【正文】 BPR常常伴隨著權力和利益的轉移,有時會引起一些人,尤其是中層領導的抵制,如果沒有高層管理者的明確支持,則很難推行。由以上三種類型的業(yè)務流程重組可以看出,各種重組過程都需要數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡等信息技術的支持。凡是能由一個部門或一個人管理的業(yè)務,就不設多個部門或多個人去管。寶鋼實行的縱向結構集中管理就是功能內(nèi)BPR的一種體現(xiàn)。流程重組的類型1990年,美國MIT的Hammer教授首先提出業(yè)務流程重組(Business Process Reengineering,BPR )的概念。企業(yè)在花費不大的情況下在短期內(nèi)得益，讓其再投財力人力，再擴大大與提高項目的功能就易如反掌。線性規(guī)劃模型必須是通用的、靈活的、積木式的和可視的。問題是我們?nèi)匀皇且粋€發(fā)展中國家，仍不富裕，大量的國有企業(yè)仍處在虧損的劣境之中，要一下子拿出幾百萬元人民幣，集中幾十位計算機專家，實在是勉為其難。對企業(yè)未來的探索是企業(yè)的任務，與ERP或ERP的供應商沒有關系。SCENARIO的任務是研究系統(tǒng)未來的格局。由于未來的經(jīng)濟走勢、未來的消費趨勢、同行未來的產(chǎn)銷策略以及基于上述情況所確定的產(chǎn)品價格、廣告與促銷策略都是預先假定的、不確定的，因此第二類計算實際上是求解一個隨機線性規(guī)劃問題。我們認為，企業(yè)利用科學與技術揭示其運作規(guī)律并獲取更大效益的舉措亦是知識經(jīng)濟除信息化與全球化以外的又一顯著特征。有鑒于此，我們寧可將“PLANNING”譯為“做規(guī)劃”或“規(guī)劃”，因為由此才會聯(lián)系到線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃及動態(tài)規(guī)劃，才會聯(lián)系到目標與優(yōu)化。15年過去了，我們對線性規(guī)劃在管理、決策及ERP中作用的認識仍然不夠。第三，在知識經(jīng)濟時代、智力資本已開始成為企業(yè)價值的重要組成部分，知識管理（包括知識的獲取、加工處理、共享使用等）越來越重要，ERP系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)供應鏈上如何建立知識管理體系與管理手段方面還面臨挑戰(zhàn)。ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統(tǒng)中。隨著IT技術的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡通信技術的應用，使得ERP系統(tǒng)的以實現(xiàn)對整個供應鏈信息進行集成管理。MRPⅡ系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來進行管理，如重復制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)等，針對每一種類型都有一套管理標準。讓我們共同探討ERP系統(tǒng)具有跨世紀意義的深刻內(nèi)涵,為提高我國企業(yè)在全球市場的競爭力、提供全面的企業(yè)管理解決方案做出貢獻。信息、物料、資金都不會自己流動,物料的價值也不會自動增值,要靠人的勞動來實現(xiàn),要靠企業(yè)的業(yè)務活動──工作流(Work Flow)或業(yè)務流程(Business Process),它們才能流動起來。ERP系統(tǒng)正是適應這種競爭形勢的需求發(fā)展起來的。采購?？蛻絷P系。運作環(huán)境。作為制造業(yè)信息化建設的第一步,從實施MRPⅡ入手,仍然是絕大多數(shù)企業(yè)必要和可行的方案。因此,為了提高企業(yè)供需鏈管理的競爭優(yōu)勢,必然會帶來企業(yè)業(yè)務流程、信息流程和組織機構的改革。2. 采用計算機和網(wǎng)絡通信技術的最新成就。支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實驗室管理、設備維修和備品備件管理。隨著全球化經(jīng)濟的形成,以面向企業(yè)內(nèi)部信息集成為主的MRPⅡ系統(tǒng)已不能滿足企業(yè)多元化(多行業(yè))、跨地區(qū)、多供應和銷售渠道的全球化經(jīng)營管理模式的要求。