【正文】 員會主任由公司總經(jīng)理擔(dān)任，管理者代表由總經(jīng)理任命，委員由公司各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)兼任，配備具體經(jīng)辦的專職人員負(fù)責(zé)該項工作； 三、行政部負(fù)責(zé)、主持公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范實施的日常工作（包括質(zhì)量誠信經(jīng)營投訴的核查、實施質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的考核等有關(guān)工作）； 第十五條 質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定與審批程序； 一、公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定由公司組織有關(guān)人員起草，并經(jīng)公司廣大員工認(rèn)真討論、修改完善后，再按規(guī)定程序提交公司董事會會議審議通過公布后組織實施； 二 、公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范公布后，各部門要認(rèn)真制訂貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施細(xì)則，并組織督促各自下屬車間、倉庫、處室等認(rèn)真制訂貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施細(xì)則，并均由上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施； 第十六條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施； 為保證達(dá)到自律效果，本公司所屬部門均應(yīng)自覺與公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會簽署《公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范》實施承諾書，承諾書一式兩份，簽署雙方各執(zhí)一份； 第十七條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的督查： 一、質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范簽約后，由行政部負(fù)責(zé)組織對舉報事件的核 查工作，將核查情況及時在公司內(nèi)通報，同時接受公司和社會監(jiān)督； 二、設(shè)立舉報電話和舉報箱，并向公司和社會各界公開公布； 三、為確保舉報人的安全，切實做好舉報信息來源的保密工作； 第十八條 違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的處理： 一、對違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的部門或個人，由行政部與有關(guān)內(nèi)部門領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)查核實，并整理成書面材料，提交公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會； 二、公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會向違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范者，按情節(jié)輕重，作出 浙江巨龍工貿(mào)有限公司 第八 章 第 21 頁 共 25 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范 第一版 ,第 0 次修改 頒布日期； 2020 年 8 月 1 日 21 行政警告等處分；并責(zé)成其做出書面檢查； 三、對多次違反公司質(zhì)量誠信行為規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重者，實施公司內(nèi)部公告（通告）或按公司有關(guān)獎罰辦法嚴(yán)肅處理； 四、涉及違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重的，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)查處。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實質(zhì)量誠信責(zé)任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎罰機(jī)制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)； 浙江巨龍工貿(mào)有限公司 第九 章 第 22 頁 共 25 頁 企業(yè)質(zhì)量 誠信經(jīng)營承諾書 第一版 ,第 0 次修改 頒布日期； 2020 年 8 月 1 日 22 二、建立質(zhì)量檢驗制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 我們的投訴電話是： 057687496317 浙江巨龍工貿(mào)有限公司 企業(yè)承諾人： 瞿岳鳴 2020 年 8 月 1 日 本人鄭重承諾： 1. 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行我國《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品 質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等有關(guān)法律法規(guī)要求； 2. 認(rèn)真宣傳營造企業(yè)質(zhì)量誠信文化氛圍，時時關(guān)心關(guān)愛員工，及時解決員工需求； 浙江巨龍工貿(mào)有限公司 第十 章 第 23 頁 共 25 頁 管理者質(zhì)量誠信承諾書 第一版 ,第 0 次修改 頒布日期； 2020 年 8 月 1 日 23 3. 管理生產(chǎn)、銷售、品牌宣傳、售后服務(wù)等活動，做到質(zhì)量誠信守法、不弄虛作假； 4. 嚴(yán)格把關(guān)和控制產(chǎn)品各 工序質(zhì)量，不制造不合格品，不以不合格商品冒充合格商品，不制假售假； 5. 保證產(chǎn)品質(zhì)量控制體系運轉(zhuǎn)正常和不斷完善與提高，出具的報告真實可靠； 6. 保證產(chǎn)品符合規(guī)定的安全、健康、衛(wèi)生和環(huán)保質(zhì)量要求； 7. 帶頭示范質(zhì)量誠信管理，誠信做事，主動積極宣傳和培訓(xùn)下屬員工； 8. 