【正文】 的全部技術內(nèi)容需要強制；條文強制：標準中部分技術內(nèi)容需要強制。產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲運和使用中的安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護、電磁兼容等技術要求；（4）防止欺騙、保護消費者利益的要求；（8）充分考慮使用要求，并兼顧全社會的綜合效益。積極采用國際標準和國外先進標準，有利于促進對外經(jīng)濟合作和發(fā)展對外貿(mào)易，有利于我國標準化同國際接軌?；Q配合，通用技術語言要求；B、通用的試驗、檢驗方法；F、行業(yè)標準制定的對象：7項（P42）地方標準制定的對象：3項（P42）企業(yè)標準制定的對象：4項（P42）標準制定的程序第一階段：預備階段：充分研究和論證的基礎上，提出新工作項目建議；第二階段：立項階段：在對新工作項目建議的必要性和可行性進行充分論證，審查和協(xié)調(diào)的基礎上，提出新工作項目；第三階段：起草階段：制定標準的關鍵階段，按編寫標準的基本規(guī)定（－2000）編制標準起草案征求意見稿、編寫編制說明和有關附件；第四階段：征求意見階段：第五階段：審查階段：第六階段：批準階段：第七階段：出版階段：第八階段：復審階段：第九階段：廢止階段：標準的備案標準備案的要求標準備案的含義：標準的復審復審工作一般由標準制定單位組織進行，其周期一般不超過五年，復審的結(jié)果一般有：第一、三、標準化的常見形式（一）簡化：指在一定范圍內(nèi)縮減對象（事物）的類型數(shù)量，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要的標準化形式。統(tǒng)一化的目的在于消除由于不改要的多樣化而造成的混亂，為正?；顒咏⒐餐袷氐闹刃?。互換性：指在不同時間、地點制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用的性能。四、企業(yè)標準化是指以提高經(jīng)濟效益為目標，以搞好生產(chǎn)、管理、技術和營銷等各項工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實施和管理維護標準的一種有組織的活動。貫徹實施有關的技術法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準、地方標準和上級標準。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標準組織生產(chǎn)，按標準檢驗。企業(yè)應當接受標準化行政主管部門產(chǎn)有關行政主管部門依據(jù)有關法律、法規(guī)，對企業(yè)實施標準情況進行的監(jiān)督檢查。（二）彩國際標準的原則和一般方法采用國際標準的原則采用國際標準的一般方法：認可法、封面法、完全重印法、翻譯法、重新起草發(fā)和包括（引用）法（三）采用國際標準的程度和表示方法等同采用：指與國際標準在技術內(nèi)容和文本結(jié)果上相同，或者與國際標準在技術內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改。采用程度≡＝技術法規(guī)和標準：技術法規(guī)是強制執(zhí)行的規(guī)定產(chǎn)品特性或加工生產(chǎn)方法的文件，我國的強制性標準屬于此類文件。一般來說，由出口商承擔合格評定的有關費用。國家安全需要阻止欺詐行為避免不必要的貿(mào)易技術壁壘原則標準協(xié)調(diào)原則透明度原則（1）、建立通報制度當各成員在制定技術法規(guī)和合格評定程序時，有下述兩種情況必須進行通報：A、 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責任的概念 熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為有限范圍原則：《產(chǎn)品質(zhì)量法》主要調(diào)整產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售以及對產(chǎn)品質(zhì)量實施監(jiān)督管理活動中發(fā)生的權利、義務、責任關系。（二）《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關規(guī)定適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的產(chǎn)品范圍以銷售為目的的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。包括違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的行政責任、刑事責任和不履行保證產(chǎn)品質(zhì)量義務的民事責任，這也是判斷產(chǎn)品質(zhì)量責任的重要依據(jù)。無論何種標準，一經(jīng)生產(chǎn)者采用，并明確標注在產(chǎn)品標識上，即成為生產(chǎn)者對消費者的明示承擔有關法律責任的擔保。存在不合理危險的原因：A、C、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務，包括產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量要求及其制定依據(jù)、產(chǎn)品標識的規(guī)定，銷售者進貨檢驗驗收、保持產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定，以及產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。（3）產(chǎn)品或其包裝上標注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址。（2）（4）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度1985年建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度。如對抽查結(jié)果有異議，則須在接到檢查結(jié)果之日起15日向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者是其上級質(zhì)量監(jiān)督抽查部門申請復檢。不得擴大使用范圍。行為準則：加強社會主義法制觀念，維護國家利益和廣大人民群眾的根本利益。