【正文】 ,減少了非生產(chǎn)性成本,簡化了工作流程。流程重組的原則BPR是對現(xiàn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行方式的再思考和再設(shè)計,應(yīng)遵循以下基本原則:1. 以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)在傳統(tǒng)管理模式下,勞動分工使各部門具有特定的職能,同一時間只能由一個部門完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的一部分。3. 取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高BPR成功的概率。所以,在實(shí)施BPR之前,要選擇好重組的對象。如果隱瞞可能存在的威脅,有可能引起企業(yè)內(nèi)部動蕩不安,從而使可能的威脅成為現(xiàn)實(shí)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)目前,幾乎所有的ERP系統(tǒng)都采用多層次的客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu),并且絕大多數(shù)時候都采用了客戶機(jī)/胖服務(wù)器模型。這樣一來,用戶可以從數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中裝載可執(zhí)行的應(yīng)用,從而簡化對應(yīng)用的管理,同時在需要時,每個服務(wù)器還可以請求它自己的可執(zhí)行模塊。因此,為了確保ERP實(shí)施以后擁有足夠的性能,項(xiàng)目實(shí)施小組在規(guī)劃ERP項(xiàng)目時必須了解目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的速度并且詳細(xì)理解應(yīng)用結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)性能需求。最理想的集成方法是在一個單一的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)模型上運(yùn)行多個應(yīng)用?？蓴U(kuò)展性與數(shù)據(jù)倉庫企業(yè)在自身發(fā)展的過程中需要不斷地調(diào)整自己的核心商業(yè)過程,包括財務(wù)、人力資源、制造、后勤、客戶服務(wù)和銷售等。ERP和數(shù)據(jù)倉庫打包應(yīng)用都允許IT人員在應(yīng)用系統(tǒng)中集成原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施。這種做法將大大限制它們的功能,因?yàn)榧词挂粋€相對受限的(在用戶的數(shù)量方面)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用也可能需要訪問來自多個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。Unix寶刀不老,將保持它在高端市場的領(lǐng)先地位,因?yàn)樗軌蛑С指呖缮炜s的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,而NT則更多地用于低端的服務(wù)器。系統(tǒng)管理1. 分布式系統(tǒng)管理用戶在實(shí)施ERP項(xiàng)目時必須認(rèn)真考慮是否能將系統(tǒng)管理擴(kuò)展到其他應(yīng)用。分布式系統(tǒng)管理軟件廠商正在推出補(bǔ)充、擴(kuò)展、填補(bǔ)ERP產(chǎn)品系統(tǒng)管理空白的軟件,如缺乏健壯的日程安排、性能監(jiān)視和存儲管理功能等。Oracle提供了Oracle Enterprise Manager用于第三方機(jī)構(gòu)將系統(tǒng)管理方案集成到Oracle數(shù)據(jù)庫中。2. 數(shù)據(jù)的備份/檢索隨著企業(yè)數(shù)據(jù)通信流量的不斷增加,IT部門在滿足用戶對存儲空間的需求方面已面臨越來越大的挑戰(zhàn)。盡管企業(yè)服務(wù)器的選擇對ERP系統(tǒng)來說是非常重要的,但它只占ERP系統(tǒng)總成本的一小部分。 ERP系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)連接 European Recovery Program 從純技術(shù)的角度講,企業(yè)資源計劃(ERP)實(shí)際上是一種集成化軟件系統(tǒng),它將許多商業(yè)過程處理模塊集成起來,以此幫助企業(yè)保持競爭優(yōu)勢。