【正文】 ……………… ……………… 134 銷售季節(jié)因素調(diào)整表 ………………………………………… 135 市場(chǎng)交易記錄表 ……………………………………………… 136 銷售日?qǐng)?bào)表 …………………………………………………… 137 銷售明細(xì)表 …………………………………………………… 138 銷售目標(biāo)與實(shí)績(jī)對(duì)照表 ……………………………………… 139 銷售人員實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表 ………………………………………… 140 產(chǎn)品銷售計(jì)劃表 … …………………………………………… 141 銷售統(tǒng)計(jì)表 …………………………………………………… 142 銷售部經(jīng)理考核表 …………………………………………… 143 銷售主管考核表 ……………………………………………… 144 銷售專員考核表 ……………………………………………… 145 銷售人員毛利統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表 …………………………………… 147 ………………………………………………… 148 渠道銷售統(tǒng)計(jì)表 ……………………………………………… 149 分類銷售對(duì)比表 ……………………………………………… 150 客戶訪問(wèn)工作報(bào)表 …………………………………………… 151 門店?duì)I業(yè)目標(biāo)管理表 ………………………………………… 152 產(chǎn)品供貨計(jì)劃表 ……………………………………………… 153 貨款回收計(jì)劃表 ……………………………………………… 154 市場(chǎng)銷售報(bào)表 ………………………………………………… 155 市場(chǎng)銷售調(diào)查表 ……………………………………………… 156 市場(chǎng)營(yíng)銷分析表 ……………………………………………… 157 收付款條件變動(dòng)表 …………………………………………… 158 競(jìng)標(biāo)結(jié)果報(bào)告表 ……………………………………………… 159 營(yíng)銷人員作業(yè)記錄表 ………………………………………… 160 營(yíng)銷工作人員業(yè)績(jī)報(bào)表 ……………………………………… 161 營(yíng)銷工作人員業(yè)績(jī)報(bào)表 ……………… ……………………… 162 營(yíng)銷人員周別行動(dòng)計(jì)劃表 …………………………………… 163 產(chǎn)品促銷管理表格 ……………………………………………… 164 促銷活動(dòng)申請(qǐng)表 ……………………………………………… 164 ………………………………………………… 165 ………………………………………………… 166 …………………………………………… 167 ………………………………………………… 168 ………………………………………………… 169 客戶關(guān)系管理表格 ……………………………………………… 170 …………………………………………… 170 ………………………………………………… 171 ……………………………………………………… 172 ………………………………………………… 173 …………………………………………… 174 …………………………………………… 175 …………………………………………… 176 客戶公司信用度分析表………………………………………… 177 新開發(fā)客戶記錄表……………………………………………… 178 ………………………………………………… 179 客戶訂單明細(xì)表………………………………………………… 180 ………………………………………………… 181 ………………………………………… 182 ……………………………………… 183 …………………………………………… 184 ………………………………………… 185 ………………………………………………… 186 ……………………………… ……………………… 187 ………………………………………………… 189 ………………………………………………… 190 ………………………………………………… 191 ………………………………………………… 192 ………………………………………………… 193 ………………………………………………… 194 ………………………………………………… 195 ………………………………………………… 196 ………………………………………………… 197 ………………………………………………… 198 …………………………………………… 199 大客戶匯總評(píng)定表…………………………………………… 200 大客戶分析表…………………………………………… 201 大 客戶問(wèn)卷調(diào)查表…………………………………………… 202 大客戶經(jīng)理考核表…………………………………………… 203 渠道管理表格……………………………………………………… 204 專賣店資料登記表……………………………………………… 204 產(chǎn)品存貨統(tǒng)計(jì)表………………………………………………… 205 產(chǎn)品進(jìn)銷存管理表……………………………………………… 206 產(chǎn)品庫(kù)存周報(bào)表………………………………………………… 207 零售管理表格……………………………………………………… 208 試銷狀況調(diào)查表………………………………………………… 208 滯銷商品調(diào)查分析表…………………………………………… 209 銷售折讓呈核表………………………………………………… 210 