【正文】 降，消費(fèi)者只能享受低質(zhì)量的服務(wù)，甚至還會(huì)被迫加入一些自費(fèi)的和購(gòu)物項(xiàng)目，從而難以享受旅游的樂(lè)趣，而且消費(fèi)者維權(quán)的成本又很高，并且費(fèi)時(shí)費(fèi)力。此外，旅游活動(dòng)分布的廣泛性和地域性也使單個(gè)旅行社壟斷某一旅游項(xiàng)目的設(shè)想很難實(shí)現(xiàn)。旅游景點(diǎn)到處都是樓堂廟宇，游樂(lè)園之類(lèi)，粗制濫造仿古景點(diǎn)，致使人文景觀(guān)同自然景觀(guān)不能融合在一起。 隨著當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，人們將自己的收入投入到滿(mǎn)足更高層次需求的領(lǐng)域上，旅游成為人們的普遍選擇。我們心旅旅行社將從一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)——老年游出發(fā)，來(lái)創(chuàng)立自己的品牌。我們本著穩(wěn)健的原則，放慢旅游速度、降低旅游強(qiáng)度，避免強(qiáng)刺激的活動(dòng)項(xiàng)目，給予老年人充足的休息時(shí)間等。在市場(chǎng)供過(guò)于求的條件下，市場(chǎng)表現(xiàn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，顧客處于主動(dòng)地位，有了更多的選擇機(jī)會(huì)。 《游客意見(jiàn)征詢(xún)表》和《結(jié)算單》，沒(méi)有問(wèn)題就報(bào)財(cái)務(wù)，一遍跟客戶(hù)收錢(qián)，一遍給地接社錢(qián)，然后封檔，完成。 廣泛收集和了解旅游市場(chǎng)及同行的相關(guān)信息，分析同行競(jìng)爭(zhēng)信息和特色旅游線(xiàn)路。對(duì)于旅游行業(yè)，乍一看必然是一塊大蛋糕，但是面對(duì)這一巨大市場(chǎng)所帶來(lái)的問(wèn)題也同樣令人咋舌。同時(shí)合理定價(jià)，提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。黨中央、國(guó)務(wù)院把擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)確立為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略方針和基本立足點(diǎn)。因此，很多老年人已經(jīng)把外出旅游當(dāng)成度過(guò)這些自由時(shí)間的最好選擇之一。開(kāi)發(fā)貧瘠，在雞肋中提取精華的思想，銀發(fā)市場(chǎng)有利可圖。因此此時(shí)的銀發(fā)市場(chǎng)還有很大的開(kāi)發(fā)潛力。而在全球老齡化程度較高的日本，有公司和研究機(jī)構(gòu)著手組織了幾次全國(guó)范圍的大型市場(chǎng)調(diào)研，并以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，大力宣傳新的老年消費(fèi)觀(guān)和生活觀(guān)。老年人團(tuán)隊(duì)有特殊性，行程設(shè)置與安排上不到位。旅游已經(jīng)成為滿(mǎn)足老年人心理需求、豐富文化生活的重要組成部分，“在旅游中養(yǎng)生”的理念已漸成時(shí)尚。 溝通協(xié)調(diào)團(tuán)員之間的關(guān)系、團(tuán)員與接待單位之間的關(guān)系；協(xié)調(diào)各接待單位對(duì)客服務(wù)；導(dǎo)游集體溝通協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；與團(tuán)員溝通，妥善解決部分團(tuán)員的特殊要求。部門(mén)：計(jì)調(diào)部職責(zé)： 設(shè)計(jì)、修改、完善旅行社常規(guī)線(xiàn)路和行程的具體安排，及時(shí)提出符合客人要求的旅游線(xiàn)路及報(bào)價(jià)建議。 ，再次同客人接觸，在再一次進(jìn)市場(chǎng)并商定各個(gè)環(huán)節(jié)之后，簽定合同，收定金。而新世紀(jì)的中國(guó)旅游市場(chǎng)需要旅行社高效、準(zhǔn)確地滿(mǎn)足中國(guó)以至世界各地游客的需求，旅行社要在很短的幾分鐘內(nèi)就能為散居千里、萬(wàn)里之外的游客提供咨詢(xún)、售票、出游等服務(wù)，沒(méi)有電腦，旅行社的運(yùn)作就將成為一句空話(huà)。 ①地點(diǎn)選擇：宜平不宜坎，一般應(yīng)以居住地為中心，在周邊地區(qū)旅游，選擇平坦的地方，少選山區(qū)。商品購(gòu)物是旅游企業(yè)的一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，但要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督，確保商品的質(zhì)量和可買(mǎi)性。