【正文】 制度及崗位職責(zé)者和本《員工手冊》規(guī)定情形者； 3） 損害公司利益、盜竊公司財(cái)物或破壞公司財(cái)產(chǎn)者； 4） 玩忽職守、瀆職，造成事故，使公司受到或間接遭受經(jīng)濟(jì)損失者； 5） 發(fā)生事故時(shí)臨陣脫逃或在處理事故中偽造證據(jù)者； 6） 工作時(shí)間內(nèi)酗酒、無理取鬧、打架斗毆、賭博或貪污、受賭者； 7） 違反操作規(guī)定，損壞設(shè)備、工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者； 8） 拒絕執(zhí)行上級指派的工作或違反上級指示者； 9） 泄露公司經(jīng)營、業(yè)務(wù)及有關(guān)屬于保密資料者； 10） 蓄意攻擊、損害公司名譽(yù)和形象者； 11） 持非法取得《特種作業(yè)人員操作證》、《 技術(shù)等級證》等有關(guān)證件上崗者； 12） 弄虛作假、騙取有薪假期者； 13） 連續(xù)曠工三日以上（含三日）或年累計(jì)曠工 7 日（含 7 日）以上者； 14） 因公司業(yè)務(wù)調(diào)整，原工作崗位被撤消或合并者； 15） 在公司內(nèi)拉幫結(jié)派，蓄意制造是非者； 16） 違反政府法律、法規(guī)以及公司有關(guān)規(guī)章制度和規(guī)定的其他情形者。 九、 員工績效考核辦法 (試行 ) 為做好員工績效考核工作，充分體現(xiàn)按勞分配，按績?nèi)〕甑脑瓌t，客觀、公正地體現(xiàn)員工為實(shí)現(xiàn)自我而勤奮努力的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工的工作績效與崗位津貼及獎(jiǎng)金掛鉤，制定本辦法。 （四）考核標(biāo)準(zhǔn) 員工績效考核按崗位劃分為：《高層經(jīng)營管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)》、《中層經(jīng)營管理類人員考核標(biāo)準(zhǔn)》、《普通員工考核標(biāo)準(zhǔn)》。 （六）考核步驟及崗位津貼、獎(jiǎng)金的發(fā)放辦法 執(zhí)行 G 類薪資標(biāo)準(zhǔn)人員按季度發(fā)放 ,在下一個(gè)季度第一個(gè)月 5 日前，由董事會考核、評定，按考核評定結(jié)果，確定崗位津貼及獎(jiǎng)金，隨下一個(gè)季度第一個(gè)月薪資發(fā)放。 （七）監(jiān)督 由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室對員工績效考核及崗位津貼獎(jiǎng)金的發(fā)放情況進(jìn)行 不定期檢查，對不實(shí)或違反本辦法規(guī)定者責(zé)令其改正，情節(jié)嚴(yán)重者追究責(zé)任者的行政責(zé)任及責(zé)任者直接上級的連帶責(zé)任，并按公司《員工獎(jiǎng) 懲制度》及《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 凡績效考核結(jié)果為不稱職者，其直接領(lǐng)導(dǎo)可提出對其調(diào)整崗位、降級等處理意見；連續(xù)兩次績效考核不稱職者，由直接領(lǐng)導(dǎo)按《員工手冊》第二 章第十條規(guī)定，提出對其待崗或解聘處理意見，交辦公室按規(guī)定程序批準(zhǔn)后做出相應(yīng)處理。 本辦法由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。 參加外部培訓(xùn)需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或指派，內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)由辦公室和品質(zhì)部組織實(shí)施。 （六） 培訓(xùn)考核 建立培訓(xùn)考核制度，經(jīng)培訓(xùn)考試不合格者將給予相應(yīng)處罰。 公司用人及員工的薪金和資金等由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和員工的具體情況研究決定。 公司財(cái)務(wù)除領(lǐng)導(dǎo)、主管單位有關(guān)人員和上級審查機(jī)關(guān)外，其他人員無權(quán)查閱。 公司為員工提供宿舍，是公司的福利待遇，凡因工作需要由公司安排住宿的員工，必須遵守本規(guī)定。 3） 員工宿舍使用標(biāo)準(zhǔn) : ① 主管以下（含主管）的管理人員，原則上兩人一間，房租、水電費(fèi)用均攤；特殊情況須經(jīng)批準(zhǔn)，可以單人住單間，但須承擔(dān)全部費(fèi)用； ② 部門經(jīng)理、副經(jīng)理及管理處主任可以單人住單間，按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)房租﹑水電費(fèi)用； ③ 維修工原則上由各管理處安排在本管理處住宿并管理，管理處無條件安排住宿的，由公司統(tǒng)一安排，房租、水電費(fèi)用由本人按規(guī)定承擔(dān)。 2） 任何員工未經(jīng)公司行政與人力資源部的同意，不得擅自調(diào)房、換房，更不允許有霸房的行為。 6） 嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)聚眾賭博，更不允許有聚眾斗毆。 10） 講究社會公德，嚴(yán)禁從窗口向外倒水、丟雜物。 十三、 員工服裝管理規(guī)定 為了加強(qiáng)企業(yè)管理，樹立企業(yè)良好形象，體現(xiàn)員工的精神面貌，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，就員工工作服裝管理做如下補(bǔ)充規(guī)定： 員工工作服裝由公司行政與人力資源部和經(jīng)營部負(fù)責(zé)訂做與管理。（相關(guān)規(guī)定見員工著裝管理規(guī)定） 工作服裝的折舊：管理人員的西裝、維修工及安管人員的秋冬套裝折舊期為 3 年，襯衣折舊期為 2 年。 安管員服裝 自 2020 年 6 月份以后新領(lǐng)服裝的安管員，原則上是購買制，服裝歸個(gè)人所有。雨衣、雨鞋按崗位訂購，折舊期為一年，由管理處主任負(fù)責(zé)。辦公設(shè)備設(shè)施包括電腦、打印機(jī)、電話、辦公桌椅、保險(xiǎn)柜、文件柜、等。如該部門負(fù)責(zé)人工作調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)。 