【正文】 藥，保障老年人出游安全，解除他們的后顧之憂。我們會(huì)抓住老年人的特點(diǎn)，逐步辦出老年旅游的特色，有一系列適合老年旅游的景點(diǎn)線路，有一套接待操作流程規(guī)范化的服務(wù)體系，滿足日益發(fā)展的老年旅游市場(chǎng)。即便是觀光旅游，那種半軍事化、拉練式的旅游也將會(huì)受到排斥，旅游追求舒適性、文化性的趨勢(shì)將會(huì)越來(lái)越突出。如老年人對(duì)住宿的設(shè)施要求就要比普通游客高一點(diǎn)；不同時(shí)間、地點(diǎn)，同一客人的服務(wù)需求側(cè)重點(diǎn)也有所不同。也許這些話現(xiàn)在看來(lái)還有些危言聳聽(tīng)，但在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的21世紀(jì)將成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。旅行社經(jīng)營(yíng)手段的電腦化、網(wǎng)絡(luò)化已提到重要議事日程上來(lái)，不管食、住、行、游、購(gòu)、娛，也不管大、中、小型旅行社，以至兩三人的小型代售處都必須將電腦化、網(wǎng)絡(luò)化作為刻不容緩的一種基本設(shè)施建設(shè)。當(dāng)產(chǎn)品之間的差異性越來(lái)越小時(shí)，顧客是否購(gòu)買(mǎi)某種商品，關(guān)鍵取決于顧客對(duì)這種商品的信賴程度，重要的是，顧客有品牌“偏好”心理，即品牌的忠誠(chéng)度。目前，我國(guó)幾乎沒(méi)有專門(mén)為老年人成立的旅行社，所以我們抓住機(jī)會(huì)創(chuàng)立自己的品牌。第七部分、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理企業(yè)運(yùn)作以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以提供最好的服務(wù)為宗旨。 ，計(jì)調(diào)人員做計(jì)劃書(shū)、預(yù)算書(shū)，給財(cái)務(wù)部備案。 總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)部計(jì)調(diào)部導(dǎo)游部財(cái)務(wù)部后勤部 企業(yè)在剛成立階段采取直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，增大管理者的有效管理幅度。，組織制定并執(zhí)行所屬各部門(mén)的各項(xiàng)管理制度，組織對(duì)所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)。 及時(shí)對(duì)客人的詢價(jià)進(jìn)行快速報(bào)價(jià)，根據(jù)情況變化對(duì)旅行社推出的旅游線路進(jìn)行價(jià)格調(diào)整和成本核算，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。 加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)，提出合適的線路和價(jià)位建議。1．全陪導(dǎo)游的職責(zé)：實(shí)施旅游接待計(jì)劃；進(jìn)行上下站點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)工作；組織協(xié)調(diào)工作；維護(hù)旅客安全，并及時(shí)處理旅途中的相關(guān)問(wèn)題；進(jìn)行旅游宣傳和調(diào)研。 游程安排包括設(shè)計(jì)游程、確定游線。部門(mén)：財(cái)務(wù)部職責(zé)：主要以公司的會(huì)計(jì)職責(zé)為主。 日程安排：游覽日程，出發(fā)城市和抵達(dá)城市，各城市之間的交通工具及抵離時(shí)間，在各地安排的參觀游覽項(xiàng)目、餐飲、風(fēng)味品嘗、文娛活動(dòng)及其他特殊要求，住宿情況。,且每年以近800萬(wàn)的速度增加，全國(guó)每10個(gè)人中，就有一個(gè)是老年人。因此在眾多的休閑方式中，老年人越來(lái)越多地選擇了旅游。不少業(yè)界人士不得不將這塊看似能夠創(chuàng)造巨大利潤(rùn)的蛋糕，歸為低回報(bào)的雞肋。所以目前老年人雖然有較強(qiáng)的旅游需求，但是真正適合老年人的旅游產(chǎn)品還不是很多，并且在行程中缺乏科學(xué)的安排。個(gè)別景區(qū)也不能嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)政策，對(duì)持有老年證的游客購(gòu)買(mǎi)門(mén)票優(yōu)惠尺度不一，以及強(qiáng)制消費(fèi)，導(dǎo)游離團(tuán)，軟臥變硬臥等問(wèn)題。