潛在進(jìn)入者眾多，除大量國(guó)內(nèi)中小企業(yè)，國(guó)外旅游業(yè)巨頭也是潛在的威脅，他們具有良好的管理經(jīng)驗(yàn)和雄厚的資本。長(zhǎng)江和沿海航行的客輪經(jīng)常超員３０％，有時(shí)甚至高達(dá)５０－８０％，我國(guó)航空運(yùn)輸更是爆滿(mǎn)，一般人購(gòu)票都要靠關(guān)系。眾多旅行社特別是中小旅行社 至今沒(méi)有自己的品牌。心旅旅游定制有限責(zé)任公司利用多種方式來(lái)進(jìn)行這種溝通式的營(yíng)銷(xiāo)。旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和改善必須體現(xiàn)出對(duì)旅游者需求的滿(mǎn)足。 一直以來(lái)，占據(jù)旅游市場(chǎng)的大多數(shù)是青年人、中年人，但近年來(lái)，由于老年人數(shù)的不斷增長(zhǎng)及老年人生活水平的不斷提高，“夕陽(yáng)紅”“銀發(fā)游”越來(lái)越成為旅游業(yè)的重要市場(chǎng)。由這種效應(yīng)所帶來(lái)的一個(gè)重要問(wèn)題是：旅游業(yè)的市場(chǎng)具有很大的不確定性。 從人均GDP的長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期角度來(lái)看企業(yè)的發(fā)展，這也是經(jīng)濟(jì)因素分析的一個(gè)關(guān)鍵。這些也是限制老年人出游的重要因素。風(fēng)險(xiǎn)分析我國(guó)是世界上老年人口最多的國(guó)家，對(duì)于老年人旅游行業(yè)，乍一看必然是一塊大蛋糕，但是面對(duì)這一巨大市場(chǎng)所帶來(lái)的問(wèn)題也同樣令人咋舌。市場(chǎng)策劃如今，“夕陽(yáng)游”、“銀發(fā)游”越來(lái)越成為占據(jù)旅游市場(chǎng)的重要部分，但由于現(xiàn)今社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，青年人大多忙于工作無(wú)暇陪同老人出游，所以老年人單獨(dú)出游面臨著一系列問(wèn)題。心旅旅游創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一部分、執(zhí)行概要項(xiàng)目介紹心旅個(gè)性旅游一種為完全滿(mǎn)足旅游意愿者的興趣愛(ài)好所設(shè)立新式的旅游服務(wù)。而現(xiàn)今的旅游業(yè)卻沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年出游者的專(zhuān)門(mén)服務(wù)。不少業(yè)界人士不得不將這塊看似能夠創(chuàng)造巨大利潤(rùn)的蛋糕，歸為低回報(bào)的雞肋。我們的項(xiàng)目就針對(duì)這些問(wèn)題打造“親情游”，有了年輕人的陪伴，讓老人的旅途不再孤單。我國(guó)的人均GDP在未來(lái)幾年甚至幾十年的發(fā)展方向如果沒(méi)有強(qiáng)力的因素干擾，都會(huì)是呈現(xiàn)一個(gè)增加的態(tài)勢(shì)。因而，明確的市場(chǎng)定位顯得十分重要。由于子女大多忙于工作，所以老人的出游很少有機(jī)會(huì)陪伴在側(cè)。所有旅游者企業(yè)都要面對(duì)的就是產(chǎn)品的定位問(wèn)題。第六部分、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 、旅行社發(fā)展不成熟 在旅游業(yè)各產(chǎn)業(yè)中，旅行社的開(kāi)放程度是最低的，而且整個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)不高，沒(méi)有形成一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家隊(duì)伍，也沒(méi)有一支優(yōu)秀的導(dǎo)游人才隊(duì)伍。這一方面是因?yàn)閲?guó)內(nèi)旅游業(yè)保持著較高的增長(zhǎng)速度，旅行社的利潤(rùn)相對(duì)豐厚。我國(guó)公路通車(chē)?yán)锍逃袨r青和水泥路面的僅占２３％。①電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們可以通過(guò)網(wǎng)上訂機(jī)票、訂酒店、查看旅游信息。 關(guān)于旅游線(xiàn)路的概念，眾說(shuō)紛紜，內(nèi)容大同小異：旅游線(xiàn)路是旅行社或其他旅游經(jīng)營(yíng)部門(mén)以旅游點(diǎn)或旅游城市為節(jié)點(diǎn)，以交通路線(xiàn)為線(xiàn)索，為旅游者設(shè)計(jì)、串聯(lián)或組合而成的旅游過(guò)程的具體走向。②團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該配備隨隊(duì)的急救藥品和各種老年人常用藥，保障老年人出游安全，解除他們的后顧之憂(yōu)。