erp系統(tǒng)的應(yīng)用及實施過程(文件)
【正文】 行的計算機(jī)管理軟件系統(tǒng)。從上述IT應(yīng)用模式分析模型中我們可以看出：為了保證企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)時取得預(yù)期效果，必須要對企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重新設(shè)計，這即是現(xiàn)代管理咨詢業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一 —— 對企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）。BPR被稱作是“恢復(fù)美國競爭力的唯一途徑”，并將“取代工業(yè)革命，使之進(jìn)入重組革命的時代”。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的深度（從僅限于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計——到對企業(yè)整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計——再到企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重新定義）決定了ERP系統(tǒng)將取得多大的應(yīng)用效果。但是怎樣避免ERP系統(tǒng)應(yīng)用的高失敗率，是迫切需要我們研究的一個重要課題。因此，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用是企業(yè)的一次管理革命，沒有最高決策層的領(lǐng)導(dǎo)與推動，這場管理革命就不會在企業(yè)取得成功。ERP應(yīng)用是企業(yè)管理一次徹底改造的過程ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用需要對企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行根本性地思考與徹底地重新設(shè)計，去除冗余和無效的工作環(huán)節(jié)，并在此基礎(chǔ)上調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率和對客戶的快速反應(yīng)。需要把企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€學(xué)習(xí)型組織，一個具有管理水平自我持續(xù)改善機(jī)制的組織。這尤如汽車對于一個家庭，它不僅僅是一個交通工具（出租車、公交車、自行車都可以是交通工具），更重要的是改善了家庭生活質(zhì)量，是家庭生活的一個重要組成部分。這是一個極其重要而又被企業(yè)經(jīng)常忽視的一個階段，即ERP應(yīng)用前的“洗腦”階段。一套ERP系統(tǒng)往大到有上千個屏幕和功能，在一天或半天之內(nèi)看一看演示都讓人頭大，怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己企業(yè)呢？還有一點，對于企業(yè)本身的需求，企業(yè)有沒有做過細(xì)致的分析？沒有充分的調(diào)研，怎能確定什么樣軟件適合自己？當(dāng)然，企業(yè)在ERP系統(tǒng)之前，多少都做過一些需求分析，但往往是一些懂計算機(jī)的人和懂業(yè)務(wù)的人各自在自己的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行分析和猜測，真正知道企業(yè)管理存在的問題又懂得ERP系統(tǒng)的人并不多。ERP系統(tǒng)則炯然不同，ERP系統(tǒng)能否成功應(yīng)用受諸多環(huán)節(jié)和諸多因素的影響，事先不進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和制定縝密的計劃，往往會導(dǎo)致應(yīng)用失敗。企業(yè)習(xí)慣上還認(rèn)為花錢買了軟件，軟件開發(fā)商就有責(zé)任免費(fèi)幫助企業(yè)把軟件用起來，而不知道ERP軟件需要一個規(guī)范化的“實施”過程，這個過程既耗時間、耗人力，還需要企業(yè)單獨(dú)支付實施費(fèi)用。這是企業(yè)管理軟件實施的一個重要步驟。實施費(fèi)用少則與軟件價格相當(dāng)，多則達(dá)到到軟件購買價的數(shù)倍。整個軟件實施過程要求將業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和重新設(shè)計與軟件功能應(yīng)用緊密在一起，同步進(jìn)行。而這正是ERP應(yīng)用后期最核心的工作階段，也是當(dāng)前不應(yīng)被全社會（包括軟件開發(fā)商、咨詢公司和應(yīng)用企業(yè)）所忽視的一項工作。其主要問題在于，ERP實施完成后還有以下兩項工作沒有去做：第一，企業(yè)績效監(jiān)控系統(tǒng)的建立。第二，企業(yè)管理自我改善機(jī)制的建立。三、ERP應(yīng)用的咨詢理念從上述對ERP應(yīng)用過程的每一個工作環(huán)節(jié)來看，ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用離不開專業(yè)化管理咨詢公司，這需要企業(yè)決策層建立起ERP應(yīng)用的咨詢理念。在企業(yè)實施管理軟件過程中，管理咨詢專家又會根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重整和控制軟件系統(tǒng)的實施進(jìn)度，看是否偏離管理目標(biāo)。