服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化(文件)
【正文】 含糊回答），好嗎？我會(huì)盡快查詢(xún)后與您聯(lián)系，非常感謝你的關(guān)注，再見(jiàn)！”（提交組長(zhǎng)查實(shí)后把正確答案告訴話(huà)務(wù)員回復(fù)用戶(hù)） 謝謝 。到最后道別時(shí)，你仍應(yīng)加上一句：“謝謝您打電話(huà)來(lái)。 遇到自己不知道的事情：“關(guān)于 **事啊？很抱歉，我不清楚，負(fù)責(zé)人才知道，請(qǐng)稍等，我讓他來(lái)接電話(huà)。 如果客戶(hù)因自己的失禮言語(yǔ)向你道歉， 你應(yīng)當(dāng)大方地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系！還有什么需要我?guī)椭鷨?？? 電話(huà)通話(huà)中，對(duì)方無(wú)應(yīng)答時(shí)“對(duì)不起， 我聽(tīng)不到您的聲音，請(qǐng)您重復(fù)一次好嗎？” 三、來(lái)電用語(yǔ) (9個(gè)小點(diǎn) ) 受理完畢，常規(guī)應(yīng)答：“謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！ ”若逢周末或節(jié)假日，你可以說(shuō)“祝您周末愉快 /XX節(jié)快樂(lè)，再見(jiàn)！” 遇客戶(hù)善意約會(huì)時(shí) “非常感謝，但實(shí)在是對(duì)不起，我不方便接受。還請(qǐng)您妥善保管好您的銷(xiāo)售單據(jù) ,他們將是您享受我們售后服務(wù)的憑證。 二、去電用語(yǔ) 打電話(huà)前的準(zhǔn)備 七種訂單狀態(tài)的電話(huà)回訪(fǎng)用語(yǔ)和短信模板 A、當(dāng)日未付款訂單回訪(fǎng) B、無(wú)貨但可以定制的訂單回訪(fǎng)： C、無(wú)貨不可定制訂單 D、從無(wú)貨轉(zhuǎn)入有貨的訂單 E、待簽收訂單回訪(fǎng)： F、交易成功 15天之內(nèi)回訪(fǎng) G、申請(qǐng)退款 H、生日電話(huà)祝福 (非訂單類(lèi)別 ) 打電話(huà)前的準(zhǔn)備： ? a、明確給客戶(hù)打電話(huà)的目的 ? b、為了達(dá)到目的所必
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