大部分旅行社都認(rèn)為老年旅行團(tuán)雖然有潛力，但風(fēng)險(xiǎn)太大。60歲以上的老人，都是從新中國(guó)成立初期走過(guò)來(lái)的，他們大多養(yǎng)成了節(jié)儉的生活習(xí)慣，因此老年旅游必須低價(jià)入市，在保證贏利的情況下提高服務(wù)質(zhì)量。國(guó)家、地方應(yīng)在此方面給予支持，大力發(fā)展本市旅游行業(yè)，旅游基礎(chǔ)設(shè)施安排多為老年游客考慮。老年人的消費(fèi)觀念雖已轉(zhuǎn)變，選擇出游度過(guò)休閑時(shí)光，但是現(xiàn)在的老年人受傳統(tǒng)文化影響還很深，他們把勤儉節(jié)約、艱苦樸素視為生活信條和道德準(zhǔn)則。他們創(chuàng)造并推出一個(gè)新詞“熟年”，意為老年并不是人生的結(jié)束和衰敗，而是人生最成熟的階段，老年人在生活態(tài)度上不應(yīng)該比年輕人消極，而應(yīng)該更為積極地盡情地享受人生的美好。旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是世界上發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。截止到2001年，%。由于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不足、同質(zhì)化明顯、專業(yè)化程度不高、缺乏針對(duì)性等諸多問(wèn)題，使老年旅游市場(chǎng)成為雞肋，很多想“出去走走、看看”的老人們根本就“邁不開(kāi)腿”。銀發(fā)市有以下幾個(gè)特點(diǎn)：旅行時(shí)間自由，中意淡季出游。面對(duì)節(jié)日放假期間人滿為患的旅游形勢(shì)，不受時(shí)間限制讓老年人避開(kāi)了旅游的高峰期，選擇不太擁擠的淡季外出，大大提高了老年出游的安全性。而到了2050年，60歲以上的人口總數(shù)將達(dá)到4億左右，％，中國(guó)將成為高度老齡化的國(guó)家。盡管不少老齡人口選擇長(zhǎng)途旅游消費(fèi)，但是仍有許多老齡人只是參與出游時(shí)間短、路程短為目的地的旅游消費(fèi)。46。一般來(lái)說(shuō)，老年人的身體素質(zhì)都比較差，因此，年輕人常見(jiàn)的那種歡快刺激、快餐式的旅游方式明顯不適合老年人的需求，舒適養(yǎng)生的旅游行程成為老年人的首選。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)高度集中的老年資源為老年旅游帶來(lái)了強(qiáng)有力的旅游基礎(chǔ)。市場(chǎng)增長(zhǎng)率高據(jù)專家預(yù)測(cè)，到2020年，％％，％％，2040年為25％和20％。離、退休的、正在家里頤養(yǎng)天年的老年人，他們擁有充裕的、可自由支配的時(shí)間，同時(shí)現(xiàn)今很多老年人都有退休金，加上子女的資助他們有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。雖然不少旅行社推出夕陽(yáng)游，爸媽樂(lè)等專營(yíng)服務(wù)，但同時(shí)也出現(xiàn)了對(duì)老年人人身安全照顧不周，幾十個(gè)老年人一個(gè)導(dǎo)游，一列轉(zhuǎn)車卻僅僅幾個(gè)醫(yī)務(wù)人員，不能很好應(yīng)對(duì)老年人突發(fā)狀況及時(shí)處理的問(wèn)題。可銀發(fā)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)距今已十年有余，老年出游依然面臨很多問(wèn)題。在國(guó)家的大力扶持下，旅游業(yè)發(fā)展的潛力巨大、前景廣闊。因此我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)老年旅游的宣傳力度，形成一種“不分年齡，人人共享”、“旅游完善人生”的觀念，這對(duì)改變老年人的觀念尤為重要，使出門(mén)旅游成為老年人積極盡情地享受人生美好的一種生活方式。真正的銀發(fā)旅游熱潮還沒(méi)到來(lái)。根據(jù)老年人行動(dòng)不便的生理特點(diǎn)推出老年客房等。開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)還需要考慮國(guó)家政策支持。面對(duì)此種情況我們推出合理設(shè)計(jì)線路，強(qiáng)調(diào)特色游，即游老年人自己制定線路，當(dāng)老年人沒(méi)有明確想法時(shí)，推薦適合老年人的旅游路線，并根據(jù)老年人的需求特點(diǎn)，科學(xué)調(diào)整老人提出的旅游線路，確保老年人按照自我意愿，享受旅行。