【正文】 ……………… ……………… 134 銷售季節(jié)因素調(diào)整表 ………………………………………… 135 市場交易記錄表 ……………………………………………… 136 銷售日報表 …………………………………………………… 137 銷售明細表 …………………………………………………… 138 銷售目標與實績對照表 ……………………………………… 139 銷售人員實績統(tǒng)計表 ………………………………………… 140 產(chǎn)品銷售計劃表 … …………………………………………… 141 銷售統(tǒng)計表 …………………………………………………… 142 銷售部經(jīng)理考核表 …………………………………………… 143 銷售主管考核表 ……………………………………………… 144 銷售專員考核表 ……………………………………………… 145 銷售人員毛利統(tǒng)計日報表 …………………………………… 147 ………………………………………………… 148 渠道銷售統(tǒng)計表 ……………………………………………… 149 分類銷售對比表 ……………………………………………… 150 客戶訪問工作報表 …………………………………………… 151 門店營業(yè)目標管理表 ………………………………………… 152 產(chǎn)品供貨計劃表 ……………………………………………… 153 貨款回收計劃表 ……………………………………………… 154 市場銷售報表 ………………………………………………… 155 市場銷售調(diào)查表 ……………………………………………… 156 市場營銷分析表 ……………………………………………… 157 收付款條件變動表 …………………………………………… 158 競標結(jié)果報告表 ……………………………………………… 159 營銷人員作業(yè)記錄表 ………………………………………… 160 營銷工作人員業(yè)績報表 ……………………………………… 161 營銷工作人員業(yè)績報表 ……………… ……………………… 162 營銷人員周別行動計劃表 …………………………………… 163 產(chǎn)品促銷管理表格 ……………………………………………… 164 促銷活動申請表 ……………………………………………… 164 ………………………………………………… 165 ………………………………………………… 166 …………………………………………… 167 ………………………………………………… 168 ………………………………………………… 169 客戶關系管理表格 ……………………………………………… 170 …………………………………………… 170 ………………………………………………… 171 ……………………………………………………… 172 ………………………………………………… 173 …………………………………………… 174 …………………………………………… 175 …………………………………………… 176 客戶公司信用度分析表………………………………………… 177 新開發(fā)客戶記錄表……………………………………………… 178 ………………………………………………… 179 客戶訂單明細表………………………………………………… 180 ………………………………………………… 181 ………………………………………… 182 ……………………………………… 183 …………………………………………… 184 ………………………………………… 185 ………………………………………………… 186 ……………………………… ……………………… 187 ………………………………………………… 189 ………………………………………………… 190 ………………………………………………… 191 ………………………………………………… 192 ………………………………………………… 193 ………………………………………………… 194 ………………………………………………… 195 ………………………………………………… 196 ………………………………………………… 197 ………………………………………………… 198 …………………………………………… 199 大客戶匯總評定表…………………………………………… 200 大客戶分析表…………………………………………… 201 大 客戶問卷調(diào)查表…………………………………………… 202 大客戶經(jīng)理考核表…………………………………………… 203 渠道管理表格……………………………………………………… 204 專賣店資料登記表……………………………………………… 204 產(chǎn)品存貨統(tǒng)計表………………………………………………… 205 產(chǎn)品進銷存管理表……………………………………………… 206 產(chǎn)品庫存周報表………………………………………………… 207 零售管理表格……………………………………………………… 208 試銷狀況調(diào)查表………………………………………………… 208 滯銷商品調(diào)查分析表…………………………………………… 209 銷售折讓呈核表………………………………………………… 210 一周業(yè)務報告統(tǒng)計表…………………………………………… 211 商品返修單……………………………………………………… 212 季節(jié)因素統(tǒng)計表………………………………………………… 213 調(diào)撥申請單……………………………………………………… 214 出貨單…………………………………………………………… 215 送貨單…………………………………………………………… 216 ………………………………………………… 217 店鋪獎金核定表………………………………………………… 218 ………………………………………………… 219 ……………………………………………… … 220 售后服務管理表格………………………………………………… 221 售后服務登記表………………………………………………… 221 客戶投訴處理回復表…………………………………………… 222 客戶投訴案件統(tǒng)計表…………………………………………… 223 產(chǎn)品維修報告單………………………………………………… 224 產(chǎn)品退換貨匯總表……………………………………………… 225 產(chǎn)品故障維修統(tǒng)計表……………………………… …………… 226 維修人員工作月報表…………………………………………… 227 售后服務評價表………………………………………………… 228 售后服務例行檢查表…………………………………………… 229 客戶投訴案件追蹤表…………………………………………… 231 ………………………………………………… 232 ………………………………………………… 233 …………………… ………………………………… 234 ……………………………………………………… 235 ………………………………………………… 236 第一章 市場方面崗位說明書 市場營銷總監(jiān)崗位說明書 （ 1）教育背景：本科以上學歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學歷更佳。 