（3）處理好與企業(yè)（組織）、顧客的關系（1）在未經(jīng)許可的情況下，不得泄露與顧客（包括過去的和現(xiàn)在的顧客）有關的任何商業(yè)或技術信息；（5）努力幫助所管理或指導的人員在專業(yè)上不斷成長和提高；(3)（2）安全、環(huán)境鑒定：對重大關鍵安全設施和環(huán)境設施的質(zhì)量狀態(tài)進行鑒定。質(zhì)量仲裁：在供需雙方對產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量產(chǎn)生糾紛時，能夠根據(jù)委托作為第三方提出權威性仲裁意見；質(zhì)量咨詢：在開展質(zhì)量改進、體系認證、質(zhì)量培訓等咨詢活動中，能夠提供為企業(yè)所接受、使企業(yè)滿意并能取得實際效果的咨詢報告。 供應鏈管理通過計劃、購買、制造、移動和銷售等活動，來產(chǎn)生兩方面效應：降低成本和增加價值。 降低交易成本，提高供應鏈成員間的交易效率 創(chuàng)造顧客化產(chǎn)品和服務，提供一攬子解決方案，為顧客創(chuàng)造價值。 同步一體化供應鏈階段：在原有供應鏈兩端分別增加了供應商和顧客。關注顧客。先進信息技術的應用。 對變化的環(huán)境做出快速反應，設計柔性供應鏈。 與供應商和顧客共享詳細的信息。 通過客戶和供應商進行競爭。 二、供應商選擇 在組織與供應商的關系中，存在兩種典型的關系模式：傳統(tǒng)的競爭關系；合作伙伴關系，或者叫互利共贏關系（WinWin）。 （1）組織對供應商給予技術支持，幫助供應商降低成本、改進質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。契約內(nèi)容與標準、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性； 契約的激勵性；規(guī)定獎懲性條款； 四、供應商的質(zhì)量控制 （一）進貨檢驗控制 （二）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督 五、供應商的業(yè)績評定與動態(tài)管理 （一）供應商的業(yè)績評審 但由于此種方法耗時費力，所以只適用于進行較長周期的評定，如年終評定。 對供應商的質(zhì)量控制需要遵循互利共贏的原則，來選擇優(yōu)秀供應商，通過契約來確立和維持互利共贏的關系，通過質(zhì)量驗證來保證契約的落實，通過合理的責任分擔來保護雙方的利益，通過業(yè)績評定和動態(tài)管理增強與優(yōu)秀供應商的互得共贏關系。顧客滿意 掌握顧客的類型 了解相關方的含義 掌握顧客滿意的概念和特性 熟悉Kano模型的涵義 了解顧客要求確認 熟悉顧客滿意度概念 熟悉顧客滿意度指標 （1）顧客類型 以接受產(chǎn)品的所有者情況分為內(nèi)部顧客和外部顧客。明確的要求； （2）秘密的需求。 二、顧客滿意 顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務狀況的比較。影響期望的因素有：標記、信息、資料、推薦、知識。真正的需求； （4） （2）相關方 所謂相關方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體”，就質(zhì)量管理而言，組織的相關方除了顧客（內(nèi)部員工和外部消費者）以外，還包括：所有者（如股東）和與組織有著特定利益的個人或團體（如與組織有投資借貸關系的銀行等）；供方和合作者，供方是指提供產(chǎn)品的組織或個人，供方可以是內(nèi)部的或外部的，合作者可以是承包方、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商（或商販）、服務（信息）提供者；社會，即受組織或其產(chǎn)品影響的團體和公眾。識別顧客和其它相關方（員工、供方、所有者、社會）的需求和期望，了解顧客的要求，以獲得競爭優(yōu)勢并以有效和高效的方式去實現(xiàn)，是企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營的關鍵。 第二節(jié)對各類供應商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應商定點個數(shù)來區(qū)別對待。綜合評分法：質(zhì)量管理部門不但要收集每一供應商的月度投入使用合格率，而且應定期調(diào)查供應部門和銷售部門的主管理，對該供應商的質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務水平和供貨及時性、供貨量的保證能力進行綜合評價。不合格評分法：根據(jù)供應商提供不合格品對企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度定期進行不合格評定。契約內(nèi)容應涵蓋從產(chǎn)品開發(fā)、試制、檢驗、包裝運送到不合格品處理、售后服務的全過程。契約的公正公平性 契約內(nèi)容的實效性；契約的可操作性； 三、供應商管理的契約要求 ISO9000：2000提出的八項質(zhì)量管理原則之一的“互利的供方關系”就是要求企業(yè)與供應商建立一種合作性關系。 競爭關系模式表現(xiàn)為價格驅(qū)動，有以下特征： （1）組織同時與多家供應商供貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供貨的連續(xù)性； （2）組織通過在供應商之間分配采購數(shù)量對供貨商加以控制； （3）組織與供應商保持的是一種短期合同關系、穩(wěn)定性較差； （4）組織與供應商的信息交流少； 中國最大的資料庫下載（5）供應商的選擇范圍大多限于投標評估。 選擇一個供應商負責協(xié)調(diào)。 精減顧客。 跨職能團隊，來自相關職能部門的團隊緊密協(xié)作可以消除往常的組織界限并發(fā)現(xiàn)有益于整個供應鏈的改進。 （三）供應鏈管理的成功因素 （二）供應鏈管理的發(fā)展階段 傳統(tǒng)物流管理階段：集合了運輸和倉儲兩大職能。 降低成本，有效管理周轉(zhuǎn)資本。 在商品經(jīng)濟發(fā)展過程中，一些組織放棄了傳統(tǒng)的管理模式，結(jié)成利益共同聯(lián)盟，從而形成了一條從供應商到組織再到分銷商、零售商直到最終顧客，貫穿于全過程的“鏈”，由于“鏈”上相鄰節(jié)點的不同組織以供需關系，依次連接起來，便形成了供應鏈。