【酒店管理-人力資源】酒店行李員工作程序(文件)
【正文】 PROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIE前廳制度與程序FRONT OFFICE POLICY amp。③ 關(guān)門要輕，關(guān)門后即速離開。分發(fā)行李① 認真確認好記錄于團體客人行李搬運記錄單上的行李件數(shù)，然后搬運到客房；② 請每個客人確認行李，若無誤，就在“確認欄”打上“√”符號；若客人不在客房，可用主鑰匙把客房門打開，將該客人的行李搬入室內(nèi)，這種場合，應(yīng)向督導(dǎo)或大堂副理報告，并請之批準確認。② 接到通知后，行李員對照行李件數(shù)準備行李車。為此，行李員應(yīng)該提前與總臺服務(wù)人員、團隊客人領(lǐng)隊取得聯(lián)系，商洽集中行李的時間、地點以及巴士出發(fā)的時刻等事宜；② 按洽商時規(guī)定的時間，行李員手持團體客人名簿，分頭去各樓層收集行李，收集時，一般使用行李車；在向上裝載時要核對行李件數(shù)。⑤ 然后向團體客人領(lǐng)隊報告行李的總數(shù)，并請對方確認件數(shù)。⑦ 客人出發(fā)時，行李員應(yīng)同有關(guān)人員一起列隊恭送。政策制定人PREP ARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIE前廳制度與程序FRONT OFFICE POLICY amp。行李員領(lǐng)班應(yīng)向總臺收銀詢問：客人帳是否已結(jié)清？房門鑰匙是否已退還？但是要盡量避免直接問客人：“您結(jié)清帳了嗎？”之類的問題；⑤ 行李裝車后，行李員要告知客人分別裝入車后箱內(nèi)的行李名稱和件數(shù)以及裝入副駕駛席位的行李名稱及件數(shù)，并取得客人的應(yīng)諾。政策制定人PREP ARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIE前廳制度與程序FRONT OFFICE POLICY amp。政策制定人PREP ARED BY審批人APPROVED BY
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