德國都芳漆市場營銷手冊(文件)
【正文】 對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。l 營銷篇1. 目標(biāo)策略媒體軟性宣傳，小區(qū)人群造勢，總店分店促銷，家裝公司銷售。電視 在有充足資金情況下可考慮在已開有專賣店城市的市級電視臺作產(chǎn)品廣告。家裝公司推銷1） 上班前營銷經(jīng)理帶領(lǐng)全體營銷員做好辦公室衛(wèi)生；2） 衛(wèi)生做好后營銷經(jīng)理組織全體店員開晨會：A． 宣讀： (領(lǐng)讀)德國都芳(齊誦)繽紛色彩，自然健康(領(lǐng)讀)全體員工 努力運作(齊誦)團結(jié)勤奮 敬業(yè)拼搏 開拓市場 美化生活B． 營銷經(jīng)理檢查著裝，評點昨天的銷售情況，指明當(dāng)日需做的工作和須注意的問題；3） 營銷員出發(fā)前檢查是否帶齊樣品、資料、推銷品；4） 營銷員到家裝公司客戶處需遵守禮儀規(guī)范；5） 耐心為客戶講解產(chǎn)品的性能、特點、及價格；6） 洽談完畢向客戶留清聯(lián)系方式（包括公司名稱、地址、電話等等），并歡迎客戶到專賣店垂詢；7） 營銷員歸來后向營銷經(jīng)理詳細(xì)匯報此次上門推銷情況。內(nèi)部溝通1） 總經(jīng)理每周一組織市場督導(dǎo)、營銷經(jīng)理、全體店長參加的周例會，市場督導(dǎo)、營銷經(jīng)理、店長詳細(xì)匯報本周的工作情況及最新動向，總經(jīng)理根據(jù)最新動向安排以后的工作。處理投訴客戶是我們的老師，是我們的衣食父母，全體員工必須高度重視客戶的投訴，以改進我們的銷售與服務(wù)。注：1．本手冊應(yīng)規(guī)范制作，人手一份；2．本手冊應(yīng)經(jīng)常組織學(xué)習(xí)，強化員工服從科學(xué)化管理、提供人性化服務(wù)之理念。八、跟蹤檢查 處理投訴 跟蹤檢查 為確保市場運作的效果，必須加強跟蹤檢查。5. 溝通回訪店面 店長待顧客購買產(chǎn)品兩周后應(yīng)根據(jù)顧客所留聯(lián)系方式電話回訪一次。3. 銷售推廣店面銷售1） 每日開店前店長帶領(lǐng)全體店員做好店內(nèi)外衛(wèi)生及環(huán)境布置；將各類促銷品擺放在相應(yīng)的位置（如果贈品較貴重，店長要控制發(fā)放）。2. 公關(guān)宣傳報紙 在燕趙都市報或燕趙晚報的房產(chǎn)家居版中進行知識性推介（每期300—500字），要素：包括正文（有關(guān)環(huán)保家裝的知識）、都芳標(biāo)識、公司名稱、聯(lián)系方式，發(fā)布半年；以后如遇淡季可作每兩周一次題花大小廣告，周期為兩個月?！?站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背手，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。6） 打
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