類似地,傳統(tǒng)的廣域網(wǎng)也需要進(jìn)行升級。ERP應(yīng)用結(jié)構(gòu)與連網(wǎng)雖然各廠商推出的ERP應(yīng)用結(jié)構(gòu)各有差異,但它們一般都采用三層結(jié)構(gòu)(參見圖1)。大部分ERP包一般都利用IP作為基本通信協(xié)議,但有些早期版本也采用一些更老的協(xié)議,如SNA、IPX或DECnet等。為了實(shí)現(xiàn)FDDI的高可靠性,這種網(wǎng)絡(luò)在部署時應(yīng)該配備連接到網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)上的冗余交換設(shè)備。應(yīng)該注意的是,在一般情況下,應(yīng)用服務(wù)器和后端數(shù)據(jù)庫不應(yīng)該通過廣域網(wǎng)鏈路進(jìn)行連接,因?yàn)檫@種連接容易帶來延遲,而大于幾毫秒的延遲都可能嚴(yán)重影響ERP系統(tǒng)的性能。最后,如果站點(diǎn)僅僅是因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而無法得到延遲足夠低的連接(或這樣做的成本太高),那么唯一的辦法就是使用中間件(例如BEA Tuxedo等)對ERP應(yīng)用進(jìn)行改造。這些交互操作因各廠商ERP系統(tǒng)的不同而存在很大差異。這可以通過利用嵌入式遠(yuǎn)程監(jiān)控(RMON)和分析報告工具(如3Com公司的Transcend Traffix管理器)的RMON2數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn),也可以在測試網(wǎng)段連接一個單獨(dú)的探測器或協(xié)議分析儀來實(shí)現(xiàn)。要想得到理想的性能,最好將所有的客戶端連接升級到至少10/100Mbps?，F(xiàn)在有幾種QoS方案,如路由器優(yōu)先權(quán)排隊(duì)、WAN鏈路帶寬級別管理、映射通信、具有保證速率(CIR)的幀中繼永久性虛擬線路(PVC)等。在任何一種情況下,高效的廣域網(wǎng)連接平臺都是必需的。新的挑戰(zhàn)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速進(jìn)步和ERP在企業(yè)里的不斷流行,將會出現(xiàn)許多新的ERP應(yīng)用,這些新應(yīng)用的出現(xiàn)無疑將向我們提出新的挑戰(zhàn)。這就要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)計人員必須提供能夠解決網(wǎng)絡(luò)資源問題和服務(wù)器資源問題的復(fù)雜QoS方案。這需要在ERP Web接口中增加復(fù)雜的安全功能,如公開密鑰設(shè)施(PKI)和數(shù)字認(rèn)證等。LAN和WAN鏈路可能需要升級才能支持高速的IP服務(wù)。有些企業(yè),在項(xiàng)目實(shí)施中遇到阻力和挫折后,往往首先考慮重新選擇ERP軟件,而不對項(xiàng)目的實(shí)施環(huán)境、立足點(diǎn)和實(shí)施過程進(jìn)行必要的反思和調(diào)整,這樣即使重新選擇了ERP軟件,其實(shí)施結(jié)果往往也不盡如人意。根據(jù)ERP項(xiàng)目實(shí)施中的親身感受,我認(rèn)為以下幾點(diǎn)在實(shí)施中非常重要。前者會造成項(xiàng)目實(shí)施周期的無限延長,后者則是削足適履,往往不能適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際情況和中國國情(如中國財務(wù)評審的要求)。在國外,好的ERP軟件確實(shí)吸收了大量企業(yè)的優(yōu)秀管理實(shí)踐,體現(xiàn)在系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)和流程中。想一步到位,通過ERP軟件的實(shí)施達(dá)到所有管理目標(biāo)的想法是不現(xiàn)實(shí)也是不可取的。當(dāng)然,在整個實(shí)施過程中,客戶的管理層應(yīng)積極配合實(shí)施服務(wù)小組的工作。事實(shí)上,ERP項(xiàng)目具體管理手段的落實(shí)主要還是在中層管理層面上,以成本為核心的企業(yè)內(nèi)部管理更是需要通過每個部門的經(jīng)理、每個小組的主管來共同實(shí)現(xiàn)。