一周業(yè)務(wù)報(bào)告統(tǒng)計(jì)表…………………………………………… 211 商品返修單……………………………………………………… 212 季節(jié)因素統(tǒng)計(jì)表………………………………………………… 213 調(diào)撥申請(qǐng)單……………………………………………………… 214 出貨單…………………………………………………………… 215 送貨單…………………………………………………………… 216 ………………………………………………… 217 店鋪獎(jiǎng)金核定表………………………………………………… 218 ………………………………………………… 219 ……………………………………………… … 220 售后服務(wù)管理表格………………………………………………… 221 售后服務(wù)登記表………………………………………………… 221 客戶投訴處理回復(fù)表…………………………………………… 222 客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表…………………………………………… 223 產(chǎn)品維修報(bào)告單………………………………………………… 224 產(chǎn)品退換貨匯總表……………………………………………… 225 產(chǎn)品故障維修統(tǒng)計(jì)表……………………………… …………… 226 維修人員工作月報(bào)表…………………………………………… 227 售后服務(wù)評(píng)價(jià)表………………………………………………… 228 售后服務(wù)例行檢查表…………………………………………… 229 客戶投訴案件追蹤表…………………………………………… 231 ………………………………………………… 232 ………………………………………………… 233 …………………… ………………………………… 234 ……………………………………………………… 235 ………………………………………………… 236 第一章 市場(chǎng)方面崗位說(shuō)明書 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)崗位說(shuō)明書 （ 1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳。 2) 有極強(qiáng)的市場(chǎng)策劃和運(yùn)作能力。 5) 能夠獨(dú)立制定市場(chǎng)開發(fā)及推廣實(shí)施的計(jì)劃。具有出色的人際溝通能力，極強(qiáng)的開拓精神和組織 能力；具有高度的敬業(yè)精神。 （ 4）管理并監(jiān)督市場(chǎng)營(yíng)銷部門的正常運(yùn)作。 （ 8）參與建立企業(yè)的分銷體系。 （ 12）其他相關(guān)工作。 （ 4）有對(duì)營(yíng)銷中心各部門經(jīng)理及各辦事處負(fù)責(zé)人提出任免建議的權(quán)力。 4．工作關(guān)系 （ 1）匯報(bào)工作：總經(jīng)理。 市場(chǎng)總監(jiān)崗位說(shuō)明書 1．任職資格 （ 1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳。有能力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效的市場(chǎng)管理工作。 6) 英語(yǔ)聽寫說(shuō)能力強(qiáng)，并熟悉計(jì)算機(jī)操作。 （ 2）制定市場(chǎng)部門的管理制度和流程，提高管理效率。 （ 6）進(jìn)行產(chǎn)品及其服務(wù)的市場(chǎng)銷售調(diào)查，搜集行業(yè)信息。 3．權(quán)力范圍 （ 1）有對(duì)市場(chǎng)推廣費(fèi)用的支出進(jìn)行總體控制的權(quán)力。 （ 5）有對(duì)下屬員工的考核權(quán)。 （ 4）外部關(guān)系：與市場(chǎng)拓展、媒體、供應(yīng)商的公共關(guān)系。 2) 善于把握市場(chǎng)信息，有較強(qiáng)的邏輯性，能夠從市場(chǎng)的各種信息中挖掘出重點(diǎn)。 5) 英語(yǔ)聽寫說(shuō)能力強(qiáng)，并熟悉計(jì)算機(jī)操作。 (3) 收集整理各類市場(chǎng)信息及相關(guān)行業(yè)政策與信息，為本部門和其他部門提供信息決策支持。 (7) 協(xié)助市場(chǎng)總監(jiān)制定各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。 (11) 其他相關(guān)工作。 4）有按照制度獎(jiǎng)懲內(nèi)部員工的權(quán)力。 (2) 監(jiān)督：市場(chǎng)調(diào)研部下屬員工。 (2) 經(jīng)驗(yàn)：有事市場(chǎng)管理工作 5 年以上的經(jīng)驗(yàn)，并有 2 年以上品牌管理、促銷推廣、品牌定位與策劃等方面的經(jīng)驗(yàn)，并任同等級(jí)別職務(wù)至少 1年。 3) 對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境有深刻的理解。 2．工作內(nèi)容 (1) 制定品牌發(fā)展策略和計(jì)劃。 (4) （ 4）規(guī)劃產(chǎn)品推廣渠道。 (8) 撰寫品牌發(fā)展計(jì)劃，并向管理層提供建議。 3．權(quán)力范圍 (1) 有對(duì)品牌 發(fā)展費(fèi)用的支出進(jìn)行控制的權(quán)力。 (5) 有按計(jì)劃審批品牌推廣部門工作中所需資金，并對(duì)超出計(jì)劃的資金提出方案，向市場(chǎng)總監(jiān)報(bào)批的權(quán)力。 (3) （ 3）合作者：各部門經(jīng)理。