旅行社經(jīng)營(yíng)手段的電腦化、網(wǎng)絡(luò)化已提到重要議事日程上來(lái)，不管食、住、行、游、購(gòu)、娛，也不管大、中、小型旅行社，以至兩三人的小型代售處都必須將電腦化、網(wǎng)絡(luò)化作為刻不容緩的一種基本設(shè)施建設(shè)。 ，計(jì)調(diào)人員做計(jì)劃書(shū)、預(yù)算書(shū)，給財(cái)務(wù)部備案。 及時(shí)對(duì)客人的詢(xún)價(jià)進(jìn)行快速報(bào)價(jià)，根據(jù)情況變化對(duì)旅行社推出的旅游線(xiàn)路進(jìn)行價(jià)格調(diào)整和成本核算，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。部門(mén)：財(cái)務(wù)部職責(zé)：主要以公司的會(huì)計(jì)職責(zé)為主。因此在眾多的休閑方式中，老年人越來(lái)越多地選擇了旅游。大部分旅行社都認(rèn)為老年旅行團(tuán)雖然有潛力，但風(fēng)險(xiǎn)太大。他們創(chuàng)造并推出一個(gè)新詞“熟年”，意為老年并不是人生的結(jié)束和衰敗，而是人生最成熟的階段，老年人在生活態(tài)度上不應(yīng)該比年輕人消極，而應(yīng)該更為積極地盡情地享受人生的美好。銀發(fā)市有以下幾個(gè)特點(diǎn)：旅行時(shí)間自由，中意淡季出游。46。離、退休的、正在家里頤養(yǎng)天年的老年人，他們擁有充裕的、可自由支配的時(shí)間，同時(shí)現(xiàn)今很多老年人都有退休金，加上子女的資助他們有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。因此我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)老年旅游的宣傳力度，形成一種“不分年齡，人人共享”、“旅游完善人生”的觀(guān)念，這對(duì)改變老年人的觀(guān)念尤為重要，使出門(mén)旅游成為老年人積極盡情地享受人生美好的一種生活方式。面對(duì)此種情況我們推出合理設(shè)計(jì)線(xiàn)路，強(qiáng)調(diào)特色游，即游老年人自己制定線(xiàn)路，當(dāng)老年人沒(méi)有明確想法時(shí)，推薦適合老年人的旅游路線(xiàn)，并根據(jù)老年人的需求特點(diǎn)，科學(xué)調(diào)整老人提出的旅游線(xiàn)路，確保老年人按照自我意愿，享受旅行。老年人利用空閑時(shí)間，游覽祖國(guó)大好河山，走出國(guó)門(mén)，體驗(yàn)異國(guó)風(fēng)光，不僅開(kāi)闊了眼界，陶冶了情操，而且還有助于老人的健康。進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，及時(shí)地提供真實(shí)可靠的、能滿(mǎn)足各方面需要的會(huì)計(jì)信息。在安排客人需要，協(xié)調(diào)飯店、交通等相關(guān)部門(mén)的工作，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高收益”。（謂之全陪是也） 7全陪下團(tuán)回來(lái)，干跟地接社導(dǎo)游一樣的事兒。 我國(guó)旅行社業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)中旅、國(guó)旅、中青旅、春秋、康輝等一批知名旅行社，但與美國(guó)運(yùn)通、日本交通會(huì)社、英國(guó)托馬斯庫(kù)克等國(guó)際名牌旅行社相比，尚存在明顯差距。 我們老年旅游社在沿途的安排中都做到一切為“老”著想，一切為“老”服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。傳統(tǒng)的旅游線(xiàn)路強(qiáng)調(diào)旅游資源的組合，而忽視目標(biāo)群體的市場(chǎng)細(xì)分，淡化他們的差異，組合同質(zhì)的旅游線(xiàn)路來(lái)滿(mǎn)足不同的市場(chǎng)群體。③ 生活水平的提高、交通的改善，自駕游成為人們的旅游選擇之一。 ② 旅游景點(diǎn)缺乏規(guī)劃 我國(guó)有著豐富的自然人文景觀(guān)，但是旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)缺乏創(chuàng)新性。不僅旅行社提供的無(wú)形產(chǎn)品本身難以品牌化，而且旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)大量公共物品的倚重使其創(chuàng)立自主品牌比較困難而這種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)又會(huì)帶來(lái)許多不好的影響：① 對(duì)消費(fèi)者的影響 這種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)給消費(fèi)者帶來(lái)的只是短期的、純粹的價(jià)格上的優(yōu)惠。旅游形式消費(fèi)者人群營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略夏日陽(yáng)光度假或全包