【正文】 ◆ 準(zhǔn)確發(fā)布命令 基層管理人員作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。 — 54 — 企業(yè)禮儀的建立 ? 正式會議 ? 非正式聚會 ? 文體娛樂活動 ? 招聘 、 晉升 、 退職儀式 ? 紀(jì)念會 ? 表彰會 ? 工作儀式 — 55 — 規(guī)章制度的執(zhí)行 ? 先嚴(yán)后寬： 千萬不要讓員工認(rèn)為規(guī)章制度只是一種擺設(shè)，沒有權(quán)威性。馬戲團(tuán)是怎么訓(xùn)練跳蚤的呢？原來馬戲團(tuán)把跳蚤抓來以后，剛開始時(shí)跳蚤也亂蹦，為了防止跳蚤亂蹦，馬戲團(tuán)找了一根一尺高的筆直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不見，它只要跳高了就把它彈回來，往旁邊跳了也把它彈回來，跳蚤雖然沒有大腦，但也知道疼，一段時(shí)間之后，跳蚤逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，后來把玻璃管撤掉，跳蚤也習(xí)慣成自然地、仍然非常規(guī)矩地、筆直地跳一尺高。要維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生“爐火效應(yīng)”，即誰摸它都燙手，老總也不例外。另外，單位只負(fù)責(zé)門票和來回車費(fèi)，游玩期間，伙食自理。如果讓你在上述兩家企業(yè)做出工作選擇的話 ，我想你的答案是不言自明的。綠色不時(shí)地向人們昭示著“愛護(hù)環(huán)境就是保護(hù)家園”的真實(shí)寫照。如前紡甲班一年來的實(shí)踐，取得了可喜成果。 — 67 — 中國石油撫順石化公司王海班事跡簡介（二） ? 翻開王海班的事跡材料，我們會發(fā)現(xiàn)既沒有驚天動地的行動，也沒有動人心魄的豪言壯語。 ? 強(qiáng)將手下無弱兵。 如今，“王海班”已經(jīng)成為了撫順石化公司的一張名片。全班有 3人成為可勝任全部 11個(gè)崗位的全能操作工， 8人具備了 1人操作 3崗的技能。采取他們總結(jié)的 “四勤”優(yōu)化操作法 ，即“勤觀察生產(chǎn)工藝變化、勤思考裝置生產(chǎn)過程中的各種工藝條件、勤調(diào)整在操作中隨時(shí)變化的工藝參數(shù)、勤總結(jié)裝置生產(chǎn)中具有規(guī)律性的東西”，平均每天能節(jié)約 2022多元，每年可為企業(yè)多創(chuàng)效益 70多萬元。吃 咸菜、喝濃茶 ，使王海班員工個(gè)個(gè)敢拍胸脯保證自己夜班不打盹。 — 71 — 中國石油撫順石化公司王海班事跡簡介（六） ? 開拓創(chuàng)新，創(chuàng)建創(chuàng)新型班組 ：王海班把創(chuàng)新作為班組建設(shè)的動力，組織員工開拓思路、積極進(jìn)取、挑戰(zhàn)國際先進(jìn)水平，在技術(shù)攻關(guān)、優(yōu)化生產(chǎn)上，取得了顯著成果。通過反復(fù)試驗(yàn)，摸索出裝置效益的最佳技術(shù)參數(shù)，使單元收率提高了 2個(gè)百分點(diǎn)。 ― 王海班的每名員工談起自己的集體時(shí)都充滿了深情。 ― 友愛互助是王海班的又一亮點(diǎn)。在他去世后，班組拿出公司發(fā)的 2022元獎金，幫他母親為兒子料理后事。他們努力向王海看齊，最終樹立起了班組建設(shè)的這面旗幟，打造出了出類拔萃的“王海班”。 ? 企業(yè)文化就是企業(yè)組織的潤滑劑。” — 78 — 謝 謝 。孟子說，天時(shí)不如地利，地利不如人和。 — 74 — 目錄 ? 企業(yè)文化概述 ? 企業(yè)文化案例 ? 基層組織如何建設(shè)文化 ? 中油七建的企業(yè)文化解讀 — 75 — 核心經(jīng)營管理理念 ?誠信 ?創(chuàng)新 ?業(yè)績 ?和諧 ?安全 — 76 — 文化理念和文化形象 ? 核心價(jià)值觀： 誠信感恩，創(chuàng)新發(fā)展 ? 市場理念： 市場緣于自身 ? 