【正文】 制度…………………………………………………………… 68 治安巡邏制度………………………………………………………………… 69 監(jiān)控中心工作制度……………………………… …………………………… 69 突發(fā)事件防范措施…………………………………………………………… 70 第六章 崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 71 管理處主任崗位職責(zé)………………………………………………………… 71 前臺文員崗位職責(zé)…………………………………………………………… 72 綜合服務(wù)員崗位職責(zé)………………………………………………………… 72 維修工崗位職責(zé)……………………………………………………………… 73 安管班長崗位職責(zé)…………………………………………………………… 74 監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)…………………………………………………… 75 門崗安管員崗位職責(zé)………………………………………………………… 76 巡邏員安管員崗位職責(zé)……………………………………………………… 77 義務(wù)消防隊崗位職責(zé)………………………………………………………… 78 第七章 財務(wù)管理制度………………………………………………………………… 79 現(xiàn)金使用規(guī)章制度 …………………………………………………………… 79 職工借款制度………………………………………………………………… 80 報銷審批管理制度…………………………………………………………… 80 資金拔付管理制度…………………………………………………………… 81 會計檔案資料管理制度……………………………………………………… 82 第一章 公眾制度 一、 精神文明公約 自覺遵守艾默生福永廠區(qū)各項管理規(guī)定，共同維護廠區(qū)的良好生活和工作秩序。 大件物品外出憑艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的《放行條》，登記后放行。 在電梯使用高鋒期，應(yīng)嚴(yán)格控制大件物品或數(shù)量較多的物品搬運。 管理處制訂防火管理制度，定期組織防火安全檢查，及時掌握廠區(qū)物業(yè)的防火情況，協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)措施，并監(jiān)督實施。 1 管理處員工及廠區(qū)內(nèi)所有人員有責(zé)任發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)按程序進行處理，對情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時打“ 119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。 五、 清潔衛(wèi)生公約 環(huán)境衛(wèi)生由本公司按照國家和省市頒布的有關(guān)法令具體實施管理，并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保和衛(wèi)生防疫部門協(xié)同工作。 光彩物業(yè)組織項目專業(yè)人員組成驗收小組參加驗收工作。 設(shè)備驗收 驗收的條件是設(shè)計圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號、數(shù)量符合；主要設(shè)備、設(shè)施安裝位置與安裝質(zhì)量符合；設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)性能應(yīng)與設(shè)計要求符合，檢查結(jié)果記錄在《驗收交接記錄表》中。 任何部位和個人不得損壞或挪用公用 設(shè)施、設(shè)備。 3） 電動工具、臨時照明線路應(yīng)使用合格插頭、插座。 2） 有權(quán)對業(yè)主單位進行巡視檢查 。 管理處按照業(yè)主投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給客戶服務(wù)中心。 對業(yè)主的誤解，應(yīng)進行必要的耐心解釋。ＸＮ 100％ 六、 維修管理制度 管理處接到的業(yè)主維修的訴求后，必須在 5 分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。 維修工作完成后，維修工應(yīng)及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶邊。 七、 垃圾收集與處理管理制度 垃圾的分類處理 1） 工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其它裝運工具運送到指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 2） 每天應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進行一次消殺工作。 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標(biāo)識。 3） 綜合管理員現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。 擊破安裝在樓道里的報警按鈕。 突然停電時，被困在電梯有人員應(yīng)通知管理處專人進行解困。 努力學(xué)習(xí)、積極進取、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)知識。 1 未經(jīng)公司允許，不得在其他單位兼職。 6） 女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪。 員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。 