樓層早班服務(wù)員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)(文件)
【正文】 染處處理干凈，勿向床上噴灑；●檢查房間內(nèi)物品擺放是否整齊美觀、符合標(biāo)準(zhǔn)，有無遺漏項(xiàng)目；●除廊燈外，關(guān)掉其余照明燈；●關(guān)好窗戶，拉合薄窗簾，厚窗簾拉至齊墻外，使之對(duì)稱美觀。操作流程OPERATION PROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARD③檢查淋浴間、水龍頭、浴巾架等有無損壞，水流量是否正常。（3）清洗面盆①用噴槍將清潔劑噴在面盆及大理石臺(tái)面上。⑤將消毒劑噴灑在面盆內(nèi)。②用泡沫布擦拭掉所有污跡。（6）清洗恭桶①用噴槍將清潔劑噴在恭桶內(nèi)外。操作流程OPERATION PROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARD④將消毒劑噴灑于恭桶內(nèi)。●2張面巾，2張?jiān)〗戆匆?guī)定折疊，整齊地?cái)[放在屜架里。角處。（二）清潔住客房進(jìn) 房檢查房間（1）打開房門，直至工作完畢。（5）關(guān)掉多余的照明燈，節(jié)約能源?！裢鍧嵶呖头块g的程序標(biāo)準(zhǔn)。操作流程OPERATION PROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARD清掃衛(wèi)生間出 房“請(qǐng)勿打擾”房的清掃（1）14：00時(shí)，電話詢問客人可否清掃房間。（三）清潔空房進(jìn) 房清掃房間（1）打開房門，直至工作完畢。（5）每三天更換一次床單、枕套。（9）檢查房間內(nèi)物品定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)，擺放是否整齊美觀。同清潔走客房間的程序標(biāo)準(zhǔn)。頁數(shù)Page共17頁第14頁整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)WHOLE STANDARD保證客房無工程問題、衛(wèi)生達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備正常使用。（3）每三天按標(biāo)準(zhǔn)清洗一次面盆、浴缸及恭桶，同時(shí)，每天噴灑消毒劑。（7）如發(fā)現(xiàn)蚊蟲，應(yīng)立即噴灑殺蟲劑，并將污染處處理干凈。出 房（1）如該房已預(yù)排，應(yīng)擔(dān)前半小時(shí)將空調(diào)打開，調(diào)至適當(dāng)?shù)臏囟取＃?）檢查墻面有無破損，如有破損，立即報(bào)修。文件名SUBJECT樓層早班服務(wù)員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)REF CODERDHK005執(zhí)行職位POSITION樓層早班服務(wù)員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷。（2）用擦布擦拭樓梯扶手、門、窗各處。用擦布將吸塵器內(nèi)外擦凈。見消毒制度?！穹试?0塊放置在潤(rùn)膚露的下方?！衽e袋、浴帽和須刨各10個(gè)放置在工作車臺(tái)面的中部?！癫疾荽鼉?nèi)無雜物、無臟布草。操作流程OPERATION PROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARD（六）送換布草服務(wù)員將一天的臟布草分類整理并點(diǎn)數(shù)。（七）倒垃圾（八）下班把工作記錄交到辦公室。●車柜內(nèi)第二層左側(cè)、中側(cè)放置浴巾20條，右側(cè)放置地巾15條。17 / 17?！袢绻欣鳎ㄋ椴ＡУ龋┖痛笮屠鴳?yīng)放在費(fèi)紙箱內(nèi)傾倒以免發(fā)生危險(xiǎn)。簽退下班。經(jīng)布草房點(diǎn)數(shù)確認(rèn)后，領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的干凈布草?！褴嚬駜?nèi)第一層左側(cè)、中側(cè)放置面巾20條，右側(cè)放置方文件名SUBJECT樓層早班服務(wù)員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)REF CODERDHK005執(zhí)行職位POSITION樓層早班服務(wù)員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷?！裼疫叿?各文件筐內(nèi)防止各類印刷品?！裥薹胖迷谧笙路健ｍ摂?shù)Page共17頁第16頁整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)WHOLE STANDARD保證客房無工程問題、衛(wèi)生達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備正常使用。將電源線纏好后，將吸塵器放于指定處保管。清掃地面，保持地面干凈無塵；定期噴灑消毒劑、滅蟲劑和空氣清新劑，確保工作間無異味。操作流程OPERATION PROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARD（6）用吸塵器吸凈各處灰塵。（4）電梯門各處，保持干凈無塵。（3）填寫工作報(bào)表，注明房號(hào)、房態(tài)、進(jìn)房和出房時(shí)間及報(bào)修的設(shè)施設(shè)備名稱。（9）關(guān)燈，拉上房門至門框３０176。（5）房間出租的當(dāng)日，更換毛巾、浴巾、方巾。清掃衛(wèi)生間（1）打開照明燈，檢查衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好無損。按進(jìn)房的程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入房間。●不得翻看客人物品。（7）吸塵，保證地面干凈無雜物。（3）檢查設(shè)施設(shè)備是否完好無損，如有損壞，立即報(bào)予臺(tái)班服務(wù)員。（3）如客人需在16：00以后清掃房間或不需要清掃房間?！癫坏靡研枰苿?dòng)時(shí)，應(yīng)小心文件名SUBJECT樓層早班服務(wù)員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)REF CODERDHK005執(zhí)行職位POSITION樓層早班服務(wù)員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷?！袢绶?jī)?nèi)無人回答，確定無人后，方可開鎖進(jìn)門。（3）檢查房?jī)?nèi)是否有客人遺留物，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)上交領(lǐng)班并做好記錄。頁數(shù)Page共17頁第12頁整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)WHOLE STANDARD保證客房無工程問題、衛(wèi)生達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備正常使用。●檢查衛(wèi)生間內(nèi)物品擺放是否整齊美觀，定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無遺漏項(xiàng)。（7）補(bǔ)充物品并定位①大理石臺(tái)面（8）清洗地面①用泡沫布蘸去污劑擦洗地面污跡；②用清水沖洗干凈；③用專用擦布將地面擦凈；④用吸塵器吸凈地面毛發(fā)、臟物
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