績效管理與平衡計(jì)分卡(1)(文件)
【正文】 avid Norton）發(fā)展出一種全新的企業(yè)績效管理方法：平衡計(jì)分卡。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，平衡計(jì)分卡方法認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績：財(cái)務(wù)角度；顧客角度；內(nèi)部營運(yùn)角度；學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。在戰(zhàn)略實(shí)施階段，平衡計(jì)分卡主要是一個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施機(jī)制，它把組織的戰(zhàn)略和一整套的衡量指標(biāo)相聯(lián)系，彌補(bǔ)了制訂戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略間的差距。如果不合格，則表明是執(zhí)行不力。所以能反映企業(yè)的綜合經(jīng)營狀況，使業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，有利于企業(yè)長期發(fā)展。這一反饋分析的過程，對(duì)于戰(zhàn)略管理有著重要的意義，充分體現(xiàn)了戰(zhàn)略管理的動(dòng)態(tài)特征。在戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和反饋階段，我們知道，平衡計(jì)分卡中各衡量指標(biāo)之間存在著因果關(guān)系。在平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)階段，要把組織經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的目標(biāo)和衡量指標(biāo)，此時(shí)管理層往往需要對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行重新的審視和修改，這樣平衡計(jì)分卡為管理層提供了就經(jīng)營戰(zhàn)略的具體含義和執(zhí)行方法進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)。平衡計(jì)分卡認(rèn)為，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無法評(píng)估企業(yè)前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素）。三、平衡
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