【正文】 準(zhǔn)的法律、法規(guī)和方針政策② 貫徹實(shí)施技術(shù)法規(guī)、國(guó)標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)和上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)③ 正確的制定、修訂和貫徹企標(biāo)④ 積極承擔(dān)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定任務(wù)和修訂任務(wù)⑤ 建立和健全企標(biāo)體系并使之正常、有效運(yùn)行⑥ 對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、檢查⑵企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成[以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)]⑶企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督①?gòu)?qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格執(zhí)行；推薦標(biāo)準(zhǔn)性標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)采用應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行；企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行②產(chǎn)品必須按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、檢驗(yàn)，由質(zhì)量檢驗(yàn)部門簽發(fā)合格證書(shū)，并注明標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、編號(hào)、名稱③研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)改進(jìn)，必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查④應(yīng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)⑴概念：①國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）和國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其它國(guó)際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。分為4部分，即名詞術(shù)語(yǔ)部門，技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序部分，信息和協(xié)調(diào)部分，機(jī)構(gòu)、磋商和解決爭(zhēng)端部分]① 各成員國(guó)要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的制定、批準(zhǔn)和實(shí)施不給國(guó)際貿(mào)易造成不必要的障礙；② 各成員國(guó)要保證技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格程序的透明度。⑵質(zhì)量責(zé)任：① 概念：是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律② 依據(jù)：一是國(guó)家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的必須滿足的條件；二是明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；三是產(chǎn)品缺陷③ 不合理的危險(xiǎn)：設(shè)計(jì)缺陷、制造缺陷、告知缺陷（指示缺陷、說(shuō)明缺陷）⑶對(duì)企業(yè)管理的要求：生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理、嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法。以假充真，以次充好⑹產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度[1995年建立產(chǎn)品質(zhì)量抽查制度，由各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督部門實(shí)施]⑺產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度：基本形式：修理、更換、退貨（三包規(guī)定）、賠償損失期限：生產(chǎn)者、銷售者明示的質(zhì)保期⑻對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施a、 推行企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度b、 推行產(chǎn)品質(zhì)量管理認(rèn)證制度c、 實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度d、 鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法e、 實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度二、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求職業(yè)道德的基本要求①行為準(zhǔn)則②相關(guān)要求質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力基本要求①企業(yè)內(nèi)部要求：質(zhì)量評(píng)定，質(zhì)量檢驗(yàn)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量審核，安全、環(huán)境鑒定；②社會(huì)評(píng)價(jià)要求：質(zhì)量認(rèn)定，質(zhì)量監(jiān)督，質(zhì)量仲裁，質(zhì)量咨詢。銷售者：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。⑷基本原則：① 避免不必要貿(mào)易技術(shù)壁壘原則；② 非歧視原則（最惠國(guó)待遇和國(guó)民待遇）③ 標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則；④ 同等效力原則；⑤ 相互承認(rèn)原則；⑥ 透明度原則；[必須通報(bào)：相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不存在或與相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)；對(duì)其它成員國(guó)的貿(mào)易有重大影響時(shí)]第八節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)原則一、標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適應(yīng)范圍目的：[GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)原則》，GB/Z《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》]⑴用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)⑵用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織卓越績(jī)效意義適用范圍：適用于追求卓越績(jī)效的各類組織，是一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)二、與ISO9000的關(guān)系[既有區(qū)別又有聯(lián)系，都是提高質(zhì)量管理水平。⑵采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則和一般方法①原則：a、采用國(guó)際際應(yīng)符合我國(guó)法律、法規(guī)，遵循國(guó)際慣例，做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠；b、制訂（修訂）我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)；c、采用時(shí)應(yīng)盡可能等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；d、我國(guó)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能采用一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；e、應(yīng)當(dāng)同我國(guó)的技術(shù)引進(jìn)、企業(yè)的技術(shù)改造、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、老產(chǎn)品改進(jìn)相結(jié)合；f、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的全過(guò)程，同我國(guó)其它標(biāo)準(zhǔn)一樣；g、如沒(méi)有相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不適用時(shí)，可采用國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。[以互換性為前提] 互換性：在不同時(shí)間、地點(diǎn)造出來(lái)的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時(shí)，不必經(jīng)過(guò)修整就能任意地替換使用的性能。福特]⑵統(tǒng)一化：是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象：⑴基本屬性：“重復(fù)性事件”⑵標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象①國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)———需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求②行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)———需要在行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求③地方標(biāo)準(zhǔn)———既無(wú)相應(yīng)國(guó)標(biāo)，又無(wú)行標(biāo)的情況下，需在地方統(tǒng)一的技術(shù)要求④企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)———在沒(méi)有國(guó)標(biāo)、行標(biāo)和地標(biāo)可采用或相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)不適應(yīng)時(shí)（強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)除外）⑶標(biāo)準(zhǔn)制定和程序 預(yù)備階段——立項(xiàng)階段——起草階段——征求意見(jiàn)階段——審查階段——批準(zhǔn)階段——復(fù)審階段——廢止階段⑷標(biāo)準(zhǔn)備案行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)——報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——報(bào)當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)化主管部門和有關(guān)主管部門備案兩層含義：①負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)的部門、單位，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按規(guī)定要求向規(guī)定部門備案；②受理備案的部門有權(quán)與相關(guān)法律、法規(guī)、上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸的備案標(biāo)準(zhǔn)提出修改建議，責(zé)令備案單位限期或停止執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。[由省、自治區(qū)、直轄市人民政府主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案]⑷企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題共同和重復(fù)使用的規(guī)則活動(dòng)。三、質(zhì)量培訓(xùn)的實(shí)施：[依據(jù)《ISO10015 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》]識(shí)別培訓(xùn)的需求明確現(xiàn)有的目標(biāo)和要求—考慮未來(lái)發(fā)展的要求—評(píng)價(jià)實(shí)際的水平—確認(rèn)差距—制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)：（制定培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程）⑴制約條件：包括組織的制度、人力資源、財(cái)務(wù)考慮、培訓(xùn)時(shí)間和周期要求、培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度和水平、提供培訓(xùn)的內(nèi)外部資源情況⑵培訓(xùn)方法：外部培訓(xùn)：外部公開(kāi)培訓(xùn)，專題講座，研討；組織內(nèi)部培訓(xùn)：專題講座、研討，專項(xiàng)技能訓(xùn)練，師傅帶徒弟，工作輔助，自學(xué)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。分為內(nèi)部和外部。質(zhì)量成本分析⑴結(jié)構(gòu)比：⑵相關(guān)比 質(zhì)量成本的分類以及構(gòu)成列表符合性分類RAF分類構(gòu)成符合性成本:“在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支