【正文】 國(guó)旅行社產(chǎn)品比較單一，長(zhǎng)期以來形成了團(tuán)體、全包價(jià)觀光旅游一統(tǒng)天下的局面，各旅行社擠在團(tuán)體觀光業(yè)務(wù)的獨(dú)木橋上大打價(jià)格戰(zhàn)，已走進(jìn)了死胡同。因此，我們旅行社在為老年人設(shè)計(jì)具體的旅游線路時(shí)，就充分的考慮了老年人的心理、生理特征，體現(xiàn)出方便性、保健性、安全性的原則。春天風(fēng)和日麗，秋天秋高氣爽是老年人旅游的好時(shí)節(jié)。⑤商品購(gòu)物業(yè)。壓低價(jià)格，企業(yè)能力下降。 我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入壁壘低：①大型旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)沒有建立②各地政府為擴(kuò)大招商引資對(duì)旅游業(yè)進(jìn)入的政策法規(guī)限制少③旅游業(yè)的資本壁壘低。①旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)目較多，但企業(yè)間地位相差大，參差不齊。我國(guó)交通超負(fù)荷運(yùn)載：從火車看，一般超員５０％－８０％，全國(guó)每天約有８０萬(wàn)人站著乘車。 國(guó)內(nèi)旅行社對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)重視不夠。旅行社收入有限就無法進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和更新，這樣就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)缺少維持發(fā)展的后勁，同時(shí)也無法培育自己的品牌，在與外國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)中很容易失敗，不利于名族旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。促銷戰(zhàn)略是企業(yè)用來影響消費(fèi)者行為的方式，所以促銷戰(zhàn)略手段是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。我們必須讓旅游者看到價(jià)格和旅游質(zhì)量之間的關(guān)系。基于企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，向市場(chǎng)轉(zhuǎn)化過程中的必須要關(guān)注的“客戶需求的確定、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析，自身優(yōu)勢(shì)的分析、自身劣勢(shì)的反思、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素的考慮、可能存在的問題的預(yù)測(cè)、團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和提升等綜合因素，最終確定出增長(zhǎng)型、防御型、扭轉(zhuǎn)型、綜合型的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，作為指導(dǎo)企業(yè)將既定戰(zhàn)略向市場(chǎng)轉(zhuǎn)化的方向和準(zhǔn)則”市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略分類：產(chǎn)品戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、促銷戰(zhàn)略。一直以來，阻礙老年人出游的一個(gè)主要障礙就是對(duì)安全問題的擔(dān)憂，減輕了這一擔(dān)憂，老年旅游這一市場(chǎng)必將在原有基礎(chǔ)上迅速發(fā)展，市場(chǎng)的迅速發(fā)展必將帶來行業(yè)的迅速崛起，在這一特定行業(yè)迅猛崛起的同時(shí)，針對(duì)老年出游的服務(wù)也會(huì)越來越專業(yè)。除以上服務(wù)之外，我們還可以為老年人及其子女提供旅游咨詢，如旅游路線、老年人出游注意事項(xiàng)等。 注重食宿安排，在行程的就餐安排中，注意老年人的飲食習(xí)慣，一般應(yīng)以“清淡酥軟”為主，遇到有忌諱的顧客，更應(yīng)特殊照顧；住宿應(yīng)盡量安排地處安靜區(qū)域的賓館，要安全、衛(wèi)生、舒適，保證老年人休息好，緩解一天的疲憊感，第二天才能精神飽滿地開始新的旅程。這種獨(dú)特的市場(chǎng)遷移效應(yīng)所帶來的影響是多方面的，使得旅游業(yè)的發(fā)展有別于其他各類經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。而消費(fèi)人群的消費(fèi)心理，在政治經(jīng)濟(jì)的大的宏觀環(huán)境下，其所能承受的消費(fèi)也會(huì)越來越大，這對(duì)于從事旅游的企業(yè)乃至整個(gè)國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說都是有利的。 