【正文】 據(jù)在一個職位的“相對價值”而定的，是根據(jù)工作的績效而定的。在上司面前唯唯諾諾，在下屬面前擺架子，頤指氣使，只問下屬懂不懂規(guī)矩，不問下屬的做法是否正確。高層管理者可以不懂業(yè)務(wù)，中層管理者卻不可以，他必須是一個業(yè)務(wù)“高手”。除了業(yè)務(wù)問題，中層管理還必須面對比高層多得多的管理問題，如制定計劃、對下屬實施激勵、對下屬的工作追蹤及評估、與下屬溝通、與其它部門協(xié)作，解決部門間、部門內(nèi)部的人際矛盾和沖突問題等等。處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系職業(yè)經(jīng)理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，這就要求他不僅要具備計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的能力，還需要具有影響員工的能力，能夠激勵和引導(dǎo)員工。但在現(xiàn)實中，有的職業(yè)經(jīng)理往往不能正確認識其角色和作用，容易進入誤區(qū)，把業(yè)務(wù)放在首位而忽略管理、把本部門置于自己的“勢力范圍”和“官僚思想”嚴重等。4我們只有176個小時來完成每個月的目標(biāo)，只有2112個小時來完成每年的目標(biāo)，只要時間一流逝，我們就一無所獲。由于職業(yè)經(jīng)理的多維角色，他們在工作中表現(xiàn)出來的忙亂與普通員工有很大的差異。計劃是時間管理的前提，沒有計劃，也就談不上有效的時間管理。有很多人按照先后順序來安排工作，這種方法的本身就沒有主次之分，弊病是在次要工作上浪費很多時間，因為時間是有限的，必然用在重要工作上的時間就要相對減少?？傉J為這個工作下屬做不了，那個工作下屬做不了，所有的工作都由自己做，而下屬無事可做?？傊?，不向下授權(quán)往往會吃力不討好。如果員工能夠與你進行有效溝通，就不需要花費時間去處理私下議論帶來的負面影響了。溝通只是第一步，目的是為了獲得高效的溝通。對于不良習(xí)慣，可能自己沒有意識到，但實際上浪費了很多時間。讓我們來分析一下任經(jīng)理某一天的活動：8:30上司找任經(jīng)理談有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，一直到10:00。吃過午飯，看了一會報紙，聊了一會天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報告還沒有完成，就急忙趕到辦公室。已經(jīng)沒有時間寫報告，只好把未寫完的報告和需要處理的文件帶回家。4上司不定期召見使時間具有很大的隨意性。4工作沒有目標(biāo)和程序，就沒有主動性?！局腋妗坷速M時間的根本原因還在于自己！【自檢】分析一下自己的工作時間，你是如何處理職責(zé)和事務(wù)的？看看你對時間是如何控制的？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________時間分析方法時間價值的計算你的時間（單位可以是小時，也可以是天）值多少錢？進行時間價值的計算，可以幫助你理解時間意味著什么？（1）成本價值法。即銷售目標(biāo)（年銷售額或年利潤額）與工作時間之比。一天浪費（不管什么原因）1—2小時，意味著在其他時間中掙錢的效率要提高10—30%，顯然，這是十分困難的。請問答“是”或“否”。如果得3060分，表明由于做事計劃性差、效率低，增加了很多工作壓力，你的問題集中在三個方面：主次不分；不能充分相信下屬，不放權(quán)；精力分散，易受不速之客干擾。運用《工作緊急性分析表》。即不同緊急程度的工作事項各占多少（每天或每周或每月）。制度、營銷策略、產(chǎn)品品質(zhì)等重大問題，與時間無關(guān)。工作重要性分析分析每天（每周、每月）的工作重要程度，根據(jù)重要程度安排工作的用時。（2）統(tǒng)計“頻次”。（1）你每日、每周、每月最重要的是哪三項工作？（2）非常重要的工作，如果很緊急，則與時間管理無關(guān)。會議分析分析會議的必要性及其浪費、拖延的原因，尋求相應(yīng)的解決辦法。以上三步分析，主要用于對浪費時間嚴重的“馬拉松”會議或嚴重?zé)o效會議的詳細分析。（3）事先準(zhǔn)確通知參會人員，即使是部門里只有幾個人或十幾個人。干擾因素分析分析哪些因素干擾了正常的時間安排，以便尋求治理的措施。甚至可以找出排在第一位的干擾因素加以克服。