質(zhì)量認定：對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的狀況能夠進行客觀、科學的認定，出具有關的技術報告；（2）產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進：對質(zhì)量管理體系的建立、實施，對產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進等能夠進行策劃、具體參與或提供咨詢指導意見；（4）（二）專業(yè)基本要求可從事質(zhì)量管理、質(zhì)量認定、質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量咨詢服務企業(yè)內(nèi)部要求：（1）處理好同事關系(1)事關與質(zhì)量專業(yè)技術人員有商業(yè)聯(lián)系、商業(yè)利益，以及在可能影響其判斷或服務公正性的情況，要向企業(yè)（組織）或顧客如實說明情況；（3）（4）提高質(zhì)量專業(yè)技術人員管轄范圍內(nèi)所有產(chǎn)品的安全性和可靠性；（2）充分運用自己的知識和技能，切實增進社會公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性。二、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求職業(yè)道德的顯著特征是通過它能使公眾對該種職業(yè)產(chǎn)生和保持信賴。評價工作以市場評價、質(zhì)量評價、效益評價和發(fā)展評價為主要評價內(nèi)容。它既是一項強制性的行政措施，又是一項有效的法制手段。（5）（3）《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導措施（1）《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為明確禁止性規(guī)定包括：（1）、禁止偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)管理的要求《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對企業(yè)管理提出法定的基本要求，即生產(chǎn)者、銷售者應當健全內(nèi)部質(zhì)量管理制度、嚴格實施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責任及相應的考核辦法。B、產(chǎn)品存在不合理危險：A、產(chǎn)品本身不應當存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險，但因設計、制造上原因，導致產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險，這種危險即為不合理的危險。（2）認定產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)：A、國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件，如可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體人健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準或行業(yè)標準；未制定國家標準、行業(yè)標準的，必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求。未投入流通領域的自用產(chǎn)品，贈予產(chǎn)品等也不適用本法規(guī)定。（一）《產(chǎn)品質(zhì)量法》立法宗旨和原則宗旨：為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；為了明確產(chǎn)品質(zhì)量責任；為了保護消費者的合法權益；為了更好地維護社會主義經(jīng)濟秩序。 熟悉質(zhì)量專業(yè)技術人員職業(yè)道德行為的基本要求 掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對企業(yè)質(zhì)量管理的要求 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則對其它成員的貿(mào)易有重大影響。國民待遇：各成員應保證在技術法規(guī)方面給予來自任一成員境內(nèi)產(chǎn)品的待遇，不低于本國生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來自其它國家的同類產(chǎn)品的待遇。包括保證質(zhì)量、技術協(xié)調(diào)或促進貿(mào)易。保護動植物生命和健康（三）貿(mào)易技術壁壘（TBT）協(xié)議規(guī)定的正當目標TBT協(xié)議中規(guī)定：技術法規(guī)除為實現(xiàn)正當目標所必須的條款外，不應有額外限制貿(mào)易的條款。（二）貿(mào)易技術壁壘（TBT）協(xié)議的主要內(nèi)容技術法規(guī)和標準的區(qū)別在于符合的性質(zhì)，與標準相符合是自愿的，與技術法規(guī)相符合是強制的。 (modified) （identical）程度代號修改采用不包括只保留國際標準中少量或者不重要的條款的情況。國際標準在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一使用。企業(yè)研制的新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術改造和技術引進，都必須進行標準化審查。（二）企業(yè)標準體系的構(gòu)成以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準（三）企業(yè)標準貫徹實施的監(jiān)督正確地制定、修訂和貫徹實施企業(yè)標準。貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關標準化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策。惠特尼：美國的標準化之父。簡化與統(tǒng)一化的區(qū)別在于前者著眼于一致，即從個性中提煉共性；后者肯定某些個性同時并存，著眼于精煉。（二）統(tǒng)一化：把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式。予以修訂，修訂標準的程序和制定標準的程序基本一樣；第三、工程建設的重要技術要求；H、基本原料、燃料、材料的技術要求；D、重復性事物是指同一事物反復出現(xiàn)多次。相關標準要協(xié)調(diào)配套。推薦性標準：是非強制執(zhí)行的標準，國家鼓勵企業(yè)自愿采用推薦性標準。污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求；（6）有關國家安全的技術要求；（2）強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和出口。我國