MRPⅡ把傳統(tǒng)的帳務處理同發(fā)生帳務的事務結合起來,不僅說明帳務的資金現(xiàn)狀,而且追溯資金的來龍去脈——例如將體現(xiàn)債務債權關系的應付帳、應收帳同采購業(yè)務和銷售業(yè)務集成起來、同供應商或客戶的業(yè)績或信譽集成起來、同銷售和生產(chǎn)計劃集成起來等,按照物料位置、數(shù)量或價值變化,定義事務處理(Transaction),使與生產(chǎn)相關的財務信息直接由生產(chǎn)活動生成。換句話說,通過一個產(chǎn)品結構就能夠說明制造業(yè)生產(chǎn)管理常用的期量標準。 ERP的管理思想 European Recovery Program 人們對ERP已經(jīng)聽得很多了,但究竟什么是ERP在業(yè)界內(nèi)似乎還缺乏一個比較深層次的一致認識。技術基礎先進的IT技術已為這種行業(yè)供應鏈管理提供了技術支持手段,如網(wǎng)絡技術、Internet/Intranet技術、EDI技術、條碼技術、電子商務技術、數(shù)據(jù)倉庫技術、遠程通信技術等。其次,在市場、加工、組裝環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)之間,建立協(xié)調(diào)相關業(yè)務的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟(又稱虛擬公司)。這種新型的管理能更有效地實現(xiàn)企業(yè)之間的資源共享。其基本思想是把企業(yè)的業(yè)務流程看作是一個緊密聯(lián)接的供應鏈,并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng),如財務、市場營銷、生產(chǎn)制造、服務維護、工程技術等,可對企業(yè)內(nèi)部供應鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運輸、分銷、服務與維護、財務、成本控制、經(jīng)營風險與投資、決策支持、實驗室 / 配方、人力資源等有效地進行管理,從管理范圍和深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。超越了MRPⅡ的范圍和集成功能。專家意見應用ERP與國情和廠情的關系四、實施篇 ERP的核心ERP系統(tǒng)的概念及其管理思想ERP系統(tǒng)的成功應用模式制造企業(yè)電子商務和ERP整合應用探討六、論壇篇ERP與財務系統(tǒng)的有機集成——煙臺汽車制造廠現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng) 一、概念篇ERP從有限走向無限 European Recovery Program 眾所周知,ERP即企業(yè)資源計劃,它是由MRPⅡ(制造資源計劃)發(fā)展而來的, 90年代初,美國Gartner Group公司用一系列功能標準來界定ERP,其定義如下:ERP最初是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應鏈的管理思想,它在MRPⅡ的基礎上擴展了管理范圍。這樣,ERP的管理范圍亦相應地由企業(yè)的內(nèi)部拓展到整個行業(yè)的原材料供應、生產(chǎn)加工、配送環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)以及最終消費者,即整個行業(yè)供應鏈的管理。在21世紀,企業(yè)間的競爭將會演變?yōu)檫@種供應鏈之間的競爭。我國也已開始將這一相關技術列入了國家863/CIMS主題科技項目,計劃在兩年內(nèi)完成這一課題。國外的應用結果表明,企業(yè)采用供應鏈管理后,提高了服務質(zhì)量,降低了成本,增加了利潤。在產(chǎn)品結構上,反映了 各個物料之間的從屬關系和數(shù)量關系,它們之間的連線反映了工藝流程和時間周期。再進一步結合市場營銷,分析各類產(chǎn)品的獲利性。那么,ERP同MRPⅡ的區(qū)別是什么呢?世界經(jīng)濟形勢、管理思想和信息技術都是在不斷發(fā)展的。支持在線分析處理(Online Analytical Processing,OLAP)、售后服務及質(zhì)量反饋,實時準確地掌握市場需求的脈搏。但是,制造業(yè)仍然是ERP系統(tǒng)的基本應用對象。正如局限于企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)是不可能實時掌握瞬息萬變的全球市場動態(tài)一樣,多層次臃腫的組織機構也必然無法迅速實時地對市場動態(tài)變化做出有效的反應。