【正文】 餐廳 B 剖立面圖 1∶ 20， 1∶ 20。 其符號(hào)由平行短線與點(diǎn)劃線組成（均使用細(xì) 實(shí)線），其兩端的平行線長度宜 6mm— 10mm，間距宜為 2— 3mm，外伸長度應(yīng)相同。 2）圖紙目錄。 6）剖立面圖。 10）弱電平面圖。 注：①一般情況下“效果圖”不作為施工圖之一而編入整套圖之中，但有時(shí)為了使客戶對(duì)其居室的整體設(shè)計(jì)有一比較直觀的感受，或?yàn)榱耸故┕と藛T對(duì)所需施工部分增加了解，此時(shí)可將“效果圖”作為施工圖的一部分排在“設(shè)計(jì)說明”之后編入，并依“效果圖”圖紙的數(shù)量，依次編為 1 號(hào)、 2 號(hào)、 3 號(hào) … ，“平面布置圖 ”緊隨其后順序編號(hào)。 ④上述圖紙的排列順序，在實(shí)際設(shè)計(jì)時(shí)可依圖紙內(nèi)容的增加或刪減相應(yīng)排列，但總體順序不應(yīng)顛倒。 4）字號(hào)： 、 7 號(hào)字。 ③ 物業(yè)名稱需按公眾周知的名稱書寫。（以下同） 注：須寫明客戶的全名（須與客戶簽訂裝飾合同所用姓名一致），并在其后加上 “先生”或“女士”的尊稱（以下同）。 “設(shè)計(jì)說明”： 1）圖紙：用 A3 或 A4 圖幅的公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)圖紙，均為左邊裝訂。 b、客戶基本情況及要求：需較詳細(xì)地將客戶家庭人口構(gòu)成、工作性質(zhì)、個(gè)人喜好及客戶需求一一列明。 ④ 要求用詞得當(dāng)，文字優(yōu)美、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確。 1）圖幅： A3 或 A4（多用 A3）公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)圖紙，且均為左邊裝訂。此時(shí)所剖切到的墻體上淡色加以區(qū)分。 第二道尺寸：表示墻體間的距離，用以表明房間的開間和進(jìn)深。 6）編號(hào)：排在“設(shè)計(jì)說明”或“效果圖”之后順序編號(hào)。 2）字號(hào)：要求同上。 5）比例： 1:100， 1:50（或中間比例）。對(duì)所選用的“主材”，需簡(jiǎn)略標(biāo)注其品牌及名稱，且輪廓用中粗線、材料用細(xì)實(shí)線繪制； ②照明方式及燈具的選用、安裝位置，且用細(xì)實(shí)線繪制； ③頂棚上設(shè)計(jì)預(yù)留的孔洞的位置、大小、用途等，并且孔洞周邊應(yīng)用中粗線繪制（需注意正確使用孔洞的符號(hào)），細(xì)實(shí)線標(biāo)注； ④各部位的尺寸關(guān)系及標(biāo)高； ⑤索引符號(hào)； ⑥必要的說明。主要用于反映居室各房間的頂棚（吊頂、裝飾梁等）形狀、材料、高度及 燈具的布置、安裝等內(nèi)容。三道尺寸線相互間隔一般 710mm，且總尺寸橫向、豎向各標(biāo)注一道即可，不需重復(fù)標(biāo)注。 ①外部尺寸：標(biāo)注在平面布置圖的圖樣外部，一般標(biāo)注三道。 3）內(nèi)容： ①建筑平面圖上應(yīng)有的墻體、門窗等內(nèi)容及改動(dòng)后的非承重墻的位置、厚度、材料等； ②室內(nèi)家具、設(shè)施（冰箱、洗衣機(jī)、電視、電腦等）等的平面位置及名稱，并用中粗實(shí)線繪制其輪廓線，細(xì)實(shí)線標(biāo) 注； ③地面裝修材料及做法（需簡(jiǎn)略注明選用的“主材”品牌名稱），并用細(xì)實(shí)線繪制及標(biāo)注； ④ 各部位的尺寸（包括外部尺寸和內(nèi)部尺寸）及相對(duì)標(biāo)高（一般為： ）； ⑤ 剖切符號(hào)、索引符號(hào)； ⑥ 指北針； ⑦ 必要的說明。 “居室平面布置圖”： 是在居室建筑平面圖的基礎(chǔ)上，添加了家具、電器等構(gòu)成，用于表示居室的平面形 狀、房間分布、功能劃分和大小、相互聯(lián)系，墻體厚度及改動(dòng)情況，材料，門窗的位置、大小等。 ② 設(shè)計(jì)風(fēng)格介紹：包括設(shè)計(jì)手法、通過采取什么辦法達(dá)到了什么目的，采用的各種裝飾材料（包括主材，并注明品牌）、色彩，通過設(shè)計(jì)使居室達(dá)到了什么效果等。 3）標(biāo)題欄：在“圖紙名稱” 一欄中應(yīng)寫：“設(shè)計(jì)說明”。 4）內(nèi)容：自“設(shè)計(jì)說明”至“裝飾設(shè)計(jì)主材推薦選用表”依次填寫各圖紙的圖名、圖號(hào)，且在備注中注明工程預(yù)算書及裝飾設(shè)計(jì)主材推薦選用表的頁數(shù)。 2）字號(hào)： 7 號(hào)字。 6）要求： ① 內(nèi)容完整，書寫規(guī)范、整齊，并按要求的字體、字號(hào)書寫。 2）圖紙：公司統(tǒng)一的封面紙，表面覆一透明膜。并用阿拉伯?dāng)?shù)字寫在圖紙的標(biāo)題欄中“圖號(hào)”一欄內(nèi)。 12）裝飾主材推薦選用表。 8）家具及裝飾構(gòu)件（設(shè)施）詳圖、節(jié)點(diǎn)詳圖（必要時(shí)）。 4）居室平面布置圖。 設(shè)計(jì)制圖的技術(shù)要求 一、 基本要求 基本要求：在掌握和熟練運(yùn)用制圖基本要求的前提下，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)需根據(jù)具體情況的需要，綜合確定繪制哪些圖紙及圖樣，且平、立、剖、節(jié)點(diǎn)、大樣圖需相互呼應(yīng)、不遺漏，在保證施工和客戶審閱的前提下，圖紙的數(shù)量應(yīng)盡量多。 其圓圈直徑 D=24mm，中間的指針過圓心且對(duì)稱布置 ,指針尾寬 3mm，均用細(xì)實(shí)線繪制。 ①剖立面圖索引符號(hào)： 其圓圈直徑 D=56mm，圓圈內(nèi)多用大寫 號(hào)英文字母、中粗線型填寫詳圖編號(hào)，并在平面布置圖的說明中注明各詳圖所在的圖號(hào)。其粗短線應(yīng)貫穿所切剖面的全部。要求比例大、尺寸標(biāo)注齊全、準(zhǔn)確，文字說明詳盡。 的高度值。 ，單位為 m，標(biāo)注為 或（簡(jiǎn)稱“正負(fù)零”）。 32 通風(fēng)道 左圖表示長方形， 右圖表示圓形。 25 底層樓梯 26 中間層樓梯 27 頂層樓梯 28 檢查孔 左圖表示地面檢查孔，右圖表示吊頂檢查孔。 20 高窗 21 墻上留洞 “底 ”表示洞底面距地面標(biāo)高為 ，“中 ”表示洞中心距地面標(biāo)高為 。 17 內(nèi)開平開窗 上圖為 立面表示符號(hào)，下圖為平面表示符號(hào)。表中的圖例除注明者外，均為平面表示符號(hào)。 28 淋浴噴頭 注：左側(cè)為平面符號(hào)；中間為正立面符號(hào)；右側(cè)為側(cè)立面符號(hào)。 24 坐式大便器 注：左側(cè)為平面符號(hào)；中間為 正立面符號(hào)；右側(cè)為側(cè)立面符號(hào)。 20 立式洗臉盆 注：左側(cè)為平面符號(hào)；中間為正立面符號(hào)；右側(cè)為側(cè)立面符號(hào)。 14 洗衣機(jī)（應(yīng)用文字加以注明）。必要時(shí)可加文字說明。 2 單人床 注：左側(cè)為平面符號(hào)；右側(cè)為立面符號(hào)。中間為大比例橫剖面圖樣，右側(cè)表示縱剖面的圖樣。詳見下表。 ⑤ 同一圖紙內(nèi)的尺寸數(shù)字的字號(hào)應(yīng)一致。 ② 尺寸數(shù)字應(yīng)寫在尺寸線的中間位置。半徑及小直徑圓形的尺寸線長度不宜超過 15mm （不含帶箭頭部分）。半徑及直徑分別用細(xì)實(shí)線加單側(cè)箭頭及兩端箭頭表示。 尺寸線與尺寸界線 應(yīng)垂直相交。 尺寸標(biāo)注： 繪圖時(shí)需準(zhǔn)確、詳盡和清晰的標(biāo)注尺寸，以作為設(shè)計(jì)核算及 施工的依據(jù)。 ③“虛線”的線段及間距應(yīng)保持一致。 5 中粗虛線 b/2 屏蔽線。 2 中實(shí)線 b/2 設(shè)備輪廓線（也可用細(xì)實(shí)線）； 平面圖中被剖切到的墻、柱等的輪廓線及窗扇位置（雙線表示）。 4 點(diǎn)劃線 b/4 墻、柱等的中心線； 定位軸線； 對(duì)稱線； 較大比例圓形的定位線。 裝飾圖常用線型及適用范圍表 表 151 序號(hào) 名稱 線型 線寬 適用范圍 1 粗實(shí)線 b 用于繪制圖框線、表格框線； 平面圖中表示門扇位置（也可用雙細(xì)實(shí)線表示）。）； 3）圖紙應(yīng)采用同一字體。 3）比例的標(biāo)注：圖紙中各個(gè)圖樣均應(yīng)分別按實(shí)際需要選用不同比例繪制，并分別將比例數(shù)字以 或 號(hào)字標(biāo)注在圖樣的名稱或節(jié)點(diǎn)詳圖編號(hào)的右下側(cè)。圖面布置（包括圖樣、圖名、尺寸、文字說明及表格等）要主次分明、排列均勻緊湊、表達(dá)清晰。 面布置方向：一般以標(biāo)題 欄的布置方向?yàn)閳D面的布置方向。 圖框：內(nèi)框粗實(shí)線（線寬 b=— ）；外框?yàn)榧?xì)實(shí)線。同時(shí)還需向物業(yè)了解其對(duì)裝飾公司的要求，并做好記錄及時(shí)告知相關(guān)人員。 與客戶交流時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解家庭人口構(gòu)成、工作性質(zhì)、每個(gè)家庭成員的個(gè)人喜好及生活需求等，并就逐個(gè)房間詳細(xì)向客戶了解其需求情況 。 設(shè)計(jì)制圖的原則 一、裝飾設(shè)計(jì)需本著“安全”、“適用”、“美觀”、“經(jīng)濟(jì)”的原則開展工作。 二、設(shè)計(jì)師在運(yùn)作工程項(xiàng)目過程中，應(yīng)把設(shè)計(jì)分為兩個(gè)階段即方案階段和施工圖階段，方案階段應(yīng)繪制平面圖、天花圖、手繪效果圖或電腦效果圖，設(shè)計(jì)說明，施工圖階段應(yīng)繪制平面圖，要求功能區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)、地面材料標(biāo)準(zhǔn)、主要設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、門窗開啟形式及各部位詳細(xì)尺寸、天花圖應(yīng)注明材質(zhì)、標(biāo)高、詳細(xì)尺寸及燈具形式及種類。從而樂意讓你為其服務(wù)。 、 客戶助理客戶信息管理工作流程圖 客戶助理管理細(xì)則 工作守則 （一）顧客至上 不要認(rèn)為有比你的顧客還重要的人； 不要忽視顧客的任何要求； 不要只在口頭上使顧客高興； 不要認(rèn)為顧客至上很容易做到； 不要士氣低沉； 不要永遠(yuǎn)聽信顧客，要有能力辨別事情真?zhèn)危? （二） 高效、準(zhǔn)確、及時(shí) 必須于顧客到店后即登記顧客的資料并備檔保存； 對(duì) A、 B、 C 類顧客要及時(shí)與設(shè)計(jì)師聯(lián)系，在設(shè)計(jì)師追訪有困難的情況下，要及時(shí)追訪自然 客流 家裝顧問 引入 家裝課堂引入 電話咨詢后來店面咨詢 顧客咨詢電話 顧客上門，填寫《日來店顧客登記表》 向設(shè)計(jì)師發(fā)放《顧客咨詢登記表》供其洽談之用，督促設(shè)計(jì)師認(rèn)真填寫并負(fù)責(zé)回收 將接聽的顧客咨詢電話或設(shè)計(jì)師接聽的顧客咨詢電話內(nèi)容填寫在《顧客電話咨詢記錄表》內(nèi) 向設(shè)計(jì)師發(fā)放“量房標(biāo)準(zhǔn)化模板”，填寫《客戶量房信息登記表》 “ 整理《日來店顧客登記表》、《顧客咨詢登記表》、《顧客電話咨詢記錄表》的相關(guān)數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì) A、 B、 C、 