3） 謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 就坐 1） 就座時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直， 人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。 4） 到業(yè)主處進 行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物。 7） 應(yīng) 答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。 7） 如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信，好嗎？” 8） 當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見！”。 7） 與業(yè)主交談時 ,要全神貫注用心傾聽 ,要等對方把話說完 ,不要隨意打斷對方的談話。事后應(yīng)對業(yè)主幫助或協(xié)助 表示感謝。 18） 當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時，應(yīng)說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷業(yè)主的講話。切勿粗聲粗氣。 6） 中途若遇急事需暫停與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮? 3） 工作操作時應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。 5） 電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另以來只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好”。 2） 不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。 c） 安管班長、安管員與公司經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)工作見面時敬禮。 六、 員工獎勵條件及獎勵方式 種類 序號 條 件 獎勵方式 一 類 獎 勵 1 熟悉工作內(nèi)容并能正確表述，工作踏實并有創(chuàng)新意識者 通報表揚； 試用期員工：提前一個月轉(zhuǎn)正。 八、 招聘及辭退規(guī)定 （一）員工聘用工作原則 員工招聘須嚴(yán)格按公司的崗位編制和任職條件進行。（安管員或服務(wù)員按日計發(fā)工資，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為 20 元 /日） （四）員工調(diào)動 因工作需要，公司可以調(diào)整員工的崗位或職務(wù)，有關(guān)員工必須服從調(diào)動安排，拒絕調(diào)整工作崗位的員工視為自動辭職。 辦理辭職、辭退程序： 1） 辭職 員工向所在單位提出 書面報告 所在單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字 向所在單位或公司交還有關(guān)物品、工具、有關(guān)資料或證件等 結(jié)清一切有關(guān)債務(wù) 到辦公室辦理辭職手續(xù) 持有關(guān)手續(xù)到財務(wù)部辦理工資結(jié)算。 （五）考核方 法 考核方法 按崗位及績效，采取逐級考核、隔級確認(rèn)的方法，即由被考核員工的直接 領(lǐng)導(dǎo)提出考核意見，其上一級領(lǐng)導(dǎo)對考核的意見做出最后結(jié)論。 各部門、管理處可根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制訂詳細(xì)考核分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)，進行細(xì)化。 （二） 入職培訓(xùn) 新入職的員工達到 15人，（或試用期滿一個月以上）由公司行政與人力資源部組織入職培訓(xùn)，并進行考試，考試成績作為試用期滿轉(zhuǎn)正條件之一。（如有考試，經(jīng)考試不合格者，費用自己承擔(dān)） 要參加物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)的人員，由公司統(tǒng)一安排時間，費用自理。 其他屬于保密的事項。 費用標(biāo)準(zhǔn) : 1） 按照員工宿舍實行有償使用的原則： 2） 安管人員每人每月承擔(dān)房租費用標(biāo)準(zhǔn)為 50元，從工資中扣除； 3） 維修及其他管理人員按公司規(guī)定的使用面積及收費標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)費用，從工資中扣除。 8） 愛護公司所配備的舍內(nèi)各類物品，不得損壞，如有損壞，照價賠償。 工服按管理層、維修工、安管員分類。 1） 試用期內(nèi)辭職（退）的，收取服裝總費用的 50%，服裝歸個人所有； 2） 試用期滿后辭職（退）的，服裝在完好無損的情況下（無破洞、無瑕疵、領(lǐng)、袖口、衣扣完好），本人提出交回服裝的，公司根據(jù)服裝新舊程度進行折舊，折舊費用從結(jié)算工資中扣除； 3） 在工作中，所穿服裝若有明顯瑕疵或破洞，嚴(yán)重有損公司形象的，管 理處主任應(yīng)督促其到公司購買相同的服裝。 辦公設(shè)備設(shè)施由行政與人力資源部及財務(wù)登記為固定資產(chǎn)或低值易耗品，建立明細(xì)帳。 ② 技術(shù)檔案的歸檔范圍，管理員、維修員在工作中形成的圖紙、說明書等內(nèi)容。 嚴(yán)禁因私打電話閑聊，禁止撥打“聲訊”服務(wù)臺。辦公設(shè)備設(shè)施包括電腦、打印機、電話、辦公桌椅、保險柜、文件柜、等。 安管員服裝 自 2020 年 6 月份以后新領(lǐng)服裝的安管員，原則上是購買制，服裝歸個人所有。 