成本理念： 工效提升價(jià)值 ? 質(zhì)量理念： 責(zé)任加細(xì)節(jié) ? 安全理念： 一切事故都是可以控制和避免的 ? 服務(wù)理念： 超越業(yè)主期望 ? 人才理念 ：忠誠、敬業(yè)、激情 ? 服務(wù)品牌： 誠遠(yuǎn)事精 ? 七建風(fēng)貌： 真誠嚴(yán)細(xì)，智勇爭先 ? 七建品格： 正氣、骨氣、銳氣 ? 七建志向： 要做就做中華之最 文化理念 文化形象 ? 立足國內(nèi)，面向世界，作一流工程建設(shè)企業(yè)。王海班真正做到了上了班是戰(zhàn)友，齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績，共享創(chuàng)造的成果；下了班是朋友，互相關(guān)心，互相幫助，共享生活樂趣。一人有難，大家互助，在王海班已成為一種風(fēng)氣。一次，班上的一名員工上班遲到，但班里并沒有簡單罰款了事，而是用罰款給這名員工買了一個(gè)鬧鐘，班長將鬧鐘交給這名員工時(shí)說 ： “ 罰款變鬧鐘，相信你不會再遲到了。 2022年，榮獲遼寧省“獻(xiàn)良策、創(chuàng)紀(jì)錄”技術(shù)創(chuàng)新二等獎。多年來，王海班控制的這三項(xiàng)指標(biāo)在全車間大多占據(jù)首位，成為全國同類裝置生產(chǎn)的排頭兵。 “技術(shù)過得硬，流程原理通，預(yù)案常演習(xí)，安全有保證”。 — 70 — 中國石油撫順石化公司王海班事跡簡介（五） ? 嚴(yán)細(xì)管理，創(chuàng)建管理型班組： 王海班堅(jiān)持把管理作為班組建設(shè)的基礎(chǔ)，結(jié)合勞動、紀(jì)律、安全 等班組重點(diǎn)工作實(shí)行全過程管理。 10年來，王海班從未發(fā)生過任何事故?！?三個(gè)月勝任崗位工作，否則調(diào)離崗位 ”的嚴(yán)格要求，使全班員工按時(shí)一次全部通過掌握工藝、操作控制和事故預(yù)案三關(guān)，確保了引進(jìn)裝置開汽投產(chǎn)一次成功。 ? “王海班”成為了中國石油基層班組建設(shè)的一面旗幟。 王海 26年沒有缺勤、沒有遲到、沒有早退，在崗位沒有打盹睡覺、沒有違章、違紀(jì)，這就是把一名普通工人的崗位職責(zé)做到了極致。 — 66 — 中國石油撫順石化公司王海班事跡簡介 （一） 多年來，全班員工在王海同志的帶領(lǐng)下，樹立終身學(xué)習(xí)理念，勤于學(xué)習(xí)，苦練技能，嚴(yán)格管理，勇于創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績。 — 65 — 湖北沙三棉班組的 “ 以人為本 ” 文化 ? 通過有關(guān)現(xiàn)代管理知識學(xué)習(xí)，加深了“以人為本抓管理”的認(rèn)識，從而加大了輪班管理的“情感”投入。許多職工對筆者提起閱報(bào)欄給自己生活、工作提供了幫助的事兒時(shí)，他們們總是說：“網(wǎng)絡(luò)媒體、電視媒體發(fā)達(dá)的今天，其實(shí)，紙媒體是最受班組職工歡迎的，因?yàn)榧埫襟w具有獨(dú)特的親切感，一來可以親身觸摸它，二來可以收藏它，班組許多先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)都是在紙媒體上得來的。 — 61 — 基層組織文化舉例（續(xù)） ? 另外一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人召集工會小組長等相關(guān)成員進(jìn)行了認(rèn)真研究并確定了主題，擬定通知如下： 邀請函 如果你想與大自然親密接觸；如果你想忘記無處發(fā)泄的郁悶和不快；如果你想牽他（她）的手而又找不到借口和機(jī)會；如果你想??? 那么，請?jiān)谙旅婧炆夏愕拇竺?，參加我們的深圳歡樂谷之旅吧！ — 62 — 基層組織文化舉例（續(xù)） ? 啟程前一天，工會小組長帶著兩位年輕的同事笑吟吟地送給參加旅游的同事兩樣?xùn)|西 —— 張門票和一張制作精美的卡片（以其中一張為例） : 恭喜你成為我三八（正好 38人哦）歡樂之旅的成員！ 