嚴(yán)禁因私打電話閑聊，禁止撥打“聲訊”服務(wù)臺。 2） 歸檔要求 ① 歸檔的文件材料必須字跡清楚工整，紙張及文件格式符合公文要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨水筆等書寫材料。 ② 技術(shù)檔案的歸檔范圍，管理員、維修員在工作中形成的圖紙、說明書等內(nèi)容。 單位辦公用品的采購嚴(yán)格執(zhí)行采購程序。 辦公設(shè)備設(shè)施由行政與人力資源部及財(cái)務(wù)登記為固定資產(chǎn)或低值易耗品，建立明細(xì)帳。 本補(bǔ)充規(guī)定解釋權(quán)屬于行政與人力資源部。 1） 試用期內(nèi)辭職（退）的，收取服裝總費(fèi)用的 50%，服裝歸個(gè)人所有； 2） 試用期滿后辭職（退）的，服裝在完好無損的情況下（無破洞、無瑕疵、領(lǐng)、袖口、衣扣完好），本人提出交回服裝的，公司根據(jù)服裝新舊程度進(jìn)行折舊，折舊費(fèi)用從結(jié)算工資中扣除； 3） 在工作中，所穿服裝若有明顯瑕疵或破洞，嚴(yán)重有損公司形象的，管 理處主任應(yīng)督促其到公司購買相同的服裝。 2） 在發(fā)放服裝時(shí)，收取服裝總費(fèi)用的 20%； 3） 試用期內(nèi)辭職（退）的，再收取服裝總費(fèi)用的 50%； 4） 試用期滿后，工作時(shí)間不滿一年辭職（退）的，再收取服裝總費(fèi)用的30%； 5） 試用期滿后工作滿一年的，不收取任何費(fèi)用。 工服按管理層、維修工、安管員分類。 12） 安管人員宿舍的各種生活用品的擺放、管理、清潔衛(wèi)生制度等具體規(guī)定由品質(zhì)管理部制定，并納入管理處績效考評中考核。 8） 愛護(hù)公司所配備的舍內(nèi)各類物品，不得損壞，如有損壞，照價(jià)賠償。 4） 保持宿舍室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂丟垃圾。 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) : 1） 按照員工宿舍實(shí)行有償使用的原則： 2） 安管人員每人每月承擔(dān)房租費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為 50元，從工資中扣除； 3） 維修及其他管理人員按公司規(guī)定的使用面積及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)費(fèi)用，從工資中扣除。 員工宿舍的安排標(biāo)準(zhǔn) : 1） 安管人員 : 安管人員必須住在本小區(qū)內(nèi)，由管理處安排并實(shí)施全面管理，安管人員的宿舍管理工作接受公司行政與人力資源部和品質(zhì)管理部的監(jiān)督﹑檢查和指導(dǎo)。 其他屬于保密的事項(xiàng)。 有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、技術(shù)資料等由公司指定專人保管，內(nèi)部借用須經(jīng)部門經(jīng)理同意，外單位不得借閱，特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（如有考試，經(jīng)考試不合格者，費(fèi)用自己承擔(dān)） 要參加物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)的人員，由公司統(tǒng)一安排時(shí)間，費(fèi)用自理。 現(xiàn)崗位技能培訓(xùn)，由辦公室和品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織，按三級培訓(xùn)體系實(shí)施培訓(xùn)。 （二） 入職培訓(xùn) 新入職的員工達(dá)到 15人，（或試用期滿一個(gè)月以上）由公司行政與人力資源部組織入職培訓(xùn)，并進(jìn)行考試，考試成績作為試用期滿轉(zhuǎn)正條件之一。 員工崗位津貼、獎(jiǎng)金連同工資均實(shí)行封閉式發(fā)放，員工之間嚴(yán)禁互相打聽。 各部門、管理處可根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制訂詳細(xì)考核分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行細(xì)化。 1） 部門員工由部門經(jīng)理考核、評定，由辦公室及分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，按考核評定結(jié)果確定崗位津貼及獎(jiǎng)金，隨當(dāng)月薪資發(fā)放。 （五）考核方 法 考核方法 按崗位及績效，采取逐級考核、隔級確認(rèn)的方法，即由被考核員工的直接 領(lǐng)導(dǎo)提出考核意見，其上一級領(lǐng)導(dǎo)對考核的意見做出最后結(jié)論。 （二）適用范圍 本辦法適用于公司全體員工。 辦理辭職、辭退程序： 1） 辭職 員工向所在單位提出 書面報(bào)告 所在單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字 向所在單位或公司交還有關(guān)物品、工具、有關(guān)資料或證件等 結(jié)清一切有關(guān)債務(wù) 到辦公室辦理辭職手續(xù) 持有關(guān)手續(xù)到財(cái)務(wù)部辦理工資結(jié)算。 員工在下列情況下，可以提出辭職，除下述第 1 條外，須提前 30 日（或以當(dāng)月基本工資為補(bǔ)償）提交書面申請，解除勞動(dòng)合同。（安管員或服務(wù)員按日計(jì)發(fā)工資，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為 20 元 /日） （四）員工調(diào)動(dòng) 因工作需要，公司可以調(diào)整員工的崗位或職務(wù)，有關(guān)員工必須服從調(diào)動(dòng)安排，拒絕調(diào)整工作崗位的員工視為自動(dòng)辭職。 編制以外的用工需在填寫《用人申請表》的同時(shí)，另外填寫《人員增補(bǔ)申請表》，一并履行上述手續(xù)。 八、 招聘及辭退規(guī)定 （一）員工聘用工作原則 員工招聘須嚴(yán)格按公司的崗位編制和任職條件進(jìn)行。 