現(xiàn)在的老年市場(chǎng)沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)的市場(chǎng)。由于對(duì)老年人旅游心理和生理缺乏足夠的分析，因而無(wú)論行程、服務(wù)都和常規(guī)路線沒(méi)有太大的差異，不能很好地體現(xiàn)老年人旅游的特點(diǎn)。2011銀發(fā)旅游市場(chǎng)，風(fēng)起云涌，喜憂參半。老年人利用空閑時(shí)間，游覽祖國(guó)大好河山，走出國(guó)門(mén)，體驗(yàn)異國(guó)風(fēng)光，不僅開(kāi)闊了眼界，陶冶了情操，而且還有助于老人的健康。近年來(lái)老年人對(duì)精神文化生活的需求不斷增長(zhǎng)。如果是重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該注明游客身份，接待方聯(lián)系人的姓名和電話等內(nèi)容。進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，及時(shí)地提供真實(shí)可靠的、能滿足各方面需要的會(huì)計(jì)信息。 游覽講解包括途中講解、景區(qū)講解、參觀介紹。3．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合景物向旅游者宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)。部門(mén)：導(dǎo)游部職責(zé)：根據(jù)合同約定，安排、組織游客的參觀游覽活動(dòng)；進(jìn)行導(dǎo)游講解工作、耐心解答旅游者的問(wèn)詢，協(xié)助其處理旅途中遇到的問(wèn)題；配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等工作，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；反映旅游者的意見(jiàn)和要求。在安排客人需要，協(xié)調(diào)飯店、交通等相關(guān)部門(mén)的工作，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高收益”。、市旅游局的布置，完成全體導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作。，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)。職務(wù)：總經(jīng)理職責(zé)：，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（謂之全陪是也） 7全陪下團(tuán)回來(lái)，干跟地接社導(dǎo)游一樣的事兒。 。品牌是一種資源，誰(shuí)搶在前面，誰(shuí)就能占有和運(yùn)用這份資源，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。 我國(guó)旅行社業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)中旅、國(guó)旅、中青旅、春秋、康輝等一批知名旅行社，但與美國(guó)運(yùn)通、日本交通會(huì)社、英國(guó)托馬斯庫(kù)克等國(guó)際名牌旅行社相比，尚存在明顯差距。目前我國(guó)許多旅行社仍固守著一部傳真、兩部電話做生意，仍然在翻著商情廣告，發(fā)著傳真報(bào)價(jià)，其管理層還沒(méi)有完全意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅行社所產(chǎn)生的巨大影響，所以沒(méi)有花太多的精力去搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。越是檔次高的旅行社，越是把個(gè)性服務(wù)歸入規(guī)范化的內(nèi)容。 游客出門(mén)旅行都希望有個(gè)性化、特色化、形象化服務(wù)。、產(chǎn)品差異化策略 目前我國(guó)旅行社產(chǎn)品比較單一，長(zhǎng)期以來(lái)形成了團(tuán)體、全包價(jià)觀光旅游一統(tǒng)天下的局面，各旅行社擠在團(tuán)體觀光業(yè)務(wù)的獨(dú)木橋上大打價(jià)格戰(zhàn)，已走進(jìn)了死胡同。 我們老年旅游社在沿途的安排中都做到一切為“老”著想，一切為“老”服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。因此，我們旅行社在為老年人設(shè)計(jì)具體的旅游線路時(shí)，就充分的考慮了老年人的心理、生理特征，體現(xiàn)出方便性、保健性、安全性的原則。 價(jià)格上的合理消費(fèi)