在項(xiàng)目實(shí)施完成之后,也要通過企業(yè)中層管理層保證項(xiàng)目實(shí)施中制定的管理規(guī)則繼續(xù)貫徹執(zhí)行,并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,通過軟件的調(diào)整對企業(yè)流程進(jìn)行可持續(xù)性的優(yōu)化。在系統(tǒng)上線之前,還會對最終用戶進(jìn)行一次操作培訓(xùn),這次培訓(xùn)一般由企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目小組講授,實(shí)施服務(wù)廠商人員提供支持和幫助。具體地說,就是實(shí)現(xiàn)Intranet與Internet相連接的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)在市場規(guī)劃、廣告策略、價格策略、服務(wù)、銷售、分銷、預(yù)測等方面進(jìn)行信息集成和管理集成,以順利推行基于顧客永遠(yuǎn)滿意的經(jīng)營方針。(3) 完善企業(yè)成本管理機(jī)制,建立全面成本管理(Total Cost Management)系統(tǒng)目前,我國企業(yè)所處的環(huán)境可以說是一個不完全競爭的市場環(huán)境,價格在競爭中仍舊占據(jù)著重要的地位。建立和完善開發(fā)與控制系統(tǒng)之間的遞階控制機(jī)制。很多企業(yè)存在著供應(yīng)鏈影響企業(yè)生產(chǎn)柔性的情況。(6) 實(shí)施精益生產(chǎn)方式由于制造業(yè)企業(yè)的核心仍是生產(chǎn),應(yīng)用精益生產(chǎn)方式對生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行改造不僅是制造業(yè)的發(fā)展趨勢,而且也將使ERP的管理體系更加牢固,所以,ERP主張將精益生產(chǎn)方式的哲理引進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng),其目標(biāo)是通過精益生產(chǎn)方式的實(shí)施使管理體系的運(yùn)行更加順暢。而作為企業(yè)資源之本的人力資源,長期以來一直作為一個孤立的系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)核心管理系統(tǒng)之外。ERP在人力資源系統(tǒng)的加入以后,使得其功能真正擴(kuò)展到了全方位企業(yè)管理的范疇。人力資源規(guī)劃的輔助決策在現(xiàn)代企業(yè)管理中,為了應(yīng)付頻繁的企業(yè)重組及人事變動,企業(yè)的管理者可以運(yùn)用ERP中的人力資源系統(tǒng),根據(jù)本企業(yè)的生產(chǎn)需求狀況,方便地編制本企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案,通過各種方案在系統(tǒng)中的比較和模擬運(yùn)行評估,產(chǎn)生各種方案的結(jié)果數(shù)據(jù),并通過直觀的圖形用戶界面,為管理者最終決策提供輔助支持。招聘管理一個公司的勞動力應(yīng)該被看作最重要的投資。優(yōu)化招聘過程,減少業(yè)務(wù)工作量。為選擇聘用人員的崗位提供輔助信息。薪資系統(tǒng)還具有強(qiáng)大的回算功能,當(dāng)薪資核算過程結(jié)束以后,員工的有關(guān)上一薪資核算期的主數(shù)據(jù)發(fā)生變化,在下一薪資核算期內(nèi),回算功能會自動觸發(fā),進(jìn)行修正。運(yùn)用遠(yuǎn)端考勤系統(tǒng),可以將員工的實(shí)際出勤狀況記錄到主系統(tǒng)中。并且通過集成環(huán)境將核算數(shù)據(jù)傳輸?shù)截攧?wù)成本核算模塊中。應(yīng)聘者申請一經(jīng)成立,申請人就獲得一個個人編號和密碼。通過這種自助式服務(wù),雇員甚至可以修改本人的數(shù)據(jù),這就意味著人事部門從繁重的、耗時的工作中解放出來,可以把精力集中到更高層的政策性工作中去。新的系統(tǒng)為行政主管節(jié)省了許多時間,在老的系統(tǒng)中,考勤統(tǒng)計與工資系統(tǒng)不連接,每月主管需花大量的手工勞動時間在工資系統(tǒng)中登錄員工時間信息。MARS計劃在1998年底在全歐洲安裝R/3人力資源系統(tǒng)。人們預(yù)期，計算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)將會極大地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在1975至1985這十年期間，藍(lán)領(lǐng)工人數(shù)量減少了6%，實(shí)際產(chǎn)出增長了15%，表面上看勞動生產(chǎn)率提高了21%。