【正文】 作 共同拜訪供應(yīng)商或顧客 2 延長休息時(shí)間 2 鼓勵(lì)從事個(gè)人研究項(xiàng)目 2 建設(shè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制 2 鼓勵(lì)在會議上發(fā)言 、 做培訓(xùn) 2 讓員工參加重要的會議 2 補(bǔ)償激勵(lì) 通過福利體系留人留心方法舉例 將沒有起激勵(lì)作用的占薪酬 30%還多的福利項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)展，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金等價(jià)物與實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，如企業(yè)培訓(xùn)、 MBA教育、俱樂部特殊會員資格、旅行、休假、彈性工作制、工會福利項(xiàng)目、自動(dòng)售貨機(jī)等非貨幣薪酬。 優(yōu)點(diǎn)：使員工在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)方面沒有后顧之憂。 優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)員工長期穩(wěn)定的在公司工作。 依據(jù)：在公司工作較長年限（比如 5年以上），并且工作成績在良好以上，由公司提供部分貸款（贈款）協(xié)助員工購房購車。人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。 感情激勵(lì) 通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。 尊重員工意見 這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。 創(chuàng)造升遷機(jī)會 從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計(jì)升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。 因此，應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報(bào)道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。 通過溝通和激勵(lì)，能夠鼓舞士氣 ， 大家一起去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。 ●可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神。 （ １ ） 溝通前把概念澄清 ， 對一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析 ，則溝通才能明確清楚； （ ２ ） 發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)； （ ３ ） 研究環(huán)境和人的性格等情況； （ ４ ） 聽取他人意見 ， 計(jì)劃溝通內(nèi)容； （ ５ ） 選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào) 、 詞句以及面部表情要適當(dāng)； （ ６ ） 聽取他人意見要專心 ， 要成為一名 “ 好聽眾 ” ， 只有這樣的人才能真正明了對方的原意； （ ７ ） 保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠； （ ８ ） 既要注意切合當(dāng)前的需要 ， 又要注意長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合； （ ９ ） 及時(shí)獲取下屬的反饋； （１０） 言行一致。 如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通 １ 、 及時(shí)宣傳公司政策 、 通知 ２ 、 積極組織部門內(nèi)各類活動(dòng) 、推廣企業(yè)文化的活動(dòng) 及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話 、 郵件 加強(qiáng)參與內(nèi)部網(wǎng) /刊物管理 組織溝通會聽取員工意見 切實(shí)做好辭職 、 離職面談 定期計(jì)劃和組織員工評選 定期組織員工與高層見面暢談會 定期選題備課給下屬講課 為員工提供各類咨詢服務(wù) 1 加強(qiáng)員工的激勵(lì)和培訓(xùn) 1 隨時(shí)隨地表彰優(yōu)秀員工 1 加強(qiáng)與兄弟部門 、 外地辦事處的溝通和聯(lián)系 1 開展豐富多彩的員工喜聞樂見的文化體育 、 娛樂活動(dòng) 1 組織和積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng) ， 提升部門形象 1 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 1 加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系 通過溝通留人留心的方法舉例 １ 、 及時(shí)宣導(dǎo)公司政策 、 通知： l 通過新聞組、內(nèi)部網(wǎng)、電子信箱等方式，解釋公司規(guī)定； l 對某些誤解或不正確的言談及時(shí)進(jìn)行解釋或糾正； l 及時(shí)回答員工有關(guān)管理的各類問題； l 及早宣布節(jié)假日安排 。 l 適時(shí)開展員工滿意度調(diào)查 。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 寶典 ” 切實(shí)做好員工辭職 、 離職時(shí)的面談： l 確實(shí)了解員工辭職的真實(shí)情況 、 特別原因； l 屬于自己的原因造成員工流失的 ， 務(wù)必改進(jìn)管理工作 ， 防止更多人才流失； l 如實(shí)向公司高層反映下屬離職的原因和情況并提出改進(jìn)工作的建議； l 加強(qiáng)防范措施和采取主動(dòng)積極措施，防止其他公司挖走人才。