【正文】 5） 印刷品、宣傳物料不符合目標人群和主題內(nèi)容 6） 種類不符，數(shù)量不足，交貨時間延遲 7） 質(zhì)量，規(guī)格不符要求等等 標準 23：人員管理方面原因： 1） 兼職人員數(shù)量不足 2） 兼職工作時間不能達到活動需要 3） 企業(yè)文化、產(chǎn)品知識掌握不足 4） 業(yè)務(wù)要領(lǐng)掌握不夠 5） 兼職人員無競爭意識，無責任心 標準 24：市場活動戶外執(zhí)行方面原因： 1） 計劃檔期沒有執(zhí)行 2） 派單數(shù)，問卷數(shù)不足 3） 當面說辭不符和現(xiàn)場人群需要 4） 客戶信息匯總不完整，不準確，不及時 5） 費用使用超出預算 6） 活動執(zhí)行時間少于計劃 表 19（續(xù)） 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 3 步驟 3：總結(jié)并點評活動執(zhí)行情況 規(guī)范 3：點評和激勵兼職員工 標準 25：市場活動回訪跟蹤 1） 問卷跟蹤回訪不及時 2） 當面咨詢說辭與戶外咨詢說辭不吻合 3） 問卷回訪人員對企業(yè)文化、產(chǎn)品知識掌握不夠 4） 問卷回訪人員對于某類咨詢者轉(zhuǎn)上門能力過低 標準 31：首先申明：“對事不對人”“以結(jié)果為導向”原則，防止兼職人員出現(xiàn)逆反心理 標準 32：點評應當具體到人，以新兼職人員和經(jīng)常出現(xiàn)細節(jié)疏忽和不良習慣的兼職人員為主 標準 33；點評內(nèi)容 4 個方面，各 占 5 分，給出平分 Knowledge—— 企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識 Attitude—— 工作態(tài)度 Skills—— 業(yè)務(wù)技能 Habits—— 工作習慣 標準 34：以表揚為主，慎用批評 1） 對于思路清晰且執(zhí)行效果明顯的員工應當表揚，可以要求被表揚人談思路和感想 2） 對于有細節(jié)疏忽和不良習慣者只提出改進措施和改進具體截止時間 標準 35：告之每個人的工作效果對整個活動、整個兼職隊伍、整個中心的貢獻，強化他們的團隊意識 標準 36：告之通過活動，對兼職人員自身發(fā)展、價值提升的作用，強化其穩(wěn)定性 標準 37：提倡良性競爭， 提高工作效率和全局意識 4 步驟 4：提出解決方案 規(guī)范 1：根據(jù)原因提出活動執(zhí)行調(diào)整方案 標準 11：以集體討論的形式加強兼職人員參與積極性 標準 12：包括計劃方面、場地及物料籌備方面、人員管理方面（不再詳述） 表 19（續(xù)） 步驟 步驟規(guī)范 標準 4 步驟 4：提出解決方案 規(guī)范 2：對人員構(gòu)成做必要調(diào)整 規(guī)范 3：激勵兼職員工 標準 21：再次申明“對事不對人”“以結(jié)果為導向的原則”，防止兼職人員出現(xiàn)逆反心理 標準 22：提出人員調(diào)整的原因 標準 23：提出新期望和 工作要求 標準 24：設(shè)定新的工作目標，鼓勵兼職人員積極自我提升 標準 31：告之此次活動執(zhí)行對以后的市場活動宣傳有何意義 標準 32：提出本次活動較好的部分，鼓勵大家表現(xiàn)的更好 標準 33：表揚其中表現(xiàn)好的兼職人員 事件 11：兼職人員日常管理與激勵 表 21 事件 11 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1：了解兼職人員的實際需求 規(guī)范 1：如何了解 標準 11：通常有以下幾種： 1） 大學生：為了減輕家庭經(jīng)濟壓力，為了賺取零花錢，為了增加實踐機會，為了能夠積累工作經(jīng)驗，為了了解行業(yè)人才需求 2） 待業(yè)青年： 主要為了取得經(jīng)濟來源 3） 在職人群：為了了解行業(yè)人才需求，為了減輕家庭經(jīng)濟壓力，為轉(zhuǎn)行做準備 標準 12；注意兼職人員的需求有其特殊性 2 步驟 