而就人均就業(yè)率來說，旅游企業(yè)可以為增加人均就業(yè)率而出力，從而加快我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 Political分析 我國(guó)旅游景區(qū)、城市數(shù)不勝數(shù)，旅游政策相對(duì)寬松，先后頒布了《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅游政策與法規(guī)》等多部有關(guān)旅游業(yè)的法律法規(guī)。然而如今的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈，各旅行社都以增加游客數(shù)量、營(yíng)利為主要目的，很難提供細(xì)心周到的服務(wù)，行程中各方面安排鮮少讓人滿意；對(duì)于老年人這一特殊群體，旅行社又極少開設(shè)游團(tuán)?，F(xiàn)在中國(guó)老年人的比例在不斷提高，約占全國(guó)總?cè)丝诘?0%，%的速度遞增。而我們老年人旅游社在競(jìng)爭(zhēng)中不與同行擠一條獨(dú)木橋，而是在產(chǎn)品差異化、服務(wù)個(gè)性化、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化和品牌化等這些非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略中另辟蹊徑，以異致勝。旅行社對(duì)員工人性化管理，使員工充滿愛心，才能為顧客做到更好地服務(wù)，使每位顧客都感受到溫暖。在政策法規(guī)方面，國(guó)家也大力支持旅游業(yè)這一第三產(chǎn)業(yè)的支柱。心旅個(gè)性旅游打破了傳統(tǒng)的組團(tuán)旅游只能按導(dǎo)游安排的局限，重新找回了屬于旅游者自己的旅游天地，不再受到其他因素的限制，使旅游者更自由，更能盡情的置身于屬于自己內(nèi)心世界的那一片大自然，親吻那無限博大的土地。由我公司根據(jù)游客的興趣愛好、喜歡基調(diào)、感性主題和結(jié)伴人群等因素，為游客自由自主的定制旅游路線、安排旅游地食宿和娛樂場(chǎng)所。公司服務(wù)宗旨是：追求，只為優(yōu)質(zhì)旅游。我們的項(xiàng)目就將市場(chǎng)針對(duì)老年出游者，為他們提供周到、全面、兒女般的貼心服務(wù)，并由經(jīng)過專門醫(yī)務(wù)訓(xùn)練的導(dǎo)游全程陪同，以保證老年出游者的旅游質(zhì)量及安全，在減輕老人及兒女對(duì)老人單獨(dú)出游的擔(dān)憂的同時(shí)，逐漸擴(kuò)大并穩(wěn)定市場(chǎng)。傳統(tǒng)的旅游線路強(qiáng)調(diào)旅游資源的組合，而忽視目標(biāo)群體的市場(chǎng)細(xì)分，淡化他們的差異，組合同質(zhì)的旅游線路來滿足不同的市場(chǎng)群體。但我公司從專營(yíng)老年人旅游的角度出發(fā)，無論行程、服務(wù)和路線都從老年人的心理特點(diǎn)、生活習(xí)慣考慮。然而，“銀發(fā)旅游”在我國(guó)卻還是一項(xiàng)尚待開發(fā)的空白。調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，老年人這一特殊群體，對(duì)旅游有著獨(dú)特的要求。但政治環(huán)境因素也有它對(duì)企業(yè)影響的特點(diǎn)，比如政策的不可預(yù)測(cè)性，即企業(yè)很難預(yù)測(cè)國(guó)家政治政策的環(huán)境變化。所以對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展是很有促進(jìn)作用。而從技術(shù)層面，網(wǎng)絡(luò)宣傳等需要制作網(wǎng)站以及對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理等等，這些技術(shù)對(duì)現(xiàn)階段社會(huì)人群而言，符合條件的技術(shù)人員也是很多的，而對(duì)于我公司的創(chuàng)業(yè)者來說，因其中有2位相關(guān)專業(yè)的人員，所以技術(shù)層面也可以克服。要做出明確的市場(chǎng)定位，抓住這種遷移的不確定性是關(guān)鍵。這在身體較好的老年體育愛好者中十分時(shí)興。但老年人出游所面臨的問題很多，其中最重要的就是安全問題。在經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，尋求新的市場(chǎng)空缺，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。受2008年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，旅游消費(fèi)者有了更強(qiáng)的預(yù)算意識(shí)，消費(fèi)者希望產(chǎn)品的性價(jià)比更高，并愿意以犧牲高品質(zhì)的服務(wù)作為代價(jià)。，家庭組團(tuán)出游9折優(yōu)惠。這些從業(yè)人員的目光僅僅局限于眼前的利益，因此絕大多數(shù)旅行社都采取最直觀、見效最快的低層次價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。景區(qū)也為了牟取利益而允許超額接待游客，這就對(duì)一些名勝古跡、自然景觀造成了不可彌補(bǔ)的傷害。