研究表明，干擾者順序為：（4）羅列出干擾所帶來的后果（5）尋求對策尋求前三位干擾因素的對策，其他則可以緩一步。（3）在突發(fā)性干擾中，最需要克服的是“突然約見”。感到特別忙亂的時候，運用不同的時間分析方法對時間進行分析，以幫助職業(yè)經(jīng)理獲得利用時間的合理模式。【案例】某銷售經(jīng)理某天工作緊急程度劃分：緊急不緊急緊急處理客戶投訴意外事故的緊急排除客戶拜訪確定明天的廣告接待質(zhì)檢人員工作總結(jié)修改工作流程處理同事的一些誤解輔導(dǎo)下屬工作安排下一步工作與同級部門間的協(xié)調(diào)銷售政策的修改重要的工作需要花費較多的時間和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花費較少時間去做。例如銷售部經(jīng)理要處理客戶投訴。一般情況下，重要的事項都是可以在一定的時間內(nèi)完成的，一般有較充足的時間安排，但是，由于每天忙于瑣碎事務(wù)，經(jīng)常把重要的事擱置起來或認為還有時間，結(jié)果做了次要的事反而將重要的事拖到最后一刻，不僅時間倉促，質(zhì)量和效果也不能令人滿意。Ⅳ象限：不緊急和不重要的事項不要為既不緊急也不重要的事而花費寶貴的時間與精力。工作分類可以按兩種標(biāo)準(zhǔn)劃分，一是重要性，二是緊急性。職業(yè)經(jīng)理要管理一批人，不良習(xí)慣不僅影響個人的工作效率，也會對下屬產(chǎn)生負面的影響。這一階段，決心改變不良習(xí)慣，開始培養(yǎng)好的習(xí)慣?！籼岢鰷贤ǖ闹黝}。如果你把內(nèi)部的人當(dāng)作客戶，也就會自然而然按上述三點進行溝通了。即規(guī)定每一段時間，堅持一種做法的次數(shù)?！趺济右话炎?，找不到主次。□沒有目標(biāo)，沒有計劃。下面是一些建議：4每天花30分鐘做計劃。4集中精力完成重要工作。4保證一天內(nèi)有一段時間不受干擾。4在固定的時間里處理往來的函件。4養(yǎng)成常年使用工作效率手冊的習(xí)慣?！拘牡皿w會】_______________________________________________________________________________________________________________________________。養(yǎng)成良好的時間管理習(xí)慣是職業(yè)化的要求，有助于提高工作效率。4使每件工作善始善終，避免頭緒多而亂。4招聘得力的秘書或充分利用電腦等現(xiàn)代辦公設(shè)備。4學(xué)習(xí)并運用對付干擾的方法。4讓下屬了解你的工作習(xí)慣?！醪粫菹?，不會娛樂，沒有空閑?！跏裁词虑槎荚敢夤埽J為忙才好。【自檢】對照一下，你自己是否有以下的不良習(xí)慣：□工作效率低，辦事拖拉。在第三個階段，對良好習(xí)慣的意識，容易受到其它事情的干擾，從而導(dǎo)致對習(xí)慣的放棄。在與組織之外的人進行溝通時，一般都很注意上述三點。在進行面對面溝通時，至少要做到以下三點：◆在約定的時間到達。已經(jīng)意識到居然有這么不好的習(xí)慣，而且這個習(xí)慣給工作帶來如此大的危害，或者存在極大的隱患。【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講養(yǎng)成好習(xí)慣【本講重點】不良習(xí)慣必須改變養(yǎng)成好習(xí)慣的四個階段【忠告】時間管理是一種可以改變的習(xí)慣，不良的習(xí)慣是無意中形成的，良好的習(xí)慣可以在有意中形成。按照優(yōu)先順序原則即四象限原理，這些工作事項應(yīng)為：圖62“四象限”實例解析【自檢】運用“四象限”分析法，對你一天時間內(nèi)的工作進行排序。下屬請示工作、電話、會議、來訪等基本上也屬于這一象限。但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產(chǎn)品是否出了問題？銷售人員的銷售或服務(wù)水平是否降低？：重要但是不緊急的事項例如銷售經(jīng)理制定下屬員工獎金提成及發(fā)放規(guī)定，新聘的銷售人員的培訓(xùn)等雖然非常重要，但可以拖一段時間?！九e例】銷售部經(jīng)理的某一天工作的重要程度劃分：重要工作不重要工作銷售費用預(yù)算計劃制定部門招聘計劃拜訪重要客戶工作報告總結(jié)下達指示一些文件和資料的查詢文件歸檔應(yīng)付無關(guān)人員領(lǐng)用物品報銷差旅費“四象限”的工作分類所有的工作都既有緊急程度的不同，又有重要程度的不同?