【正文】 ............. 19. 可以增加新的賬戶或刪除原有賬戶嗎？ ........................................................ 77 ? ......................................................................................................................... 20. 可以查詢多長時間的歷史明細？ .................................................................. 77 ? ......................................................................................................................... 21. 賬戶信息什么時候更新？ ............................................................................. 77 ? ......................................................................................................................... 22. 已經(jīng)發(fā)出的轉賬指令能夠取消嗎？ ............................................................... 77 ? ......................................................................................................................... 23. 如何知道指令已經(jīng)到達銀行？ ...................................................................... 77 ? ......................................................................................................................... 24. 如何才能知道轉賬成功？ ............................................................................. 77 ? ......................................................................................................................... 25. 如果轉賬過程中出現(xiàn)中斷如何處理？ ........................................................... 78 ? ......................................................................................................................... 26. 一次使用網(wǎng)上銀行有時間限制嗎？ ............................................................... 78 ? ......................................................................................................................... 27. 證書到期后如何處理？ ................................................................................ 78 ? ......................................................................................................................... 28. 證書的使用時間是多長？ ............................................................................. 78 ? ......................................................................................................................... 29. 什么是基本授權和組合授權 ......................................................................... 78 ? ......................................................................................................................... 30. 為什么瀏覽器有時能夠記住我的用戶名和密碼？ .......................................... 79 電子銀行業(yè)務手冊 企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營銷手冊 5 ? ......................................................................................................................... 31. 有時候選擇“加急”，但對方卻不能在 2 小時內(nèi)收到？ ................................. 79 電子銀行業(yè)務手冊 企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營銷手冊 1 第一章 工行簡介 中國工商銀行是中國最大的商業(yè)銀行。工商銀行不僅在境內(nèi)設有 2 萬多個分支機構，而且積極推進跨國經(jīng)營戰(zhàn)略，努力發(fā)展海外業(yè)務，在亞洲、歐洲、北美洲和大洋洲的主要金融中心和地區(qū)經(jīng)濟中心分別建立了71 家境外機構， 1020 家代理行，擁有一批懂國內(nèi)國際金融、了解國際慣例的高素質(zhì)專業(yè)人員，是中國內(nèi)地最優(yōu)秀的商業(yè)銀行。 二、科技領先的銀行 我行率先在北京、上海建立了南北兩大數(shù)據(jù)處理中心，在全國金融系統(tǒng)中第一家實現(xiàn)了全國數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、實時處理，日處理交易量超過一億筆，技術能 力達到國際大銀行的先進水平。在對公業(yè)務的結算業(yè)務上我行早已推出了電子銀行業(yè)務手冊 企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營銷手冊 2 安全、高效、快捷的結算手段。經(jīng)營實力的增強和全球經(jīng)營戰(zhàn)略的實施，提高了我行的聲譽和影響。 2020 年被新加坡《亞洲銀行家》雜志評為“中國最佳零售銀行”；美國《遠東經(jīng)濟評論》評為中國內(nèi)地公司十強第四名。 