來(lái)店管理成功的重點(diǎn)(文件)
【正文】 室 牌 照號(hào)碼（ ） 鄉(xiāng) 路 段 巷 弄 號(hào) 樓 鎮(zhèn) 街 室 牌 照號(hào)碼（ ） 鄉(xiāng) 路 段 巷 弄 號(hào) 樓 鎮(zhèn) 街 室 牌 照號(hào)碼（ ）來(lái)店看車當(dāng)場(chǎng)接洽判定確度（負(fù)責(zé)人員在 24 小時(shí)作資料留下的真實(shí)性確定）營(yíng)業(yè)干部依據(jù)營(yíng)業(yè)人員再拜訪或同行訪問(wèn)后，由營(yíng)業(yè)干部判定其確度由值班業(yè)代于隔日再拜訪后，其接洽狀況簡(jiǎn)述來(lái)店看車使用代步工具（汽車、機(jī)車）牌照號(hào)碼干部簽核值班接待業(yè)代簽名來(lái)店看車欲購(gòu)車種。來(lái)店人數(shù)統(tǒng)計(jì)： 凡進(jìn)入展廳看車者均列入統(tǒng)計(jì)。具有高度之好意度及影響力，且對(duì)公司之銷售或維修有經(jīng)常性幫助者 VIP 經(jīng)判定有購(gòu)車條件者 確度判別基準(zhǔn) 手續(xù)時(shí)間 促進(jìn)頻率 訂金 H A B 一星期內(nèi)收款（一次 /日） 一個(gè)月內(nèi)收款至少（一次 /周） 三個(gè)月內(nèi)收款至少（二次 /月） 與 基盤(pán)客戶 定義 認(rèn)定 條件 V I P 基盤(pán) 再度來(lái)看展示車 要求協(xié)助處理舊車 車型車色已選定 接談要領(lǐng) 3 4 十二、營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理有望客戶確度定義 CF02 戶外展示活動(dòng) 談判技巧 對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類利益或休閑集體進(jìn)行開(kāi)拓 在轄區(qū)內(nèi)人群集中處或占有率較低之區(qū)域（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）舉辦展示會(huì) 來(lái)店成交率提升 尤其運(yùn)用在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 基盤(pán)維護(hù)要點(diǎn)是建立在顧客滿意度上 成交客戶交貨期確認(rèn) 訪問(wèn)后購(gòu)車確度再評(píng)估 顧客購(gòu)車確度再確認(rèn) 不定時(shí)盤(pán)查來(lái)店客戶資料及按時(shí)段別人次統(tǒng)計(jì)情況 與主管檢討訪問(wèn)經(jīng)過(guò)或未成交的原因 將前日來(lái)店顧客資料填入日?qǐng)?bào)表訪問(wèn)預(yù)定中拜訪之 來(lái)店戶數(shù)定義為來(lái)店參觀擬購(gòu)車戶數(shù)（參觀人中為親朋好友同時(shí)來(lái)店，不論多寡，均列為一戶） ※ 來(lái)店客戶登記表： 客戶姓名、電話、地址 擬購(gòu)車型 確度（干部追蹤后確度） 來(lái)店時(shí)間 接待業(yè)代姓名 ※ 展廳顧客來(lái)店戶數(shù)統(tǒng)計(jì)表 時(shí)段別登記（來(lái)店均以戶為單位） 有望客戶數(shù)登記 干部簽閱 ※ 成效分析 轉(zhuǎn)錄至營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理日?qǐng)?bào)表（按商品區(qū)分來(lái)店?duì)顩r） 展廳顧客來(lái)店戶數(shù)統(tǒng)計(jì)表月分析展廳來(lái)店成交率 來(lái)店客戶登記轉(zhuǎn)錄至客戶管理卡建檔追蹤 ※ 值班人員安排 來(lái)店人數(shù)為 1— 5/日，基本值班人數(shù)為 1人，來(lái)店人數(shù)每增加 1— 5人 /日則另增派值班人員 1人，以此類推（參考用） 五、業(yè)代儀容 ※ 服裝儀容 胡須應(yīng)每天刮干凈，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊 女性業(yè)代應(yīng)穿著公司規(guī)定制服，不得穿著私服及休閑服 穿著制式制服、佩帶制式領(lǐng)帶 夏季 — 白色上衣、深色西褲（襯衫需熨平整） 冬季 — 深色西服、西褲 新進(jìn)員工報(bào)到后，如尚未分發(fā)制
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