機關效能制度(文件)
【正文】 (一)對推行政務公開工作的成效顯著的同志予以表彰。 二、本制度適用于機關工作人員。四、首問責任人對待服務對象必須熱情接待，對服務對象的辦事內容要及時做出相應處理。 對不屬于自己職責范圍內的，要幫助其聯(lián)系或指引到有關部門。 因其他原因不能滿足服務對象的要求，首問責任人應負責聯(lián)系落實預約服務。 涉及多個部門，一時難以確定由誰主管時，要及時向上級領導請示報告；造成嚴重社會影響或后果的，按有關規(guī)定予以行政處分。五、申請人申請事項涉及多個科室或手續(xù)、材料不清楚，法律、法規(guī)和規(guī)范性文件未作明確規(guī)定的，經辦人應及時向分管領導或科室負責人請示，并將結果告知申請人，不能一推了之。九、本制度落實情況納入其工作人員年度考核內容。(一)單項工作提出具體辦理要求，且只涉及一個主辦部門職責范圍的一般性事項，主辦部門應在10個工作日內辦結；解決問題的復雜性事項，應在20個工作日內辦結。 凡即辦項目，工作人員不得以“電腦關機了”、“下班了”、“明天(下午)再來”等理由推諉服務對象，應即行辦理。 如申請人有特殊情況，須提供及時服務的，當事人一經申請，經辦人應按照“特事特辦、超常辦理”的原則，予以延時辦理。 為加強政風行風建設，轉變工作作風，改進服務方式，提高辦事效率，結合工作實際，制定本制度。為加強政風建設，進一步轉變機關工作方式和工作作風，不斷開拓創(chuàng)新，提高工作質量和效率，決定實行辦文、辦事限時制度。七、凡需一次告知申請人的審批事項，除電話咨詢一次性告知外，均應以書面形式告知申請人。三、對申請人申請辦理的事項，相關經辦人應當場受理，審核其所提供的手續(xù)或資料，對符合條件、材料齊全并能當時辦理的要即時辦理；對手續(xù)、材料不齊全或不符合規(guī)定的，應出具《不予受理通知書》，一次性書面告知其所需補充的全部手續(xù)和資料，或不予受理的法律依據(jù)。（三）一次告知制度 服務對象反映的問題緊急，首問責任人應立即向本單位或部門負責人匯報，使問題及時得到處理； 接電話、傳真的工作人員為首問責任人，負責登記并落實預約服務； 五、首問責任人對服務對象必須做到首問必答、首
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