另據(jù)我國有關(guān)方面調(diào)查，八。這些投資并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。根據(jù)美國的一項(xiàng)統(tǒng)計，在整個八十年代，美國企業(yè)在信息技術(shù)（Information Technology,即IT）應(yīng)用上投資了10，000億美元。MARS還打算將來使用更多的SAP R/3財務(wù)和生產(chǎn)系統(tǒng)。此外,人力資源系統(tǒng)中的醫(yī)療服務(wù)、培訓(xùn)計劃等都大大提高了工作效率。該公司原先使用自行開發(fā)的人力資源系統(tǒng),由于功能需求的不斷改變和缺乏靈活性,從1995年開始,被SAP R/3的人力資源系統(tǒng)取代。在內(nèi)部管理方面,Internet更加方便了員工交流,他們能查找其他員工的電話號碼、傳真號碼、房間號碼、同事照片和Internet地址。成熟的Internet/Intranet技術(shù)使得每一個雇員甚至每一位求職者可以加入到本企業(yè)的人力資源系統(tǒng)中來。系統(tǒng)將時間管理作為整體系統(tǒng)中的一個組成部分,而這個系統(tǒng)可以對人力資源管理系統(tǒng)的規(guī)劃、控制和管理過程提供支持。工時管理根據(jù)本國或當(dāng)?shù)氐娜諝v,靈活安排企業(yè)的運(yùn)作時間以及勞動力的作息時間表。通過與時間管理直接集成,減少了人工介入,消除了接口中存在的問題,可以自動提供工資各項(xiàng)扣減、員工貸款等功能。 降低招聘成本。保持競爭力意味著公司有一整套發(fā)掘人才的有效手段。以上規(guī)劃一旦被確認(rèn),現(xiàn)有結(jié)構(gòu)會方便地被替換。這些領(lǐng)域包括人力資源規(guī)劃、員工考核、勞動力安排、時間管理、招聘管理、員工薪資核算、培訓(xùn)計劃、差旅管理等。以后發(fā)展的一些人力資源系統(tǒng),其水平也只停留在分散運(yùn)行的模式上。在日趨激烈的市場競爭中,任何管理方法和手段的最終目標(biāo)只有一個,即開發(fā)、保持和發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢,使企業(yè)在競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。增加與外部協(xié)作單位技術(shù)和生產(chǎn)信息的及時交互。利用Internet實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外界的良好的信息溝通。(4) 應(yīng)用新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計管理模式ERP的一個重要目標(biāo)就是通過對系統(tǒng)各部門持續(xù)不斷的改進(jìn),最終提供給顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。進(jìn)行經(jīng)常性的市場營銷與產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)集成性評價工作。完善人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng),做到既面向市場又注重培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)有人員?？偟膩碚f,ERP在原有功能的基礎(chǔ)上,使MRPⅡ向內(nèi)、外兩個方向延伸,向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng),向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供需鏈管理功能。通過培訓(xùn)掌握ERP軟件工具很重要。即使有一些不合理的流程與業(yè)務(wù)方式,中層經(jīng)理和主管們往往也對之有深刻的體會和理解,如果通過實(shí)施ERP軟件確實(shí)能夠解決具體業(yè)務(wù)中的問題,他們往往也會是有力的推動者。這三者的關(guān)系可以用工具、如何使用工具、用工具來達(dá)到目標(biāo)來理解。有了好的工具,還需要有好的指導(dǎo)者來指導(dǎo)企業(yè)如何應(yīng)用工具達(dá)到目的。并且,正如企業(yè)的管理目標(biāo)也必須分階段逐步實(shí)現(xiàn)一樣,企業(yè)對ERP軟件的應(yīng)用也有一個逐步認(rèn)識和提高的過程。對于企業(yè)管理決策層而言,ERP軟件是一種管理工具,目的是為企業(yè)管理者提供一種管理技術(shù)手段,ERP項(xiàng)目的實(shí)施是經(jīng)營管理者管理思想在企業(yè)中的貫徹。