在這種市場(chǎng)環(huán)境下，不少旅行社缺乏 品牌建設(shè)的緊迫感；另一方面，行業(yè)自身的特點(diǎn)也決定了旅行社的品牌經(jīng)營(yíng)難度較大。旅行社與飯店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等相關(guān)部門之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達(dá)，旅行社與世界上影響巨大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 缺乏足夠的聯(lián)系，聯(lián)網(wǎng)工作也只是剛剛起步。因此，發(fā)展我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的首要問題是解決交通問題。③固定成本低，進(jìn)入門檻低。②社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展產(chǎn)生了“拼客”，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上尋找旅行同伴一起旅游，不參加旅行社。②旅游資源開發(fā)商決定景點(diǎn)的特色、規(guī)模，控制景點(diǎn)門票。他的內(nèi)容包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛，而旅游線路是這一系列服務(wù)的“鏈接物”。他們的旅游線路應(yīng)該短而精，行程路線要短，時(shí)間會(huì)控制在一周內(nèi)，旅游景點(diǎn)精煉而特色鮮明，內(nèi)涵豐富。③飲食選擇則宜軟不宜硬，宜素不宜葷。而我們老年人旅游社在競(jìng)爭(zhēng)中不與同行擠一條獨(dú)木橋，而是另辟蹊徑，以異致勝。如果將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略運(yùn)用于旅行社業(yè)，必將節(jié)約促銷費(fèi)用，減少銷售中介，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，提升品牌的深度和影響力，提高工作效率，擴(kuò)大利潤(rùn)空間。 6導(dǎo)游員領(lǐng)計(jì)劃和錢后，上團(tuán)。、損盈表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)制定個(gè)人和旅游團(tuán)計(jì)劃，安排導(dǎo)游，跟蹤行程。：按照接待計(jì)劃安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)；做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ?；?fù)責(zé)旅游團(tuán)（旅游者）在當(dāng)?shù)貐⒂^導(dǎo)游講解；維護(hù)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中的安全；處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題。會(huì)計(jì)人員要以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，記賬、算賬、報(bào)賬，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)賬，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)收支情況。 游客名單：姓名，性別，國(guó)籍，生日，分房要求。如今旅游不再是年輕人的“專利”，老年人出游越來越多。不少旅行社只是給一些普通旅游產(chǎn)品冠以“夕陽(yáng)紅”三個(gè)字，而實(shí)際上與普通旅游產(chǎn)品大同小異。特別是老年人身體條件較差，隨時(shí)可能出現(xiàn)突發(fā)情況，對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量要求更高。為避免老年人擠車之苦，可在旅游地開辟老年游客專用交通車；在飯店內(nèi)不同地區(qū)地面分別進(jìn)行打澀臘，鋪設(shè)防滑地磚等防滑措施處理；在洗臉盆、淋浴處、大小便器旁裝備高低不一的扶手；在房間及衛(wèi)生間內(nèi)安裝緊急呼救系統(tǒng)。在強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)輔助下，“熟年”一詞成為20世紀(jì)90年代日本最流行的詞匯之一，隨之而來的銀發(fā)消費(fèi)浪潮也讓旅行社賺得盆滿缽滿。對(duì)旅游行業(yè)來說，很有潛力的銀發(fā)市場(chǎng)也如期而至。進(jìn)行旅游活動(dòng)必須具備兩個(gè)最基本的條件，那就是要有足夠的空余時(shí)間和可隨意支配的收入，簡(jiǎn)稱“有錢又有閑”。在地域特征上，根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)資料顯示，環(huán)渤海（北京）、長(zhǎng)三角（上海）、珠三角（廣州）的老年人口比例相對(duì)較高，老齡化進(jìn)程顯著，高齡化程度高于全國(guó)平均水平，并將在2040年