職業(yè)經(jīng)理人管理技能提升相關(guān)內(nèi)容分享(文件)
【正文】 道他人知道 開放區(qū)域 盲目區(qū)域他人不知道 秘密區(qū)域 未知區(qū)域79 還有什么疑問嗎 ? 80 作業(yè) ——請不要只聽不練 ? 對您啟發(fā)最大的三個方面？ ? 結(jié)合自己的工作性質(zhì)和內(nèi)容，說明什么是管理？ ? 結(jié)合本講內(nèi)容和自身工作，用案例方式（見后附“模板”）說明自己是如何應(yīng)用所學(xué)知識的?；有?親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。 ? 發(fā)出的信息不完整、不準(zhǔn)確。 ? 環(huán)境混亂。12345670 溝通的含義 為了既定目標(biāo) ， 用一定的符號 ， 把信息思想和情感在人與人之間進(jìn)行相互傳遞的過程 。 ? 13．我以“我認(rèn)為”而不是“他們認(rèn)為”的方式表示對自己的觀點(diǎn)負(fù)責(zé)。 ? 9．我不會對比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài)。 ? 5．當(dāng)我批評或指出他人的不足時，能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ)。 ?管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程 67 溝通技能自我測試 ? 測試問題： ? 1．我能根據(jù)不同對象的特點(diǎn)提供合適的建議或指導(dǎo)。如果你推卸責(zé)任、責(zé)怪旁人，別人一定會看不起你。 ? 36） 工作上給員工指導(dǎo) 。 ? 31） 除社會保險外給員工提供額外的商業(yè)保險 ? 32） 改善員工的工作條件 。 ? 23） 讓下屬主持部門會議 。 ? 19） 集體旅游 。 ? 15） 替員工承擔(dān)過失 。 ? 11） 員工生日時 ， 送生日賀卡和生日蛋糕 。 ? 7） 主動關(guān)心員工的生活 。 ? 3） 請上級領(lǐng)導(dǎo)來感謝成績突出的員工 。 ? 引導(dǎo)被激勵者樹立正確的公平觀。 ? 基層員工即時性強(qiáng)于中高級人員。 刺激方式 位次 行為變化比較 有改進(jìn) （ ％ ） 無變化 （ ％ ） 表現(xiàn)差 （ ％ ） 公開稱贊 1 87． 5 12 0． 5 私下批評 2 33． 5 43 23． 5 公開批評 3 17 35． 7 47． 3 正負(fù)強(qiáng)化的比較 47 （ 1）行為強(qiáng)化理論對管理工作的啟示 ? 獎懲結(jié)合 ,以正強(qiáng)化為主。 44 目標(biāo)期望理論 ? M=V*E ? （ M代表激勵力量 、 V代表目標(biāo)效價 、 E代表期望值 ） 目標(biāo) 努力 工作 達(dá)成 目標(biāo) 組織 獎勵 需要 滿足 45 （ 1）目標(biāo)期望理論對管理工作的啟示 ? 激勵水平的高低與目標(biāo)期望值和效價有密切的關(guān)系。 ? 為員工作職業(yè)生涯規(guī)劃，事業(yè)留人。 ? 保健因素的滿足與否影響激勵因素的發(fā)揮 。 32 日期 工作計(jì)劃措施 檢查項(xiàng) /時間 檢查結(jié)果 改進(jìn)措施 周一 /第一周 D11 D12 D13 D10 周二 /第二周 D21 D22 D23 D20 周三 /第三周 D31 D32 D33 D30 周四 /第四周 D41 D42 D43 D40 周五 D51 D52 D53 D50 周六 D61 D62 D63 D60 周日 D71 D72 D73 D70 工作管理日 /周計(jì)劃表（ D表） 注： D1 D13…… 等按“重要緊急 —重要不緊急 —緊急不重要 —不緊急不重要”的次序排序； Dm0、 Dt0…… ——上周期內(nèi)改進(jìn)措施的補(bǔ)充工作計(jì)劃。 假如你是李華，此時此刻你該怎么辦？ 案例分析一 25 陳明宇是一名大專生，在某公司擔(dān)任辦公室行政助理，雜務(wù)事特別多，有天上午剛上班辦公室主任就給他安排了六件事： A、去交通監(jiān)控中心處理公司小車闖紅燈罰款事宜； B、到市工商局辦理營業(yè)執(zhí)照地址變更的相關(guān)手續(xù)； C、擬寫一份國慶節(jié)放假以及安全注意事項(xiàng)的通知； D、協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理找情緒不穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員王笑天談話； E、復(fù)印機(jī)故障需聯(lián)系售后服務(wù)單位前來維修； F、后天經(jīng)理市場的張副總?cè)ケ本?，安排訂機(jī)票。 重要 /緊急 14 重要性 緊急性 信息調(diào)研 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 客戶回訪 …… 客戶拜訪 簽定合同 客戶接待 …… 工作記錄 整理資料 上網(wǎng)查詢 …… 朋友幫忙 推銷電話 不速之客 …… 銷售人員時間管理技巧 —— 15 學(xué)會 PDCA A 改正 再執(zhí)行 P 計(jì)劃 D 執(zhí)行 C –檢查 16 P計(jì)劃 D實(shí)施 C檢查 A處理 關(guān)鍵要項(xiàng) 5W2H 明確檢查標(biāo)準(zhǔn) 明確反饋責(zé)任 監(jiān)控指標(biāo) 主動反饋對象 調(diào)整及時性 檢查的 5W2H 問題記錄 問題反饋 問題處理意見 “ 七不放過 ” 微循環(huán) P 初步調(diào)研 、 醞釀 日分解工作計(jì)劃 明確周末檢查項(xiàng)和檢查時間等計(jì)劃 制定問題改進(jìn)和損失補(bǔ)救的行動計(jì)劃； 或納入下周工作計(jì)劃 （ 不能立即實(shí)施的項(xiàng)目 ） 微循環(huán) D 制定工作計(jì)劃 實(shí)施日工作計(jì)劃 根據(jù)查檢表檢查 實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃措施 微循環(huán) C 與相關(guān)方討論計(jì)劃的可行性 下班前檢查日計(jì)劃實(shí)施情況 ， 找出問題 檢查 “ 查檢 ” 過程中 檢 查 標(biāo) 準(zhǔn) 和5W2H設(shè)置的問題 檢查實(shí)施中的問題 反饋相關(guān)方 微循環(huán) A 補(bǔ)充和修訂計(jì)劃 發(fā)布計(jì)劃 對計(jì)劃中的問題進(jìn)行分析
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