D 四類顧客分類信息 結(jié)合簽單情況，統(tǒng)計(jì)填寫《現(xiàn)有持單明細(xì)表》 對(duì) ABC 類顧客重點(diǎn)追訪，填寫《顧客追訪信息登記表》 形成《小區(qū)信息分析表》 形成《顧客信息分 析表》 形成《回單客戶分析表》 按合 同進(jìn)度進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃，與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通 對(duì) A、 B、 C 類顧客及簽單后跑單顧客進(jìn)行追訪，形成《跑單分析表》 督促設(shè)計(jì)師按時(shí)到工地，提高顧客滿意度 形成設(shè)計(jì)師咨詢、量房、簽單數(shù)量圖 形成設(shè)計(jì)師簽單、代購主材產(chǎn)值圖 形成店面咨詢、量房、簽單數(shù)量圖 分析、統(tǒng)計(jì)跑單原因 形成本周新顧客傾向特征餅狀圖 形成本周新顧客裝修投入餅狀圖 形成本周新顧客認(rèn)知龍發(fā)公司途徑餅狀圖 形成本周新顧客流量圖 提高成單率 顧客來源 分析結(jié)果 信息分析 信息收集、整理 工地營銷引入 顧客，及時(shí)了解顧客的需求，對(duì)公司的意見、建議，并做好詳細(xì)記錄； 及時(shí)接聽顧客電話，準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容； 及時(shí)做好顧客資料的分析 工作； 按期將顧客基礎(chǔ)資料及分析結(jié)果上報(bào)客服部經(jīng)理； （三）依法、合理、謙和 應(yīng)注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到熟悉與本職工作相關(guān)的知識(shí)，如消費(fèi)者行為分析、資料分析、裝飾建材及施工工藝等； 接聽顧客電話，接待上門顧客態(tài)度謙和、禮貌、不卑不亢； 接待上門顧客投訴問題，應(yīng)公正、公平，不得偏聽偏信，并準(zhǔn)確記錄顧客投訴內(nèi)容； （四）團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、創(chuàng)新 與店經(jīng)理、設(shè)計(jì)師之間應(yīng)隨時(shí)溝通、主動(dòng)配合，共同進(jìn)步； 工作中發(fā)現(xiàn)任何漏洞必須及時(shí)更正和完善，不斷學(xué)習(xí)，開拓工作的深度和廣度； 不要墨守陳規(guī)，要敢于提出能提高工作效率和工作質(zhì)量的建 設(shè)； 二、工作行為規(guī)范 工作時(shí)間必須用普通話及禮貌用語； 工作時(shí)間嚴(yán)禁脫崗、串崗，午餐時(shí)必須保證有人接聽電話； 嚴(yán)禁上班時(shí)間玩手機(jī)游戲或頻繁發(fā)短信； 對(duì)于顧客反映的問題必須認(rèn)真記錄，如遇顧客不禮貌時(shí)，不得頂撞顧客或中途打斷顧客講話； 每天進(jìn)入工作區(qū)必須檢查儀容、儀表，保證工作時(shí)間精神飽滿； 工作期間必須保證衣物整潔，不得涂指甲，染色彩鮮艷頭發(fā)或噴灑氣味強(qiáng)烈的香水等； 工作期間不得吃帶有刺激氣味的食物； 接待登門顧客時(shí)，語氣溫和，熱情大方，不卑不亢； 招呼同事時(shí)，不得在公共區(qū)內(nèi)大聲喊叫 ； 必須與同事相互尊重、互相學(xué)習(xí)，不得將個(gè)人情緒帶到工作中； 對(duì)于做錯(cuò)的事情，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并虛心改正； 客戶助理考核細(xì)則 考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （一）客戶信息的收集、整理與分析部分 《日來店顧客登記表》所登錄的客戶數(shù)據(jù)與《顧客咨詢登記表》要相互對(duì)應(yīng)，對(duì)出現(xiàn)