服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化(文件)
【正文】 含糊回答），好嗎？我會盡快查詢后與您聯(lián)系，非常感謝你的關(guān)注，再見！”（提交組長查實(shí)后把正確答案告訴話務(wù)員回復(fù)用戶） 謝謝 。到最后道別時，你仍應(yīng)加上一句：“謝謝您打電話來。 遇到自己不知道的事情：“關(guān)于 **事?。亢鼙?，我不清楚，負(fù)責(zé)人才知道，請稍等，我讓他來接電話。 如果客戶因自己的失禮言語向你道歉， 你應(yīng)當(dāng)大方地說：“沒關(guān)系！還有什么需要我?guī)椭鷨?？? 電話通話中，對方無應(yīng)答時“對不起， 我聽不到您的聲音，請您重復(fù)一次好嗎？” 三、來電用語 (9個小點(diǎn) ) 受理完畢，常規(guī)應(yīng)答：“謝謝您的來電，再見！ ”若逢周末或節(jié)假日，你可以說“祝您周末愉快 /XX節(jié)快樂，再見！” 遇客戶善意約會時 “非常感謝，但實(shí)在是對不起，我不方便接受。還請您妥善保管好您的銷售單據(jù) ,他們將是您享受我們售后服務(wù)的憑證。 二、去電用語 打電話前的準(zhǔn)備 七種訂單狀態(tài)的電話回訪用語和短信模板 A、當(dāng)日未付款訂單回訪 B、無貨但可以定制的訂單回訪： C、無貨不可定制訂單 D、從無貨轉(zhuǎn)入有貨的訂單 E、待簽收訂單回訪： F、交易成功 15天之內(nèi)回訪 G、申請退款 H、生日電話祝福 (非訂單類別 ) 打電話前的準(zhǔn)備： ? a、明確給客戶打電話的目的 ? b、為了達(dá)到目的所必
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