【正文】 ? 細(xì)炻磚： 3％ 吸水率≤ 6%之間，如 1295。 對(duì)脊性料產(chǎn)生結(jié)合力，使坯體保持形狀并保證干燥強(qiáng)度。 ? 熔劑料： 以長(zhǎng)石為代表。 Al2O3： 改善釉的機(jī)械強(qiáng)度，提高釉的化學(xué)穩(wěn)定性（時(shí)代加入剛玉，提高耐磨。 ZrO2： 增加白度，改善硬度和耐磨度。大多數(shù)產(chǎn)品都是采用一次布料。手感適中，釉面耐磨度好，適合于室內(nèi)外產(chǎn)品的生產(chǎn)。生產(chǎn)高光瓷片表面 可 獲得鏡子般效果。 滾筒印花 :滾筒印花最大的特點(diǎn)是生產(chǎn)的產(chǎn)品圖案都不一樣但整體 鋪貼效果又均勻自然。產(chǎn)品耐磨、仿真度高、通體效果更強(qiáng)。 地板瓷磚鋪貼久了之后，難免會(huì)積聚一些難以清洗的污漬，也難免瓷磚變得沒(méi)那么光潤(rùn)。 六、導(dǎo)購(gòu)常識(shí) 一）什么是導(dǎo)購(gòu) “導(dǎo)”是引導(dǎo)、指導(dǎo)，“購(gòu)”是產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。 導(dǎo)購(gòu)人員用真誠(chéng)的態(tài)度吸引顧客，利用技巧性語(yǔ)言和對(duì)顧客細(xì)致的心理分析，找到購(gòu)買(mǎi)的主力點(diǎn)，再用專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和善變的導(dǎo)購(gòu)技巧來(lái)逐步消除顧客的顧慮，同時(shí)利用換位思考的方式為顧客找到消費(fèi)的理由。 3．市場(chǎng)信息通訊員 —— 一個(gè)公司在競(jìng)爭(zhēng)中往往最缺乏的就是準(zhǔn)確、生動(dòng)的市場(chǎng)信息。 基本常識(shí) —— 作為一名合格的 導(dǎo)購(gòu)人員，還必須具備細(xì)節(jié)工作能力，要認(rèn)真、仔細(xì)地完成每天的忙亂工作。 ：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng)、品牌、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、優(yōu)缺點(diǎn)等了然于胸。 顧客心理：應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)顧客心理發(fā)展過(guò)程以及不同顧客的購(gòu)買(mǎi)心理。使用規(guī)范的店面服務(wù)用語(yǔ)，不僅可以加強(qiáng)顧客對(duì)品牌的信任度，而且也是一個(gè)好的溝通的開(kāi)始。 菲諾 產(chǎn)品！ 4． 未成交顧客 —— 歡迎您下次光臨！ 5． 當(dāng)需要顧客有等待這個(gè)狀態(tài)時(shí) —— 請(qǐng)稍等！ 6． 不管顧客等待時(shí)間長(zhǎng)短，都應(yīng)對(duì)顧客的等待表示歉意 —— 讓您久等了！ 7． 當(dāng)顧客提出服務(wù)的要求時(shí)，應(yīng)爽快的答道 —— 好的！ 8． 當(dāng)給顧客造成某種不便時(shí)，應(yīng)主動(dòng)道 —— 對(duì)不起！ 五）導(dǎo)購(gòu)人員的禮儀 1. 著裝：統(tǒng)一服裝，干凈整潔，大方得體； 2. 儀表：頭發(fā)整齊，行為端莊，個(gè)人衛(wèi)生良好； 3. 表情：精神飽滿，精力充足，接待顧客時(shí)面帶微笑，舉止大方； 4. 談吐：吐字清晰，語(yǔ)調(diào)平 緩，敘述通俗； 5. 氣質(zhì)：穩(wěn)重，謙虛，自信，平和。 2. 貨物庫(kù)存管理： 要求：每日統(tǒng)計(jì)貨物庫(kù)存情況并及時(shí)匯報(bào)，防止積壓和脫銷(xiāo)狀況的產(chǎn)生。 2． 主動(dòng)詢問(wèn)，有針對(duì)性的回答，切不可滔滔不絕，自我解說(shuō)。暫時(shí)解 決不了的，可以求助于同事或領(lǐng)導(dǎo)，如果還不能作答，應(yīng)做好記錄，在搞清楚后再回答顧客。 5． 