就具體工作而言：l 軟件開發(fā)商注重技術(shù)解決方案，而專業(yè)化管理咨詢公司的一切工作都是以管理為導(dǎo)向的，注重管理解決方案，這是兩者間的最大差別。l 根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工細(xì)化原則，專業(yè)化發(fā)展有利于發(fā)揮各自的優(yōu)勢。15 / 16。管理咨詢公司則在軟件實施方面占有優(yōu)勢，可以不斷改進(jìn)軟件實施方法，積累在各行業(yè)實施管理軟件的經(jīng)驗，提高軟件實施成功率。這是專門從事計算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)公司技術(shù)人員不完全具備的。目前國內(nèi)許多企業(yè)尚未認(rèn)識到管理咨詢的這種重要性，而不愿將錢花在“看不見摸不著”的咨詢上，這種價值觀本身就不利于ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用。在國外，任何一家企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，他們首先要找的不是軟件開發(fā)商，而是專業(yè)的管理咨詢公司，由深具行業(yè)知識和企業(yè)管理軟件知識的專家組來對企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)研和需求分析，甚至對管理流程重新設(shè)計，將企業(yè)的核心問題歸納出來，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的管理軟件。這就是如何幫助企業(yè)建立不斷進(jìn)行管理自我改善的機(jī)制。專業(yè)咨詢顧問應(yīng)根據(jù)企業(yè)管理業(yè)務(wù)與管理模式，幫助企業(yè)設(shè)計一整套企業(yè)管理績效變化動態(tài)監(jiān)控報表體系，并培訓(xùn)企業(yè)各管理層如何運(yùn)用這套內(nèi)部管理報表體系，即時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，以便及時糾正和調(diào)整管理策略。但是管理績效的真正改善尚需一段時日，在這種情況下，有些企業(yè)往往會由于人員問題、舊工作習(xí)慣等一系列問題，會造成ERP運(yùn)行癱瘓，管理水平再次回到從前。這些變化會更有利于企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，同時也是對每個員工包括所有管理人員和業(yè)務(wù)人員的挑戰(zhàn)，企業(yè)決策層能否理解和接受這種理念對于軟件實施的成功至關(guān)重要。一般來說，這項工作既復(fù)雜，又耗費(fèi)資金和人力，通常需要專業(yè)化管理咨詢公司的管理專家提供幫助。l 企業(yè)管理軟件實施不僅僅要求企業(yè)適應(yīng)軟件提供的規(guī)范管理模式，還要求在實施過程中也能根據(jù)用戶的特殊業(yè)務(wù)處理需求對軟件進(jìn)行客戶化改造。對ERP軟件“實施”這個概念的理解應(yīng)該包括以下幾個方面：l 企業(yè)管理軟件的實施難度很大，需要有實施方法論的指導(dǎo)，需要一支職業(yè)化專門從事軟件實施的隊伍，需要針對軟件編制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材。這正是人們通常所說的“三分軟件，七分實施”的道理。ERP實施工作ERP軟件與一般財務(wù)軟件或小型軟件應(yīng)用的最大不同點就是“實施”這個概念。這也是ERP系統(tǒng)應(yīng)用過程的一個重要工作階段。二、ERP應(yīng)用過程的工作理念 ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用主要包括以下各階段的工作：ERP立項分析工作企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，需要理智地進(jìn)行立項分析：弄清企業(yè)發(fā)展是不是倒了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段？為什么要上ERP？主要解決哪些問題和達(dá)到哪些目標(biāo)？有沒有資金條件上ERP、基礎(chǔ)管理工作有沒有理順或準(zhǔn)備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順、人員素質(zhì)夠不夠高等？還要弄清上ERP是領(lǐng)導(dǎo)“葉公好龍”還是真正管理需求，領(lǐng)導(dǎo)是不是真的重視。學(xué)習(xí)型組織與員工培訓(xùn)是構(gòu)成企業(yè)文化的一個重要內(nèi)容。不進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的ERP系統(tǒng)應(yīng)用必然會導(dǎo)致IT“黑洞”的出現(xiàn)，這是ERP應(yīng)用高失敗率的必然結(jié)果。 人們習(xí)慣上將ERP系統(tǒng)作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）對待，并把ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用作為一項技術(shù)工作處理。一、ERP應(yīng)用的管理理念ERP應(yīng)用是企業(yè)的一次管理革命ERP系統(tǒng)以供應(yīng)鏈管理作為其核心管理思想，提供各具特色的管理模式。面對市場競爭日益激烈，客戶需求瞬息萬變，國際化競爭壓力越來越大，企業(yè)迫切需要通過引入新的管理思想和現(xiàn)代化管理手段來改變傳統(tǒng)的管理模式，提高企業(yè)管理水平，以期在市場中取得競爭優(yōu)勢。目前，7
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