請你做好行前準(zhǔn)備： （ 1）帶好邊防證、身份證，保管好你的門票； （ 2）讓你輕松、保暖的衣服； （ 3）約好你的朋友； （ 4）如果你嫌開私家車麻煩，步行又太累，請?jiān)缟习它c(diǎn)前到單位門前乘車； （ 5）如果你不車不喝，可以不帶一分錢。但一樣的活動，卻又完全不一樣的 《 通知 》 ? 第一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交給工會小組長負(fù)責(zé)本次活動，工會小組長根據(jù)車間的要求你出通知如下： 通知 經(jīng)研究決定，擬定于三八婦女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂谷游玩。 — 56 — 規(guī)章制度的執(zhí)行（續(xù)） ? 對事不對人： 企業(yè)中常常有這樣的現(xiàn)象，某個(gè)員工觸犯了規(guī)章制度，但是由于觸犯規(guī)章制度的是個(gè)勞模，為了維護(hù)他的威信，就免于處罰。遵守規(guī)章制度的，獎勵；違反規(guī)章制度的，懲罰，經(jīng)過“循環(huán)往復(fù)”的獎與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會自覺地遵照規(guī)章制度來辦事。 ◆ 需要榮譽(yù) 作為基層管理人員還應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽(yù)和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。 ◆ 目標(biāo)明確 目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。這樣，不僅有利于工作的順利開展，而且有利于管理水平的提高。因此，上班期間要當(dāng)好管理者，協(xié)調(diào)搞好生產(chǎn)；下班后要當(dāng)好職工的朋友，多與職工交流思想，使職工感受到你是他（她）們的好朋友。 要想搞好生產(chǎn)管理，就要在當(dāng)好指揮員的同時(shí)，當(dāng)好戰(zhàn)斗員，積極發(fā)揮“多面手”的作用。也就是說，管理要有技巧，要講方式方法，使職工樂于接受，從而充分調(diào)動工作積極性。只有做到了這些，才能更好地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題，也才能更加有效地抓好班組建設(shè)。 要協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。 — 48 — 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀與員工行為 管理作風(fēng) 實(shí)際做法 員工行為 ?員工能夠參與決定 ?強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧 ?重視員工所提意見 ?實(shí)施多數(shù)同意方案 ?授權(quán)較高 ?會議形態(tài) ?提合理化建議 ?工作積極主動 ?和諧人際關(guān)系 團(tuán)隊(duì) — 49 — 提煉基層組織文化口號 ? “用吾心換五星，齊心創(chuàng)溫馨” ? “站 —— 精神飽滿、坐 —— 端莊賢淑、笑 —— 親切熱情、言 —— 甜美大方”的服務(wù)信條。 ? 組織認(rèn)同 隨時(shí)掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報(bào)關(guān)系 。 ? 不斷改進(jìn)的精神 對管理體制 、 管理程序 、 員工績效趨勢定期進(jìn)行分析 ， 以找到改進(jìn)的機(jī)會 。 ? 保險(xiǎn)和傳銷 — 45 — 目錄 ? 企業(yè)文化概述 ? 企業(yè)文化案例 ? 基層組織如何建設(shè)文化 ? 中油七建的企業(yè)文化解讀