物業(yè)管理員工培訓(xùn)計劃(文件)
【正文】 房地產(chǎn) 經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。 ⑤ 組織實施 ⑥ 由公司人力資源管理部門直接組織實施。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接管后的維護(hù)工作胸有成竹， “ 藥 ” 到 “ 病 ” 除。目前，物業(yè)管理國家職業(yè)資格證書分為 3 個級別：物業(yè)管理員（中級）、助理物業(yè)管理師（高級）和物業(yè)管理師（技師級）。 商業(yè)經(jīng)營培訓(xùn)計劃 前言 商業(yè)地產(chǎn)的營建規(guī)模與復(fù)雜程度比傳統(tǒng)商場及百貨公司要高許多，且招商的業(yè)種、業(yè)態(tài)差異極大，因此 其管理模式與管理要點有不盡相同的地方，在前期開發(fā)必在此領(lǐng)域投入更多的精力、降低未來的營運成本，才能在今后的商業(yè)地產(chǎn)中立足不敗之地 …… 現(xiàn)在很多商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)和后期的商業(yè)經(jīng)營管理嚴(yán)重脫節(jié)，完全沒有考慮到整個項目最重要的是一個持續(xù)發(fā)展和有序的經(jīng)營 …… 所以商業(yè)經(jīng)營中，培訓(xùn)一支 專業(yè)知識豐富、管理技能過硬、綜合素質(zhì)良好的專業(yè)管理團(tuán)隊也是關(guān)鍵。 三、現(xiàn)場統(tǒng)一管理規(guī)范 管理的理念 在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。 MALL 的高效運轉(zhuǎn)。 四、商場管理 租賃政策與承租服務(wù) 業(yè)態(tài)管理的原則 注意引進(jìn)國外品牌 營銷管理 服務(wù)管理 商務(wù)中心 商業(yè)運營培訓(xùn) 五、購物中心的商業(yè)營銷與營銷策劃 精心制定全年營銷計劃，以體驗營銷理念為出發(fā)點 營銷在占有經(jīng)營過程中占有重要地位 ◆ 案例導(dǎo)入 營銷策劃是什么？ ◆ 案例分析 購物中心如何開展商業(yè)營銷？ 六、營運管理 專業(yè)建議和服務(wù)建議月 主要采用引導(dǎo)的方式 服務(wù)制約方式來管理 要形成溝通服務(wù)為 制約為輔的管理體系 第二部分：商業(yè)地產(chǎn)招商管理 (第二天） 一、商業(yè)地產(chǎn)招商 主題突出 結(jié)構(gòu)合 理 商圈定位 整合消費 客源重疊 分析規(guī)劃 主力店的影響 品牌店的影響 本段說明：必須注意兩點： 客源的重疊還應(yīng)避免內(nèi)部競爭的不利因素 這些因素必須在規(guī)劃招商之初就有效排除 二、現(xiàn)代化大型購物中心 零售業(yè)態(tài)新模式 市場認(rèn)可有接受 地理位置新趨勢 擁有數(shù)量消費群 交通便利有停車 注：購物中心的營建規(guī)模與復(fù)雜程度比傳統(tǒng)商場及百貨公司要高許多，且招商的業(yè)種、業(yè)態(tài)差異極大，因此其管理模式與管理要點也不盡相同，降低未來 的營運成本，才能在這場購物中心的大戰(zhàn)中爭取主動。 → 形成互補效應(yīng) → 運用專業(yè)化 → 競爭差異化 → 強調(diào)品牌店 十、品牌商家與商業(yè)地產(chǎn) ◆ 案例導(dǎo)入 如何實現(xiàn)品牌商家與商業(yè)地產(chǎn)的對接？ ◆ 案例分析 SHOPPINGMALL 成功運營 方式。修建商業(yè)步行街，總投資 6000 萬元，是一個四星級標(biāo)準(zhǔn)集旅游、餐飲、購物、娛 樂為一體的商業(yè)中心 。從獨立店面到可以自由劃 分的街區(qū)鋪位，僅 118 席。敦煌是中國的旅游名片，千年古剎莫高窟每年都吸引著數(shù)以百萬計的中外游客，這龐大的消費群帶給敦煌的經(jīng)濟(jì)利益是不言而喻的。其次 得 益于各種新型商業(yè)業(yè) 態(tài)的出現(xiàn)及商業(yè)項目的扎堆，這使新型商業(yè)中心具備了形成商業(yè)氛圍的 主 要因素。首先，根據(jù)現(xiàn)代商業(yè)步行街的定義，它在一個城市的落地具有獨占性，也就是說一個城市只會有一條真正意義上的商業(yè)步行街，這種無可撼動的壟斷地位帶給商家的是區(qū)域獨占的尊貴與利益，在一些商業(yè)步行街業(yè)態(tài)發(fā)展比較成 熟 的城市，它已經(jīng)成為本地市民消閑購物 、娛樂消費的主要場所，而對外 來 游客則成了展示城市文化的一個窗口。地理環(huán)境優(yōu)越，是通往國家級的名勝景點鳴沙山月牙泉的必經(jīng)之路，是一個地處繁華的黃金地段。 → 如果主力店不開業(yè)整個購物中心很難成功開業(yè)的。 娛樂休閑空間：統(tǒng)一租賃管理。 營銷管理：策劃 1 年 365 天的系列營銷計劃。 一、百貨商場 百貨商場商鋪的特點 百貨商場規(guī)模特點 百貨商場規(guī)劃設(shè)計特點 百貨商場運營特點
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