工行 網(wǎng)上銀行起步雖晚，卻一直呈幾何級數(shù)發(fā)展， 2020 年電子銀行交易額為 20333 億元； 2020 年電子銀行交易額為36173 億元，較上年增長 78％； 2020 年電子銀行交易額為 87666 億元，較上年增長 142％。 在個人服務方面，工商銀行也不斷推陳出新，相繼開通個人匯款、代繳學費、銀證通、外匯買賣、基金交易等業(yè)務。電子銀行覆蓋了除西藏以外的中國內(nèi)陸，走進了千家萬戶。另一方面，電子銀行作為工行服務的一大亮點，吸引了國內(nèi)絕大部分的證券、保險、 航空、電信、石化等行業(yè)及全球 500 強企業(yè)在華機構，成為工行競爭優(yōu)質(zhì)客戶、密切銀企合作的重要武器。 9 月，美國《環(huán)球金融》（ Global Finance）雜志首次按國家和地區(qū)評選最佳網(wǎng)上銀行，就將中國最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行的獎項（ Best Corporate/Institutional Inter Bank of China）頒給中國工商銀行；時隔不久，《 銀行家》 （ The Banker）也 將 2020 年度唯一 一個 關于商業(yè)銀行網(wǎng)站的大獎 ——“全球最佳銀行網(wǎng)站 ”(Best Bank Website)獎項頒給中國工商銀行網(wǎng)站（ 不但 是發(fā)展中國家 、也是國內(nèi)商業(yè)銀行的網(wǎng)站首次在國際上獲得此項殊榮。 為了充分體現(xiàn)工行電子銀行產(chǎn)品、服務的豐 富性和優(yōu)越性，突出工行電子銀行作為現(xiàn)代金融服務精品的整體形象，工行還將包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、 ATM、自助銀行等在內(nèi)的所有電子銀行服務方式，整合成統(tǒng)一的品牌 “金融 e 通道”，成為中國乃至世界首家將電子銀行建設提升到品牌高度的銀行。目前，工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)已達到 5 萬戶，其中包括數(shù)以千計的全國性大型集團企業(yè)客戶和 95%以上的世界 500 強國內(nèi)機構。所謂現(xiàn)金管理（ Cash Management）服務，是指銀行協(xié)助企業(yè)，通過有效管理現(xiàn)金（短期資金）使資金既能滿足流動性需要又可以獲得最大效益的一項綜合性業(yè)務。 為了普及現(xiàn)金管理理念、推進國內(nèi)現(xiàn)金管理的實施， 工商銀行在企業(yè)網(wǎng)上銀行的基礎上，通過改造、優(yōu)化，使企業(yè)網(wǎng)上銀行更加符合現(xiàn)金管理的理念，并將企業(yè)網(wǎng)上銀行重新命名為“理財 e 站通”。付款方面，網(wǎng)上結算可以 滿足包括小額大批量付款和大額緊急付款等非常規(guī)性的各種付款需求，加急付款可在瞬間到電子銀行業(yè)務手冊 企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營銷手冊 6 賬，并且可通過對付 款方向 和金額的控制實現(xiàn)安全支付 ；企業(yè)還可通過網(wǎng)上銀行辦理 異地員工的 工資支付和 遠程 財務報銷等業(yè)務。自 2020 年 2 月推出網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，至今已平穩(wěn)運行了近 3 年的時間，截至 2020 年 5 月，企業(yè)客戶達到 5 萬戶，個人客戶達到 萬戶，交易金額呈幾何級數(shù)增長，僅 2020 年 5月單月交易金額就達到 億元。他們共同構成了一個完備的網(wǎng)上銀行安全體系 。工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的網(wǎng)絡安全 ,采取了一系列措施，包括： （一）與 Inter 安全隔離：第一道防火墻。第二道防火墻與入口的第一道防火墻采用的是不同廠商的產(chǎn)品，設置不同的安全策略，使黑客即使攻破第一道防火墻，也無法輕易攻破第二道防火墻而進入工行內(nèi)部網(wǎng)絡。利用該掃描系統(tǒng)分別在防火墻內(nèi)部和外部有針對性地對服務器操作系統(tǒng)進行掃描 ,能有效地發(fā)現(xiàn)并修正系統(tǒng)可能存在的弱點和漏洞，對網(wǎng)上銀行網(wǎng)絡系統(tǒng)進行安全性分析，建議補救措施和安全策略，達到增強網(wǎng)絡安全性的目的。對于確定是否有網(wǎng)絡攻擊的情況，審計信息對于確定問題和攻擊源很重要。 二、網(wǎng)上銀行的業(yè)務安全 在確保網(wǎng)絡安全的同時，企業(yè)網(wǎng)上銀行還采取了一系列業(yè)務安全措施， 包括采用我國權威的 CA 認證中心 —— 中國金融認證中心（ CFCA）提供 的、 目前最為嚴密的 1024 位證書認證和 128 位 SSL 加密的公鑰證書安全體系等等，以 確保客戶資金安全。 （二）信息加密傳輸。 （三）數(shù)字簽名。 （五） 客戶交易的不可重復性。 客戶的網(wǎng)上銀行使用的密碼，都經(jīng)過不可逆加密算法存放在數(shù)據(jù)庫中，即使黑客侵入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，得到密碼字段，也無法破譯原密碼。申請表包括：《網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶注冊申請表》、《企業(yè)或集團外常用賬戶信息表》、《客戶證書信息表》、《企業(yè)貸款賬戶信息表》以及《分支機構信息表》。開戶銀行將為客戶辦理網(wǎng)上銀行注冊手續(xù)，在企業(yè)網(wǎng)上銀行內(nèi)部注冊系統(tǒng)中錄入企業(yè)的總部及所有分 支機構信息、客戶證書等信息。 4. 辦理分支機構賬戶授權。 5. 需要使用我行企業(yè)網(wǎng)上銀行貴賓室的企業(yè)客戶應另行填寫并向開戶行提交“貴賓室業(yè)務注冊、變更申請表”；需要使用我行企業(yè)網(wǎng)上銀行收費站的企業(yè)客戶應另行與直屬分行簽署《中國工商銀行網(wǎng)上代理收費協(xié)議》。 （三）同業(yè)客戶。 （四） B2C 特約網(wǎng)站商戶。 7) 申請企業(yè)對經(jīng)辦人員的授權書； 上述材料，均須加蓋申請企業(yè)公章 8) 營業(yè)執(zhí)照副本及復印件 ICP 經(jīng)營許可證； 電子銀行業(yè)務手冊 企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營銷手冊 13 9) 工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營性網(wǎng)站備案登記證書》、《網(wǎng)站名稱注冊證書》及復印件； 10) 域名注冊證復印件或其他對所提供域名享有權利的證明； 11) 經(jīng)辦人員的有效身份證件及復印件。特約網(wǎng)站應按接口要求及時安排技術人員測試，測試中的問題由電子銀行處負責協(xié)調(diào)解決。 6. 收到網(wǎng)站測試報告五個工作日內(nèi)，電子銀行處將通知簽約網(wǎng)站領?。荷虘糇C書磁盤（含工行 logo）、商戶證書密碼、及雙方已簽章的協(xié)議書一份。 電子銀行業(yè)務手冊 企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營銷手冊 14 3. 由主辦柜員