但是不論如何,都應從ERP的高度來進行企業(yè)信息化建設的長遠規(guī)劃。供需鏈管理的考試內(nèi)容有四個方面:1. 經(jīng)營范圍的概念:供需鏈的要素?？蛻羝谕c價值的定義。4. 供應:庫存。當前,企業(yè)之間的競爭已不再是一個企業(yè)對一個企業(yè)的競爭,而是已經(jīng)發(fā)展成為一個企業(yè)的供需鏈同競爭對手的供需鏈之間的競爭。企業(yè)單靠成本、生產(chǎn)率或生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢打價格戰(zhàn)是不夠的,要靠價值的優(yōu)勢打創(chuàng)新戰(zhàn),這才是企業(yè)競爭的真正出路,而ERP系統(tǒng)要提供企業(yè)分析增值過程的功能。隨著信息技術和現(xiàn)代管理思想的發(fā)展,ERP的內(nèi)容還會不斷擴展。MRPⅡ主要側重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理，ERP系統(tǒng)提出了供應鏈（Supply Chain)的概念，即把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理，這些五一節(jié)包括訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運輸、分銷、服務與維護、財務管理、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等。（或地區(qū)）經(jīng)營事務處理方面的差別現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)內(nèi)部各個組織單元之間、企業(yè)與外部的業(yè)務單元之間的協(xié)調(diào)變得越來越多和越來越重要，ERP系統(tǒng)運用完善的組織架構，從而可以支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制應用需求。當市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠”，把供應和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用“同步工種SE（Simultaneous Enginering）”組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量，多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。ERP怎樣突破傳統(tǒng)制造業(yè)，特別是在客戶服務和實現(xiàn)在線客戶服務（如同國外HelpDesk類軟件系統(tǒng)的功能）方面還必須下工夫，以實現(xiàn)對客戶服務需求的快速響應和高滿意度。經(jīng)認真考慮和多方比較，他們一致選擇了多周期的線性規(guī)劃模型。對企業(yè)而言，做計劃并不是什么困難的事情，困難的是做一個好的，經(jīng)得起推敲與論證同時又能給企業(yè)帶來較大效益的計劃。隨著時間的推移，這類科技在企業(yè)管理中的應用將更加深入、廣泛。管理者（可能借助某些挖掘工具）必須分析未來的經(jīng)濟走勢、分析未來的消費趨勢并預測同行的產(chǎn)銷動向，然后確定自己的產(chǎn)品價格、廣告與促銷策略，最后再將這些數(shù)據(jù)交給ERP計算。國外有一個詞叫做“SCENARIO”，國內(nèi)常譯為“假定方案”、“假設方案”等。請不要將探索未來的艱難與實施ERP的困難混為一談，這完全是兩種不同的事情。在人力、財力、時間允許的情況下，將ERP的自動化水平搞得高一些，將一些輔助功能搞的好一些、全一些，這乃是大好的事情。需要指出的是，模型所需的數(shù)據(jù)常常需要折衷處理，SCENARIO所研究的未來事態(tài)更需人腦的分析與判斷，不經(jīng)分析與處理直接輸入計算機是沒有意義的，在今天的技術條件下也是不可能的。經(jīng)驗告訴我們，第二種方法是一種速度快、見效快、投入少的方法。因此,ERP與業(yè)務流程重組的結合是必然趨勢。財務核算系統(tǒng)將原始數(shù)據(jù)輸入計算機,全部核算工作由計算機完成,變多級核算為一級核算等。所謂一貫管理,就是在橫向組織方面適當簡化專業(yè)分工,實行結構綜合化。