來店管理成功的重點(文件)
【正文】 室 牌 照號碼（ ） 鄉(xiāng) 路 段 巷 弄 號 樓 鎮(zhèn) 街 室 牌 照號碼（ ） 鄉(xiāng) 路 段 巷 弄 號 樓 鎮(zhèn) 街 室 牌 照號碼（ ）來店看車當(dāng)場接洽判定確度（負(fù)責(zé)人員在 24 小時作資料留下的真實性確定）營業(yè)干部依據(jù)營業(yè)人員再拜訪或同行訪問后，由營業(yè)干部判定其確度由值班業(yè)代于隔日再拜訪后，其接洽狀況簡述來店看車使用代步工具（汽車、機車）牌照號碼干部簽核值班接待業(yè)代簽名來店看車欲購車種。來店人數(shù)統(tǒng)計： 凡進入展廳看車者均列入統(tǒng)計。具有高度之好意度及影響力，且對公司之銷售或維修有經(jīng)常性幫助者 VIP 經(jīng)判定有購車條件者 確度判別基準(zhǔn) 手續(xù)時間 促進頻率 訂金 H A B 一星期內(nèi)收款（一次 /日） 一個月內(nèi)收款至少（一次 /周） 三個月內(nèi)收款至少（二次 /月） 與 基盤客戶 定義 認(rèn)定 條件 V I P 基盤 再度來看展示車 要求協(xié)助處理舊車 車型車色已選定 接談要領(lǐng) 3 4 十二、營業(yè)活動管理有望客戶確度定義 CF02 戶外展示活動 談判技巧 對轄區(qū)內(nèi)各類利益或休閑集體進行開拓 在轄區(qū)內(nèi)人群集中處或占有率較低之區(qū)域（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）舉辦展示會 來店成交率提升 尤其運用在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn) 基盤維護要點是建立在顧客滿意度上 成交客戶交貨期確認(rèn) 訪問后購車確度再評估 顧客購車確度再確認(rèn) 不定時盤查來店客戶資料及按時段別人次統(tǒng)計情況 與主管檢討訪問經(jīng)過或未成交的原因 將前日來店顧客資料填入日報表訪問預(yù)定中拜訪之 來店戶數(shù)定義為來店參觀擬購車戶數(shù)（參觀人中為親朋好友同時來店，不論多寡，均列為一戶） ※ 來店客戶登記表： 客戶姓名、電話、地址 擬購車型 確度（干部追蹤后確度） 來店時間 接待業(yè)代姓名 ※ 展廳顧客來店戶數(shù)統(tǒng)計表 時段別登記（來店均以戶為單位） 有望客戶數(shù)登記 干部簽閱 ※ 成效分析 轉(zhuǎn)錄至營業(yè)活動管理日報表（按商品區(qū)分來店狀況） 展廳顧客來店戶數(shù)統(tǒng)計表月分析展廳來店成交率 來店客戶登記轉(zhuǎn)錄至客戶管理卡建檔追蹤 ※ 值班人員安排 來店人數(shù)為 1— 5/日，基本值班人數(shù)為 1人，來店人數(shù)每增加 1— 5人 /日則另增派值班人員 1人，以此類推（參考用） 五、業(yè)代儀容 ※ 服裝儀容 胡須應(yīng)每天刮干凈，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊 女性業(yè)代應(yīng)穿著公司規(guī)定制服，不得穿著私服及休閑服 穿著制式制服、佩帶制式領(lǐng)帶 夏季 — 白色上衣、深色西褲（襯衫需熨平整） 冬季 — 深色西服、西褲 新進員工報到后，如尚未分發(fā)制
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