根據(jù)顧客的要求，提供關(guān)于商品或服務(wù)的全面、真實和明確的信息及憑證，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，信守自己的承諾，切實做好售后服務(wù)； 如果因管理失誤而導(dǎo)致的重大質(zhì)量問題、客戶投訴、客戶索賠、員工身體重大傷害等事項，本人愿接受公司和國家按規(guī)定要求作出 的相關(guān)處理，承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 如果因我工作失誤而導(dǎo)致的重大質(zhì)量問題、客戶投訴、客戶索賠、員工身體重大傷害等事項，本人愿接受公司和國家按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 3. 本手冊除體系文件中出現(xiàn)的管理制度外，重點突出企業(yè)“質(zhì)量保證體系”、“質(zhì)量自律行為規(guī)范”、“質(zhì)量誠信方針目標(biāo)”、“質(zhì)量誠信承諾”、“質(zhì)量誠信法律法規(guī)”、“質(zhì)量誠信經(jīng)營與管理”、“企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營測評”、“質(zhì)量誠信服務(wù)”等方面。質(zhì)量誠信手冊的制定同其他管理體系一樣，具有效 浙江巨龍工貿(mào)有限公司 第十二 章 第 25 頁 共 25 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信管理及引用文件的說明 第一版 ,第 0 次修改 頒布日期； 2020 年 8 月 1 日 25 力和相關(guān)約束。 6. 樹立下道工序是上道工序的用戶理念，誠信做 好本職工作；做到用戶在我心中，質(zhì)量在我手中； 7. 認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行國家及公司各項質(zhì)量誠信規(guī)定，踏實做事，質(zhì)量誠信做人。對產(chǎn)品使用的原材料、有效成分、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級等反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開承諾。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題；公布投訴電話，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。 第二十條 本規(guī)范自正式公布之日起執(zhí)行。 第十二條 制定員工職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，接受社會各界的監(jiān)督和批評，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的主要內(nèi)容 第四條 自覺遵守黨和國家的各項方針政策，遵守國家的法律、法規(guī)；確保公司依法誠信經(jīng)營，建立誠信文化，自覺維護(hù)市場正常秩序，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 管理評審 總經(jīng)理每年至少 1 次主持管理評審，確定質(zhì)量誠信管理體系（包括方針、目標(biāo)）的改進(jìn)機(jī)會和變更的需要，批準(zhǔn)評審報告，以確保質(zhì)量誠信管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。對顧客來信、來電等方式的問詢和咨詢進(jìn)行真實解答，暫時未能解答的要詳細(xì)記錄顧客的名稱和聯(lián)絡(luò)方式， 會同相關(guān)部門研究后予以答復(fù)，接獲顧客反饋的有關(guān)信息和投訴，要及時按《糾正和預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理。 e）負(fù)責(zé)提供體系正常運行的財務(wù)資源。 財務(wù)部 a）負(fù)責(zé)制定公司財務(wù)管理制度。 d）負(fù)責(zé)公司的企業(yè)行政工作以及企業(yè)質(zhì)量誠信體系的有關(guān)配合工作。 浙江巨龍工貿(mào)有限公司 第七 章 第 17 頁 共 25 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé) 第一版 ,第 0 次修改 頒布日期； 2020 年 8 月 1 日 17 d）負(fù)責(zé)對供方產(chǎn)品不合格品的控制與處置。 g）負(fù)責(zé)對下屬質(zhì)量誠信的綜合培訓(xùn)及考核，不斷提高質(zhì)量誠信意識、綜合管理水平。 c）負(fù)責(zé)對各工序質(zhì)量控制點的控制，定期監(jiān)測目標(biāo)、指標(biāo)與管理方案完成情況。 i）負(fù)責(zé)顧客回訪、溝通交流、受訴受理、投訴處理，確保顧客滿意，做好記錄。 c) 組織落實本公司測評銷售全過程工作，確保 為顧客提供滿意的服務(wù) d）組織顧客滿意度調(diào)查，及時了解顧客對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的要求和期望，反饋、溝通顧客信息，反映公司質(zhì)量誠信經(jīng)營情況。 n) 負(fù)責(zé)組織處理重大質(zhì)量問題、投訴、改進(jìn)工作，監(jiān)督和評估相關(guān)部門糾正措施。 i) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、質(zhì)量策劃，確保產(chǎn)品滿足顧 客要求。 e) 處理與跟蹤品質(zhì)不能滿足顧客的異常情況，處理質(zhì)量投訴。 技質(zhì)部 a）負(fù)責(zé)對品質(zhì)質(zhì)量誠信的計劃、策劃和監(jiān)控，確保品質(zhì)系統(tǒng)的正常運行。 質(zhì)量誠信委員 a）負(fù)責(zé)對質(zhì)量誠信方針目標(biāo)的貫徹實施及相關(guān)培訓(xùn)。 c) 負(fù)責(zé)質(zhì)量誠信目標(biāo)的分解及下達(dá)、對管理方案及文件的擬制、審核及完善。 d）主持管理評審，審批管理評審報告。 管理方案應(yīng)隨本公司活動和服務(wù)的變化及時予以調(diào)整和修訂。 各部門、圍繞本公司 質(zhì)量誠信目標(biāo)展開分解和落實，保證目標(biāo)的實現(xiàn)。 行政部是質(zhì)量誠信管理體系文件及日常管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)具體組織開展與質(zhì)量誠信管理體系文件的管理，相關(guān)法律法規(guī)文件的收集與宣傳。 2．范圍 適用于本公司質(zhì)量誠信管理 體系中管理職責(zé)的建立和實施。 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 浙江巨龍工貿(mào)有限公司 第六 章 第 12 頁 共 25 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信管理委員會組織 第一版 ,第 0 次修改 頒布日期； 20