這類BPR是目前業(yè)務流程重組的最高層次,也是重組的最終目標。因為BPR是一項跨功能的工程,是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革,必然對員工和他們的工作產(chǎn)生較大影響。 二、技術篇ERP系統(tǒng)的技術實現(xiàn) European Recovery Program 在企業(yè)中,直接使用軟件開發(fā)商提供的ERP系統(tǒng)對IT部門來講,既是機遇也是挑戰(zhàn)。類似的,可伸縮性也相應地變得簡單并且可通過增加應用服務器來進行升級。然而,雖然這種方法可以減少集成相關應用的復雜性,但卻增加了實施的時間。這種方法簡化了對基礎設施的管理,也使增值銷售商可以利用用戶已經(jīng)具有的基礎設施進一步開發(fā)相關的ERP數(shù)據(jù)分析應用。因此,對實施ERP包的用戶和其他高級應用(如Internet/Intranet、數(shù)據(jù)倉庫等)來講,使用基于Unix的方案將提供更大的可伸縮性,但用戶也需要具有更多的技術經(jīng)驗和軟件工具資源?，F(xiàn)有的分布式系統(tǒng)管理軟件大部分僅限于對應用組件/資源的外部監(jiān)控,而ERP系統(tǒng)的有效管理需要對內(nèi)部應用結構和功能有深入的了解。用戶開始越來越多地選擇第三方獨立軟件廠商和系統(tǒng)廠商提供的三層備份/檢索方案。由于ERP系統(tǒng)通常分布于企業(yè)的各部門和各分支機構,因此良好的網(wǎng)絡系統(tǒng)就成為確保ERP成功實施的基本需求。頂層是運行后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)的服務器。當ERP服務器跨越子網(wǎng)進行通信時,Layer 3交換將提供增強的性能。這種方法的過程非常復雜且實施成本很高,對ERP應用的設計和性能將產(chǎn)生重大影響。在企業(yè)環(huán)境中,保證ERP客戶端對應用服務器具有可伸縮訪問的最安全方法是從共享式LAN結構升級到專用的交換式連接。如果交互操作效率不高的,那么網(wǎng)絡設計人員必須確定問題是純帶寬不足引起的,還是延遲帶來的。1. 通過Web訪問ERP應用許多ERP廠商,包括Oracle和SAP,正在它們的ERP應用中添加Web接口。許多Internet服務提供商將提供可以優(yōu)先處理與ERP相關業(yè)務的VPN服務。即使是一些實施成功的企業(yè),在開完慶功會后也會發(fā)現(xiàn),項目實施結果與預期目標還存在著差距。其實,造成這種誤解的主要原因是沒有分清ERP項目實施中管理目標與管理工具之間的關系。在這個過程中,服務廠商起的作用是至關重要的,國有企業(yè)投資信息系統(tǒng)時最早偏重硬件,近幾年來開始對軟件有了充分的重視,但無論是硬件還是軟件,如果不通過實施服務把企業(yè)的管理思想和管理手段貫徹進去,為管理目標服務,都是毫無意義的。在具體業(yè)務實踐中,企業(yè)的中層經(jīng)理和主管們也往往積累了豐富的實踐經(jīng)驗,總結出一套在企業(yè)中最適合的業(yè)務流程。 企業(yè)應用ERP系統(tǒng)的目標 European Recovery Program ERP的組成和各子系統(tǒng)目標ERP管理體系作為支持企業(yè)謀求新形式下競爭優(yōu)勢的手段,其涉及面很廣,包含了企業(yè)的所有資源,同時,其應用又起到了管理驅(qū)動的作用。建立和完善企業(yè)商業(yè)風險預警機制和風險管理系統(tǒng)。實現(xiàn)從頂向下和從底至上的技術協(xié)調(diào)機制。作為企業(yè)謀求21世紀競爭優(yōu)勢的先進管理手段,ERP系統(tǒng)所涉及的方面和應當實現(xiàn)的目標是不斷擴展的,相信還會有更新的管理方法和管理模式產(chǎn)生。人力資源的功能范圍,也從單一的工資核算、人事管理,發(fā)展到可為企業(yè)的決策提供幫助的全方位解決方案。人力資源的決策有關公司的成功和競爭力。工資核算靈活、高效的薪資系統(tǒng)能根據(jù)公司跨地區(qū)、跨部門、跨工種的不同薪資結構及處理流程制定與之相適應的薪資核算方法。而與員工薪資、獎金有關的時間數(shù)據(jù)會在薪資系統(tǒng)和成本核算中作進一步處理。申請者可以追蹤求職申請狀況,查詢應聘的處理過程?，F(xiàn)在,每個員工的各種時間信息在系統(tǒng)中一目了然,并且自動反映到工資計算中去。然而事實表明，在九十年代以前，計算機信息處理技術在企業(yè)的應用并沒有給企業(yè)帶來預期可見的