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講第二象限工作法【本講重點】四象限的工作分類第二象限工作法四象限的工作分類工作的兩種劃分有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。你一定要清楚，誰對你的干擾最大？下屬、上司、同事、客戶、朋友，還是你自己？【自檢】選擇你認為最適合的分析方法，對你的時間利用方式進行分析。（2）在拖延性干擾中，最需要而且最能夠克服并且容易產(chǎn)生良好結(jié)果的是克服“缺乏自律”。（3）對突發(fā)性干擾的分析突發(fā)性事件是職業(yè)經(jīng)理工作時間的最大干擾因素。表56干擾因素分析表姓名：日期：年月日分析干擾因素干擾者排序后果對策缺乏自律文件雜陳拖延不會說不職責(zé)混淆突然約見當(dāng)下想干的事太多經(jīng)?！熬然稹睏l理不清計劃不周無效會議不速之客電話干擾（1）列出干擾因素干擾因素可以分為兩大類：一類是實發(fā)性干擾，一類是拖延性干擾。（4）嚴格會議紀(jì)律。（2）職業(yè)經(jīng)理自行主持召開的會議主要有“部門例會”、“業(yè)務(wù)總結(jié)會”、“專題討論會”等。（1）分析會前準(zhǔn)備情況表55會議分析表姓名：日期：年月日日期會議名目會議倡議計劃用時實際用時原因分析會議必要性評估必須的目的明確的目的不明確的可不開的4有無會議計劃、目標(biāo)、議程，時間安排？4時間和地點是否恰當(dāng)？4參加人是否適當(dāng)和必須？（2）分析會議過程4是否準(zhǔn)時開會？為什么？4是否跑題？4是否按計劃進行？4秩序是否正常？4是否有人中途出去？4是否按時結(jié)束？（3）會后分析：4會議紀(jì)要有沒有？發(fā)給與會者沒有？4會議決議的執(zhí)行情況。（4）一定要消除“不重要”的工作事項，通過授權(quán)壓縮“不很重要”的工作事項。（3）統(tǒng)計“時間”。表54工作重要性分析表姓名：日期：年月日重要性工作事項非常重要(絕對要做)重要(應(yīng)該做)不很重要(可做可不做)不重要(可不做)頻次時間在重要性的四格中選擇“252。(4)“緊急”和“非常緊急”和“不緊急”事項，時間比重越大，時間管理問題越大。即完成不同緊急程度的工作事項所占用的時間?！奔纯桑?）將工作事項的緊急性分為四檔：非常緊急，馬上要做；緊急，短時間內(nèi)要做（一般是當(dāng)天要做的）；不很緊急，可從長計議（可以納入計劃中做）；不緊急。如果得30分以下，那表明你面臨嚴重的問題或?qū)⒈唤饴?，除非你立即全力以赴提高效益。如果?0100分，表明你能最充分地利用自己的時間，不必因不能完成任務(wù)而加班或?qū)⒐ぷ鲙Щ丶?。?）時間需要規(guī)劃規(guī)劃時間，以便使寶貴的、有限的時間用在可以產(chǎn)生最大收益的活動上。浪費的時間，無論如何也彌補不了。每周工作五天，每年就是242個工作日，合1694小時。4不會說“不”，對隨機事件不加控制，浪費了許多時間。4對下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天都在處理事務(wù)性的工作。仔細分析一下，任經(jīng)理的時間為什么不夠用？4電話干擾——對公司員工解釋有關(guān)薪酬問題，是薪酬主管的職責(zé)。16:00剛要寫公司人力資源規(guī)劃報告，一個下屬又進來請示工作，順便聊了一會私事和公司最近的傳聞。10:20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進來請示匯報工作，一直到11:00。作為職業(yè)經(jīng)理，要和下屬進行交流，不良習(xí)慣就會影響到很多人，甚至影響部門的工作。不良習(xí)慣有的人把大量時間浪費在不良習(xí)慣上。很多職業(yè)經(jīng)理也認為花了大量的時間與下屬進行溝通。關(guān)于溝通障礙引起的時間浪費主要體現(xiàn)在兩個方面：例如，某員工對公司有一些看法，正確的做法是他向你或有關(guān)部門提出意見，但是，這位員工卻私下議論，或者透露給客戶，一傳十，十傳百，員工的個人看法在眾多員工和客戶中傳開，給公司形象帶來消極影響。自己忙得不可開交，結(jié)果不但家人報怨，上司和下屬也不覺得你好。不對下屬授權(quán)職業(yè)經(jīng)理的主要角色是管理者，管理就要向下屬進行有效的授權(quán)，通過下屬去實現(xiàn)目標(biāo)。對