十三、 員工服裝管理規(guī)定 為了加強企業(yè)管理，樹立企業(yè)良好形象，體現(xiàn)員工的精神面貌，結(jié)合本公司的實際情況，就員工工作服裝管理做如下補充規(guī)定： 員工工作服裝由公司行政與人力資源部和經(jīng)營部負(fù)責(zé)訂做與管理。 6） 嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)聚眾賭博，更不允許有聚眾斗毆。 3） 員工宿舍使用標(biāo)準(zhǔn) : ① 主管以下（含主管）的管理人員，原則上兩人一間，房租、水電費用均攤；特殊情況須經(jīng)批準(zhǔn)，可以單人住單間，但須承擔(dān)全部費用； ② 部門經(jīng)理、副經(jīng)理及管理處主任可以單人住單間，按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)房租﹑水電費用； ③ 維修工原則上由各管理處安排在本管理處住宿并管理，管理處無條件安排住宿的，由公司統(tǒng)一安排，房租、水電費用由本人按規(guī)定承擔(dān)。 公司財務(wù)除領(lǐng)導(dǎo)、主管單位有關(guān)人員和上級審查機關(guān)外，其他人員無權(quán)查閱。 （六） 培訓(xùn)考核 建立培訓(xùn)考核制度，經(jīng)培訓(xùn)考試不合格者將給予相應(yīng)處罰。 本辦法由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。 （七）監(jiān)督 由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室對員工績效考核及崗位津貼獎金的發(fā)放情況進行 不定期檢查，對不實或違反本辦法規(guī)定者責(zé)令其改正，情節(jié)嚴(yán)重者追究責(zé)任者的行政責(zé)任及責(zé)任者直接上級的連帶責(zé)任，并按公司《員工獎 懲制度》及《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （四）考核標(biāo)準(zhǔn) 員工績效考核按崗位劃分為：《高層經(jīng)營管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)》、《中層經(jīng)營管理類人員考核標(biāo)準(zhǔn)》、《普通員工考核標(biāo)準(zhǔn)》。 員工有下列情況之一者，將被公司辭退，解除勞動合同： 1） 有《勞動法》第二 十五條規(guī)定情形者； 2） 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及崗位職責(zé)者和本《員工手冊》規(guī)定情形者； 3） 損害公司利益、盜竊公司財物或破壞公司財產(chǎn)者； 4） 玩忽職守、瀆職，造成事故，使公司受到或間接遭受經(jīng)濟損失者； 5） 發(fā)生事故時臨陣脫逃或在處理事故中偽造證據(jù)者； 6） 工作時間內(nèi)酗酒、無理取鬧、打架斗毆、賭博或貪污、受賭者； 7） 違反操作規(guī)定，損壞設(shè)備、工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失者； 8） 拒絕執(zhí)行上級指派的工作或違反上級指示者； 9） 泄露公司經(jīng)營、業(yè)務(wù)及有關(guān)屬于保密資料者； 10） 蓄意攻擊、損害公司名譽和形象者； 11） 持非法取得《特種作業(yè)人員操作證》、《 技術(shù)等級證》等有關(guān)證件上崗者； 12） 弄虛作假、騙取有薪假期者； 13） 連續(xù)曠工三日以上（含三日）或年累計曠工 7 日（含 7 日）以上者； 14） 因公司業(yè)務(wù)調(diào)整，原工作崗位被撤消或合并者； 15） 在公司內(nèi)拉幫結(jié)派，蓄意制造是非者； 16） 違反政府法律、法規(guī)以及公司有關(guān)規(guī)章制度和規(guī)定的其他情形者。 員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出，經(jīng)所在單位和辦 公室聯(lián)合推薦，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，試用期可少于三個月；若試用期內(nèi)表現(xiàn)較差或不符合錄用條件，可依同樣程序延長試用期（試用期最長不超過六個月）或辭退。 員工重大投訴可越級或直接向總經(jīng)理反映。 b) 對行使的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。 1 安管員敬禮 1） 敬禮的范圍： a） 安管班長、安管員工作見面時相互敬禮。 2） 對于投訴，應(yīng)指引業(yè)主到“客戶服務(wù)中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應(yīng)盡量向業(yè)主解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請求上司協(xié)助或指引業(yè)主到“客戶服務(wù)中心”咨詢。關(guān)閉電梯時，應(yīng)防止梯門夾到他人衣服、物品。 2） 室內(nèi)進行維修、種植等工作時，應(yīng)在地面鋪一層報廢窗單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家具、地面、墻身等。 4） 通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。 上門拜訪業(yè)主 1） 應(yīng)先按門鈴 13 下，無門鈴時可用手輕 輕敲門，但不要用力過大或長時間敲門。 b) 與業(yè)主對話時宜保持 1 米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語。 17） 當(dāng)業(yè)主有事咨詢時，應(yīng)熱情接待，并說：“有困難直說，但愿我能給 您幫助”。 10） 與業(yè)主交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、