2：根據(jù)不同需求確定不同的激勵方式 規(guī)范 1：確定不同的激勵手段 標準 11；針對大學生： 1） 當個人工作效率相對穩(wěn)定后，提供相對比較穩(wěn)定的工作機會 2） 讓其作為“資深兼職”向新上崗的兼職人員提供業(yè)務(wù)指導 3） 提供相關(guān)應聘技巧培訓， COT 課程中的簡歷撰寫技巧，面試技巧等 標準 12：針對待業(yè)青年： 1） 當個人工作效率相對穩(wěn)定后，提供相對比較穩(wěn)定的工作機會 2） 當業(yè)績優(yōu)秀 情況下，提供轉(zhuǎn)為專職員工的機會 2 步驟 2：根據(jù)不同需求確定不同的激勵方式 規(guī)范 2：確定薪資及考核方案 標準 13：針對在職人群： 1） 當個人工作效率相對穩(wěn)定后，提供相對比較穩(wěn)定的工作機會 2） 當業(yè)績優(yōu)秀情況下，提供轉(zhuǎn)為專職員工的機會 標準 21：普通兼職人員： 基本工資 +直接上門獎勵 +報名獎勵 （具體額度依據(jù)相關(guān)規(guī)定確定） 標準 22：兼職組長： 基本工資 +小組上門獎勵 +小組報名獎勵（具體額度依據(jù)相關(guān)規(guī)定確定） 3 步驟 3：向兼職人員介紹兼職基本 管理制度 規(guī)范 1：介紹考勤管理要求 規(guī)范 2：介紹工作量要求 規(guī)范 3：介紹工資發(fā)放 標準 11：提前一天安排戶外宣傳人員的工作 標準 12：對于已經(jīng)確定的工作安排，相關(guān)人員若有事不能參加，必須提前至少半個小時請假，否則視為曠工 標準 13：嚴格規(guī)定作息時間和考勤制度 標準 14：特殊情況下可安排半天工作 標準 21：普通兼職人員每天派發(fā)資料不少于 300 份，填寫有效調(diào)查問卷不少于15 份（僅做參考） 標準 22：兼職組長要求：每組每次市場活動（ 3 個普通兼職編制） 1200 份單頁或 60 份調(diào)查 問卷 標準 31：兼職人員的工資采取按月發(fā)放的辦法，當月工資統(tǒng)一在 12 課時之后下月第 2 個星期六發(fā)放 標準 32：兼職人員直接帶咨詢者到中心上門咨詢，到中心的的士費和公交費可當天報銷 4 步驟 4：兼職人員的組織架構(gòu) 規(guī)范 1：小組架構(gòu) 標準 11： 1 個組長 +39 個兼職人員 規(guī)范 2：建組條件 規(guī)范 3：建組后組長有機會成為專職員工 標準 21：小組 4 人中包括組長在內(nèi)有 2人具備以下 3 個條件之一的： 1） 參加戶外活動 12 次以上 2） 個人創(chuàng)造直接上門數(shù) 12 個以上 3） 個人單月創(chuàng)造 3 個報名以 上的 標準 22：組長必須接受現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理模塊（團隊配合）培訓，組內(nèi)至少有一人接受現(xiàn)場咨詢模塊培訓 標準 31：前提是必須符合公司相關(guān)管理規(guī)定 5 步驟 5：積極與兼職人員溝通 規(guī)范 1：了解工作強度及收入情況 規(guī)范 2：了解未來 3 個月學習及休息情況及計劃 規(guī)范 3：了解他周圍朋友、親戚同學對他做兼職的態(tài)度 標準 11：判斷兼職人員能否認可，以及能否長期的穩(wěn)定工作 標準 21：判斷兼職人員能否提供穩(wěn)定的工作時間 標準 31：主要了解兼職人員工作外界輿論支持情況 6 步驟 6：保持團隊 穩(wěn)定 規(guī)范 1：與即將離職兼職員工談話 規(guī)范 2：積極培養(yǎng)新的兼職員工 規(guī)范 3：表揚員工 標準 11：了解離職原因 標準 12：了解離職時間 標準 13：對離職前一段時間的工作提出要求。由于這些工作項目流程較多，我們期望從業(yè)人員有塌實勤懇的工作風格，更希望能夠有很優(yōu)秀的大局觀和邏輯思維能力。） 