【正文】 e）以往管理評審的跟蹤措施； f）可能影響 質(zhì)量誠信管理體系運(yùn)作的各種變化； g）有關(guān)改進(jìn)建議等。 四、嚴(yán)格服務(wù)流程進(jìn)行管理和控制，定期建立信息收集和回訪制度，善于改進(jìn)質(zhì)量誠信經(jīng)營中存在的問題，不斷提高公司的信任度。委員由公司各相關(guān)部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)兼任，配有具體經(jīng)辦的專職人員負(fù)責(zé)該項工作； 三、綜合管理部負(fù)責(zé)、主持公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范實施的日常工作（包括質(zhì)量誠信 投訴的核查、實施質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的考核等有關(guān)工作）； 第十五條 質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定與審批程序： 一、公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定由公司組織有關(guān)人員起草，并經(jīng)公司廣大員工認(rèn)真討論、修改完善后，再按規(guī)定程序提交公司總經(jīng)理辦公會議審議通過公布后方可組織實施； 二、公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范公布后，由公司綜合管理部負(fù)責(zé)組織督促各部門、單位、直至每個員工應(yīng)認(rèn)真制訂貫徹公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施細(xì)則具體條款，并均應(yīng)由上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實施，從而確保公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的付諸 實施； 第十六條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施： 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范在實施中，為保證達(dá)到自律效果，本公司所屬部門和單位，均應(yīng)自覺與公司質(zhì)量誠信委員會簽署《公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范》實施承諾書，承諾書一式兩份，簽署雙方各執(zhí)一份； 第十七條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的督查： 一、質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范簽約后，由綜合管理部負(fù)責(zé)組織對舉報事件的核查工作，并將核查情況及時在公司內(nèi)通報，同時接受公司和社會監(jiān)督； 綠田機(jī)械股份有限公司 質(zhì)量誠信管理手冊 編號： LTJX/SC0220xx 第 A 版 / 第 0 次修改 第八章 質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范 第 21 頁 總 25 頁 二、設(shè)立舉報電話和舉報箱，并向公司和社會各界公開公布； 三、為確保舉報人的安全，切實做好舉報信息來源的保密工作； 第十八條 違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的處理： 一、對違反公司質(zhì)量誠信行為規(guī)范的部門與單位或個人，由綜合管理部與有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)查核實，并整理成書面材料，提交公司質(zhì)量誠信管理委員會； 二、公司質(zhì)量誠信管理委員會向違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范者，按情節(jié)輕重，提出行政警告等處分，并責(zé)成其做書面檢查； 三、對多次違反公司質(zhì)量誠 信自律行為規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重的，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)認(rèn)真查處，依法按規(guī)定處理。 二、建立質(zhì)量誠信檢驗制度。 四、本公司對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。保證產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注及質(zhì)量安全標(biāo)志的使用符合國家有關(guān)規(guī)定。 3．管理生產(chǎn)、銷售、品牌宣傳、售后服務(wù)等活動，做到質(zhì)量誠信守法、不弄虛作假； 4．嚴(yán)格把關(guān)和控制產(chǎn)品各工序質(zhì)量，不制造不合格品，不以不合格品商品冒充合格商品，不制假售假。 綠田機(jī)械股份有限公司 管理承諾人： 年 月 日 綠田機(jī)械股份有限公司 質(zhì)量誠信管理手冊 編號： LTJX/SC0220xx 第 A 版 / 第 0 次修改 第十一章 員工質(zhì)量誠信承諾書 第 24 頁 總 25 頁 本人鄭重承諾： 1．嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》和本公司質(zhì)量與管理相關(guān)規(guī)定和要求； 2．珍惜機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，鞏固和發(fā)展公司的誠信文化； 3．保證加工、銷售、宣傳、服務(wù)等各項活動，做到質(zhì)量誠信守法、不弄虛作假； 4．嚴(yán)格把關(guān)和控制本工作崗位質(zhì)量，按照公司規(guī)定的工藝和制度作業(yè)，不制造不合格品，不以不合格商品冒充合格商品，不制 假售假。 如果因我工作失誤而導(dǎo)致的重大質(zhì)量問題、客戶投訴、客戶索賠、員工身體重大傷害等事項，本人愿自覺接受公司和國家按規(guī)定要求做出的相關(guān)處理，對由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任負(fù)完全責(zé)任。 7．認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行國家及公司各項質(zhì)量誠信規(guī)定，踏實做事，質(zhì)量誠信做人。 8．根據(jù)顧客的要求，提供關(guān)于商品或服務(wù)的全面、真實和明確的信息及憑證；認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，信守自己的承諾，切實做好售后服務(wù)。 