2003管理評審報告(文件)
【正文】 者要確保全體員工對方針的理解，并要堅持貫徹執(zhí)行。從99年SDH產(chǎn)品入網(wǎng)認(rèn)證，到增加PMC、DDF產(chǎn)品，到增加UPS等新產(chǎn)品，體系的建立、實施經(jīng)歷了比較長的過程，可以說是經(jīng)驗在一點點地在積累，水平在不斷的提高。監(jiān)控目前問題還比較多，所以這就要求質(zhì)量經(jīng)理要加大推動力度。4. 所有的問題都是可以解決的，關(guān)鍵是我們是否能看出問題、找到解決方法，質(zhì)量管理體系應(yīng)該在任何情況下都能經(jīng)得起檢查，不要應(yīng)付，只有這樣，才可以說是完善的體系，才能把質(zhì)量提上去。要建立透明、受控的問題管理渠道，在產(chǎn)品線內(nèi)部將問題流閉環(huán)，整個問題輸入、分流、跟蹤、檢查、反饋在內(nèi)部閉環(huán)，問題流理順，部門之間的問題管理打通，一是源頭，一是跟蹤范圍，才能做到體系閉壞、受控，一定要靠制度保證。九、關(guān)于實施改進(jìn)措施的要求最后，總裁、副總裁、管理者代表等領(lǐng)導(dǎo)對實施改進(jìn)措施作了重要講話，并提出了若干要求：1. 通過用戶滿意度調(diào)查，結(jié)果表明我們同滿意度目標(biāo)還有一定差距，四月份之內(nèi)，客戶服務(wù)處要將需相關(guān)部門改進(jìn)的計劃落實下去。 其中，體系認(rèn)證檢查提出了一些改進(jìn)建議，質(zhì)量管理部也都已組織實施改進(jìn)措施。六、質(zhì)量方針的適用性質(zhì)量方針反映了公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量管理方向，并能適應(yīng)顧客的需要與要求。五、質(zhì)量目標(biāo)總體評價、分析2003年，質(zhì)量目標(biāo)總體水平比上年有所進(jìn)步（見圖表七）：質(zhì)量目標(biāo)99年00年水平01年水平02年2000年平均比上年平均比上年平均比上年平均比上年產(chǎn)品品牌第二稍欠第二及時齊套交付率達(dá)到75％% % % % %產(chǎn)品故障率月平均低于8‰ % %－ %+ %－ %－客戶滿意度超過85－1478圖表七：99－2003年目標(biāo)實現(xiàn)情況比較分析產(chǎn)品品牌保持了國內(nèi)同行業(yè)第二名的目標(biāo)?？蛻魧Ψ?wù)人員的評價依然位居前列； 未達(dá)到滿意水平線的項目有：工程資料、故障一次處理的徹底性、工程現(xiàn)場培訓(xùn)效果、備件服務(wù)、遺留問題的跟蹤處理、后期維護(hù)資料的發(fā)放（后三項處最低）。目前，產(chǎn)品質(zhì)量的3個單項中，只有“功能齊全性”一項未達(dá)到滿意水平，“產(chǎn)品兼容性”、“產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工藝”處于滿意臨界點。從職務(wù)層來看，管理層居上，操作層居中，決策層居下。四、用戶滿意度（%），較往年有所提升（如下圖表六）。②維護(hù)工程師加強(qiáng)工程質(zhì)量的檢查，加強(qiáng)對轉(zhuǎn)維護(hù)工程的接管檢查和控制，將質(zhì)量問題和績效、收
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