【賣場管理】當賣場超出顧客期盼售后如何協(xié)調(diào)(文件)
【正文】 興地表示同意。 銷售過程上，作為營業(yè)員當你完成自己的工作后，能讓顧客說出“你的服務讓我很滿意，你做的太好了”這就算成功了。 三、要盡快實施決定的方案 對顧客的不滿或提出的意見，要及時給予解決，如無法解決也要 先表示道歉，然后說清理由，請其理解，或表示自己已盡了力，要拿出自己的誠懇，不能把時間拖的過長或不管。你如果隨便答應，將是種背信的承諾，會加深雙方誤會，信譽也會被破壞，所以讓顧客比想象的好，并不是給予金錢或物品之事，而是要勤快的聯(lián)系，盡可能給顧客面子，或是跟主管的人、部門經(jīng)理表示道歉。“為什么你要繃著臉，好像這件事是我們不對似的，你這副樣子，做給誰看嘛！以后我不再來你們這兒了！”如果是很興奮的同意時，也不可以掛在臉上，否則顧客會有種不舒服的感覺。這樣去做，主要的好處在于“退換的是貨，留住的是客”。它的主要內(nèi)容是：當自己銷售的商品、服務出現(xiàn)質(zhì)量問題時，銷售者必須
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