4 步驟 4：確定活動費用及分配投放比例 規(guī)范 1：確定各類市場活動的市場費用投放比例 規(guī)范 2：估算市場活動費用 標準 11：基本原則是： 1） 咨詢成本、招生成本越低，占用費用比例越大 2）咨詢量、招生數(shù)越穩(wěn)定，費用比例越穩(wěn)定 標準 12：參考場次和頻率，如招聘會、展會等形式受次和頻率限制 標準 13：根據(jù)人員數(shù)量和業(yè)務(wù)能力確定費用比例（如兼職人員 數(shù)量不夠、業(yè)務(wù)能力不足，則定點咨詢、演講等活動方式屬于摸索性質(zhì)，投放費用不宜過多 5 步驟 5：制定《 XX 中心月度市場活動計劃 \檢測表》 規(guī)范 1：制定《 XX 中心月度 XX 市場活動計劃 \檢測表》計劃部分 標準 11：方案內(nèi)容參見附件 21《 XX 中心月度市場活動計劃 \檢測表》 標準 12：確保中心月度活動咨詢量創(chuàng)造和月度活動招生任務(wù)的完成 標準 13：應當考慮各種節(jié)假日、場地、宣傳材料以及市場兼職人員工作時間等細節(jié)情況，保證計劃的可執(zhí)行性； 標準 14：細節(jié)部分按照附件 21：《 XX中心月度市 場活動計劃 \檢測表》格式填寫計劃部分 6 步驟 6：提交《 XX 中心月度市場活動計劃 \檢測表》至市場部經(jīng)理審批 規(guī)范 1：以電子郵件形式發(fā)送給市場部經(jīng)理審批 規(guī)范 2：方案為獲得審批重新調(diào)整后發(fā)送 標準 11：郵件中應當包括一個附件：附 件 21：《 XX 中心月度市場活動計劃 \檢測表》 標準 21：了解為獲批準的原因 標準 22：按市場部經(jīng)理修正意見，重新修正 標準 23：按照總部相關(guān)規(guī)定日期前發(fā)送 標準 24：郵件中應當包括附件 21：《中心月度市場活動計劃 \檢測表》 7 步 驟 7：備案《 中心月度市場活動計劃 \檢測表 》 規(guī)范 1：將《 中心月度市場活動計劃 \檢測表 》保存在中心制定的服務(wù)器文件夾中備案，以備 總部相關(guān)部門及時調(diào)用 時間規(guī)范：每月市場部月度工作總結(jié)計劃會之后 職責 2：籌備市場活動的場地與物料 事件 3：活動場地選擇與簽訂《市場活動合作協(xié)議》 表 5 事件 3 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標 準 1 步驟 1：考察活動場地 規(guī)定 1： 尋找實施活動的場地 規(guī)范 2：收集、整理活動場地的資料 規(guī)范 3：初步篩選 標準 11：多中心城市在公司關(guān)于市場活動宣傳規(guī)定范圍內(nèi)選擇場地：單中心城市采取由近及遠的原則 標準 12：建議選擇的地點：商業(yè)繁華地帶、電腦城、書城、圖書館、超市、人才交流中心、校園（以三類的本科院校，大、中專院校及民辦學校為重點） 標準 13：不宜選擇的地點：車站、機場、醫(yī)院、飯店、老年人活動中心等 標準 14：經(jīng)過場地中心半徑 5 米內(nèi)的三次實測（每隔 12 小時實測），平均計算每分鐘人流量及目標人群（目標人群界定參看事件 1 步驟 2 規(guī)范 1），每分人流量不得少于 25 及目標人群不少于5 個 標準 21：資料包括：活動場地名稱、適合實施的活動項目、場地的地里環(huán)境描述、場地人流群體描述、附近是否有競爭對手、相關(guān)聯(lián)系人電話 標準 22：不同場地的聯(lián)系人可參照： 1） 電腦城聯(lián)系人：物業(yè)部經(jīng)理 2） 商業(yè)街聯(lián)系人：城管部門經(jīng)理 3） 社區(qū)聯(lián)系人：街道辦主任、物業(yè)部經(jīng)理 4） 超市聯(lián)系人：市場部經(jīng)理 5） 書城聯(lián)系人 : 市場部經(jīng)理 6） 圖書館聯(lián)系人，保衛(wèi)科科長 7） 人才市場聯(lián)系人：市場部經(jīng)理 8） 電影院聯(lián)系人：市場部經(jīng)理 9） 校園聯(lián)系人、學 生會、學生社團、計算機系團委、校園領(lǐng)導 標準 31：根據(jù)步驟 1 標準 14