【正文】 對環(huán)境工作的記錄進(jìn)行檢查，并記錄。 安 全 管 理安 全 管 理 流 程安 全 區(qū) 域 安 全 事 件 類 型 保 安 器 材 管 理安 全 事 件 記 錄 日常業(yè)務(wù)處理： 建立安 全區(qū)域、安全事件類型、保安器材檔案。 消 防 管 理消 防 管 理 流 程消 防 區(qū) 域 消 防 事 件 類 型 消 防 器 材 管 理消 防 事 件 記 錄 日常業(yè)務(wù)處理： 建立消防區(qū)域、消防事件類型、消防器材檔案。 填寫定期的品質(zhì)檢查表。 報表 分析 客戶資源分析 ? 房間個人客戶明細(xì)表 顯示房間客戶的重要基本信息 ? 房間企業(yè)客戶明細(xì)表 顯示房間客戶 的重要基本信息 ? 客戶資源統(tǒng)計分析表 統(tǒng)計房產(chǎn)客戶資源的統(tǒng)計表，各種狀態(tài)房間、客戶的數(shù)量 ? 客戶資源統(tǒng)計空置房間列表 顯示空置房間 ? 入伙客戶統(tǒng)計表 顯示空置房間 客戶服務(wù)分析 ? 管理處投訴統(tǒng)計表 ? 公司投訴統(tǒng)計表 ? 集團(tuán)投訴統(tǒng)計表 ? 管理處維修統(tǒng)計表 ? 管理處維修統(tǒng)計表二 ? 物業(yè)公司維修統(tǒng)計分析 ? 集團(tuán)維修統(tǒng)計分析 ? 裝修費用統(tǒng)計分析 ? 特約服務(wù)統(tǒng)計分析 ? 客服客戶回訪統(tǒng)計分析 ? 客服客戶回訪統(tǒng)計表二 收費分析報表 ? 收費通知單 ? 收費通知單（分類型） ? 日收費明細(xì)表分析 ? 日收費明細(xì)表子表 ? 收費明細(xì)表 ? 預(yù)收款余額表 ? 預(yù)收款使用明細(xì)分析 ? 管理處收費率分析 ? 公司收費率分析表 ? 集團(tuán)收費率分析表 ? 管理處收費情況月統(tǒng)計表 ? 公司收費情況月統(tǒng)計表 ? 集團(tuán)收費情況月統(tǒng)計表 設(shè)備分析報表 ? 設(shè)備臺帳分析表 統(tǒng)計管理處所有設(shè)備基本信息； ? 年度維護(hù)計劃 ? 月度維保計劃 ? 維保費用統(tǒng)計報 車位分析報表 ? 車位統(tǒng)計分析表 ? 車輛信息明細(xì)分析表 ? 車位費用一覽表 。 檢查人通過復(fù)驗單對不合格項目重新檢查。 品質(zhì)管理 品質(zhì)管理中 ，物業(yè)公司對各個部門進(jìn)行定期制定項目的檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行記錄以及整改措施。 消防管理 消防管理中，根據(jù)物業(yè)公司設(shè)置的消防區(qū)域，將日常消防的事件，比如日常巡視、火災(zāi)、消防演示等事件記錄。 安全管理 安全管理是物業(yè)公司的重點工作，包括日常的安全巡視、檢查等工作。通過年度計劃生成環(huán)境工作的月度計劃。 環(huán)境區(qū)域基本信息： 將物業(yè)公司的管理區(qū)域劃分成若干個清潔、綠化、消殺區(qū)域，便于安排人力進(jìn)行區(qū)域管理、檢查。 進(jìn)行成本計算的單據(jù)，合并生成實時憑證傳到會計平臺。 存貨管理中，將期初余額進(jìn)行記賬?？蛇M(jìn)行期初庫存的查詢功能。 存貨生產(chǎn)檔案 物料生產(chǎn)檔案是記錄存貨管理檔案中分配到工廠的物料的屬性。 倉庫檔案 定義庫存組織下面的倉庫檔案，一個庫存組織下面可以建立多個倉庫。 車輛和車位合同的合同金額傳入到收費系統(tǒng) —— 收費清單進(jìn)行收取。財務(wù)付款操作以后，將數(shù)據(jù)回寫。將設(shè)備管理的年度維修保養(yǎng)計劃提交領(lǐng)導(dǎo)審批。 設(shè)備分類：建立完整的設(shè)備分類，各個物業(yè)公司根據(jù)設(shè)備分類建立設(shè)備臺賬。 設(shè)備管理 設(shè)備管理主要是建立完備的設(shè)備臺賬。 對于不定期發(fā)生的各種費用的收取，以及調(diào)整最終對客戶的應(yīng)收金額。其它費用紀(jì)錄不變。走表費用找上個會計區(qū)間的抄表單。 費用清單中已經(jīng)收取的費用，不能進(jìn)行棄審操作。 分?jǐn)偳靶枰孪蠕浫肟偙響?yīng)該向下分?jǐn)偟目偨痤~，這個金額是指定的。 直接用量分?jǐn)偅褐苯尤】偙碜弑砹繛榉謹(jǐn)偪偭俊? ? 