出任同等級(jí)別職務(wù)至少 1 年。 3) 對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境有深刻的理解。 2．工作內(nèi)容 （ 1）策劃并組織市場(chǎng)推廣的公關(guān)活動(dòng)并對(duì)重要公關(guān)及促銷活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮。 （ 5）管理公關(guān)策劃預(yù)算及相關(guān)人力計(jì)劃。 （ 9）公關(guān)策劃部門工作任務(wù)的布置，監(jiān)督與管理。 （ 2）有對(duì)公關(guān)策劃方案進(jìn)行制定及修改的權(quán)力。 （ 6）有對(duì)下屬員工的考核權(quán)。 （ 4）外部關(guān)系：與廣告公司、公 關(guān)公司、媒體的公共關(guān)系。 2）善于把握消費(fèi)者觀念，創(chuàng)意能力強(qiáng)。 5）英語(yǔ)聽寫說(shuō)能力強(qiáng)，并熟悉計(jì)算機(jī)操作。 （ 3）收集市場(chǎng)反饋，為本部門和其他部門提供信息決策支持。 （ 7）協(xié)助市場(chǎng)總監(jiān)制定廣告管理的相關(guān)計(jì)劃。 3．權(quán)力范圍 （ 1）有對(duì)廣告費(fèi)用的支出進(jìn)行控制的權(quán)力。 （ 5）有按計(jì)劃審批廣告管理部工作中所需資金，并對(duì)超出計(jì)劃資金提出方案，向市場(chǎng)總監(jiān)報(bào)批的權(quán)力。 （ 3）合作者：各部門經(jīng)理。如無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮培養(yǎng)。 2）對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境有一定的理解。 2．工作內(nèi)容 （ 1）協(xié)助上級(jí)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境，消費(fèi)者行為變化及品牌推廣結(jié)果進(jìn)行調(diào)研。 （ 5）撰寫調(diào)研報(bào)告，及時(shí)上交市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理審批修改。 （ 3）外部關(guān)系：與市場(chǎng)調(diào)研供應(yīng)商、咨詢機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系。如無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮培養(yǎng)。 3）對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境有一定的理解。 2．工作內(nèi)容 （ 1）協(xié)助上級(jí)制定品牌發(fā)展策略和計(jì)劃，規(guī)劃品牌發(fā)展方式。規(guī)劃及制作促銷品，并監(jiān)督促銷品的發(fā)放。 （ 7）接收品牌推廣部經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。 公關(guān)策劃專員崗位說(shuō)明書 1．任職資格 （ 1）教育背景：大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)及本科以上學(xué)歷更佳。 2）能夠協(xié)調(diào)公關(guān)關(guān)系，具有較強(qiáng)的組織策劃能力，善于歸納總結(jié)。 （ 4）個(gè)性特征：具備一定的公關(guān)能力和策劃能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與敬業(yè)精神。 （ 4）參與品牌危機(jī)的 處理。 （ 2）合作者：本部門員工。如無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮培養(yǎng)。 4）英語(yǔ)聽寫說(shuō)能力較強(qiáng)，熟悉計(jì)算機(jī)操作。 （ 3）了解消費(fèi)者觀念并將其融入廣告創(chuàng)意。 3．工作關(guān)系 （ 1）匯報(bào)工作：廣告管理經(jīng)理。 調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查對(duì)象 調(diào)查目標(biāo) 調(diào)查流程 調(diào)查動(dòng)向 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 初步結(jié)論 后續(xù)事項(xiàng) 市場(chǎng)調(diào)查狀況月報(bào)表 區(qū)域 ： 日期 ： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手本月銷量 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手本月促銷活動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手本月新品上市 本品牌本月銷量 本品牌本月促銷活動(dòng) 本品牌本月新品上市 渠道對(duì)本品牌 本月業(yè)績(jī)的反饋 本月消費(fèi)者對(duì) 本品牌的反饋 其他需要報(bào)告的事項(xiàng) 備注 市場(chǎng)開拓分析表 區(qū)域 ： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ： 市場(chǎng)情況 市場(chǎng)規(guī)模 目標(biāo)群體 消費(fèi)者需求 市場(chǎng)進(jìn)入壁壘 行業(yè)現(xiàn)狀