七、 員工過失行為種類及處罰方式 種類 序號 行 為 處罰等級 一 類 過 失 1 上班遲到、早退者 通報(bào)批評； 經(jīng)理級扣款50 元，經(jīng)理級以下扣款20 元； 試用期員工延長一個(gè)月轉(zhuǎn)正 2 上班不戴工卡，不著工裝，或工作服不整潔者 3 隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭者 4 在禁煙場所抽煙者 5 上班吃零食、聊天、串崗、看與工作無關(guān)書報(bào)者 6 上班打私人電話，或接聽電話不規(guī)范者 7 未經(jīng)允許上班時(shí)間因私會客者 8 未經(jīng)請假不參加培訓(xùn)或集體活動(dòng)者 9 不執(zhí)行宿舍內(nèi)務(wù)管理制度者 10 不按規(guī)程（范）操作，但尚未造成損失的 11 其他適合給予此類處罰的行為 二 類 過 失 1 代（托）人打卡者 警告； 經(jīng)理級扣款100 元， 經(jīng)理級以下扣款 50 元； 試用期員工延長兩個(gè)月轉(zhuǎn)正。 六、 員工獎(jiǎng)勵(lì)條件及獎(jiǎng)勵(lì)方式 種類 序號 條 件 獎(jiǎng)勵(lì)方式 一 類 獎(jiǎng) 勵(lì) 1 熟悉工作內(nèi)容并能正確表述，工作踏實(shí)并有創(chuàng)新意識者 通報(bào)表揚(yáng)； 試用期員工：提前一個(gè)月轉(zhuǎn)正。 g） 當(dāng)值時(shí)見制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。 c） 安管班長、安管員與公司經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)工作見面時(shí)敬禮。 6） 不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論業(yè)主。 2） 不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。 4） 當(dāng)車主離開車輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車（內(nèi)）上”。 5） 電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另以來只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好”。 2） 電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到顧客，另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說“電梯 來了，請進(jìn)”。 3） 工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。 3） 通話完畢時(shí)，應(yīng)說：“謝謝、再見”。 6） 中途若遇急事需暫停與對方通話時(shí)，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮? 3） 認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人。切勿粗聲粗氣。 g) 與業(yè)主打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷業(yè)主的講話。 22） 當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的業(yè)主經(jīng)過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。 18） 當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時(shí)，應(yīng)說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。 15） 當(dāng)遇到熟悉的業(yè)主回來時(shí)，應(yīng)說：“先生 /小姐”。事后應(yīng)對業(yè)主幫助或協(xié)助 表示感謝。 9） 在與業(yè)主對話時(shí)，如遇另一業(yè)主有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼業(yè)主。 7） 與業(yè)主交談時(shí) ,要全神貫注用心傾聽 ,要等對方把話說完 ,不要隨意打斷對方的談話。 3） 嚴(yán)禁與業(yè)主開玩笑、打鬧或取外號。 7） 如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信，好嗎？” 8） 當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見！”。 2） 確認(rèn)來訪人要求后說“請稍等，我?guī)湍摇?，并及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？ ” 3） 當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說：“對不起，先生 /小姐，這是公司規(guī)定，為了業(yè)主的安全，請理解！”（安管員專用） 4） 當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說：“先生 /小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時(shí)應(yīng)用對講機(jī)呼叫工作人員前來協(xié)助辦理。 7） 應(yīng) 答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。 3） 祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。 4） 到業(yè)主處進(jìn) 行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物。 d) 晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。 就坐 1） 就座時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直， 人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。 4） 走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍。 3） 謙虛和悅接受客人的評價(jià)，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)