2) 有極強的市場策劃和運作能力。 5) 能夠獨立制定市場開發(fā)及推廣實施的計劃。具有出色的人際溝通能力，極強的開拓精神和組織 能力；具有高度的敬業(yè)精神。 （ 4）管理并監(jiān)督市場營銷部門的正常運作。 （ 8）參與建立企業(yè)的分銷體系。 （ 12）其他相關工作。 （ 4）有對營銷中心各部門經(jīng)理及各辦事處負責人提出任免建議的權力。 4．工作關系 （ 1）匯報工作：總經(jīng)理。 市場總監(jiān)崗位說明書 1．任職資格 （ 1）教育背景：本科以上學歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學歷更佳。有能力帶領團隊進行高效的市場管理工作。 6) 英語聽寫說能力強，并熟悉計算機操作。 （ 2）制定市場部門的管理制度和流程，提高管理效率。 （ 6）進行產(chǎn)品及其服務的市場銷售調(diào)查，搜集行業(yè)信息。 3．權力范圍 （ 1）有對市場推廣費用的支出進行總體控制的權力。 （ 5）有對下屬員工的考核權。 （ 4）外部關系：與市場拓展、媒體、供應商的公共關系。 2) 善于把握市場信息，有較強的邏輯性，能夠從市場的各種信息中挖掘出重點。 5) 英語聽寫說能力強，并熟悉計算機操作。 (3) 收集整理各類市場信息及相關行業(yè)政策與信息，為本部門和其他部門提供信息決策支持。 (7) 協(xié)助市場總監(jiān)制定各項市場調(diào)研計劃。 (11) 其他相關工作。 4）有按照制度獎懲內(nèi)部員工的權力。 (2) 監(jiān)督：市場調(diào)研部下屬員工。 (2) 經(jīng)驗：有事市場管理工作 5 年以上的經(jīng)驗，并有 2 年以上品牌管理、促銷推廣、品牌定位與策劃等方面的經(jīng)驗，并任同等級別職務至少 1年。 3) 對本行業(yè)的市場環(huán)境有深刻的理解。 2．工作內(nèi)容 (1) 制定品牌發(fā)展策略和計劃。 (4) （ 4）規(guī)劃產(chǎn)品推廣渠道。 (8) 撰寫品牌發(fā)展計劃，并向管理層提供建議。 3．權力范圍 (1) 有對品牌 發(fā)展費用的支出進行控制的權力。 (5) 有按計劃審批品牌推廣部門工作中所需資金，并對超出計劃的資金提出方案，向市場總監(jiān)報批的權力。 (3) （ 3）合作者：各部門經(jīng)理。出任同等級別職務至少 1 年。 3) 對本行業(yè)的市場環(huán)境有深刻的理解。 2．工作內(nèi)容 （ 1）策劃并組織市場推廣的公關活動并對重要公關及促銷活動進行現(xiàn)場指揮。 （ 5）管理公關策劃預算及相關人力計劃。 （ 9）公關策劃部門工作任務的布置，監(jiān)督與管理。 （ 2）有對公關策劃方案進行制定及修改的權力。 （ 6）有對下屬員工的考核權。 （ 4）外部關系：與廣告公司、公 關公司、媒體的公共關系。 2）善于把握消費者觀念，創(chuàng)意能力強。 5）英語聽寫說能力強，并熟悉計算機操作。 （ 3）收集市場反饋，為本部門和其他部門提供信息決策支持。 （ 7）協(xié)助市場總監(jiān)制定廣告管理的相關計劃。 3．權力范圍 （ 1）有對廣告費用的支出進行控制的權力。 （ 5）有按計劃審批廣告管理部工作中所需資金，并對超出計劃資金提出方案，向市場總監(jiān)報批的權力。 （ 3）合作者：各部門經(jīng)理。如無相關經(jīng)驗但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮培養(yǎng)。 2）對本行業(yè)的市場環(huán)境有一定的理解。 2．工作內(nèi)容 （ 1）協(xié)助上級對市場環(huán)境，消費者行為變化及品牌推廣結(jié)果進行調(diào)研。 （ 5）撰寫調(diào)研報告，及時上交市場調(diào)研經(jīng)理審批修改。 （ 3）外部關系：與市場調(diào)研供應商、咨詢機構(gòu)的公共關系。如無相關經(jīng)驗但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮培養(yǎng)。 3）對本行業(yè)的市場環(huán)境有一定的理解。 2．工作內(nèi)容 （ 1）協(xié)助上級制定品牌發(fā)展策略和計劃，規(guī)劃品牌發(fā)展方式。規(guī)劃及制作促銷品，并監(jiān)督促銷品的發(fā)放。 （ 7）接收品牌推廣部經(jīng)理所安排的其他相關工作。 公關策劃專員崗位說明書 1．任職資格 （ 1）教育背景：大專以上學歷，市場營銷專業(yè)及本科以上學歷更佳。 2）能夠協(xié)調(diào)公關關系，具有較強的組織策劃能力，善于歸納總結(jié)。 （ 4）個性特征：具備一定的公關能力和策劃能力，具有良好的團隊合作精神與敬業(yè)精神。 （ 4）參與品牌危機的 處理。 （ 2）合作者：本部門員工。如無相關經(jīng)驗但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮培養(yǎng)。 4）英語聽寫說能力較強，熟悉計算機操作。 （ 3）了解消費者觀念并將其融入廣告創(chuàng)意。 3．工作關系 （ 1）匯報工作：廣告管理經(jīng)理。 調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查對象 調(diào)查目標 調(diào)查流程 調(diào)查動向 統(tǒng)計數(shù)據(jù) 初步結(jié)論 后續(xù)事項 市場調(diào)查狀況月報表 區(qū)域 ： 日期 ： 項目負責人 ： 競爭對手本月銷量 競爭對手本月促銷活動 競爭對手本月新品上市 本品牌本月銷量 本品牌本月促銷活動 本品牌本月新品上市 渠道對本品牌 本月業(yè)績的反饋 本月消費者對 本品牌的反饋 其他需要報告的事項 備注 市場開拓分析表 區(qū)域 ： 項目負責人 ： 市場情況 市場規(guī)模 目標群體 消費者需求 市場進入壁壘 行業(yè)現(xiàn)狀