00154企業(yè)管理咨詢20xx年10月真題及答案(文件)
【正文】 的“第四空間”。 思考題： (1)從這個(gè)案例里面，你得到哪些啟示? (2)你認(rèn)為星巴克的核心競爭優(yōu)勢(shì)何在?11．小趙的蕾惱 小趙從機(jī)械工學(xué)院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠的檢驗(yàn)室當(dāng)主管，他負(fù)責(zé)監(jiān)督 四位檢測(cè)樣品的技術(shù)人員。雖然小 趙被委任為主管，但是很多次他的技術(shù)員們，不是求教于他，而是舍近求遠(yuǎn)，向另 一部門一位年紀(jì)大的同行請(qǐng)教。小趙常與其他實(shí)驗(yàn)室的管 理人員共進(jìn)午餐，此間小趙對(duì)公司的事情有了更多的了解，他很快開始意識(shí)到，上 述情形表明他面臨的是一種非正式的群體，他應(yīng)當(dāng)妥善處理與群體中其他成員的關(guān) 系，以保持較高的群體效能。小趙不久就發(fā)覺難以對(duì) 草率的工作界定責(zé)任，因?yàn)樗奈患夹g(shù)人員相互保護(hù)。通過科技技術(shù)，星巴克可以隨時(shí)隨地掌握當(dāng)?shù)啬繕?biāo)消費(fèi)者的口味以及對(duì)于品牌的反饋，而它的社交媒體計(jì)劃也不僅局限于品牌與顧客之間的交流，更希望通過社交媒體給顧客提供一個(gè)平臺(tái)，讓顧客之間進(jìn)行交流。而他親手將星巴克推進(jìn)數(shù)字時(shí)代，也是因?yàn)椤拔覀儾皇且患抑毁u咖啡的公司，我們是一個(gè)致力于讓人們創(chuàng)立聯(lián)系的品牌。而本地化創(chuàng)新是非常重要的一環(huán)。比如霍華德透露，在15年前，星巴克要向歐美之外拓張時(shí)，他選擇了中國，當(dāng)時(shí)很多人勸他，中國人只喝茶不喝咖啡，咖啡擴(kuò)張的未來應(yīng)該在印度。 盡管作為締造了咖啡體驗(yàn)文化的創(chuàng)始人，霍華德?lián)碛斜姸喾劢z，當(dāng)中不乏成功
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