機(jī)關(guān)效能制度(專業(yè)版)
【正文】 九、首問責(zé)任制在政府領(lǐng)導(dǎo)下，按照分工由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)落實(shí)；紀(jì)檢、監(jiān)察部門具體負(fù)責(zé)本制度的督查工作，收集、反饋群眾意見。 （二）首問責(zé)任制度(6)公開公用物資的使用和消耗情況。(2)公開各項(xiàng)工作制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)。政務(wù)公開依照國家法律、法規(guī)、方針、政策進(jìn)行。(三)行政行為規(guī)范，依法行政水平提高。(三)機(jī)關(guān)公務(wù)人員實(shí)行身份名片牌上崗，并擺放有姓名、職務(wù)、職責(zé)的桌牌。 五、首問責(zé)任人對服務(wù)對象必須做到首問必答、首問必果。 服務(wù)對象反映的問題緊急，首問責(zé)任人應(yīng)立即向本單位或部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，使問題及時(shí)得到處理；（三）一次告知制度七、凡需一次告知申請人的審批事項(xiàng)，除電話咨詢一次性告知外，均應(yīng)以書面形式告知申請人。 凡即辦項(xiàng)目，工作人員不得以“電腦關(guān)機(jī)了”、“下班了”、“明天(下午)再來”等理由推諉服務(wù)對象，應(yīng)即行辦理。(一)單項(xiàng)工作提出具體辦理要求，且只涉及一個(gè)主辦部門職責(zé)范圍的一般性事項(xiàng)，主辦部門應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；解決問題的復(fù)雜性事項(xiàng)，應(yīng)在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。五、申請人申請事項(xiàng)涉及多個(gè)科室或手續(xù)、材料不清楚，法律、法規(guī)和規(guī)范性文件未作明確規(guī)定的，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)或科室負(fù)責(zé)人請示，并將結(jié)果告知申請人，不能一推了之。造成嚴(yán)重社會(huì)影響或后果的，按有關(guān)規(guī)定予以行政處分。四、首問責(zé)任人對待服務(wù)對象必須熱情接待，對服務(wù)對象的辦事內(nèi)容要及時(shí)做出相應(yīng)處理。六、政務(wù)公開的程序和要求(二)在辦公地點(diǎn)設(shè)立政務(wù)公開攔，公布辦事機(jī)構(gòu)及職能、辦事人員，辦事制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)。(二)真實(shí)公正，有利監(jiān)督。(3)公開工作機(jī)構(gòu)、辦事人員、工作職權(quán)、職責(zé)，及其職能部門的工作守則、廉政準(zhǔn)則、工作紀(jì)律；公開舉報(bào)電話，監(jiān)督復(fù)議辦法與措施。(7)公開接待標(biāo)準(zhǔn)和開支情況。(一)應(yīng)加強(qiáng)對政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行行政首長負(fù)責(zé)制，遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，作為領(lǐng)導(dǎo)班子的一項(xiàng)重要的日常工作內(nèi)容，落實(shí)工作責(zé)任。 按照服務(wù)承諾，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的審批事項(xiàng)，受理當(dāng)日內(nèi)完不成的，由相關(guān)科室提供延時(shí)服務(wù)，直至全部辦理完畢。
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