在ERP項(xiàng)目的實(shí)施中,一些企業(yè)往往會進(jìn)入一種誤區(qū),即認(rèn)為ERP軟件是萬能的,只要實(shí)施了ERP,就能解決企業(yè)所面臨的所有管理問題。實(shí)際上,這些企業(yè)往往是在項(xiàng)目的實(shí)施中走入了誤區(qū)。利用這些現(xiàn)有的產(chǎn)品和方案,企業(yè)可以方便地解決ERP系統(tǒng)的連網(wǎng)問題。通過將QoS和安全特性集成到VPN中,這些服務(wù)商將可以為不同企業(yè)之間的ERP應(yīng)用提供專用的Extranet服務(wù)。這種情況主要出現(xiàn)在提供多種業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)里,如話音、視頻傳輸?shù)?因此在設(shè)計IP通信優(yōu)先權(quán)方案時必須考慮所有應(yīng)用。隨著ERP應(yīng)用變得越來越離不開Web,新的連網(wǎng)問題又出現(xiàn)了,ERP服務(wù)器變得越來越類似于其他的Web服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計人員必須確保其他應(yīng)用通信不會給ERP過程帶來不利影響,因此,所使用的連網(wǎng)設(shè)備必須支持復(fù)雜的通信優(yōu)先權(quán)和QoS控制,以使ERP通信獲得比企業(yè)里所有其他通信流高的優(yōu)先權(quán)。如果問題出在帶寬不足上,可以通過對帶寬進(jìn)行升級和對通信的優(yōu)先權(quán)進(jìn)行調(diào)整來解決。數(shù)字用戶線(DSL)和線纜調(diào)制解調(diào)器(Cable Modem)可以提供更高的速率。去掉共享式結(jié)構(gòu)將消除傳統(tǒng)LAN的許多不可預(yù)測性。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計人員理解這些交互操作的特點(diǎn)是非常重要的。因此只要有可能,應(yīng)盡量將DBMS和應(yīng)用服務(wù)器放在一起并通過專用的高速LAN進(jìn)行連接。此外,在許多城市里,把連接轉(zhuǎn)移到高速的本地城域網(wǎng)也是一種可行的辦法。此外,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中,應(yīng)該使用性能較好的交換設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)接口卡。一般情況下,這些交互操作是數(shù)據(jù)高度集中的,需要占用大量的帶寬,并且要求延遲盡可能短。中間層是運(yùn)行商業(yè)應(yīng)用的一臺或一組服務(wù)器。為了幫助企業(yè)解決實(shí)施ERP過程中遇到的問題,許多公司都開發(fā)了專門的ERP實(shí)現(xiàn)包和配置步驟,幫助企業(yè)解決ERP的連網(wǎng)問題。為了有效地支持ERP項(xiàng)目,企業(yè)信息系統(tǒng)管理人員必須深入理解ERP的結(jié)構(gòu)和它對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的基本要求?？傊?IT部門必須在高級應(yīng)用(如ERP、數(shù)據(jù)倉庫)中支持備份/檢索。據(jù)META Group估計,與數(shù)據(jù)存儲相關(guān)的成本(如磁盤、控制器復(fù)雜性、備份/檢索軟件、硬件以及額外的人員)將占服務(wù)器總成本的75%。總之,沒有一個單一的產(chǎn)品或框架能夠滿足所有ERP應(yīng)用的分布式系統(tǒng)管理需求。不過,分布式系統(tǒng)管理產(chǎn)品的性能將會不斷提高,并逐漸滿足ERP系統(tǒng)的需求。不過這種形勢將在今后的ERP系統(tǒng)中得到改進(jìn)。然而,到2000年,NTS應(yīng)用與Unix應(yīng)用相比將可能具有更多的商業(yè)功能,因?yàn)樗诳缮炜s性和可用性方面進(jìn)行了改進(jìn),并且會得到ERP軟件商的大力支持。比如,NT服務(wù)器(NTS)應(yīng)該只考慮基于Intel的硬件平臺,因?yàn)樵诜荌ntel的硬件平臺上運(yùn)行NT的效果通常都不會很好。ERP系統(tǒng)的增值銷售商還可以提供額外的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用功能?？蓴U(kuò)展性是指將應(yīng)用擴(kuò)展到其他企業(yè)系統(tǒng)中特別是數(shù)據(jù)倉庫中的能力。除此之外,這