科室質(zhì)量管理小組人員質(zhì)量管理培訓記錄(文件)
【正文】 的主要因素，研究對策，提出改進計劃，并預期其效果。（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題（2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素。（6）查效果，把實際工作結(jié)果和預期目標對比，檢查計劃執(zhí)行情況。（2）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。是決策層的管理。規(guī)章制度：規(guī)范行為、規(guī)范質(zhì)量評價，并不斷完善、督促糾正。 A、終末質(zhì)量指標的內(nèi)容：是指醫(yī)療質(zhì)量的最終結(jié)果。主要指標增加了診斷指標、經(jīng)濟效益等指標（1）診斷質(zhì)量：包括入院與出院診斷符合率，手術(shù)前后，臨床與病理診斷符合率，二級轉(zhuǎn)診病人重點?？拼_診率。（5）經(jīng)濟效益：包括平均每門診人次醫(yī)藥費用。（衡量績效、說服力強），激勵獎懲，進一步促進醫(yī)療質(zhì)量的提高。要點在于：學習——思考——創(chuàng)新。是為了尋找某種質(zhì)量問題的原因，采用召開調(diào)查會的辦法將員工的意見反映在因果圖上。：檢查表流程圖、趨勢圖、柱形圖、散點圖、直方圖。帕累托原理：80%的缺陷是由20%的原因造成的。它是采用會議的方式，引導會議成員圍繞某個中心議題創(chuàng)造性地思考，發(fā)表看法，通過與會者之間的互相啟發(fā)、互相刺激，產(chǎn)生創(chuàng)造性設想的連鎖反應不斷地、大量地誘發(fā)和產(chǎn)生出創(chuàng)造性設想的一種集體創(chuàng)造思維的方法。：標桿管理：所謂標桿管理，是將產(chǎn)品和服務與最強大的競爭對手或者本領域領導者相比較的持續(xù)流程，通過借鑒先進的模式和理念，對本組織進行改造，創(chuàng)造出適合自己的最佳管理方式，是一種有目的、有目標的學習、模仿和創(chuàng)新過程。E、終末質(zhì)量的管理方法與目的主要是：、整理、計算、分析比較，和分步驟地進行科學的管理。（3）工作效率指標：包括病床使用率，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)，出院病
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