(wǎng)站名稱注冊證書》及復(fù)印件； 10) 域名注冊證復(fù)印件或其他對所提供域名享有權(quán)利的證明； 11) 經(jīng)辦人員的有效身份證件及復(fù)印件。特約網(wǎng)站應(yīng)按接口要求及時(shí)安排技術(shù)人員測試，測試中的問題由電子銀行處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。 6. 收到網(wǎng)站測試報(bào)告五個(gè)工作日內(nèi)，電子銀行處將通知簽約網(wǎng)站領(lǐng)?。荷虘糇C書磁盤（含工行 logo）、商戶證書密碼、及雙方已簽章的協(xié)議書一份。 電子銀行業(yè)務(wù)手冊 企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營銷手冊 14 3. 由主辦柜員