如果本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致國內(nèi)外通報、退貨或銷毀的，本公司自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，對由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任負(fù)完全責(zé)任。 五、對產(chǎn)品使用的原材料、有效成分、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示，保證所使用的原材料、輔料安全指標(biāo)不超過限量指標(biāo)。 三、建立售后服務(wù)制度。 綠田機(jī)械股份有限公司 質(zhì)量誠信管理手冊 編號： LTJX/SC0220xx 第 A 版 / 第 0 次修改 第九章 產(chǎn)品質(zhì)量安全承諾書 第 22 頁 總 25 頁 為塑造公司誠信形象，自覺做到經(jīng)營守法，信守合同，講求質(zhì)量，嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計 量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)，我公司鄭重承諾： 一、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。 第九條 確保安全生產(chǎn)，做到不違反設(shè)備安全操作規(guī)程，自覺使用個人安全防護(hù)用品， 綠田機(jī)械股份有限公司 質(zhì)量誠信管理手冊 編號： LTJX/SC0220xx 第 A 版 / 第 0 次修改 第八章 質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范 第 20 頁 總 25 頁 堅決制止違章指揮和不安全作業(yè)行為，杜絕火災(zāi)和各種傷害性事故的發(fā)生； 第十條 樹立公司質(zhì)量誠信服務(wù)的良好形象，切實做到：“ 守 合同、 重 信用”，嚴(yán)格履行相關(guān)合同規(guī)定的各項義務(wù)； 第十一條 關(guān)心愛護(hù)員工，為員工提供良好的生產(chǎn)條件與生活環(huán)境，并善于維護(hù)員工應(yīng)有的合法權(quán)益； 第十二條 制定與遵守員工職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，接受社會各界對本公司的監(jiān)督和批評，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)； 第十三條 嚴(yán)肅工作紀(jì)律，決不泄漏公司與公司之間的商業(yè)秘密。 5． 相關(guān)文件 《記錄控制程序》 《人力資源控制程序》 《糾正和預(yù)防措施程序》 《法律法規(guī)和其他要求管理辦法》 《質(zhì)量誠信測評管理辦法》 《質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)管理辦法》 綠田機(jī)械股份有限公司 質(zhì)量誠信管理手冊 編號： LTJX/SC0220xx 第 A 版 / 第 0 次修改 第八章 質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范 第 19 頁 總 25 頁 第一節(jié) 總則 第一條 為遵照國家有關(guān)規(guī)定，不斷促進(jìn)汽油機(jī)、汽油發(fā)電機(jī)、清洗機(jī)市場健康有序的發(fā)展，營造市場公正、公平競爭環(huán)境，努力提高本公司的整體素質(zhì)，維護(hù)市場秩序和本公司的合法權(quán)益，特制定本公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范； 第二條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的適用范圍，為本公司所屬部門、單位、廣大員工和本公司所屬各供應(yīng)商與代理經(jīng)銷商中的所有工作人員；凡上述所屬范圍內(nèi)的部門、單位和個人，都應(yīng)嚴(yán)格遵守本公司“質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范”的各項內(nèi)容，并聯(lián)系本部門、本單位和個人工 作的實際，盡快制訂貫徹執(zhí)行質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施細(xì)則，并經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施； 第三條 本公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會與綜合管理部為本質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定機(jī)構(gòu)，并負(fù)責(zé)組織實施。 管理評審 總經(jīng)理應(yīng)按計劃的時間間隔（每年至少一次，每兩次時間間隔不超過 12 個月）主持管理評審，確定質(zhì)量誠信管理體系（包括方針、目標(biāo)）的改進(jìn)機(jī)會和變更的需求，批準(zhǔn)評審報告，以確保質(zhì)量誠信管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。對顧客來信、來電等方式的問詢和咨詢進(jìn)行真實解答，暫時未能 解答的要詳細(xì)記錄顧客反饋的有關(guān)信息和投訴，要及時按《糾正和預(yù)防措施程序》進(jìn)行處理。 c）負(fù)責(zé)制定公司資金運(yùn)營，監(jiān)督公司資金管理，確保資金安全有效運(yùn)行。落實公司社會公共活動、宣傳廣告、文體活動等項工作。 b）負(fù)責(zé)組織制訂公司內(nèi)部各項行政規(guī)章制度及有關(guān)協(xié)調(diào)工作以及公司的保密管理。 d）負(fù)責(zé)對加工方法、工藝、檢測方法及檢測結(jié)構(gòu)的監(jiān)督管理。 b） 負(fù)責(zé)設(shè)備維 護(hù)、保養(yǎng)、記錄等管理與控制。 c）負(fù)責(zé)對各工序質(zhì)量控制點(diǎn)的控制，定期監(jiān)測目標(biāo)、指標(biāo)與管理方案完成情況。 h）負(fù)責(zé) 顧客檔案記錄與管理。 d）組織顧客滿意度調(diào)查，及時了解顧客對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的需求和期望、反饋、溝通顧客信息，反映公司質(zhì)量誠信經(jīng)營情況。 d）負(fù)責(zé)對供方產(chǎn)品不合格品的控制與處置。 j）負(fù)責(zé)制定質(zhì)量誠信績效考核方案，實施考核。 g）對不合格的評審、糾正、預(yù)防和控制，實施全面品質(zhì)管理，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。 c）組織制定檢驗程序及檢驗標(biāo)準(zhǔn)。