為顧客開(kāi)票，必須計(jì)算準(zhǔn)確，字跡清楚，并妥善保管。 3． 有針對(duì)性介紹，在了解顧客需求是什么樣的前提下的介紹會(huì)更用效率和容易成功。 在介紹新產(chǎn)品的過(guò)程中，一定要讓顧客感覺(jué)到導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)顧客負(fù)責(zé)任，講信譽(yù)，讓顧客踏踏實(shí)實(shí)地消費(fèi)。 4. 耳朵在聽(tīng)，腦子總結(jié)顧客的需求和疑慮是什么。 ? 靈巧（ smart）：只精明、整潔、利落。 ? 店員接電話時(shí)語(yǔ)氣要和藹、熱心，不能顯示出不耐煩等不良情緒。 。 ? 當(dāng)顧客坐下休息時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶。 ? 研究（ study）：只要平日多努力研究顧客的購(gòu)物心理、銷(xiāo)售服務(wù)技巧以及學(xué)習(xí)商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，就會(huì)在接待顧客的層面上有所提高，就會(huì)取得更好的成績(jī)。 ? 迅速（ speed）：只動(dòng)作迅速，它有兩種含義：一 .工作時(shí)要盡量快些，不要讓顧客久等；二 .導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起顧客的滿足感，使他們不覺(jué)得等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 2． 在顧客說(shuō)話時(shí)要耐心地聽(tīng)，不要輕易地打斷他，直到顧客講完再進(jìn)行解釋?zhuān)@樣他會(huì)感到你對(duì)他的尊重。 5． 了解基材和工藝的更多知識(shí)，會(huì)使你成為產(chǎn)品推廣的專(zhuān)家。 九）導(dǎo)購(gòu)人員介紹產(chǎn)品的要求 1． 站在顧客的角度，幫其精打細(xì)算，對(duì)顧客負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。 3． 顧客提出的過(guò)分要求，切不可意氣用事，一定要耐心解釋?zhuān)岳矸恕? 4． 顧客意向較強(qiáng)時(shí)，可請(qǐng)顧客坐下來(lái)喝杯茶水，慢慢洽談，爭(zhēng)取生意成交，簽定單，付款。 對(duì)顧客的資料，如服務(wù)跟蹤，顧客意見(jiàn)反饋單，應(yīng)放置顧客便于檢閱的位置以供翻閱。保證專(zhuān)賣(mài)店的整齊有序是每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員的職責(zé)，搞好店務(wù)是每位導(dǎo)購(gòu)人員每天必須的工作。 菲諾 專(zhuān) 賣(mài)店！ 2． 迎客用語(yǔ) —— 您好！歡迎光臨 夏軒 作為一名合格的導(dǎo)購(gòu)人員，必須重視到細(xì)節(jié)，善于在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出差異化，并解決問(wèn)題，這樣才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡，立于不敗之地。 品知識(shí)：導(dǎo)購(gòu)員對(duì)競(jìng)品的價(jià)格、品牌、經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)以及近期的行動(dòng)都應(yīng)了解清楚。 企業(yè)現(xiàn)狀以及近期采取的行動(dòng)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。 4．職業(yè)道德的榜 樣 —— 優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該注重職業(yè)道德，自覺(jué)地抵制不道德的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，在同行業(yè)中樹(shù)立良好的企業(yè)形