設(shè)立分?jǐn)傎M用 建立分?jǐn)傎M用 —— 分?jǐn)偡桨?—— 分?jǐn)偪蛻?—— 分?jǐn)傎M用記錄 相關(guān)數(shù)據(jù)項說明 分?jǐn)傤悇e 用量差額分?jǐn)偅簭目偙砼c分表用量之差來獲得。 抄表單上的的“用量”是必須輸入的，而單價可以輸入，也可以在“應(yīng)收費用計算”中輸入。為滯納金計算日期標(biāo)準(zhǔn) 滯納金計算開始日期 手工輸入 附表： 2 費用類型 計算公式 備注 儀表費用 PRICE()*ERUA() 周期費用 CRAE()*PRICE()*PRTM(1) 階梯費用 GDMNY(ERUA()) 附表： 3 編號 最小用量 最大用量 單價 備注 01 0 10 最小用量為 0 02 10 30 1 階段用量不能為空 03 30 最大用量為∞ ? 設(shè)定客戶收費標(biāo)準(zhǔn) 重要的業(yè)務(wù)規(guī)則和約束 一種類型的儀表，一個會計年月中只能進(jìn)行一次抄表。為滯納金計算日期標(biāo)準(zhǔn)。 收費管理 物業(yè)公司的日常收費是重要的工作環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)量大、工作復(fù)雜。 對于維修滿意的單據(jù)，有客服部門填寫回訪單信息，并且關(guān)閉此單據(jù) 特約服務(wù)管理 特約服務(wù)是與客戶以協(xié)議形式簽定的服務(wù)項目，可向用戶提供一次性、周期性及時間段三種不同的服務(wù)類型。 回訪單：對于每一次的維修情況，都需要進(jìn)行相關(guān)人員的回訪。報修單根據(jù)接單部門推式生成和維修作業(yè)單，并有消息提示相關(guān)人員。 驗收合格以后需要辦理施工單位的退場工作 ； 完退場以后 ， 能將裝修押金等費用退還 。裝修的費用的收取 ,可以在審批前進(jìn)行 . 對于審批未通過的裝修申請，退回到工程部門。從裝修申請單－裝修進(jìn)場單－裝修巡場單－裝修驗收單。 對于投訴處理結(jié)果不滿意的投訴處理單據(jù)，由客服部門回退到相關(guān)處理部門。根據(jù)管理規(guī)定將投訴單發(fā)送到相應(yīng)的解決部門。調(diào)用裝修申請單。 費用清單：對應(yīng)客戶辦理入伙的時候應(yīng)交費用，通過調(diào)用收費系統(tǒng)的費用清單進(jìn)行收取。 入伙管理 入伙管理用于處理客戶收樓入伙時信息及流程管理。然后由客戶服務(wù)部門將客戶的報事流轉(zhuǎn)到其他相關(guān)部門進(jìn)行處理。包括入伙管理、投 訴管理、維修管理、裝修管理、特約服務(wù)管理五個方面內(nèi)容。 支持保證金的生成。 支持顯示合同相關(guān)的房產(chǎn)和租戶信息，可以設(shè) 置租戶的交租比率和房產(chǎn)的保證金比率。暫時不進(jìn)行租賃的房產(chǎn)可以進(jìn)行租賃控制，暫停租賃，也可以根據(jù)需要進(jìn)行解除控制。個人、企業(yè)客戶包括業(yè)主和租戶兩種類型。將每一個階段的驗收結(jié)果信 息記錄到單據(jù)上。 驗收標(biāo)準(zhǔn)檔案：每個驗收的項目都有詳細(xì)的驗收的標(biāo)準(zhǔn)，對照標(biāo)準(zhǔn)檢查是否合格。還有與項目相關(guān)的資料的驗收。記錄項目公司與物業(yè)公司之間，項目驗收和資料移交的情況。 提供靈活的收費項目自定義，可自由設(shè)置收費項目，設(shè)置不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，適用于小區(qū)、 步行街 、 寫字樓 、商 場等 多種 業(yè)態(tài) 設(shè)定，并可針對特定的收費項目指定到特定的 客戶。 物業(yè)服務(wù)管理 業(yè)務(wù)流程 物 業(yè) 維 修 服 務(wù) 業(yè) 務(wù) 流 程報修報修處理維修回訪 / 收費客 戶 部 財 務(wù) 部工 程 部主 管 審 批收 款 清 單客 戶 報 修 申請收 款 入 賬收 款 單收 款 審 批客 戶 人 員錄 入 報 修 單打 印 維 修 單維 修 處 理 單維 修 回 訪 單若 不 涉 及 收 費 ， 流 程 到 此 結(jié) 束 業(yè)務(wù)應(yīng)用說明 a) 客戶來電提出維修及相關(guān)服務(wù)申請