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 及時(shí)表彰溝通優(yōu)秀的員工： l 及時(shí)表彰在溝通領(lǐng)域中有“閃光點(diǎn)”的員工； l 經(jīng)常向公司管理部門反映溝通表現(xiàn)出色的員工； l 大力宣揚(yáng)和表彰本年度 /季度在溝通方面有突出表現(xiàn)的員工和部門； l 設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)、特殊獎(jiǎng)鼓勵(lì)溝通好的員工。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 1 適時(shí)組織公司的大會： l 組織年慶或公司具有重要里程碑意義的慶祝會 、 慶功會； l 組織年餐會并將年餐會變成一個(gè)溝通強(qiáng)化會； l 完善工會 /員工代表大會 /員工服務(wù)委員會職能 ，定期召開會議討論與員工密切相關(guān)的問題 。 與業(yè)績掛鉤并隨市場調(diào)整的薪酬 。 持有所有者的身份 。 靈活的福利計(jì)劃 。 ? 大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭和影響工作情緒。 ? 雖然剛開始可能只是某個(gè)員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。 ? 抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性。一個(gè)公司 80%的抱怨都可能出自他們的口中。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。 如何處理員工的抱怨 ? 平等溝通：實(shí)際上， 80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習(xí)慣或敏感。對抱怨者首先還是要平等地進(jìn)行溝通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效的措施。對公司的各項(xiàng)管理規(guī)范首先要讓部門經(jīng)理參加討論，共同制定，對制定好的規(guī)范要向所有員工公開，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。校方于是取消了這項(xiàng)計(jì)劃。 他們?yōu)榱嗣篮玫木吧鵂奚叩氖杖霗C(jī)會，被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的教授們稱為 雷尼爾效應(yīng) 。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學(xué)去尋找更高報(bào)酬的教職，完全是出于留戀西雅圖的湖光山色：西雅圖位于太平洋沿岸，華盛頓湖等大大小小的水域星羅棋布，天氣晴朗時(shí)可以看到美洲最高的雪山之一 ——雷尼爾山峰，開車出去還可以到一息尚存的火山 ——海倫火山。 案例介紹： 雷尼爾效應(yīng) 美國西雅圖的華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備在華盛頓湖畔修建一座飯店，引起了教授們的反對。 ? 需要做出處理的抱怨中有 80%是因?yàn)楣芾砘靵y造成的，由于員工個(gè)人失職只占 20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。管理者首先要認(rèn)真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認(rèn)真、耐心的解答，并且對員工不合理的抱怨進(jìn)行友善地解釋。如果是因?yàn)橥玛P(guān)系或部門關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的意見，不要偏袒任何一方。 如何處理員工的抱怨 ? 樂于接受：抱怨無非是一種發(fā)泄，抱怨的人需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。 ? 在公司中，總有幾個(gè)員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會大動(dòng)干戈。在這種鼓噪下，自然會有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。但如果問題沒有及時(shí)解決，抱怨還會死灰復(fù)燃。 ? 當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公待遇時(shí)，會采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。 自由地發(fā)揮創(chuàng)造 。 靈活性和信任感 。 高科技企業(yè)的有效留人策略 ? 事業(yè)吸引人 ， 工作有成就感； ? 同事間的關(guān)系融洽； ? 工作時(shí)心情舒暢； ? 加工資 ， 加獎(jiǎng)金； ? 領(lǐng)導(dǎo)的信任與器重； ? 工作條件優(yōu)越； ? 家庭和睦； ? 晉升機(jī)會； ? 表揚(yáng) 、 獎(jiǎng)勵(lì)； ? 精神激勵(lì) 。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 1 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系： l 鼓勵(lì)員工家屬或親友到公司參觀 ， 了解公司； l 年終發(fā)獎(jiǎng)或表彰大會時(shí)邀請家屬上臺領(lǐng)獎(jiǎng)； l 組織員工和家屬共同參加的團(tuán)聚活動(dòng) 、 聯(lián)歡活動(dòng) 。 l 及時(shí)更新公司電話簿 ， 讓員工在需要時(shí)能找到